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Amazon.de schreibt den Kaufpreis dem Kundenkonto gut

Amazon.de schreibt den Kaufpreis dem Kundenkonto gut .

Herr Morteza N. schrieb uns am 28.08.2019:
Betreff: Rückerstattung für einen zurückgegebenen Artikel
meldet die Internetseite: Amazon.de
Kunden-oder Vertragsnummer: Order #305-0194133-5289177
Nachrichtentext:
Ich habe im Februar über Amazon.de ein Paar Schuhe bestellt. Der Lieferant war aus China. Nachdem wir die Schuhe erhalten hatten, entschieden wir uns, den Artikel zurückzugeben und begannen mit dem Verkäufer zu kommunizieren. Ich bot ihnen 2 Optionen an, eine Option bestand darin, es mit registrierter DHL zu versenden, was 44 € gekostet hätte, die zweite Option bestand darin, es mit nicht registrierter DHL zu versenden, was 17 € gekostet hätte. Der Verkäufer entschied sich für die günstigere Version. Ich habe dies mit Amazon kommuniziert und mir wurde gesagt, dass ich tun soll, was der Verkäufer will, und mir wurde versichert, dass Amazon mein Geld auch dann zurückzahlen wird, wenn der Verkäufer es nicht erstattet.
Ich brachte die Schuhe zu DHL und bezahlte 17 € für das Porto. Ich habe auch Fotos von dem Päckchen gemacht und die Tatsache, dass es genau das gleiche wie bei der Lieferung wog, zeigt, dass ich den richtigen Artikel gesendet habe.
DHL teilte mir mit, dass es 3 Wochen dauern wird, bis das Paket in China ankommt. Es ist nicht möglich, dem Paket zu folgen, da es über eine günstigere Version versendet wurde.
Nach einem Monat fragte ich den Verkäufer, ob er die Schuhe erhalten habe. Mir wurde gesagt, dass er es nicht erhalten hatte und nach ein paar Monaten schickte er nicht einmal eine Antwort. seit märz 2019 rufe ich bei amazon an und kommuniziere über dieses problem. Nach vielen Korrespondenz und Telefonaten zahlte Amazon die Portokosten für die Rücksendung des Artikels zurück. amazon sagt jedoch, dass der Artikel über einen Drittanbieter verkauft wurde, und ich habe amazon nicht nachgewiesen, dass ich den Artikel tatsächlich zurückgeschickt habe. das stimmt natürlich nicht. Ich habe alle Beweise dafür, dass ich den Artikel zurückgeschickt habe. Außerdem, wenn Amazon mir nicht glaubt, warum haben sie dann das Geld für die Porto-Gebühren zurückgeschickt?
Schließlich glaube ich, dass wenn ich etwas über Amazon online kaufe, Amazon für diesen Kauf und alle damit zusammenhängenden Angelegenheiten verantwortlich ist. sonst hätte ich niemals geld an einen chinesischen lieferanten geschickt. Ich wurde von amazon deutlich darüber informiert, dass mein Kauf garantiert war, und wenn es irgendwelche Probleme gibt, werden sie eingreifen und das Geld zurückerstatten.
Leider weigert sich amazon nach monatelangen Verhandlungen, ihrer Verantwortung nachzukommen und sie gehen so weit, mich der Unehrlichkeit zu beschuldigen, indem sie sagen, dass ich den Artikel nicht zurückgeschickt habe.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen
Morteza N.
Nummer:
Order #305-0194133-5289177
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 30.08.2019 an Amazon.de, weiter und erhielt am 30.08.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Morteza,
unser geführtes telefonat:
Gerne habe ich nun aus Kulanz einen Amazon.de Geschenkgutschein in Höhe von EUR 106,07 in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Bitte haben Sie ein wenig Geduld – es kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern, bis Ihr Gutschein auf Ihrem Kundenkonto angezeigt wird. Sobald dieser in Ihrem Kundenkonto ersichtlich ist, können Sie den Gutschein für Ihre nächste Bestellung verwenden. Die Eingabe eines Gutscheincodes ist somit nicht mehr erforderlich.
Den aktuellen Stand Ihres Gutscheinguthabens können Sie jederzeit über unsere Website einsehen. Klicken Sie dazu einfach auf „Gutscheine“ und dann auf „Mein Saldo einsehen“.
Die Einlösebedingungen und weitere Informationen zu Amazon.de Geschenkgutscheinen finden Sie direkt auf unseren Hilfeseiten:
amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=886180
Herr Morteza N. schrieb uns am 30.08.2019:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann
Ich habe gerade einen Anruf von Amazon erhalten und die folgende E-Mail kam danach. Das Geld ist jetzt auf meinem Amazon-Konto und das schließt den Fall für mich.
Ich bin mir sicher, dass dies auf Ihr Eingreifen zurückzuführen ist, und ich danke Ihnen dafür. Es ist so gut, dass wir in unserem Land eine Abteilung wie diese haben, die dem Verbraucher hilft.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Morteza N.

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