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Hoosa.de erstattet Geld zurück.

Hoosa.de erstattet Geld zurück.

Frau Rosemarie K. schrieb uns am 26.02.2020:
Hoosa GmbH – keine Rückerstattung nach Retoure
meldet die Internetseite: www.hoosa.de
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: ENKJIUVAO
Nachrichtentext:
Hallo,
ich habe am 08.12.2019 beim Onlineshop Hoosa GmbH eine Bestellung getätigt (Bestellnummer: ENKJIUVAO) und diese per PayPal bezahlt (57,23 €).

Am 31.12.2019 habe ich die Bestellung vollständig retourniert. Am 30.01.2020 hat mir der Onlineshop per E-Mail bestätigt, dass die Retoure geprüft und die Rückerstattung eingeleitet wurde. Der entsprechende Kaufpreis sollte in den nächsten 14 Tagen zurückerstattet werden, jedoch habe ich leider bis heute kein Geld zurückerhalten.

Der Onlineshop reagiert weder auf Anrufe noch auf meine Anfragen per E-Mail.

Zum Zeitpunkt meiner Bestellung hatte der Online einen Trusted Shops-Gütesiegel, der jedoch aktuell nicht mehr zertifiziert ist, und auch Paypal wird nicht mehr als Zahlungsweise angeboten.

Können Sie mir bei diesem Konflikt mit dem Händler behilflich sein? Welche Möglichkeit habe ich, die Kosten für die Waren, die ich zurückgesendet habe, zurückerstattet zu bekommen?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Rosemarie K.

Nummer:
Bestellnummer: ENKJIUVAO

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.02.2020 an info@hoosa.de   Janina Krawczyk (Geschäftsführerin), weiter und erhielten am 27.02.2020 die nachstehende Antwort:

Guten Tag Frau Lauckenmann,

wir bedanken uns für Ihre Nachfrage. Wir haben bereits am gestrigen Tag mit der Kundin telefoniert und um Ihre Bankdaten gebeten. Diese sind bereits eingetroffen und die Buchhaltung realisiert die Erstattung bereits im Laufe dieses Tages.

Unsere Klarstellung:

Unser Telefonservice ist Montag bis Freitag von 16:00 bis 20:00 Uhr für B2C Onlinekunden geschaltet, es steht jedem Kunden frei einen Rückruf online einzustellen, dieser wird innerhalb von 2 Tagen realisiert. Darüber hinaus bieten wir 7 Tage in der Woche von 10-20 Uhr Live Chat Supports an und antworten auf jede Email innerhalb von 3-4 Tagen bei hohen Aufkommen.

Es ist nicht negativ zu bewerten, dass wir uns von TrustedShops vertraglich getrennt haben und auf eine anderes Bewertungsportal wechseln, eine Umsatzabhängige Abrechnung bei TrustedShops möchten wir nicht mehr tragen. Genau gleich unser Wechsel von Paypal zu Klarna. Optimierungsmaßnahmen für passgenaue Einkaufserlebnisse unserer Produkte sind nur zum Vorteil unserer Kunden.

Bei Rücksendungen wird der Kaufpreis in der Regel innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erstattet. Der Kundenkontakt wird bis zum Abschluss jedes Anliegens überwacht und bleibt aktiv.

Nach Abschluss der heutigen Transaktion wird die Kundin mit entsprechender Systemmail informiert.

Sollten Sie weitere Fragen haben, so bitten wir um Ihre Rückmeldung. Im weiteren wünschen wir angenehmen Tag.

Viele Grüße aus dem Immengarten

Dominik von S.

Frau K. schrieb uns am 28.02.2020:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre sehr schnelle Rückmeldung und Ihre Hilfe.

Ich habe heute, am 28.02. das Geld erhalten. Ihre Anfrage war somit erfolgreich und der Fall hat sich erledigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, ich war sehr positiv überrascht über Ihr schnelles Handeln.

Freundliche Grüße

Rosemarie K.

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