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Amazon.de sendet Gutschein als Entschädigung

„ich habe heute eine Mail von Amazon erhalten, worin mir ein angemessener Warengutschein angeboten wird.“

Herr Otto Z. schrieb uns am 06.12.2019
Ich habe am 16.11.19 bei Amazon.de eine Ware gekauft, die aber nach meinen Ermittlungen nie abgeschickt wurde. Der Kaufpreis von 157,45 Euro wurde mir auf mein Konto erstattet. Ein Mitarbeiter vom Kundendienst gab mir die Auskunft, die Ware noch einmal zu bestellen. Am 04.12.19 bestellte ich die Ware, aber der Preis war nun 226,81 Euro (Die gleiche Ware!) Der Kundendienst gab mir die Auskunft, dass der Mehrbetrag von 69,36 Euro. an mich erstattet wird. Nun habe ich von diesem „Kundendienst“ die Nachricht erhalten, dass ich den Mehrpreis nicht zuruck bekomme! Ich meine, dass ich bei dem ersten Handel einen Kaufvertrag eingegangen bin und dieser rechtskraftig ist und das ich die andere Lieferung zu den gleichen Bedingungen eingegangen bin.
Mit der ersten Bestellung habe ich von Amazon.de eine Ware erworben, die mir nicht geliefert wurde. Ich habe von dem Kundendienst, von zwei Mitarbeitern die Zusage bekommen, dass mir die Kaufsumme von der ersten Bestellung vergütet wird und dass ich die Ware noch einmal bestellen soll. Die Vergütung ist bereits auf meinem Konto eingegangen. Der Kaufpreis fur die zweite Bestellung ist von meinem Konto abgebucht worden und die Ware ist auf dem Postweg. Ich erhielt von dem Kundendienst nun die Mitteilung, dass es sich um zwei unabhängige Kaufverträge handle und ich nicht mit einer Preisvergütung rechnen kann.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.12.19 an Amazon weiter. Herr Otto Z. schrieb uns am 10.12.2019:
danke für Ihre Nachricht. Dies`ist der bisherige Schriftverkehr… Meine Ware habe ich heute erhalten (zu dem neuen Preis… 60 Euro teurer!)
Mit freundlichen Grüssen

Amazon.de schrieb am 12.12.2019 an Herrn Z.:
Sehr geehrter Herr Otto Z.
mein Name ist Georg S, und ich bin im Beschwerdemanagement bei Amazon.de (Executive Customer Relations) für Ihr Anliegen zuständig.
Ich bedauere, dass die versprochene Preisanpassung bisher nicht vorgenommen wurde. Daher möchte ich Ihnen hier, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, in Form eines Geschenkgutscheins in Höhe von EUR 75,00 entgegen kommen. Sobald Sie uns bestätigen, dass Sie mit dem Geschenkgutschein einverstanden sind, wird dieser für Ihren nächsten Einkauf in Ihrem Amazon.de Kundenkonto für Sie hinterlegt.
Bitte antworten Sie direkt auf meine E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
Viele Grüße
Georg S.
Executive Customer Relations
Amazon.de

Verbraucherschutz.de schrieb am 12.12.2019 an Herrn Z.
Sehr geehrter Herr Z.
Amazon teilte mir mit, dass man sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat.
Wurde die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt?

Herr Z. schrieb uns am 12.12 2019:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe heute eine Mail von Amazon erhalten, worin mir ein angemessener Warengutschein angeboten wird.
Ich bedanke mich recht herzlich für Ihren Einsatz!
Ich wünsche dem Team vom Verbraucherschutz alles Gute, eine gesegnete Weihnacht und ein erfolgreiches neues 2020.
Mit freundlichen Grüssen
Otto Z.

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