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Aral liefert endlich bestellte Supercard

Aral liefert endlich bestellte Supercard

Herr Raphael F. schrieb uns am 08.01.2020
Betreff: aral-supercard.de/
Nummer: 201998231
Ich habe mein Supercard Gutschein von Aral (Bestellt am 29.11.19) immer noch nicht erhalten.
Aral Supercard antwortet weder auf E-Mails, noch sind sie bei der Hotline erreichbar.
Die Hotline läuft folgendermaßen ab:
„Guten Tag und Herzlich willkommen bei Ihrem Aral Supercard Service. Dieser Anruf ist für sie Kostenlos. Sie werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter unser Service Team verbunden“
Dann Wartemusik..
Nach 1 Minute und 55 Sekunden: „Im Moment sind leider alle Mitarbeiter im Gespräch. Vielen dank für ihren Anruf.“
Danach ist der Anruf beendet. Es ist egal wann man anruft, so läuft es immer ab.
Kontakt per Email oder Kontaktformular ist auch zwecklos da dort einfach keine Antwort kommt. (Auch im Spamordner ist nix zu finden)

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 09.01.2020 an [email protected], Herrn Michael Brell (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort
Sehr geehrter Herr Matthies, sehr geehrter Herr F.
wir bitten vielmals um Entschuldigung der Unannehmlichkeiten mit unserem Kundenservice.
Bitte haben Sie Verständnis, dass im Weihnachtsgeschäft das Anfragevolumen phasenweise extrem hoch ist.
Anbei übersende ich Ihnen einen Systemausschnitt mit der Lieferadresse und dem Lieferdatum, der 06.12.2019.
Allerdings sehe ich auch im System, dass die Karte bis dato nicht aktiviert wurde und wir scheinbar einfach einen Verlust auf dem Postweg verzeichnen müssen.
Wir werden Ihnen unverzüglich eine neue Karte zustellen.
Sollen wir diese an die bekannte Adresse (siehe Screenshot oben) versenden?
Bitte entschuldigen Sie erneut die Unannehmlichkeiten.
Beste Grüße aus Bochum,
Ihr Aral SuperCard Team

Herr Raphael F. schrieb uns am 17.01.2020
Ich habe nun meine SuperCard erhalten. Was ich aber zu bemängeln habe ist das die Karte schon Aktiviert zu mir ankam. Bei wiederholten Verlust/Diebstahl etc. wäre es möglich gewesen das Guthaben sofort zu nutzen.
Ich bedanke mich herzlich an den Verbraucherschutz für schnelle Abhilfe in dem Fall.

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