so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 36701
Meldungen gesamt: 7871
veröffentlichte Erfolge: 1512
Kommentare: 99326

AVIS Autovermietung erstattet die Betankungskosten in voller Höhe zurück

AVIS Autovermietung erstattet die Betankungskosten in voller Höhe zurück

Herr Andreas S. schrieb uns am 28.02.2020
Betreff: AVIS Autovermietung behält zu Unrecht Geld für Betankungsservice ein
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hatten bei AVIS einen Transporter gemietet, den wir am 31.01. in Bayreuth vollgetankt übernommen haben. Am 01.02. haben wir den Wagen in Hamburg vollgetankt zurückgegeben. Zeugen und Tankbelege sind vorhanden.
Für die zwei Tage Nutzung war ein Preis von 493,99 EUR vereinbart. Hinzu kamen 6,00 EUR für die Bereitstellung eines Zurrgurts. Insgesamt sollte also der Betrag von 499,99 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht werden.
AVIS hat jedoch am 01.02. nicht die vereinbarten 499,99 EUR, sondern 596,18 EUR abgebucht. Wie ich der Rechnung entnehme, stellt mir AVIS für „Betankungsservice inkl. Benzinkosten“ 96,19 EUR in Rechnung. Da wir den Wagen vollgetankt in Hamburg abgestellt hatten, hat mir AVIS den Betankungsservice zu Unrecht berechnet.
Zur Klärung dieser Angelegenheit habe ich versucht, mit AVIS Kontakt aufzunehmen: am 16.02. per E-Mail, am 17.02. und 18.02. ganztägig mehrfach per Telefon, am 19.02. per eingeschriebenem Brief. Keiner meiner Kontaktversuche war erfolgreich, von AVIS kam bisher keinerlei Reaktion.
Ehrlich gesagt, hatte ich von AVIS immer ein positives Bild, aber aufgeschreckt durch die extrem schlechten Bewertungen von AVIS im Internet (z. B. TrustPilot.de) habe ich nun die Befürchtung, dass dieses Vorgehen bei AVIS Methode hat und ich mein Geld nicht wieder sehe.
Freundliche Grüße
Andreas S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.02.2020 weiter an AVIS und erhielt nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für die Zusendung der Anfrage von Herrn S. Es tut mir sehr leid, dass die Angelegenheit nicht über unsere Kundenbetreuung mit dem Kunden geklärt werden konnte.
Aufgrund eines Eingabefehlers wurde dem Kunden die vorausbezahlte Tankfüllung Option berechnet, obwohl er den Wagen vollgetankt abgegeben hat.
Gerne kann ich Ihnen bestätigen, dass wir die Betankungskosten in Höhe von 96.19 EUR dem Kunden erstattet haben. Die Gutschrift wurde heute auf die hinterlegte Visakarte veranlasst und wird erfahrungsgemäß in den nächsten 7-10 Tagen bei Herrn S. eingehen.
Bitte übermitteln Sie unsere Entschuldigung an Herrn S. für die Wartezeit und für dir verursachten Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Executive Office
Avis Budget EMEA

Herr Andreas S. schrieb uns am 09.03.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
das Geld von AVIS wurde meinem Konto heute in voller Höhe gutgeschrieben.
Was soll ich sagen? Das ist ganz allein Ihr Erfolg. Herzlichen Dank für Ihren Einsatz. Toll, dass es Sie und verbraucherschutz.de gibt!
Herzliche Grüße von der Küste
Andreas S

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Mai 15
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Jan 25
Jan 24
Mai 15
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 22
Feb 15
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Mai 07
Mai 07
Mai 07
Mai 05
Mai 04
Mai 03
Apr 30
Apr 28
Apr 27
Apr 24
Apr 23
Apr 23
Apr 21
Apr 21
Apr 15
Apr 10
Apr 10
Apr 09
Apr 04
Apr 01
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 28
Mrz 28
Mrz 21
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 13
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 03
Mrz 02
Mrz 01
Feb 26
Feb 24
Feb 24
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->