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AVIS Autovermietung erstattet die Betankungskosten in voller Höhe zurück

AVIS Autovermietung erstattet die Betankungskosten in voller Höhe zurück

Herr Andreas S. schrieb uns am 28.02.2020
Betreff: AVIS Autovermietung behält zu Unrecht Geld für Betankungsservice ein
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hatten bei AVIS einen Transporter gemietet, den wir am 31.01. in Bayreuth vollgetankt übernommen haben. Am 01.02. haben wir den Wagen in Hamburg vollgetankt zurückgegeben. Zeugen und Tankbelege sind vorhanden.
Für die zwei Tage Nutzung war ein Preis von 493,99 EUR vereinbart. Hinzu kamen 6,00 EUR für die Bereitstellung eines Zurrgurts. Insgesamt sollte also der Betrag von 499,99 EUR von meiner Kreditkarte abgebucht werden.
AVIS hat jedoch am 01.02. nicht die vereinbarten 499,99 EUR, sondern 596,18 EUR abgebucht. Wie ich der Rechnung entnehme, stellt mir AVIS für „Betankungsservice inkl. Benzinkosten“ 96,19 EUR in Rechnung. Da wir den Wagen vollgetankt in Hamburg abgestellt hatten, hat mir AVIS den Betankungsservice zu Unrecht berechnet.
Zur Klärung dieser Angelegenheit habe ich versucht, mit AVIS Kontakt aufzunehmen: am 16.02. per E-Mail, am 17.02. und 18.02. ganztägig mehrfach per Telefon, am 19.02. per eingeschriebenem Brief. Keiner meiner Kontaktversuche war erfolgreich, von AVIS kam bisher keinerlei Reaktion.
Ehrlich gesagt, hatte ich von AVIS immer ein positives Bild, aber aufgeschreckt durch die extrem schlechten Bewertungen von AVIS im Internet (z. B. TrustPilot.de) habe ich nun die Befürchtung, dass dieses Vorgehen bei AVIS Methode hat und ich mein Geld nicht wieder sehe.
Freundliche Grüße
Andreas S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.02.2020 weiter an AVIS und erhielt nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für die Zusendung der Anfrage von Herrn S. Es tut mir sehr leid, dass die Angelegenheit nicht über unsere Kundenbetreuung mit dem Kunden geklärt werden konnte.
Aufgrund eines Eingabefehlers wurde dem Kunden die vorausbezahlte Tankfüllung Option berechnet, obwohl er den Wagen vollgetankt abgegeben hat.
Gerne kann ich Ihnen bestätigen, dass wir die Betankungskosten in Höhe von 96.19 EUR dem Kunden erstattet haben. Die Gutschrift wurde heute auf die hinterlegte Visakarte veranlasst und wird erfahrungsgemäß in den nächsten 7-10 Tagen bei Herrn S. eingehen.
Bitte übermitteln Sie unsere Entschuldigung an Herrn S. für die Wartezeit und für dir verursachten Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Executive Office
Avis Budget EMEA

Herr Andreas S. schrieb uns am 09.03.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
das Geld von AVIS wurde meinem Konto heute in voller Höhe gutgeschrieben.
Was soll ich sagen? Das ist ganz allein Ihr Erfolg. Herzlichen Dank für Ihren Einsatz. Toll, dass es Sie und verbraucherschutz.de gibt!
Herzliche Grüße von der Küste
Andreas S

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