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Alltours ingnoriert die Beschwerde

Bei der Rückreise wurde uns aber am Check-In von Alltours gesagt, dass wir nicht im System seien, und wir wurden nicht an Bord genommen

Frau Lucie M. schrieb uns:

Sehr geehrter Verbraucherschutz,
ich wäre sehr froh, wenn Sie uns mit unserem Problem helfen könnten.
Wir (ich und 3 andere Freunde) haben bei Alltours (Alltours Flugreisen Gmbh, Dreischeibenhaus 1, 40211 Düsseldorf) Flüge von Berlin nach Gran Canaria gekauft. Bei der Rückreise wurde uns aber am Check-In gesagt, dass wir nicht im System seien, und wir wurden an Bord nicht genommen. Wir mussten dann neue Flüge bezahlen und auf diese 7 Stunden warten. Da wir so spät nach Hause angekommen sind, konnten wir dann am folgenden Tag nicht in die Arbeit gehen.
Alltours haben dann zwar die neuen Flüge rückerstattet, in diesem Fall haben wir aber auch Recht auf eine Kompensation für einen Fehler mit solchen Folgerungen. Alltours aber lehnen es ab, uns eine Kompensation zu gestehen.
Ich kann Ihnen alle Dokumente zuschicken, die beweisen, was ich hier geschrieben habe.
Vielen Dank,
mit herzlichen Grüssen
Lucie M.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.10.15 an Alltours weiter. Nachdem weder wir noch Frau M. eine Antwort erhielten, erinnerten wir Alltours am 14.11.15 an die Stellungnahme.
Am 16.12.15 schrieb uns Frau M.:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre zweite E-mail an Alltours. Ich habe von ihnen keine Nachricht erhalten, haben sie sich mit Ihnen in Kontakt gesetzt? Falls nicht, werden Sie dann denn Fall veröffentlichen? Und wo? Auf Ihren Webseiten?

mit herzlichen Grüssen
Lucie M.

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