so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 33776
Meldungen gesamt: 7523
veröffentlichte Erfolge: 1371
Kommentare: 95178

Amazon storniert die Forderung

Amazon storniert die Forderung.

Frau Katrin E. schrieb uns am 04.06.2020
Betreff: Inkasso-Verfahren aufgrund fehlerhafter Rechnungsstellung
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr. 306-0633017-1953959
Internetseite: amazon.de
Sehr geehrtes Team-Mitglied beim Verbraucherschutz,
Bei Amazon habe ich zwei Mal kurz hintereinander einige Artikel bestellt (jeweils auch teilweise retourniert).
Bestellnr. 306-0633017-1953959 (Ende Februar)
Bestellnr. 304-3692060-9181960 (Anfang März)
Die jeweilige Rechnung wurde an die Arvato Paymant GmbH abgetreten.
An Arvato habe ich per Überweisung bezahlt (fristgerecht innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware).
Bezahlt habe ich nur die nicht-retournierte Ware.
Mein Amazon-Kundenkonto-Guthaben wurde dabei weder auf die eine noch auf die andere Rechnung angerechnet.
Dies ist mir zunächst nicht aufgefallen, da ich eingehende Zahlungsaufforderungen, aufgrund der nicht vollständig abgewickelten Retouren und der bereits geleisteten Zahlungen, vorerst ignoriert habe.
Als ich 4 Wochen nach Zahlung der Rechnungen die erste Mahnung mit Mahngebühr von Arvato erhielt, habe ich mich sofort an Amazon gewandt.
Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Kundenservice, wurde bis heute nichts unternommen um die fehlerhafte Abrechnung gegenüber Arvato zu korrigieren (obwohl mir gegenüber bereits bei der ersten Kontaktaufnahme (per Chat) versichert wurde, dass mein Kundenkonto-Guthaben auf die Rechnung angerechnet wird und die zusätzlichen Forderungen hinfällig seien.)
Von Arvato erhielt ich bis heute keine Antwort auf meine schriftliche Kontaktaufnahme, sondern lediglich weitere Zahlungsaufforderungen, Mahnungen und letztendlich die Information, dass die Angelegenheit an die infoscore Forderungsmanagement GmbH übergeben wurde.
Von infoscore erhalte ich seither Schreiben bezüglich eines Inkasso-Verfahrens mit dem Aktenzeichen S.20.2717143.01.0.
Seitens Amazon erhalte ich seit diesem Zeitpunkt nur noch den Hinweis, dass kein Zahlungseingang erfolgt ist und daher die Angelegenheit an das Inkasso-Unternehmen übergeben wurde.
Vom Inkasso-Unternehmen erhalte ich ebenfalls keine hilfreiche Antwort, sondern weitere Zahlungsaufforderungen mit Androhung weiterer Gebühren und rechtlicher Schritte.
Meine E-Mails an das Inkasso-Unternehmen enthalten jeweils einen ausdrücklichen Widerspruch gegen das Verfahren und den Hinweis, dass die Hauptforderung unberechtigt ist.
Bitte helfen Sie mir.
Freundliche Grüße
Katrin E.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 05.06.2020 an Amazon.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.
Als kundenorientiertes Unternehmen nehmen wir Kundenservice sehr ernst und legen höchste Maßstäbe bei Behandlung, Beantwortung und Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden an.
Vielen Dank, dass Sie uns auf das Anliegen von Frau E. aufmerksam gemacht haben. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und den Kunden direkt kontaktieren.
Haben Sie weitere Fragen oder ein anderes Anliegen, helfen wir Ihnen hier gerne weiter: .amazon.de/kontakt
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
Viele Grüße
Max M.
Executive Customer Relations
Amazon.de

Frau Katrin E. schrieb uns am 16.06.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank, dass Sie sich meinem Anliegen widmen.
Inzwischen hat sich ein Herr M. vom Amazon-Beschwerde-Management bei mir gemeldet.
Es wurde außerdem ein Artikel erstattet (unklar wieso) und die Forderungssumme des Inkasso-Unternehmens wurde in Höhe dieser Erstattung reduziert.
Ich werde Sie informieren, wenn sich wieder etwas tut.
Vielen Dank
Freundliche Grüße
Katrin E.

