adobe.com erstattet die Gebühren für das ungewollte Abo
Herr Stefan S. schrieb uns am 9.4.24:
Betreff: hohe Gebühr für vorzeitige Beendigung eines ungewollten Abos
Kunden-oder Vertragsnummer: KD 1286527335 RG BL2731888160
Internetseite: Adobe / www.adobe.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein ähnliches Problem wie in diesem Artikel von Ihnen geschildert: https://verbraucherschutz.de/adobe-com-rueckerstattung-fuer-automatisches-abo/
Ich hatte ein kostenloses Probeabo bei Adobe abgeschlossen. Leider hatte ich dieses 2x nicht rechtzeitig gekündigt wodurch mir jeweils 23,79€ abgebucht wurden. Soweit so unstrittig. Das eine monatliche Kündigung möglich ist war jedoch angegeben.
Als ich nun endlich diese monatlichen Abbuchungen beenden wollte wurde mir eine Gebühr von 118,94€ abgebucht, mit der Begründung ich hätte mein Jahresabo vorzeitig beendet.
Ich wollte nie ein Jahresabo. Wie gesagt, dass ich das Abo nicht rechtzeitig beendet habe und mir dadurch 2x 23,79€ abgebucht wurden obwohl ich das Produkt nicht mehr genutzt habe ist unstrittig, aber mich einfach automatisch in ein Jahresabo zu drücken mit einer hohen Vertragsstrafe wenn vorzeitig gekündigt wurde habe ich nie gewollt und dies wurde auch nicht hinreichend und transparent von Adobe dargestellt.
Ich möchte, dass mir die 118,94€ zurückerstattet werden. Ich weiß, dass bei solchen großen IT Firmen ohne öffentlicher Druck bzw. Anfragen von Institutionen wie Ihnen grds. kein Entgegenkommen zu erwarten ist und würde mich daher über Ihre Hilfe freuen.
Vielen Dank vorab!
Mit freundlichen Grüßen
Stefan S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 10.4.24 an [email protected], Herrn Mark Higgins (Geschäftsführer) weiter. Herr S. schrieb am 15.4.24 an Adobe [email protected] und setzte uns in CC:
Sehr geehrter Herr Higgins,
unter Fallnummer: ADB-34036916-X7R1 soll mein Fall behoben worden sein und der Fall wurde geschlossen.
Bisher habe ich die mtl. Gebühren i.H.v. 2x 23,79€ mittlerweile rückerstattet bekommen. Danke dafür!
ABER die „Strafgebühr“ i.H.v. 118,94€ für das vorzeitige Beenden des Abos bisher nicht.
Wird diese auch noch erstattet? Ansonsten wäre meine Anfrage nicht erledigt.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan S.
Herr S. schrieb uns am 18.4.24:
Hallo Frau Gebert,
ich wollte Ihnen mitteilen, dass Adobe mir mittlerweile alles zurückerstattet hat und mein Anliegen damit erledigt ist.
Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung 🙂
Viele Grüße
Stefan S.
Impressum:
Firmenname
Adobe Systems Software Ireland Limited
Vertreten durch den Geschäftsführer
Mark Higgins
Handelsregister-Nummer
Adobe Systems Software Ireland Companies Registration Number 344992
Handelsregister in Irland
Umsatzsteuer Ident.-Nr.
ADIR tax number 6364992H
Adresse:
4-6 Riverwalk
Citywest Business Campus
Dublin 24
Republic of Ireland
Kontakt:
[email protected]
Tel.: +353-1-242-6700
Fax: +353-1-242-6711
