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Amazon/Arvato Payment übernimmt alle angefallenen Kosten nach Falschbuchung

Amazon/Arvato Payment übernimmt alle angefallenen Kosten nach Falschbuchung.

Erika W. schrieb uns am 13.01.2020:
Betreff: Amazon/Arvato Payment Solution GmbH/Infoscore Forderungsmanagement GmbH
meldet die Internetseite: keine – es ist ein Zahlungsproblem
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnr., 305-8492180-5708331, Verwendunszweck: 032100024705097
Nachrichtentext:
Im September bestellte ich bei Amazon einen Wäscheständer, der mit 10 Tagen Verspätung geliefert wurde, nachdem ich ihn 2 zuvor abbestellt hatte. Er wurde bei einer Nachbarin abgegeben, so dass ich die Annahme nicht verweigern konnte. Nach vielem Hin und Her sagte Amazon schriftlich zu, mir die Rücksendekosten von 35,69 € (Sperrgut) zu erstatten. Amazon erhielt also den Wäscheständer zurück – dadurch Ausgleich dieser Rechnung. Jetzt hatte ich ein Guthaben von 35,69 € und bestellte Ware im Wert von 50,97 €. Amazon bat mich am 7.11., den Differenzbetrag von 11,78 € zu überweisen, was ich am 8.11. tat. Am 24.12. erhielt ich von Arvato Payments Solution GmbH eine Mahnung über 41,69 € (50,97 -11,78 +2,50 Mahngeb.)
Ich widersprach per E-Mail am 24.12. Am 27.12. versuchte ich, in einem langen Telefonat, die komplizierte Lage zwischen Amazon-Kundenservice und der Monatsabrechnung, auf die das Guthaben gutgeschrieben werden sollte, zu klären. Leider vergeblich. Am 2.1.2020 erhielt ich die 2. Mahnung, jetzt 44,19€ zu zahlen bis 7.1.2020. Am 11.1.2020 schaltete sich die Firma Infoscore Forderungsmanagement GmbH per E-Mail mit einer Forderung von jetzt 82,27 € ein, zahlbar bis 20.1.
WAS SOLL/KANN ICH TUN?
Nummer:
Bestellnr., 305-8492180-5708331, Verwendunszweck: 032100024705097

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.01.2020 an Amazon/Arvato Payment Solution GmbH/Infoscore Forderungsmanagement GmbH, weiter und erhielt am 16.01.2020 die nachstehende Antwort:
Ihre Vorgangsnummer CCM DE GS1 E101169153
Sehr geehrte Frau W.,
ich melde mich bezüglich, der erhaltenen Mahnungen zur Bestellung 305-8492180-5708331.
Gerne habe ich den Fall geprüft und kann Ihnen bestätigen, dass der Fehler hier bei Amazon liegt. Selbstverständlich übernehmen wir hier alle angefallenen Kosten.
Die Monatsabrechnung habe ich manuell ausgeglichen, dies können Sie bereits über Ihr Kundenkonto nachvollziehen.
Die Inkasso Akte habe ich zu Lasten von Amazon schließen lassen. Hierzu erhalten Sie noch eine separate Bestätigung durch das Inkassobüro.
Bitte antworten Sie direkt auf meine E-Mail falls Sie weitere Fragen zu diesem Fall haben.
Mit freundlichen Grüßen

Frau Erika W. schrieb uns am 16.01.2020:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
was mich jetzt schon über Monate viel Nerven und Zeit gekostet hat, haben Sie mit dem Verbraucherschutz in Nullkommanix gelöst. Ich bin Ihnen wirklich SEHR dankbar. Wie gut, daß es diese Institution gibt.
Mit großer Freude und Erleichterung grüßt
Ihre dankbare
Erika W.

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