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Asus.com bietet kostenlose Prüfung/Reparatur des Laptops an

Asus.com bietet kostenlose Prüfung/Reparatur des Laptops an.

Herr Robin H. schrieb uns am 15.09.2019:
Betreff: Asus RMA Reparaturdienst möchte eine mangelhafte Reparatur nicht nachbessern.
Nachrichtentext:
Ich habe meinen Asus Laptop nach Beschädigung bei dem offiziellen Asus Reparaturdienst zur Reparatur angemeldet. Dieser wurde dann eingeschickt und repariert. Da ich mich bei Rücksendung des reparierten Laptops im Ausland befand, konnte dieser nur durch meinen Bruder entgegen genommen werden und der hat ihn nur einmal inspiziert und getestet.
Nachdem ich dann den Laptop selbst das erste Mal entgegen nehmen konnte, stellte ich nach einiger Zeit der Benutzung fest, dass die Garniere, welche getauscht wurden, nicht richtig justiert sind. Dies führt dann dazu, dass die Abdeckung des Bildschirms, minimal an der des Gehäuses schleift und Abrieb verursacht. Asus möchte nach mehrmaligem Kontakt und einer per Einschreiben versendeten Nachbesserungsaufforderung dieser nicht nachkommen. Die Begründung hierzu sei, dass der Kunde innerhalb von einigen Tagen nach Erhalt Mängel geltend machen muss. Jedoch handelt es sich um einen Werkvertrag mit einer Mängelhaftung von 2 Jahren.
Nummer:
INV-Nr.: HNV-8B0601 RMA-Nr.: PLB4JB0148

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.09.2019 an LegalCompliance@asus.com, weiter und erhielt am 16.09.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wir prüfen den Sachverhalt und werden den Kunden in den nächsten Tagen gesondert informieren.
Sind Ihrerseits noch Fragen offen, wenden Sie sich gerne wieder an uns!
Sie erhalten in den nächsten Tagen per E-Mail einen Link zu unserer Zufriedenheitsumfrage.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie an der Umfrage teilnehmen und meinen Service bewerten
Mit freundlichen Grüßen | Kind regards
Pierre S.
2nd Level Support
ASUS Computer Germany

Herr Robin H. schrieb uns am 19.09.2019:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich erhielt heute von Asus Deutschland eine Antwort zu dem Thema der fehlerhaften Reparatur. Parallel zu der Anfrage bei Ihnen, hatte ich noch eine Beschwerde beim internationalen Support von Asus geschrieben, auf welche mir Herr S. jetzt eine kostenlose Prüfung/Reparatur angeboten hat, welche ich natürlich annehme. Anbei der e-Mail Verkehr mit ihm.
Ich bedanke mich recht herzlich für Ihre Hilfe, denn ohne diese wäre ich wieder abgewiesen worden.
Mit freundlichen Grüßen
Robin H.

Die Webseiten werden Ihnen angeboten von:
ASUSTeK COMPUTER INC.
15, Li-Te Rd.,
Taipei 112,
Taiwan

Tel.: (+886) 2 2894 3447 (Kein technischer Support!)
Fax.: (+886) 2 2895 9254
Kontakt: LegalCompliance@asus.com
Vorstand: Jonney Shih, Jonathan Tsang, H.C. Hung, Ivan Ho, Tony Chen, Eric Chen, Tze-Kaing Yang, Chung-Jen Cheng, L.H. Yang

ASUSTeK COMPUTER INC. ist eine nach dem Recht Taiwans gegründete und registrierte Gesellschaft. Registernummer: 23638777, Department of Commerce, Ministry of Economic Affairs R.O.C.

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