Adobe storniert das ungewollte Abo
Frau Antonia P. schrieb uns am 17.9.24:
Betreff: Adobe Systems (Adobe Adresse: Adobe Systems Software Ireland Ltd, 4-6 Riverwalk, Citywest Business Campus, Dublin 24)
Internetseite: https://www.adobe.com/home
Nachrichtentext:
Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team,
ich habe ein Problem mit einem Probeabonnement bei Adobe Systems. Aus Versehen habe ich ein Testabo für Adobe Stock abgeschlossen. Dieses lief jedoch über die E-Mail-Adresse meines Freundes, weshalb ich keine Benachrichtigungen erhalten habe. Erst beim späteren Durchsehen der E-Mails habe ich festgestellt, dass keine Mitteilung darüber verschickt wurde, dass das Probeabo ausläuft und automatisch in ein Jahresabonnement umgewandelt wird.
Ich wurde erst auf das Abonnement aufmerksam, als mir bereits zwei Monate lang jeweils 35,69 € von meinem PayPal-Konto abgebucht wurden. Daraufhin habe ich versucht herauszufinden, über welche E-Mail das Abo läuft, da ich mir nicht bewusst war, ein solches Abonnement abgeschlossen zu haben. Es war nicht möglich, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, und erst über mehrere komplizierte Schritte konnte ich online mit einem echten Mitarbeiter sprechen. Dieser hat dann festgestellt, dass das Abo über die E-Mail meines Freundes läuft.
Ich habe das Abonnement daraufhin sofort gekündigt, doch nun soll ich dennoch weitere 178,44 € zahlen, obwohl ich das Abo nie genutzt habe!
Wenn der Accounts geprüft wird, sieht man wahrscheinlich auch, dass keine Adobe Stock-Lizenzen in diesem Account genutzt wurden, sodass eine Rückerstattung der 2 Monatsgebühren sowie Kündigungsgebühren erfolgen sollte!
Meine Forderung gegenüber Adobe ist die Rückerstattung meines gesamten Geldes!
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.9.24 an [email protected], Herrn Higgins (Geschäftsführer) weiter. Frau P. schrieb uns am 20.9.24:
Sehr geehrtes Verbraucherschutz-Team,
Vielen Dank für Ihre Hilfe!!!
Der Adobe-Kundendienst hat mir geschrieben und meinte er veranlasst eine Rückzahlung der beiden Monatsgebühren und storniert die Kündigungsgebühr.
Impressum:
Firmenname
Adobe Systems Software Ireland Limited
Vertreten durch den Geschäftsführer
Mark Higgins
Handelsregister-Nummer
Adobe Systems Software Ireland Companies Registration Number 344992
Handelsregister in Irland
Umsatzsteuer Ident.-Nr.
ADIR tax number 6364992H
Adresse:
4-6 Riverwalk
Citywest Business Campus
Dublin 24
Republic of Ireland
Kontakt:
[email protected]
Tel.: +353-1-242-6700
Fax: +353-1-242-6711
