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Amazon: „Habe den USB-Stick mit meinen Daten nun erhalten“

Amazon: „Habe den USB-Stick mit meinen Daten nun erhalten“

Herr Norbert H. schrieb uns am 28.10.2019
Betreff: Amazon benötigt zu lange für Datenauskunft, nach 4,5 Monaten immer noch nicht vollständig
meldet die Internetseite: Amazon.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe derzeit Probleme mit Amazon und meinen Daten dort.
Im Januar habe ich die Schließung meines Kundenkontos beantragt. Amazon bestätigte mir die Schließung am 05.01.19 und erstattete mir meinen Amazon-Prime-Gebühren. Das Konto blieb aber weiter offen.
Am 06.06.19 beantragte ich daraufhin erneut die Schließung und u.A. eine Datenauskunft mit allen Daten, die sie nach der Schließung von mir noch speichern. (Außerdem „Warum“ und „Wie lange“). Nach über 20 Mails schickten sie mir schließlich am 20.09.19 einen USB-Stick mit einem unvollständigen Datensatz.
Nach eigenen Angaben speichert Amazon nach der Löschung „aufgegebene Bestellungen und Adressen, an die geliefert wurde, und wann das geschehen ist. Wir speichern auch den Wert der Bestellung und die verwendete Zahlungsmethode. Andere Informationen über Ihr Konto (insbesondere Hinweise auf missbräuchliche oder betrügerische Aktivitäten) werden aus rechtlichen Gründen möglicherweise für den gleichen Zeitraum aufbewahrt. Dies umfasst auch eine Kopie der Kommunikation zu diesem Konto. Dies soll unsere Kunden und uns vor potenziellen Ansprüchen oder illegalen Aktivitäten wie Betrug schützen.“
Auf dem Stick sind Bestellung, Bestelldatum, Verkäufer und gekaufte Artikel. Es fehlen Zahlungsmethode und Adresse ebenso die „sonstigen Informationen“ über mein Konto.
In meiner letzten Mail forderte ich auch diese Daten an. Ich erhielt am 18.10.19 eine Eingangsbestätigung meiner Anfrage und seitdem nichts mehr.
Ich bin es nun Leid weiter meine Zeit dafür zu opfern und Mails zu erhalten, die entweder keine oder falsche Antworten zu erhalten. Ich stelle drei Fragen in der Mail und bekomme vlt eine beantwortet.

Am 17.10.19 fragte ich zum Beispiel
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte beantworten Sie noch meine Letzte Frage. Wann werden die verbleibenden Daten gelöscht?
Mit freundlichen Grüßen
Norbert H.
Ich erhielt die Antwort:
Guten Tag, Herr H.
Sie haben uns gefragt, weshalb wir einige Ihrer Daten nach der Schließung Ihres Kundenkontos aufbewahren. […]
Ihre Mail enthielt keine Zeitangabe.
Ich bitte Sie hier vermittelnd Tätig zu werden. Wenn sie wünschen, schicke ich Ihnen meinen Mailverlauf mit Amazon.
Mit freundlichen Grüßen
Norbert H.
Sonstige Angaben zu meinem Kundenkonto.
Da das Konto gelöscht ist, kann ich nicht auf die Kundennnummer zugreifen.
Für eine Identifikation erhalten Sie hiermit meine Adresse:

Meine letzte Mail habe ich an „[email protected]“ geschickt
Ich vermute Mal, dass bei deren Ticketsystem mit der Nummer meine Anfragen laufen.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.10.2019 an Amazon weiter. Amazon.de schrieb am 09.01.2020 an Herrn Norbert. H.
Sehr geehrter Herr H.
wir nehmen Bezug auf Ihre Nachricht zum Umfang der Ihnen zur Verfuegung gestellten Datenauskunft. Nach eingehender Pruefung mussten wir feststellen, dass der Inhalt des Ihnen geschickten USB/Sticks nicht vollständig war. Dafuer moechten wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Wir haben festgestellt, dass aufgrund eines technischen Fehlers die Zusammenstellung des Datensatzes der zu Ihrem Kundenkonto aufbewahrten Daten nicht erfolgreich abgeschlossen und daher unvollstaendig war.
Wir werden Ihnen erneute einen verschluesselten USB/Stick, der die uebrigen Daten enthaelt, zusenden.
Wir verbleiben mit freundlichen Gruessen
Freundliche Grüße
Stefanie D.
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.

Herr Norbert H. schrieb uns am 15.01.2020
Sehr geehrte Gunda Lauckenmann,
ich habe heute einen USB-Stick mit meinen Daten von Amazon erhalten. Der Vorgang ist damit (nach 6 Monaten und 9 Tagen) abgeschlossen. Vielen Dank für Ihren Einsatz.
Mit freundlichen Grüßen
Norbert H.

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