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Airline Direct antwortet nicht

„ich habe bereits mehrere Male mit airline direct.de telefoniert (Stunden in der Warteschleife), um meine 100,-€ Kulanzstornierungs-Gebühr zurückzuverlangen“

Herr Gonzalo A. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bereits mehrere Male mit airline direct.de telefoniert (Stunden in der Warteschleife), um meine 100,-€ Kulanzstornierungs-Gebühr zurückzuverlangen, die mir gemäß AGB der Firma bei einer Neubuchung (diese wurde von mir wenige Tage danach im Januar 2016 dieses Jahres getätigt) zustehen. Von der Rechnungsabteilung wurde mir auch jedes Mal bestätigt, dass mir dieser Betrag zusteht. Man sagte mir mehrmals, man würde mich innerhalb der nächsten halben Stunde zurückrufen, nachdem man Rücksprache mit der Buchhaltung gehalten habe. Diese Rückrufe kamen natürlich nie. Ich habe deswegen am 24.03.2016 eine E-Mail an den Kundenservice von airline direct.de geschickt, in der ich eine Frist mit Zahlungsaufforderung bis zum 10.04.2016 gesetzt habe. Darauf habe ich keine Antwort erhalten. Ich bin nun völlig ratlos, wie ich mein Geld zurückerhalten kann, und würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Gonzalo A.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.4.16 an Unister weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr A. schrieb uns am 18.5.16, dass auch er keine Antwort erhalten hätte.

Verbraucherschutz.de schrieb:
Sehr geehrter Herr A.
wir hatten uns im Juli 2015 mit Unister in Verbindung gesetzt und auf die vielen Beschwerden, die uns erreichen, hingewiesen.
Unister hatte daraufhin für unsere Anfragen eine extra Emailadresse eingerichtet, an die wir unsere Anfragen weiterleiteten und auch umgehend eine Antwort erhielten.
Aus uns völlig unerklärlichen Gründen beantwortet Unister unsere Anfragen seit Anfang Dezember nicht mehr und der neue Pressesprecher ist auch telefonisch nicht erreichbar, ruft auch nicht zurück.
Wir haben Ihre Anfrage weiter geleitet, aber ich habe schon sehr viele Anfragen wie die Ihrige auch schon zum zweiten Mal an Unister geschickt, ohne Reaktion.
Da wir keine Anwälte beschäftigen, und auch keine Rechtsauskünfte erteilen, muss ich Sie in dem Fall leider bitten, einen Anwalt zu kontaktieren.
Wir haben einen Partneranwalt, der sich auch dem Reiserecht gewidmet hat.
Sie können sich für eine kostenlose Ersteinschätzung Ihres Anliegens einfach und unverbindlich an [email protected] wenden, oder rufen Sie an unter 030 52 68 72 38.
Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030/52687238
E-Mail: [email protected]

Wir werden den Vorgang veröffentlichen.

Bitte informieren Sie mich unbedingt, wenn Unister Ihnen eine Antwort zukommen lassen sollte.

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