Air Berlin erstattet 100 Euro für die Aufwendungen nach Gepäckverlust
Frau H. schrieb uns am 30.10.2013:
Sehr geehrter Herr Ivan,
wie komme ich bei Air Berlin zu meinem Recht? Bei einer Flugreise im Januar diesen Jahres wurde mir mein Gepäck erst am Abend vor dem Rückflug zugestellt. Mein Schreiben in der Anlage zeigt den Stand der Dinge.
Mit freundlichen Grüssen
Anne H.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.11.13 an Air Berlin weiter und erhielt am 20.11.13 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
anbei zu Ihrer Information eine Kopie unserer Antwort an den Kunden auf Ihre unten angehängte Aufforderung.
Gepäckfehlleitung
Sehr geehrte Frau H.
bitte entschuldigen Sie vorab, dass es uns erst heute möglich ist, Ihnen zu antworten.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Reisegepäck verspätet eingetroffen ist und bitten für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Die entstandenen Aufwendungen regulieren wir wie folgt:
Da die von Ihnen als Ersatz erworbene Kleidung auch über die Zeit des Gepäckverlustes hinaus verwendet werden kann, erstatten wir Ihnen regulär 50 % der belegten Aufwendungen. Die Gesamtsumme läge bei 55,31 EUR. (Die Taxikosten sind in diesem Betrag bereits mit eingerechnet)
Aus Kulanz und Geste des guten Willens für die längere Bearbeitungszeit werden wir in den nächsten Tagen aufgerundete 100,- EUR auf die von Ihnen angegebene Bankverbindung überweisen.
Ansprüche aufgrund entgangener Urlaubsfreuden oder zeitlichem Aufwand sind nach Maßgabe des Montrealer Übereinkommens, das für alle Fluggesellschaften Gültigkeit besitzt, ausgeschlossen.
Bitte betrachten Sie die Gepäckfehlleitung als einen Einzelfall. Gern möchten wir Sie bei nächster Gelegenheit von unserer Zuverlässigkeit überzeugen und würden uns freuen, Sie bald wieder an Bord von airberlin und NIKI begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Frau H. schrieb uns:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
danke, daß Sie sich für mich eingesetzt haben. Es tut gut, als Verbraucher nicht allein dazustehen. Ich werde mich gerne als Mitglied eintragen.
Mit freundlichen Grüssen
Anne H.
