Der Hinweis von Auranatura für das Produkt „GehirnFitForte“: „gilt für nicht angebrochene Verpackungen“ ist auch dem Bestellcoupon zu entnehmen.
Frau Hannelore M. schrieb uns am 17.4.17:
Sehr geehrte Damen und Herren,
per Post erhielt ich Ende letzten Jahres die Werbung der o.g. Firma, in dem sie das Produkt „GehirnFit Forte“ anpries mit dem Hinweis, wörtlich: „Kein Risiko! 12 Monats-Zufriedenheitsgarantie. 100 % zufrieden oder Geld zurück“. Ich bestellte die größte Menge, nämlich 6 Packungen zum günstigsten Preis von 119,70 Euro und bezahlte über paypal. Geld wurde sofort von paypal überwiesen wie immer, nur musste ich sehr lange auf die bestellte Ware warten, ih habe über paypal angemahnt und erhielt daraufhin etwas später die Ware. Bei paypal markierte ich das Problem als gelöst. Ich habe die Ware ausprobiert und konnte keine Steigerung meiner Gedächtnisleistung feststellen. Daraufhin schrieb ich an die Firma AuraNatura (s. o. Adresse), am 14.03.17, dass ich mit dem Produkt nicht zufrieden sei und aufgrund ihrer Werbung mein Geld über paypal zurück erstattet haben möchte. Ich fragte auch nach der Adresse, an die ich die zwei nicht verbrauchten Packungen zurücksenden solle. Ich gab 10 Tage Frist zum beantworten meiner Reklamation. Nach Ablauf der Frist habe ich diverse Male versucht, telefonisch nachzuhaken. Leider ohne Erfolg, man sagte mir, dass ich das Geld 119,70 Euro zurückerstattet bekommen hätte. Das ist ganz offensichtlich eine Falschaussage, da mein Konto bei papal kein + sondern nur ein -119,70 Euro aufweist, also die Summe, die ich bezahlt habe.
Ich bekam daraufhin ein Schreiben der o.g. Firma mit Datum 07.04.2017, in dem Karin Engel mir folgendes schrieb: „wir bedanken uns ganz herzlich für Ihr Schreiben, das wir heute gerne beantworten. Die Rücknahme oder Rückerstattung von angebrochenen Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln ist generell ausgeschlossen. Das Erlöschen des Widerrufsrechts ist in unseren AGBs ersichtlich…..
Gerne können Sie die ungeöffneten, Ihr Schreiben zufolge 2 Packungen, an unsere Korrespondenzanschrift „AuraNatura, Am Heerbach 900, 63857 Waldaschaff“ zurück senden und erhalten dafür Ihr Geld zurück.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen für weitere Fragen und Beratung auch gerne telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Telefonnummer 0800-90 60 303* montags bis freitags von 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr. Wir würden uns freuen, Ihnen mit dieser Inforamtion gedient zu haben. MfG Karin Engel“
Ich bitte um Hilfe, wie ich jetzt reagieren soll. Ich war der Meinung, dass Aussagen wie: „Kein Risiko! 100 % zufrieden oder Geld zurück!“ bindend sind, sonst hätte ich ja gar nichts bestellt. Vielen Dank im voraus für Ihre Unterstützung.
mit freundlichen Grüßen
Hannelore M.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an die Firma AuraNatura, Herrn Fantl weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Frau M.
uns wurde durch verbraucherschutz.de Ihre Email vom 17.04.2017 vorgelegt, zu welcher wir gerne wie folgt Stellung nehmen möchten:
Zunächst bedauern wir, dass unser Produkt bei Ihnen keinen Anklang fand und es hinsichtlich der Zufriedenheitsgarantie offensichtlich zu Missverständnissen Ihrerseits kam.
Wie Sie in Ihrer Email richtig ausführen, haben Sie im November vergangenen Jahres ein Werbeschreiben aus unserem Hause erhalten, mit welchem Ihnen das Produkt GehirnFit Forte angeboten wurde.
Richtig ist auch, dass wir unseren Kunden im Rahmen dieser Werbeaktion eine Zufriedenheitsgarantie gaben. Allerdings war diese insofern eingeschränkt, dass sie nur für nicht angebrochene Packungen galt.
Dies war auch dem Werbemittel mit entsprechendem Hinweis „gilt für nicht angebrochene Verpackungen“ ebenso wie dem Hinweis im Bestellcoupon zu entnehmen.
Zudem wurde diese Einschränkung auch in den Detailinformationen, welche dem Werbemittel beilagen noch einmal wiederholt.
Dort hieß es „Außerdem bieten wir Ihnen darüber hinaus für alle nicht angebrochenen Packungen eine 12 Monats- Zufriedenheitsgarantie. Entweder zu 100% zufrieden oder Geld zurück!“
Dies berücksichtigend, ist die Aussage von Frau Engel in Ihrem Schreiben vom 07.04.2017, dass wir die bereits angebrochenen Packungen nicht im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie berücksichtigen können, auch nicht zu beanstanden.
Obwohl wir bis dato keinen Retoureneingang verzeichnen konnten und aufgrund obiger Ausführungen auch nicht zu einer Erstattung der aufgebrauchten und angebrochenen Packungen verpflichtet sind, haben wir uns – ohne Anerkennung einer dahingehenden Rechtspflicht – aus Kulanz dazu entschieden, Ihnen den kompletten Kaufpreis in Höhe von 119,70 € zu erstatten.
Die Buchhaltung wurde bereits entsprechend informiert und wird die Paypal Rückzahlung umgehend veranlassen, so dass das Geld Ihrem Paypal Konto in Kürze gutgeschrieben werden sollte.
