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„Air Berlin reagiert auf nichts!“

„Seit 2 Monaten versuchen wir Kontakt mit Air Berlin aufzunehmen. Erfolglos!“

Frau Nicole P. schrieb uns:
Guten Tag,
Seit 2 Monaten versuchen wir Kontakt mit airberlin aufzunehmen. Erfolglos!
Telefonisch ist keiner zuständig, per email keine Antwort. Und das nach vielen Versuchen.
Situation:
Wir sollten am 20.03 2016 um 29:45 mit airberlin von palma/Mallorca nach Stuttgart fliegen.
Nach stundenlanger Wartezeit und keinerlei Information wurde der Flug gecancelt.
Wir Passagiere waren auf uns allein gestellt. Mussten selbst nach unserem Gepäck suchen. Keiner fühlte sich für uns verantwortlich.
Nach langer Zeit wurden wir in ein Hotel gebracht. Inzwischen War es 2 Uhr nachts.
Ohne Info wann der Ersatzflug stattfindet fuhren wir am nächsten Morgen auf eigene Kosten zum Flughafen, da auch hier nichts entsprechendes organisiert War.
Der Flug ging dann kommentarlos um 11:35.
Gut, dass wir da waren!
Keine Entschuldigung, kein Wort der Fluggesellschaft!
Am Montag hätten wir arbeiten müssen, mein Partner ist selbstständig und wir sitzen auf den Kosten fest.
Die Fluggesellschaft reagiert auf nichts!
Wir buchten über mallorca-aktiv , mallorca-activ.de
kdnr: …..
Buchungsnr: ……….

Flug: palma- stuttgart: AB 7689 am 20.03.2016
Es wäre uns sicher sehr hilfreich, wenn Sie vermitteln würden!
Laut unserer Recherche und Info stehen u s pro Person 400 Euro zu!
Vielen Dank im voraus!
Mit freundlichen grüßen, N.P.
Nummer:
…….

Verbraucherschutz.de schrieb:

Sehr geehrte Frau P.

wir erhielten und erhalten sehr viele Beschwerden über Air Berlin, die in der Vergangenheit zwar schleppend, aber doch beantwortet wurden.

Wir nahmen Kontakt mit der Pressestelle auf. Der vorherige Pressesprecher, Herr Dünhaupt, sagte uns zu, dass Air Berlin den Kundenservice umstrukturiert, um Beschwerden der Kunden schneller bearbeiten zu können. Anfragen, die wir an Herrn Dünhaupt weiter leiteten, wurden dann auch umgehend bearbeitet.

Seit Kurzem hat Air Berlin einen neuen Pressesprecher: Herrn Kattwinkel. Seit dem gibt uns unsere bisherige Kontaktadresse „clearingservice@airberlin.com“ eine Fehlermeldung.

Die Pressestelle antwortete uns:

„Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe Ihre Emails erhalten, bitte aber um Ihr Verständnis, dass ich hier nicht unterstützen kann.

In Absprache mit der Leitung der Abteilung Guest Relation bitte ich Sie, die Gäste, die sich an Sie wenden, direkt an die zur Verfügung stehenden Kontaktkanäle der airberlin Guest Relation zu verweisen. Ich kann an dieser Stelle leider keinen Sonderweg für Sie aufmachen.“

Der neue Pressesprecher, Herr Kattwinkel, ist unter der auf der Homepage angegebenen Mailadresse ab@airberlin.com nicht zu erreichen: Fehlermeldung!

Air Berlin möchte sich mit den Problemen seiner Gäste nicht mehr beschäftigen.

Von Air Berlin ist dringend abzuraten, da jetzt absolut gar kein Kundenservice mehr geboten wird!

Wir haben unter anderem diese Artikel veröffentlicht:

Air Berlin ignoriert Fragen und Forderungen ihrer Kunden

Air Berlin: Beschwerden der Kunden werden ignoriert

http://verbraucherschutz.de/air-berlin-seit-dem-1-9-15-keine-erreichbarkeit-mehr/

Bitte wenden Sie sich für eine Ersteinschätzung an unseren Partneranwalt:

Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030/52687238
E-Mail: kontakt@mea-ra.de

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