„Leider werden unsere Anfragen von Air Berlin zum Teil entweder gar nicht, oder nur sehr verspätet beantwortet.“
Von: [email protected]
Gesendet: Montag, 2. März 2015 12:07
An: [email protected]
Betreff: Beschwerden
Sehr geehrter Herr Dünhaupt,
verbraucherschutz.de hat in den letzten 2 Jahren ca. 300 Anfragen von Verbrauchern an Air Berlin weiter geleitet.
Die häufigsten Beschwerden erhalten wir zu dem Thema „Gepäckverlust und dessen Erstattung“.
Für unsere Anfragen verwenden wir die E-Mailadresse [email protected] .
Leider werden unsere Anfragen zum Teil entweder gar nicht, oder nur sehr verspätet beantwortet.
Wir haben daher auch schon 33 Artikel über Air Berlin veröffentlicht, zu denen viele Verbraucher Kommentare eingestellt haben.
Obwohl wir nicht dazu verpflichtet wären, schreiben wir auch die Verbraucher an, die einen Kommentar eingestellt haben, fragen nach der Buchungsnummer und leiten den Vorgang dann
an Air Berlin weiter.
In sehr vielen Fällen werden unsere Terminvorgaben zur Beantwortung nicht eingehalten, so dass die Verbraucher dann wieder bei uns nachfragen.
Um unsere Arbeit zu erleichtern, möchte ich Sie daher bitten, mir eine E-Mailadresse zur Verfügung zu stellen, unter der unsere Anfragen mit Priorität behandelt werden.
Wenn Ihnen Kunden- und Servicefreundlichkeit wirklich am Herzen liegen, würde ich mich zudem freuen, wenn Sie dem Verbraucherschutz.de ein Serviceversprechen geben würden.
Verbraucherschutz.de erhielt keine Antwort und schrieb am 11.5.15 an die Pressesprecherin Frau Born:
Sehr geehrte Frau Born,
am 2.3.15 übersandte ich Herrn Dünhaupt die nachstehende Anfrage.
Da wir bis zum heutigen Tage keine Antwort von Herrn Dünhaupt erhalten haben, wende ich mich heute an Sie mit meinem Anliegen.
Ich möchte Sie bitten, mir bis zum 15.5.15 auf meine Anfrage zu antworten, da ich ansonsten mein Schreiben an Sie veröffentlichen werde, um die Verbraucher auf das ausgesprochen kundenunfreundliche Geschäftsgebaren von Air Berlin aufmerksam zu machen.
Herr Dünhaupt antwortete daraufhin:
Liebe Frau Lauckenmann
Bezugnehmend auf Ihren letzten Absatz gestatten Sie mir folgenden Einwurf: Es gibt keinen Grund, uns als Presseabteilung unter Druck zu setzen. Wir nehmen uns aller Fälle an, die uns zukommen, und versuchen die Sachverhalte zu (er)klären und zu lösen.
Da wir gerade den gesamten Kundenservice neu ausrichten, wird ab Sommer eine spürbare Beschleunigung in der Beantwortung von Kundenanfragen stattfinden und damit auch ein neues Serviceversprechen. Dies sollte auch den Verbrauchern entsprechend helfen.
Ansonsten können Sie gern die e-mails an unsere Presse Email senden und wir leiten es weiter.
Mit kollegialen Grüßen
Aage Dünhaupt
Verbraucherschutz.de schrieb:
Sehr geehrter Herr Dünhaupt,
ich bedanke mich für Ihre Antwort und das Angebot, unsere Anfragen an Sie weiterleiten zu dürfen.
Angesichts der zahlreichen Beschwerden freut es mich zu lesen, dass Sie Ihren Kundenservice neu ausrichten, und die Verbraucher dann in Zukunft zeitnahe Antworten auf Ihre Anfragen erhalten werden.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
Adobe.com: Rückerstattung für automatisches Abo
Spam Mail angeblich von Amazon: Teil des Vermögens wird verschenkt
Wer hat Erfahrung mit Matthias Kleinegesse, Verkauf von Konzertkarten via Facebook?
swblackseries.de liefert nicht, aber PayPal erstattet nicht
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
Abgesagtes Konzert: eventerra-online.de reagiert nicht auf Zuschriften
emma-matratze.de antwortet nicht auf die Beschwerde
copecart.com: Einschreiben können nicht zugestellt werden
modehaus-rothe.com / hamburg-modehaus.de / deutschland-modehaus.de sind Fake shops!
Bestellen Sie nicht bei deutschland-modehaus.de!
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
Betrug bei vinted.de / auf unsere Zuschrift wird nicht geantwortet
geissmanns.com ist ein Fake Shop
Dreist: babara-mode.com droht mit Mahnung und Inkasso
Fake Shops 2023 Februar
unrechtmäßige Abbuchung durch die.gmbh
Vorsicht vor Anrufen von deinechance24.com
Wer hat Erfahrung mit regenschloss.de?
Vorsicht vor SMS angeblich von der DHL: „Unser Zustellversuch schlug fehl“
vans.de: „Geld nicht zurückerstattet“
mode-hannover.de ist ein Fake Shop: „Klarna stellt sich dumm“
halteverbotsservice-berlin.de: „Geld nicht zurück überwiesen“
amuseliebe.at: „Shop aus China – Betrug beim Dirndlkauf“
dfb-fanshop.de: Bestellte Ware nicht erhalten / antwortet nicht
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
ipress-app-service.com: Zusendung einer Zeitschrift, da angeblich ein Abo abgeschlossen wurde
carna.shop: Seit Wochen keine Erstattung des Kaufpreises nach Widerruf
Glamira antwortet nicht mehr auf die Beschwerde
hampel.shop ist weder per Mail noch telefonisch zu erreichen
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
dynamodeal.de stellt kein Retouren-Etikett zur Verfügung
Warnung vor classicdesignoutlet.com. Selbst das evb.de ist machtlos
yakohaustechnik.de in Düsseldorf: Türöffnung für 428 Euro
Fake Shops 2023 Januar
Spam Mail angeblich von INGDIBA: Aktualisierung erforderlich
Täuschend echte Spam Mail von [email protected]
„Abofalle Datingseite treffegirls.com“
McFit verschickt Mahnungen, obwohl der Vertrag gekündigt ist
„Abofalle best-pdf.com, verstecktes Abo im Kleingedruckten“