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Air Berlin erstattet die Kosten nach Gepäckverlust plus Gutschein

Air Berlin erstattet die Kosten nach Gepäckverlust plus Gutschein

Herr Uwe K. schrieb uns am 18.3.14: Schon am 9.3.14 habe ich diese E-Mail an Airberlin gesendet.

Leider habe ich bisher keine Antwort erhalten:

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Frau und ich sind mit dem Flug AB 2546 am 28. Februar 2014 von Düsseldorf nach Alicante geflogen, wie wir es mehrmals jedes Jahr machen.

In Düsseldorf hatte sich an der Gepäckabfertigung bei „airberlin“ ein Stau gebildet, weil offensichtlich das Transportband hinter den Abfertigungsschaltern ausgefallen war.

Deshalb sind wir gerade noch kurz vor dem Start ins Flugzeug gekommen.

Leider ist unser Gepäck nicht in Alicante angekommen. Beinahe 3 Stunden hat es gedauert, bis wir die Formalitäten der Gepäckverlustanzeige erledigt hatten. Ich habe in Berlin, bei Ihnen angerufen hatte, um zu erfahren, ob Sie die Kosten für mein Insulin übernehmen.

Erst einen Tag später, um 19:10 Uhr klingelte es an unserer Haustüre in Orihuela-Costa.

Ein Spanier holte mich ab, damit ich meine Koffer aus seinem VW-Caddy holen konnte, der auf einem Parkplatz in der Nähe unseres Hauses stand.

Meine Ehefrau und meine Nachbarn können die Uhrzeit bezeugen, es war um 19:10 Uhr.

Auf der Abgabe-Quittung steht als Uhrzeit zwar 16:00 Uhr. Als ich das bemängelte sagte der Mitarbeiter: „Este momento Me dio la equipaje en Aeropuerto“, oder so ähnlich, was in etwa bedeutet, dass er die Gepäckstücke erst um 16:00 Uhr bekommen hat.

Mein Spanisch ist nicht gut und ich wollte in jedem Fall das Gepäck bekommen, denn wir haben schließlich den ganzen Samstag darauf gewartet, dass unsere Koffer kommen.

Der eigentliche Grund meines Schreibens ist aber ein anderer.

Ich bin Diabetiker und benötige Insulin. Ich hatte nur eine kleine Menge in einer Einmalspritze bei mir, der Rest befand sich in den Koffern und daher musste ich Insulin und die passenden Injektionsnadeln kaufen. Ich sende Ihnen hier als Anlage die Boarding Pässe, die Gepäckübergabequittung sowie die Rechnungen und bitte um Erstattung auf mein Konto bei……….

Für den Fall, dass Sie nicht zuständig sind, bitte ich Sie die E-mail an die zuständige Stelle weiterzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen

Uwe K.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 24.3. an Air Berlin weiter. Am 30.3.14 schrieb uns Herr K.:

Vielen Dank, für Ihre Hilfe.

Airberlin hat sich in der Zwischenzeit gemeldet und nicht nur den Rechnungsbetrag erstattet, sondern auch einen Gutschein über 200,–€ für einen Flug bei Airberlin beigelegt.

Einziger Irrtum: Ich bin 62 Jahre alt noch immer 193 cm groß und ein Mann.

Soviel Frauen wird es auch kaum geben, die Uwe K. heißen und als E-Mail-Adresse uwe@ haben.

Aber egal, wenn das alles ist . . . .

Noch einmal Danke

Uwe K.

 

 

 

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