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aboutyou.de erstattet den Kaufpreis nach Retoure

aboutyou.de erstattet den Kaufpreis nach Retoure.

Frau Stephanie U. schrieb uns am 07.11.2019:
Betreff: Reklamation /Retoure vor 6 Wochen bei aboutyou, immer noch kein Geld zurück bekommen .
meldet die Internetseite: aboutyou.de
Kunden-oder Vertragsnummer: BESTELLNUMMER (ayou-139-48769469) Kundenenummer 2373698 Bestelldatum 12.09.2019 ,Rechnung kam am 17.9.2019 ,Retoure 31.09.2019 ,01.10 bei aboutyou
Nachrichtentext:
Guten Tag,
Ich bin schon lange bei aboutyou Kunde , aber was da jetzt vor sich geht ist mir ein Rätsel.
Reklamation und Retouren werden nicht mehr bearbeitet und sein Geld sieht man nie wieder. Die Bewertung auf TrustPilot sprechen für sich.
Ich habe meine Retoure vor 6 Wochen zurück gesendet , es handelt sich um eine Jacke , an der sich nach 5 Tagen tragen , 3 Knöpfe ablösten und das für 104Euro knapp.
Das geht natürlich gar nicht und ich hab es zurück gesendet.
Die Sendenummer 610508▇▇0439 per DHL und die Defekte Jacke ist seit dem 1.10 bei about you.
Seitdem werd ich mit Emails vertröstet . Am Telefon ist man 15 bis 20 min in Warteschleifen und wird weggedrückt.
Ist das die neue Masche , anscheinend ja den bei TrustPilot schildert ja jeder 2te dasselbe Problem.
Ich bin sehr enttäuscht und möchte endlich mein Geld zurückerstattet bekommen.
Mit freundlichen Grüßen Stephanie U.
Nummer:
BESTELLNUMMER (ayou-139-48769469) Kundenenummer 2373698 Bestelldatum 12.09.2019 ,Rechnung kam am 17.9.2019 ,Retoure 31.09.2019 ,01.10 bei aboutyou
Kundenservice

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.11.2019 an kundenservice@aboutyou.de, Herrn Sebastian Betz (Geschäftsführer), weiter und erhielt am 15.11.2019 die nachstehende Antwort:
Hallo Michael,
danke für Deine Nachricht an uns bei ABOUT YOU.
Wir möchten Dir so schnell wie möglich helfen, können Deine Kundendaten allerdings nicht ermitteln.
Bitte schreibe uns folgende Informationen, damit wir Dich identifizieren können:
· Bestellnummer oder Kundennummer
· vollständiger Name und Anschrift oder
· E-Mail-Adresse, die im Kundenkonto hinterlegt ist,
Vielen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Markus

Frau Stephanie U. schrieb uns am 15.11.2019:
Guten Tag ,
Das kam gerade .
Ich weiß ehrlich gesagt schon gar nicht mehr, was ich dazu noch sagen soll.
Ich hab natürlich meine Daten nochmal hingesendet.
MfG Stephanie U.

Kundenservice aboutyou schrieb am 16.11.2019:
Hallo Stephanie,
danke für Deine Nachricht an uns bei ABOUT YOU.
Hiermit bestätigen wir, dass Deine Retoure: Vila Mantel, bei uns eingegangen ist und entsprechend zugeordnet wurde. Dein Kundenkonto für diese Bestellung ist damit ausgeglichen.
Den zuviel gezahlten Betrag werden wir in den nächsten Tagen zurück zahlen.
Unser kleiner Tipp:
Für einen besseren Überblick Deiner Rechnungen und Kontobewegungen, hat unser Zahlpartner RatePAY einen eigenen Kundenbereich eingerichtet.
Mit Deiner E-Mail-Adresse mit der Du dich bei ABOUT YOU registriert hast, dem Verwendungszweck aus Deiner Rechnung sowie Deinem persönlichen ABOUT YOU Passwort kannst du dich unter meinratepay.de anmelden. Dort hast Du jederzeit Einblick in Dein Rechnungskonto und kannst Bestellungen, offene Kontostände und Retourengutschriften einsehen.
Hast Du noch Fragen? Wir sind selbstverständlich gerne für Dich da.
Viele Grüße
Ingrid

Frau Stephanie U. schrieb uns am 19.11.2019:
Guten Morgen,
Ich kann Ihnen freudig verkünden,
das soeben das Geld von aboutyou, tatsächlich auf mein Konto verbucht wurde.
Dankeschön nochmal und ein schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen Stephanie U.

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