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aceandtate.com erstattet den Kaufpreis für die Brille nach Retoure

aceandtate.com erstattet den Kaufpreis für die Brille nach Retoure.

Frau Yasmin M. schrieb uns am 24.07.2019:
Betreff: erhalte keine Rückzahlung, seit über 4 Wochen
meldet die Internetseite: aceandtate.com/de/
Kunden-oder Vertragsnummer: DE190610-697312357
Nachrichtentext:
Am 10. Juni 2019 habe ich eine Bestellung bei Ace and Tate aufgegeben. Bei der Bestellung merkte ich aber schon, dass die Sehwerte nicht richtig waren und kontaktierte den Kundenservice per Mail und per Telefon. Die sicherten mir zu, wenn ich die Brille innerhalb 30 Tage zurück schicke, erhalte ich ohne Abzüge mein Geld wieder. 2 Wochen später erhielt ich meine Bestellung und schickte sie aber sofort mit dem beiliegenden Rücksendelabel zurück. Am 26.06. bestätigte mir der Kundenservice, dass sie die Rücksendung erhalten haben und ich innerhalb 5 Werktage per Paypal meine Rückzahlung erhalte. Bis dato habe ich keine Rückzahlung erhalten. 3 E-Mails und 2 Telefonate und ich werde immer mit Ausreden abgespeist. Die letzte Ausrede war dann, dass es Problem mit deren Budget für Rückzahlungen gebe und ich doch nochmal 5 Tage warten sollte, er mir aber auch nicht sagen kann, ob ich sie dann erhalte. Es sind jetzt weitere 9 Tage vergangen und ich habe bis dato keine Rückzahlung erhalten. Leider kann ich durch einen Fehler, von meiner Seite aus, den Käuferschutz für diese Bestellung bei Paypal nicht mehr in Anspruch nehmen.
Nummer:
DE190610-697312357
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 25.07.2019 an [email protected], Herrn Mark de Lange (Geschäftsführer)weiter und erhielt am 29.07.2019 die nachstehende Antwort:
Hi Michael,
vielen dank für Ihre Email!
Wir haben nun endlich Rückmeldung von unserem Finanzteam erhalten und haben gute Neuigkeiten. Wir werden den ausstehenden Betrag nun manuell zurück überweisen da wir die Rückerstattung nicht mehr in unserem System ausführen können.
Da wir für die manuelle Rückerstattung vertrauliche Daten von Frau M. benötigen haben wir sie bereits persönlich kontaktiert. Sobald uns die Daten vorliegen werden wir die Rückerstattung ausführen. Innerhalb von einigen Werktagen wird der Betrag dann endlich auf ihrem Konto eingehen.
Lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch weitere Fragen hast und ich Ihnen behilflich sein kann.
Liebe Grüße,
Sofia | Ace & Tate | @aceandtate
Frau Yasmin M. schrieb uns am 01.08.2019:
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich wollte Ihnen mitteilen, dass das Geld heute auf meinem Konto eingegangen ist.
Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Yasmin M.

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