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Air Berlin erstattet die Mehrkosten

„im April 2014 wurde uns von Air Berlin per Mail zugesichert, Hotelkosten zu übernehmen“

Frau Dorothea J. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

im April 2014 wurde uns von Air Berlin per Mail zugesichert, Hotelkosten zu übernehmen, die dadurch zustande kamen, dass unsere Flugzeiten nach der Buchung von ursprünglich ca. Mittagszeit auf frühmorgens verlegt wurde. Dadurch hätte eine Anreise per Zug mit 2 kleinen Kindern mitten in der Nacht erfolgen müssen, was wir für unzumutbar hielten (der Flug war von uns wegen der ursprünglich günstigen Zeiten ausgewählt worden). Eine Erstattung dieser entstehenden Kosten wurde uns also bereits vor dem Flugantritt schriftlich zugesichert. Trotz Einreichung der Rechnung im Juni 2014 und Anfrage im Juli 2015, wo denn das Geld bleibe, haben wir bisher weder eine Erstattung noch auch nur eine Reaktion auf die Nachfrage erhalten.

Es wäre uns eine große Hilfe, wenn Sie die Anfrage an Air Berlin stellen würden.

Herzlichen Dank und viele Grüße
Dorothea J.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 22.04.2015 weiter und erhielt am 11.05.2015 die nachstehende Antwort:

Sehr geehrter Herr Rosenberger,

wir nehmen Bezug auf Ihre u.a. E-Mail.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihrer Mandantschaft durch die Änderung der Flugdurchführung entstanden sind und bitten dafür nochmals um Entschuldigung. Aufgrund dringender Erfordernisse war diese Änderung leider nicht zu vermeiden.

Aus kundendienstlichen Gründen erstatten wir Ihnen die Mehrkosten in Höhe von 193,00 EUR per Überweisung auf die angegebene Bankverbindung von Herrn M.

Wir würden uns freuen, sie bald wieder an Bord eines Fluges von Air Berlin und NIKI begrüßen zu dürfen, um sie dann von unserer Zuverlässigkeit überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Frau S.
Customer Service

Frau Dorothea J. schrieb uns am 24.04.2015:

Sehr geehrter Herr Rosenberger,

hiermit möchte ich Ihnen mitteilen, dass Air Berlin die zugesicherte Zahlung von 193,-Euro getätigt hat und diese bei uns auf dem Konto am 18.5.2015 gutgeschrieben wurde.
Ich bedanke mich nochmals herzlich bei Ihnen für die Mühen, die uns einen positiven Abschluss dieser Angelegenheit gebracht hat und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg.

Mit freundlichen Grüßen

Dorothea J.

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