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Air Berlin übernimmt die Stornokosten

Herr Markus W. stellte am 23.5.13 den nachstehenden Kommentar bei uns ein:

Air Berlin ist eine absolute Katastrophe!! Bei uns wurden einfach Flüge umgelegt. Dadurch sind Stornierungskosten für das Hotel angefallen. Auf die Bearbeitung unserer Beschwerde warten wir seit März. Auf nochmalige Anfragen wird einfach nicht reagiert. Wir sind enttäuscht und stinksauer. Nie wieder mit diesem Saftladen.

Herr W. hatte am 20.3.13 an Air Berlin geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir hatten am 24.5. einen Flug um 18:45 Uhr von München nach Olbia gebucht.

Vor ein paar Tagen wurde uns mitgeteilt, dass sich der Flug auf 11:00 Uhr vorverlegt wurde.

Wir haben beide den gesamten Tag Termine und können um 11:00 Uhr nicht.

Scheinbar gibt es eine Alternative am nächsten Tag um 5:50 Uhr.

Mal abgesehen davon, dass 5:50 Uhr eine sehr unangenehme Zeit ist (wir müssten um ca. 3 Uhr aufstehen), haben wir auch bereits ein Hotel vom 24.5. auf den 26.5. in Olibia gebucht.

Wir haben folgende Fragen:

a) die ursprüngliche Flugzeit haben wir bewusst gewählt. Wie kann es sein, dass der Flug einfach um einen halben Tag vorverlegt wird? Ich fliege sehr häufig und bin dies von Lufthansa und anderen Fluggesellschaften nicht gewohnt!

b) übernimmt Air Berlin die Kosten für die Stornierung des Hotels und erstattet Kosten für die Umbuchung des Fluges (Flüge zu solchen Zeiten sind für gewöhnlich wesentlich günstiger)?

Diese Flugzeitenänderung ist extrem ärgerlich, mal abgesehen von dem zusätzlichen Aufwand, der dadurch hervorgerufen wird.

Für Ihr Feedback bedanken wir uns im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Mathias W.

Verbraucherschutz.de leitete die Beschwerde am 3.6.13 an Air Berlin weiter und bat um eine Stellungnahme. Am 5.6.13 schrieb Air Berlin:

Sehr geehrter Herr W.,

vielen Dank für Ihr Schreiben.

Vorab bitten wir Sie für die lange Bearbeitungszeit in aller Form um Entschuldigung.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten sehr, die Ihnen und Ihrer Begleitung aufgrund der Flugänderung entstanden sind. Eine solche Änderung kann aus dringenden Gründen in seltenen Fällen leider erforderlich werden.

Die entstandenen Stornokosten werden wir selbstverständlich erstatten. Bitte teilen Sie uns hierfür eine Bankverbindung mit. Vielen Dank.

Wir werden uns nach Erhalt umgehend wieder mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Herr W. schrieb uns:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen für Ihre Hilfe bedanken. Sie haben uns einen großen Gefallen getan!

Beste Grüße aus Sardinien

Mathias W.

 

 

 

 

 

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