Auch eine Retoure der noch bei Ihnen befindlichen nicht angebrochenen Packungen GehirnFit Forte ist nicht nötig. Gerne können Sie diese behalten.
Wir hoffen die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit abschließen zu können und verbleiben
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diese Firma ist unseriös! Es wurden einem 80jährigen dutzende Packungen geschickt, die er nie verbrauchen kann! Aber dann gemahnt bis zum Tode!
Auch ich habe bei AuraNatura ein Gesundheitsmittel bestellt. Nach 4 Wochen gebrauch konnte ich keinerlei Wirkung feststellen. Ich habe darauf die Firm angeschrieben, dass ich ihr „365 Tage-Geld-zurück-Garantie“ in Anspruch nehmen werde und sie mir das bezahlte Geld für das Gesundheitsmittel „Blasen Vital Forte“, zurück überweisen sollen. Das Geld wurde nicht zurück überwiesen. Als Ausrede wurde gesagt, Gesundheitsmittel müssten längerer eingenommen werden.
Diese Firma ist eine Schwindelfirma
Demenzmarketing trifft es scheinbar am besten. Toll wenn die mit rezeptfreien „Medikamenten“ die Probleme lösen können, an denen Forscher seit ewigen Zeiten suchen. Klar fallen Rentner auf solche Geschäftemacher rein. Früher war ein Wort auch noch was wert. Leute übern Tisch zu ziehen, ist gerade Rentnern fremd.
Mit solchen „Firmen“ muss man anders kommunizieren – über Abmahnungen und Klageschriften nämlich! Hier sind die jungen Generationen gefragt, ihre älteren Familienmitglieder zu schützen!
Ich v erstehe nicht,was oben von den L;euten alles geschrieben wird,ich habe diese Erfahrung nicht gemacht,ganz im Gegenteil.
Für mich ist die Firma Aura Natura seriös.Die Lieferung per Rechnung erfolgt sofort,und die Dame die 4 Packungen verbraucht hat,und trotzdem das ganze Geld zurück haben wollte,ist für mich nicht nachvollziehbar,sie soll sich darüber freuen und sich nicht noch beschweren—————Welche Firma ist so kulant??????? Ich kennr keine.
Sehr geehrte Frau Dietrich,
am Wahrheitsgehalt Ihres Blog-Eintrages möchte ich erhebliche Zweifel anmelden (keine Aussage, was Sie bestellt hatten!) – evtl. handelt es sich wie in anderen Fällen auch um eine Fake-Bewertung einer Mitarbeiterin von AuraNatura bzw. der GÖDE-Gruppe. In meinem ganzen Leben hatte ich es noch nie mit einem Unternehmen mit einer derart aggressiven Verkaufsstrategie + medizinisch unhaltbaren Aussagen zu tun. AuraNatura würde ich nicht mal meinem Feind empfehlen!
ich habe das Cura TheumaForte probiert. mir wurde schlecht alleine schon vom Geruch.
Jetzt hab ich alles zurück geschickt und die mahnen und drohen mir die gesamte Summe zu zahlen.. also total das Gegenteil wie oben beschrieben.
für mich nie wieder. ich werde die Firma jetzt wegen Nötigung anzeigen
Meine Mutter wurde von dieser Firma beliefert. Ausgemacht war eine Packung Blasenfit. Geliefert wurden 12. Nachdem ich dort zig mal anrief durfte sie zurück schicken. Eine Frau Zwiesel oder so ähnlich war sowas von arrogant und unverschämt am Telefon. Kihre Kollegen jedoch freundlich und kompetent. Trotzdem Hände weg von dieser Firma.
Finger weg von dieser Firma!!!! Außer du hast im Alltag zu wenig Ärger! Falls du bei diesem Laden ein Guthaben hast, kannst du lange auf eine Rückzahlung warten!! Anrufen???? Falls wer aus versehen das Telefon abhebt, wird gleich wieder aus der Leitung geschmissen bzw. Telefon wird aufgelegt und ist nicht mehr erreichbar!! Also, überlegt Euch das sehr gut hier etwas zu kaufen!!
Der Laden geht gar nicht … in dieser Woche schon 2 Briefe, letzte Woche 1 Brief und der davor (max. 2 Wochen her) wurde gestern erst (unfrei) eingeworfen.
Mist-Spam-Verein!
seit neustem erhalte ich wieder Werbebriefe von AuraNatura.
Da die unfreie Rücksendung keinen nachhaltigen Erfolg zeigte, habe ich die gesammelt und mit Retourenaufkleber zurück geschickt.
Auf deren Kosten, versteht sich.
Mal schauen, ob die mich nicht aus ihrer Liste streichen.
…einer Liste, die ich nie in Auftrag gegeben habe…
nee, leider noch nicht ganz Ruhe.
Creditreform in Aschaffenburg lässt sich vor den karren spannen.
SMP – eine 100%Tochter von Creditreform habe die Forderung aufgekauft.
Heisst es…
Wenn sie einen Titel hätten, könnten sie den über 30 Jahre verfolgen….
Wenn…
Haben sie aber nicht ;-))
AuraNatura?
Verkaufen Nahrungsergänzungsmittel zu weit überhöhten Preisen und überschütten einen mit unerwünschter Werbung.
Ich habe denen die monatlich zugestellten Werbeprospekte zurück geschickt.
Letztes Jahr kriegte ich dann Pillen für ein Blasenmittel.
Nie bestellt!
Entsorgt und rechnung zurückgeschickt.
Mahnung!
Noch ne Mahnung.
InkassoUnternehmen.
Die auf die Konsequenzen bei unerwünschter Warenzusendung hingewiesen gem BGB
Seit dem ist Ruhe.