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avis.de erstattet die Schadenbelastung und die Tankkosten

avis.de erstattet Geld zurück.

Herr Stefan U. schrieb uns am 03.07.2019:
Betreff: Autovermieter „Avis“, zusätzlich in Rechnung gestellte Beträge über einen angeblichen Reifenschaden und Kosten für eine nachträgliche Tankfüllung, obwohl der Mietwagen bei Rückgabe vollgetankt wurde.
Nachrichtentext:
Ich hatte vom 26.06. 19 bis zu, 29.06 19 auf Korfu, Griechenland am Flughafen einen Mietwagen bei der Firma „Avis“ angemietet. Die Übernahme des Fahrzeugs erfolgt in der Nacht vom 26.6. auf den 27.6. 19 (ca. 00:00 Uhr) am Flughafen Kekyra (Korfu-Stadt). Die Rückgabe erfolgte vertragsgemäß am 29.06. 19 morgens um 05:00 Uhr. Zu dem Zeitpunkt war noch kein Mitarbeiter vor Ort, der Schlüssel wurde in eine dafür vorgesehene Schlüssebox geworfen.
Ich habe das Kontaktbüro von Avis vor Ort am flughafen darüber informiert, dass die Tankanzeige defekt sei. Ich hbae das Fahrzeug vorher zweimal durch zwei verschiedene Tankstellen ( Tankwarte) betanke lassen. Der Tank war definitiv voll, aber die Anzeige auf dem Tachmeter hat dies nocht korrekt angezeigt. Bei der Übernahme des Fahrzeugs wurde ebenfalls angezeigt, dass der Tank nicht ganz voll ist.
Zudem wurden mit zusätzlich 197,00 € für einen angeblch defekten Reifen in Rechnung gestellt. Laut Schadensbeschreibung soll sich im Inneren des Reifens Split befunden haben, der dann zu der Beschädigung geführt hat. Ich habe diesen Schaden nicht verursacht noch zu verantworten. Ich hätte auch bei der Fahrzeugübernahme nicht erkennen können, dass sich da bereits Split im Reifen befand. Es gibt zudem über beide Vorgänge (Tanken und Reifenwechsel) keine Original Belege von Avis. Als ich das Fahrzeug zurückgegeben habe, habe ich keinerlei Schaden am Reifen bemerkt (weder fahrtechnisch noch über eine Anzeige).
Nummer:
Mietvertragsnummer: 312625014
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 04.07.2019 an AVIS, weiter und erhielt am 22.07.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich nehme Bezug auf Ihre E-Mail vom 18.07.2019 und ich bedanke mich für Ihre Geduld.
Wir haben die Rückmeldung von unserem griechischen Partner erhalten, dieser hat die Betankungskosten auf die Kreditkarte von Herrn U. am 17.07.2019 erstattet. Diese Gutschrift soll in den kommenden Tagen auf seinem Konto aufscheinen.
Hinsichtlich der Schadenskosten konnte Avis Budget Griechenland die von Herrn U. erhaltenen Informationen nicht bestätigen. Laut der Aufzeichnungen war der Schaden am Fahrzeug vor der Anmietung nicht vorhanden und dieser wurde nach der Miete von Herrn U. festgestellt.
Nach Rücksprache mit unserer Schadenfachabteilung und anhand der Schilderungen von Herrn U. haben wir uns entschlossen, den berechneten Betrag ihm zu erstatten. Erlauben Sie mir bitte den Hinweis, dass dies aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erfolgt.
Die Gutschrift in Höhe von EUR 244,28 ist auf die Kreditkarte mit den Endziffern …. heute erfolgt und der Betrag wird auf dem Konto von Herrn U. in 5-7 Tagen erscheinen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und für die Wartezeit entschuldige ich mich höflich, hoffe eine zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben und verbleibe

Mit besten Grüßen,
Herr Stefan U.schrieb uns am 29.07.2019:
Sehr geehrter Herr Matthies,
die Gutschriften ( 25,67 € und 244,28 €) sind eingegangen. Für Ihre Hilfe und Unterstützung bedanke ich mich vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan U.

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