„Ich habe das alles eingereicht bei Air Berlin und hatte keine Antwort erhalten“
Frau Bianca B. schrieb uns:
Hallo liebes Verbraucherschutz Team,
am 01.05.2014 standen wir zeitgemäß am Check-in-Schalter in Miami und wollten dort für unseren Rückflug nach Tegel einchecken. Nachdem sich 2 Stunden die Schlange nicht bewegt hatte, wurde uns mitgeteilt, dass der Pilot erkrankt ist und unser Flug auf den nächsten Tag verschoben wurde. Insgesamt hatte dadurch unser Flug 15 Stunden Verspätung. Ich habe das alles eingereicht bei Air Berlin und hatte keine Antwort erhalten. Nach jetzigem, erneutem Einreichen wurde mir gerade mitgeteilt, dass es abgelehnt wurde, wegen außergewöhnlichen Umständen. Nicht nur, dass ich es in der Schule meiner Tochter klären musste, da die Schulbefreiung nur bis zum 01.05 ging, hatte ich zudem auch noch einen Arbeitsausfall von 130 Euro und das finde ich eine Frechheit, dass wenn der Pilot krank ist, dass diese als außergewöhnliche Umstände abgetan wird.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen. Ich habe die Bestätigungen von Air Berlin über die 15-stündige Verspätung sowie die originalen Flugtickets.
MfG
Bianca B.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.05.2015 weiter und erhielt am 11.06.2015 von Frau Bianca B. die nachstehende Information:
Guten Tag…
Ich wollte mal Bescheid geben, dass ich heute ohne eine Rückmeldung von Air Berlin 1800€ erhalten habe. Das ging dann sehr flott… vielen Dank für die Unterstützung.
MfG
Bianca B.
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