Amazon hat alle anfallenden Kosten übernommen
Frau Erika W. schrieb uns am 13.01.2020
Betreff: Amazon/Arvato Payment Solution GmbH/Infoscore Forderungsmanagement GmbH
meldet die Internetseite: keine – es ist ein Zahlungsproblem
Im September bestellte ich bei Amazon einen Wäscheständer, der mit 10 Tagen Verspätung geliefert wurde, nachdem ich ihn 2 zuvor abbestellt hatte. Er wurde bei einer Nachbarin abgegeben, so dass ich die Annahme nicht verweigern konnte. Nach vielem Hin und Her sagte Amazon schriftlich zu, mir die Rücksendekosten von 35,69 € (Sperrgut) zu erstatten. Amazon erhielt also den Wäschestände zurück – dadurch Ausgleich dieser Rechnung. Jetzt hatte ich ein Guthaben von 35,69 € und bestellte Ware im Wert von 50,97 €. Amazon bat mich am 7.11., den Differenzbetrag von 11,78 € zu überweisen, was ich am 8.11. tat. Am 24.12. erhielt ich von Arvato Payments Solution GmbH eine Mahnung über 41,69 € (50,97 -11,78 +2,50 Mahngeb.)
Ich widersprach per E-Mail am 24.12. Am 27.12. versuchte ich, in einem langen Telefonat, die komplizierte Lage zwischen Amazon-Kundenservice und der Monatsabrechnung, auf die das Guthaben gutgeschrieben werden sollte, zu klären. Leider vergeblich. Am 2.1.2020 erhielt ich die 2. Mahnung, jetzt 44,19€ zu zahlen bis 7.1.2020. Am 11.1.2020 schaltete sich die Firma Infoscore Forderungsmanagement GmbH per E-Mail mit einer Forderung von jetzt 82,27 € ein, zahlbar bis 20.1.
WAS SOLL/KANN ICH TUN?
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.01.2020 an Amazon weiter Amazon.de schrieb am 16.01.2020 an Frau Erika W. und diese leitete die E.-mail an uns weiter
Sehr geehrte Frau W.
ich melde mich bezüglich, der erhaltenen Mahnungen zur Bestellung ………..
Gerne habe ich den Fall geprüft und kann Ihnen bestätigen, dass der Fehler hier bei Amazon liegt. Selbstverständlich übernehmen wir hier alle angefallenen Kosten.
Die Monatsabrechnung habe ich manuell ausgeglichen, dies können Sie bereits über Ihr Kundenkonto nachvollziehen.
Die Inkasso Akte habe ich zu Lasten von Amazon schließen lassen. Hierzu erhalten Sie noch eine separate Bestätigung durch das Inkassobüro.
Bitte antworten Sie direkt auf meine E-Mail falls Sie weitere Fragen zu diesem Fall haben.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Erika w. schrieb uns am 16.01.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
was mich jetzt schon über Monate viel Nerven und Zeit gekostet hat, haben Sie mit dem Verbraucherschutz in nullkommanix gelöst. Ich bin Ihnen wirklich SEHR dankbar. Wie gut, daß es diese Institution gibt.
Mit großer Freude und Erleichterung grüßt
Ihre dankbare
Erika W.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
eikora.de erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung
smilesecret.de bietet 40% Erstattung aus Kulanz für das Phonebleaching X
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einfachdabei.eu storniert das telefonisch abgeschlossene Gewinnspiel
karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Booking.com erstattet den irrtümlich abgebuchten Reisepreis
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
backmarket.de erstattet den Kaufpreis für das iPhone 8 nach Retoure
usarmy-store.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
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