Frau Katrin E. schrieb uns am 30.06.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
am Freitag, den 26.06.2020, erhielt ich eine Mitteilung per Email vom Inkasso-Unternehmen Infoscore, dass die Forderungen gegen mich fallen gelassen wurden.
Vielen Dank dafür! Ohne das Zutun des Verbraucherschutzes wäre die Angelegenheit sicher weiterhin von Amazon ignoriert worden und hätte vielleicht sogar vor Gericht geendet!
Nochmal Danke vielmals!
Freundliche Grüße
Katrin E.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Sep 19
Sep 18
Sep 18
Sep 16
Sep 12
Sep 12
Sep 11
Sep 11
Sep 10
Sep 05
Sep 05
Aug 31
Aug 30
Aug 26
Aug 25
Aug 24
Aug 23
Aug 22
Aug 22
Aug 22
Aug 20
Aug 20
Aug 20
Aug 20
Aug 19
Okt 14
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Sep 24
Sep 19
Sep 19
Sep 18
Sep 16
Sep 12
Sep 12
Sep 11
Sep 11
Sep 10
Sep 05
Sep 05
Aug 31
Aug 30
Aug 26
Aug 25
Aug 24
Aug 23
Aug 22
Aug 22
Aug 22
Aug 20
Aug 20
Aug 20
Aug 20
Aug 19
Okt 24
Okt 23
Okt 23
Okt 21
Okt 18
Okt 18
Okt 14
Okt 12
Okt 11
Okt 03
Okt 03
Okt 01
Sep 27

appl handels ug / applesell.de / applfy.de / Coyoo Sales UG

appl handels ug / applesell.de / applfy.de / Coyoo Sales UG. Diese Artikel haben wir bereits veröffentlicht: coyshop.de verbraucherschutz.de/coyshop-de-rueckerstattung-in-teilzahlungen/ verbraucherschutz.de/coyshop-de-keine-lieferung-des-handys-seit-zwei-monaten/ verbraucherschutz.de/coyshop-de-liefert-das-handy-nach-zwei-monaten-trotz-widerruf/ applesell.de verbraucherschutz.de/applesell-de-liefert-das-handy-dann-nach-zwei-monaten/ hilufon.ch verbraucherschutz.de/hilufon-ch-beantwortet-unsere-anfrage-nicht/ hilufon.de verbraucherschutz.de/hilufon-de-antwortet-nicht-auf-widerruf/ verbraucherschutz.de/hilufon-de-keine-lieferung-nach-vier-tagen-wie-versprochen/ verbraucherschutz.de/coyshop-de-erstattung-erst-wenn-lieferung-nicht-in-zwei-monaten-erfolgt-ist/ cellonic.de... mehr lesen →
Sep 27
Sep 27
Sep 27
Sep 27
Sep 26
Sep 26
Sep 24
Sep 20
Sep 20
Sep 20
Sep 20
Sep 20
Sep 18
Sep 18
Sep 16
Sep 13
Sep 13
Sep 05
Sep 05
Sep 05
Sep 02
Sep 01
Aug 30
Aug 30
Aug 30
Aug 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->

appl handels ug / applesell.de / applfy.de / Coyoo Sales UG

appl handels ug / applesell.de / applfy.de / Coyoo Sales UG. Diese Artikel haben wir bereits veröffentlicht: coyshop.de verbraucherschutz.de/coyshop-de-rueckerstattung-in-teilzahlungen/ verbraucherschutz.de/coyshop-de-keine-lieferung-des-handys-seit-zwei-monaten/ verbraucherschutz.de/coyshop-de-liefert-das-handy-nach-zwei-monaten-trotz-widerruf/ applesell.de verbraucherschutz.de/applesell-de-liefert-das-handy-dann-nach-zwei-monaten/ hilufon.ch verbraucherschutz.de/hilufon-ch-beantwortet-unsere-anfrage-nicht/ hilufon.de verbraucherschutz.de/hilufon-de-antwortet-nicht-auf-widerruf/ verbraucherschutz.de/hilufon-de-keine-lieferung-nach-vier-tagen-wie-versprochen/ verbraucherschutz.de/coyshop-de-erstattung-erst-wenn-lieferung-nicht-in-zwei-monaten-erfolgt-ist/ cellonic.de... mehr lesen →