Herr Markus W. stellte am 23.5.13 den nachstehenden Kommentar bei uns ein:
Air Berlin ist eine absolute Katastrophe!! Bei uns wurden einfach Flüge umgelegt. Dadurch sind Stornierungskosten für das Hotel angefallen. Auf die Bearbeitung unserer Beschwerde warten wir seit März. Auf nochmalige Anfragen wird einfach nicht reagiert. Wir sind enttäuscht und stinksauer. Nie wieder mit diesem Saftladen.
Herr W. hatte am 20.3.13 an Air Berlin geschrieben:
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hatten am 24.5. einen Flug um 18:45 Uhr von München nach Olbia gebucht.
Vor ein paar Tagen wurde uns mitgeteilt, dass sich der Flug auf 11:00 Uhr vorverlegt wurde.
Wir haben beide den gesamten Tag Termine und können um 11:00 Uhr nicht.
Scheinbar gibt es eine Alternative am nächsten Tag um 5:50 Uhr.
Mal abgesehen davon, dass 5:50 Uhr eine sehr unangenehme Zeit ist (wir müssten um ca. 3 Uhr aufstehen), haben wir auch bereits ein Hotel vom 24.5. auf den 26.5. in Olibia gebucht.
Wir haben folgende Fragen:
a) die ursprüngliche Flugzeit haben wir bewusst gewählt. Wie kann es sein, dass der Flug einfach um einen halben Tag vorverlegt wird? Ich fliege sehr häufig und bin dies von Lufthansa und anderen Fluggesellschaften nicht gewohnt!
b) übernimmt Air Berlin die Kosten für die Stornierung des Hotels und erstattet Kosten für die Umbuchung des Fluges (Flüge zu solchen Zeiten sind für gewöhnlich wesentlich günstiger)?
Diese Flugzeitenänderung ist extrem ärgerlich, mal abgesehen von dem zusätzlichen Aufwand, der dadurch hervorgerufen wird.
Für Ihr Feedback bedanken wir uns im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Mathias W.
Verbraucherschutz.de leitete die Beschwerde am 3.6.13 an Air Berlin weiter und bat um eine Stellungnahme. Am 5.6.13 schrieb Air Berlin:
Sehr geehrter Herr W.,
vielen Dank für Ihr Schreiben.
Vorab bitten wir Sie für die lange Bearbeitungszeit in aller Form um Entschuldigung.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr, die Ihnen und Ihrer Begleitung aufgrund der Flugänderung entstanden sind. Eine solche Änderung kann aus dringenden Gründen in seltenen Fällen leider erforderlich werden.
Die entstandenen Stornokosten werden wir selbstverständlich erstatten. Bitte teilen Sie uns hierfür eine Bankverbindung mit. Vielen Dank.
Wir werden uns nach Erhalt umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Herr W. schrieb uns:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen für Ihre Hilfe bedanken. Sie haben uns einen großen Gefallen getan!
Beste Grüße aus Sardinien
Mathias W.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
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Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
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mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
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Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
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