so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39304
Meldungen gesamt: 8109
veröffentlichte Erfolge: 1547
Kommentare: 102002

Air Berlin erstattet die Kosten für die Noteinkäufe nach Kofferverlust

„Auf einem von mir gebuchten Flug mit Air Berlin von Berlin nach Frankfurt ging der Koffer meiner Mutter verloren“

Frau Doreen H. schrieb uns:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit der Bitte um Unterstützung für eine Erstattungsanfrage an airberlin an Sie.

Auf einem von mir gebuchten Flug von Berlin nach Frankfurt (Fluggäste waren meine Eltern, am 02.04.2015) ging der Koffer meiner Mutter verloren. Die Verlustmeldung lief unter der Nummer —. Nach unzähligen und erfolglosen Versuchen, die in Berlin zuständige Gepäckermittlung zu erreichen, etlichen ebenfalls erfolglosen Telefonaten mit airberlin, habe ich dann mittels einer E-Mail an die Geschäftsleitung von Globeground Berlin (Gepäckservice) die Zustellung des Koffers am 13.04.2015, also 12 Tage zu spät, einleiten können.
Während des 5-tägigen Aufenthalts in Frankfurt tätigte meine Mutter einen Noteinkauf in Höhe von 75,25€.
Die Bitte der Erstattung haben wir erstmals mittels Onlinebeschwerdeformular bei airberlin am 06.04.2015 eingereicht. Am 23.04.2015 erhielten wir erstmals Rückmeldung per Mail, in der meinen Eltern ein Flugverrechnungsgutschein i.H.v. 50€ angeboten wurde. Am 28.04.2015 haben wir uns per Mail und Einschreiben erneut an den airberlin Kundenservice gewandt, mit der Bitte, die Kosten für den Noteinkauf i.H.v. 75,25€ bis zum 22.05.2015 auf das entsprechende Konto zu überweisen. Am 29.04.2015 teilte man uns per Mail mit, man würde das Anliegen erneut prüfen. Am 03.06.2015 erhielten wir eine Email vom airberlin Kundenservice, es tue Ihnen leid, dass Unannehmlichkeiten entstanden sind und dass man sich freue uns bald wieder an Bord begrüßen zu dürfen.
Offenbar ignoriert airberlin unsere Forderung und deswegen bitte ich Sie um Ihre Unterstützung, unser Anliegen an airberlin weiterzuleiten, mit der Hoffnung, die Erstattung dann endlich zu erhalten.

Beschwerdenummer: —

Kontakt airberlin:
Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG
Saatwinkler Damm 42-43
13627 Berlin
airberlin.com

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen zu diesem Vorgang benötigen.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen
Doreen H.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.06.2015 weiter und erhielt am 26.06.2015 die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau H.,

die Ihrer Mutter in Verbindung mit ihrem Reisegepäck entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir und bitten dafür vielmals um Entschuldigung.

Gerne informieren wir Sie darüber, dass wir im vorliegenden Fall eine Erstattung in Höhe von 75,25 € veranlasst haben. Diesen Betrag überweisen wir auf die uns mitgeteilte Bankverbindung Ihrer Mutter. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass unter Berücksichtigung der angekündigten Zahlung die Ihrer Mutter zuvor in Aussicht gestellte Flugpreisermäßigung entfällt.

Bitte betrachten Sie die aufgetretene Gepäckunregelmäßigkeit als einen Einzelfall. Gern möchten wir Ihre Mutter bei nächster Gelegenheit von unserer Zuverlässigkeit überzeugen und würden uns freuen, sie bald wieder an Bord von airberlin begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Frau S.
Guest Relation Team

Frau Doreen H. schrieb uns am 03.07.2015:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass der geforderte Betrag i.H.v. 75,25€ heute auf dem Konto meiner Mutter eingegangen ist. Ich danke Ihnen von Herzen für Ihre Unterstützung, denn ohne diese wären wir wohl nicht erfolgreich gewesen.
Zugleich bin ich enttäuscht,dass man erst über diesen Weg zu seinem Recht kommt.

Vielen Dank für die tolle Unterstützung und beste Grüße
Doreen H.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 05
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 11
Jan 10
Jan 10
Jan 08
Jan 06
Jan 06
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Dez 30
Dez 30
Dez 30
Dez 27
Dez 25
Dez 23
Dez 22
Dez 20
Dez 20
Dez 17
Dez 15
Dez 10
Dez 10
Dez 07
Dez 05
Dez 04
Dez 03
Dez 02
Dez 02
Nov 28
Nov 23
Nov 23
Nov 21
Nov 20
Nov 19
Nov 18
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->