Amazon hat alle anfallenden Kosten übernommen
Frau Erika W. schrieb uns am 13.01.2020
Betreff: Amazon/Arvato Payment Solution GmbH/Infoscore Forderungsmanagement GmbH
meldet die Internetseite: keine – es ist ein Zahlungsproblem
Im September bestellte ich bei Amazon einen Wäscheständer, der mit 10 Tagen Verspätung geliefert wurde, nachdem ich ihn 2 zuvor abbestellt hatte. Er wurde bei einer Nachbarin abgegeben, so dass ich die Annahme nicht verweigern konnte. Nach vielem Hin und Her sagte Amazon schriftlich zu, mir die Rücksendekosten von 35,69 € (Sperrgut) zu erstatten. Amazon erhielt also den Wäschestände zurück – dadurch Ausgleich dieser Rechnung. Jetzt hatte ich ein Guthaben von 35,69 € und bestellte Ware im Wert von 50,97 €. Amazon bat mich am 7.11., den Differenzbetrag von 11,78 € zu überweisen, was ich am 8.11. tat. Am 24.12. erhielt ich von Arvato Payments Solution GmbH eine Mahnung über 41,69 € (50,97 -11,78 +2,50 Mahngeb.)
Ich widersprach per E-Mail am 24.12. Am 27.12. versuchte ich, in einem langen Telefonat, die komplizierte Lage zwischen Amazon-Kundenservice und der Monatsabrechnung, auf die das Guthaben gutgeschrieben werden sollte, zu klären. Leider vergeblich. Am 2.1.2020 erhielt ich die 2. Mahnung, jetzt 44,19€ zu zahlen bis 7.1.2020. Am 11.1.2020 schaltete sich die Firma Infoscore Forderungsmanagement GmbH per E-Mail mit einer Forderung von jetzt 82,27 € ein, zahlbar bis 20.1.
WAS SOLL/KANN ICH TUN?
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 14.01.2020 an Amazon weiter Amazon.de schrieb am 16.01.2020 an Frau Erika W. und diese leitete die E.-mail an uns weiter
Sehr geehrte Frau W.
ich melde mich bezüglich, der erhaltenen Mahnungen zur Bestellung ………..
Gerne habe ich den Fall geprüft und kann Ihnen bestätigen, dass der Fehler hier bei Amazon liegt. Selbstverständlich übernehmen wir hier alle angefallenen Kosten.
Die Monatsabrechnung habe ich manuell ausgeglichen, dies können Sie bereits über Ihr Kundenkonto nachvollziehen.
Die Inkasso Akte habe ich zu Lasten von Amazon schließen lassen. Hierzu erhalten Sie noch eine separate Bestätigung durch das Inkassobüro.
Bitte antworten Sie direkt auf meine E-Mail falls Sie weitere Fragen zu diesem Fall haben.
Mit freundlichen Grüßen
Frau Erika w. schrieb uns am 16.01.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
was mich jetzt schon über Monate viel Nerven und Zeit gekostet hat, haben Sie mit dem Verbraucherschutz in nullkommanix gelöst. Ich bin Ihnen wirklich SEHR dankbar. Wie gut, daß es diese Institution gibt.
Mit großer Freude und Erleichterung grüßt
Ihre dankbare
Erika W.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
wariowin: Vorsicht vor Schreiben von MOB Inkassso
vivobarefoot.com erstattet die Retoure
de.soldius.com erstattet die Retoure
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
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