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animactiv.de erstattet nach Retoure

Animactiv.de erstattet nach Retoure.

Frau Marika G. schrieb uns am 17.02.2020
Betreff: Rückerstattung und Rücksendung des Activ Felin
Bestellnummer:780
Liebes Team vom Verbraucherschutz.de,
ich habe bei der Firma Animactiv ein Produkt für unseren Kater bestellt und möchte dieses zurückgeben,
weil es nicht gefressen wird. In der Anzeige war von einem 90 Tage Rückgaberecht die Rede.
Die genannte email Adresse: support@animactiv.com funktioniert nicht und die genannte Telefonnummer 0428770052 eben sowenig.
Könnten Sie für mich Kontakt mit der Firma aufnehmen um das Produkt zurückzuschicken und den Betrag von 54,90Euro zurück
erstattet zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Marika G.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 20.02.2020 an support@animactiv.com weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Herr Matthies, Frau G.
es tut mir leid, dass Sie von uns keine Rückmeldung bekommen haben. Es muss ein informatischen Fehler eingetroffen sein.
Bezüglich unsere Rücksendegarantie können Sie uns Ihre Bestellung, da Sie innerhalb unserer 90 Tage Garantie sind, auf eigene Kosten (mit einer Sendungsnummer) zurückschicken.
Ich möchte Sie jedoch darauf hinweisen, dass bezüglich unserer Verkaufsbedingungen für jede Rücksendung Verwaltungs- und Bearbeitungsgebühren in Höhe von 10$ fällig werden. Nach Erhalt werden Sie ordnungsgemäss rückerstattet.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen.

Frau Marika G. schrieb uns am 24.02.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Ich werde morgen das Produkt zur Post bringen und wir schauen wann das Geld meinem Konto zu gutgeschrieben wird.
Eine Bearbeitungsgebühr von 10€ plus Rücksendeporto nach Frankreich ist schon sportlich.
Viele Grüße
Marika G.

Frau Marika G. schrieb uns am 03.04.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
am 12-03-2020 hat mir Activ Felin den Betrag von 44,90 Euro überwiesen.
10 Euro weniger für Retoure, soweit so gut.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen und bleiben Sie schön gesund.
Mit freundlichen Grüßen
Marika G.

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