so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39755
Meldungen gesamt: 8533
veröffentlichte Erfolge: 1556
Kommentare: 106194

Amazon hat alle anfallenden Kosten übernommen

Amazon hat alle anfallenden Kosten übernommen

Frau Erika W. schrieb uns am 13.01.2020
Betreff: Amazon/Arvato Payment Solution GmbH/Infoscore Forderungsmanagement GmbH
meldet die Internetseite: keine – es ist ein Zahlungsproblem
Im September bestellte ich bei Amazon einen Wäscheständer, der mit 10 Tagen Verspätung geliefert wurde, nachdem ich ihn 2 zuvor abbestellt hatte. Er wurde bei einer Nachbarin abgegeben, so dass ich die Annahme nicht verweigern konnte. Nach vielem Hin und Her sagte Amazon schriftlich zu, mir die Rücksendekosten von 35,69 € (Sperrgut) zu erstatten. Amazon erhielt also den Wäschestände zurück – dadurch Ausgleich dieser Rechnung. Jetzt hatte ich ein Guthaben von 35,69 € und bestellte Ware im Wert von 50,97 €. Amazon bat mich am 7.11., den Differenzbetrag von 11,78 € zu überweisen, was ich am 8.11. tat. Am 24.12. erhielt ich von Arvato Payments Solution GmbH eine Mahnung über 41,69 € (50,97 -11,78 +2,50 Mahngeb.)
Ich widersprach per E-Mail am 24.12. Am 27.12. versuchte ich, in einem langen Telefonat, die komplizierte Lage zwischen Amazon-Kundenservice und der Monatsabrechnung, auf die das Guthaben gutgeschrieben werden sollte, zu klären. Leider vergeblich. Am 2.1.2020 erhielt ich die 2. Mahnung, jetzt 44,19€ zu zahlen bis 7.1.2020. Am 11.1.2020 schaltete sich die Firma Infoscore Forderungsmanagement GmbH per E-Mail mit einer Forderung von jetzt 82,27 € ein, zahlbar bis 20.1.
WAS SOLL/KANN ICH TUN?

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.01.2020 an Amazon weiter Amazon.de schrieb am 16.01.2020 an Frau Erika W. und diese leitete die E.-mail an uns weiter
Sehr geehrte Frau W.
ich melde mich bezüglich, der erhaltenen Mahnungen zur Bestellung ………..
Gerne habe ich den Fall geprüft und kann Ihnen bestätigen, dass der Fehler hier bei Amazon liegt. Selbstverständlich übernehmen wir hier alle angefallenen Kosten.
Die Monatsabrechnung habe ich manuell ausgeglichen, dies können Sie bereits über Ihr Kundenkonto nachvollziehen.
Die Inkasso Akte habe ich zu Lasten von Amazon schließen lassen. Hierzu erhalten Sie noch eine separate Bestätigung durch das Inkassobüro.
Bitte antworten Sie direkt auf meine E-Mail falls Sie weitere Fragen zu diesem Fall haben.
Mit freundlichen Grüßen

Frau Erika w. schrieb uns am 16.01.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
was mich jetzt schon über Monate viel Nerven und Zeit gekostet hat, haben Sie mit dem Verbraucherschutz in nullkommanix gelöst. Ich bin Ihnen wirklich SEHR dankbar. Wie gut, daß es diese Institution gibt.
Mit großer Freude und Erleichterung grüßt
Ihre dankbare
Erika W.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Mai 06
Apr 20
Apr 05
Apr 04
Mrz 17
Feb 27
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Feb 10
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Mai 06
Apr 20
Apr 05
Feb 26
Feb 22
Feb 16
Jan 19
Jan 18
Jan 12
Dez 08
Dez 03
Nov 25
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jun 01
Jun 01
Mai 31
Mai 30
Mai 25
Mai 17
Mai 07
Mai 06
Mai 06
Mai 03
Mai 02
Mai 01
Apr 29
Apr 27
Apr 25
Apr 23
Apr 20
Apr 20
Apr 20
Apr 19
Apr 17
Apr 13
Apr 08
Apr 07
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Apr 05
Apr 05
Mrz 31
Mrz 24
Mrz 18
Mrz 16
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Feb 26
Feb 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->