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Air Berlin: Nach sechs Monaten endlich Erstattung statt Gutschrift

Air Berlin: Nach sechs Monaten endlich Erstattung statt Gutschrift

Frau Klaudia B. schrieb uns:

Liebes Team von Verbraucherschutz,

meine 16-jährige Tochter hatte im August eine Odyssee als Alleinreisende von Düsseldorf nach Mallorca hinter sich. Air Berlin wollte auf einen nächsten Flug 250,- € erstatten, Mail von Frau N. (Kundenservice 04.09). Damit sind wir nicht einverstanden. Ich habe mehrfach Mails geschrieben, sowie Briefe an Air Berlin (Einschreiben) mit Fristsetzung 31.12.2013. Ich erwarte die Überweisung der 250,- € oder Scheck. Bisher ist nichts passiert. Vielleicht haben Sie mehr Erfolg. Tausend Dank

Klaudia S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 4.1.14 an Air Berlin weiter. Am 21.1.14 schrieb Frau S.:

Sehr geehrte, liebe Frau Lauckenmann,

mittlerweile ist über eine Woche vergangen, dass die Frist vom 13.1. verstrichen ist und ich habe von Airberlin keinerlei Reaktion erhalten. Erwartungsgemäß leider keine Zahlung der 250,- € Erstattung. Sehen Sie eine Möglichkeit noch aktiv zu werden oder haben Sie noch einen Vorschlag, außer dass ich einen Rechtsanwalt einschalten muss.

Vielen Dank für Ihre Mühe

Klaudia S.

Verbraucherschutz.de schrieb:

Hallo Frau S.

Air Berlin antwortet manchmal erst nach Wochen.

Vielleicht sollten Sie noch etwas warten, bevor Sie zum Anwalt gehen.

Bitte lesen Sie auch unsere Artikel über Air Berlin.

Dort können Sie die Zeitabläufe ablesen.

Am 12.2.14 schrieb Air Berlin Frau B.:

Sehr geehrte Frau S.

vielen Dank für Ihre E-Mail. Gerne haben wir Ihr Anliegen erneut geprüft.

Aus kundendienstlichen Gründen werden wir Ihnen nun die angebotene Ermäßigung in Höhe von 250 EUR in den nächsten Tagen auf Ihr Konto überweisen.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie an dieser Stelle nochmals und in aller Form um Entschuldigung.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG

Am 20.2.14 schrieb Frau S.:

Liebe Frau Lauckenmann,

die 250,- Entschädigung für meine Tochter Antonia S. sind auf meinem Konto eingegangen.

Vielen Dank und freundliche Grüße

Klaudia S.

 

 

 

 

 

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