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Air Berlin: keine Erstattung der Reisekosten trotz ärztlichem Attest

„Wir haben mehrmals eine Anfrage bei der Air Berlin gestellt, mit der Bitte um Erteilung einer Ausnahmegenehmigung unter Berücksichtigung der besonderen Situation der Passagiere. Leider ist dieser Antrag seitens der Fluggesellschaft abgelehnt worden“

Herr Daniel J. schrieb uns:

Unser Problem sieht wie folgt aus:
Meine Verlobte und ich haben einen Hin-und Rückflug bei www.Flugladen.de gebucht mit der Buchungsnummer 8CZJK3. Wir hatten damals leider keine Rücktrittsversicherung abgeschlossen. Da wir in der Zwischenzeit schwanger geworden sind und vom Arzt nun eine Risikoschwangerschaft attestiert wurde, wurde uns ein absolutes Flugverbot ausgesprochen, weshalb wir die Flüge stornieren müssen/wollen. Nun haben wir nach langem Hin und Her und Vorlage des Attests eine Antwort per Mail erhalten, dass sie uns von dem Gesamtbetrag von 808,72€ lediglich 112,72€ zurückzahlen würden. Angeblich fallen pro Ticket 13€ „Stornogebühren“ an, 280€ sind nicht erstattbar aufgrund von „Kerosin/Sicherheitssteuern“ und zusätzlich werden 55€ für die Bearbeitungsgebühr abgezogen. Für uns klingt das nach überzogener Gebühr und ist alles andere als kundenfreundlich.
Vielleicht können Sie uns in unserer Verzweiflung weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel J.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an flugladen.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben mehrmals eine Anfrage bei der Air Berlin gestellt, mit der Bitte um Erteilung einer Ausnahmegenehmigung unter Berücksichtigung der besonderen Situation der Passagiere. Leider ist dieser Antrag seitens der Fluggesellschaft abgelehnt worden.

Da wir nicht befugt sind, die Tarifkonditionen der Fluggesellschaft außer Kraft zu setzen, können wir das Ticket nur im Rahmen der Tarifkonditionen stornieren/bzw umbuchen. Über diese hatten wir Sie bereits informiert.

Bitte lassen Sie es uns wissen wenn das Ticket zu diesen Konditionen storniert werden soll.

Für eine Umbuchung bitten wir um telefonischen Kontakt in unserem Servicecenter. Es tut uns leid daß wir keine besseren Nachtrichten für Sie haben. Bei Rückfragen sind wir jederzeit gern für Sie da.

Sollten Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie bitte erneut Kontakt mit unserem Service Center auf.

Mit freundlichen Grüßen,
Flugladen.de

Verbraucherschutz.de schrieb an Herrn J.:

Sehr geehrter Herr J.

wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet und erhielten die nachstehende Information.

Ich finde dieses Verhalten von Air Berlin einfach unerhört!

Ich möchte Sie unbedingt bitten, sich an diesen Anwalt zu wenden:

http://verbraucherschutz.de/aerger-mit-air-berlin-wenden-sie-sich-an-diesen-anwalt/

Wir werden den Vorgang veröffentlichen.

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