so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39323
Meldungen gesamt: 8125
veröffentlichte Erfolge: 1548
Kommentare: 102138

Avis erstattet die Bonuspunkte

„heute sind die fehlenden Bonuspunkte aus der AVIS-Anmietung auf meinem Konto angekommen“

Frau Ute E. schrieb uns am 27.8.19:
Betreff: Bahn-Bonuspunkte für Anmietung AVIS-Mietwagen werden nicht gut geschrieben
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Frühjahr bot die Bahn über ihre „Vorteilswelt“ eine Kooperation mit AVIS an: Bei Buchung eines Leihwagens (mind. 3 Tage, bestimmte Fahrzeugklassen) gibt es „4000 Punkte Promotion“. Daraufhin habe ich ab 1. April für vier Tage einen Wagen bei AVIS gemietet. Die Vermietung ist vertragsgemäß gelaufen. Daraufhin wurden mir 750 Punkte gut geschrieben.
Meine Auseinandersetzung über die fehlenden 3.250 Punkte ist bis heute nicht abgeschlossen. Nach 12 Mails und 4 Telefonaten wende ich mich heute an Sie und hoffe, nach fast 5 Monaten zu meinem Recht zu kommen.
Die Bahn schiebt es auf AVIS, die haben extra für diese Fälle (es müssen sehr viele sein) eine Beschwerdeabteilung eingerichtet. Dort wurde ich mehrfach vertröstet, erst war keine Reklamation zu finden, dann dauerte es, dann dauerte es noch mal. Und laut letzter Mail von AVIS vom 15.08. „Wir möchten Sie informieren, dass wir Deutsche Bahn kontaktiert haben. Sie haben Ihnen die fehlenden Punkten gut geschrieben. Das können Sie (spätestens) innerhalb von einer Wochen auf Ihrem Konto ersehen.“ (Originaltext)
Da das wieder nicht geschehen ist, wende ich mich nun an Sie. Was kann ich noch tun, um zu meinem Recht zu kommen? Ich habe in den letzten Monaten mehrere Zugfahrten bezahlt, die ich hätte mit den Bonuspunkten buchen können. Im Oktober steht die nächste größere Reise an. Ob ich bis dahin meine Punkte habe?
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen können, denn allmählich „geht mir die Puste aus“.
Vielen Dank und freundliche Grüße vom Niederrhein
Ute E.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.8.19 an [email protected], Herrn Thomas Körfgen (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

ich nehme Bezug auf Ihre E-Mail vom 28.08.2019 in der oben genannten Angelegenheit.

Wir haben den Vorgang für Frau E. geprüft und heute die Rückmeldung von unserer Vielfliegerstelle erhalten, dass die fehlenden Punkte gut geschrieben wurden.

Die Gutschrift wird in den kommenden Wochen auf dem Konto von Frau E. aufscheinen.

Mit besten Grüßen

Frau E. schrieb uns am 3.9.19:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

heute sind die fehlenden Bonuspunkte aus der AVIS-Anmietung auf meinem Konto angekommen. Vielen herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.

Ich finde es sehr bedauerlich, dass es Institutionen wie Ihre braucht, damit Unternehmen sich an ihre Pflichten halten. Und ich bin sehr dankbar, dass es Sie gibt. Mit dieser Punktegutschrift kann ich zwei Mal meine Tochter in Süddeutschland besuchen, ohne für das Zugticket zu zahlen, das freut mich sehr! (Und meine Tochter freut sich hoffentlich auch … ?)

Ihnen und dem Verbraucherschutz wünsche ich weiterhin erfolgreiche Arbeit!

Freundliche und dankbare Grüße

Ute E.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 22
Jan 05
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Jan 22
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Jan 22
Jan 22
Jan 20
Jan 18
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 11
Jan 10
Jan 10
Jan 08
Jan 06
Jan 06
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Dez 30
Dez 30
Dez 30
Dez 27
Dez 25
Dez 23
Dez 22
Dez 20
Dez 20
Dez 17
Dez 15
Dez 10
Dez 10
Dez 07
Dez 05
Dez 04
Dez 03
Dez 02
Dez 02
Nov 28
Nov 23
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->