so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39672
Meldungen gesamt: 8463
veröffentlichte Erfolge: 1617
Kommentare: 108156

Hoosa.de erstattet Geld zurück.

Hoosa.de erstattet Geld zurück.

Frau Rosemarie K. schrieb uns am 26.02.2020:
Hoosa GmbH – keine Rückerstattung nach Retoure
meldet die Internetseite: www.hoosa.de
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: ENKJIUVAO
Nachrichtentext:
Hallo,
ich habe am 08.12.2019 beim Onlineshop Hoosa GmbH eine Bestellung getätigt (Bestellnummer: ENKJIUVAO) und diese per PayPal bezahlt (57,23 €).

Am 31.12.2019 habe ich die Bestellung vollständig retourniert. Am 30.01.2020 hat mir der Onlineshop per E-Mail bestätigt, dass die Retoure geprüft und die Rückerstattung eingeleitet wurde. Der entsprechende Kaufpreis sollte in den nächsten 14 Tagen zurückerstattet werden, jedoch habe ich leider bis heute kein Geld zurückerhalten.

Der Onlineshop reagiert weder auf Anrufe noch auf meine Anfragen per E-Mail.

Zum Zeitpunkt meiner Bestellung hatte der Online einen Trusted Shops-Gütesiegel, der jedoch aktuell nicht mehr zertifiziert ist, und auch Paypal wird nicht mehr als Zahlungsweise angeboten.

Können Sie mir bei diesem Konflikt mit dem Händler behilflich sein? Welche Möglichkeit habe ich, die Kosten für die Waren, die ich zurückgesendet habe, zurückerstattet zu bekommen?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Rosemarie K.

Nummer:
Bestellnummer: ENKJIUVAO

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.02.2020 an [email protected]   Janina Krawczyk (Geschäftsführerin), weiter und erhielten am 27.02.2020 die nachstehende Antwort:

Guten Tag Frau Lauckenmann,

wir bedanken uns für Ihre Nachfrage. Wir haben bereits am gestrigen Tag mit der Kundin telefoniert und um Ihre Bankdaten gebeten. Diese sind bereits eingetroffen und die Buchhaltung realisiert die Erstattung bereits im Laufe dieses Tages.

Unsere Klarstellung:

Unser Telefonservice ist Montag bis Freitag von 16:00 bis 20:00 Uhr für B2C Onlinekunden geschaltet, es steht jedem Kunden frei einen Rückruf online einzustellen, dieser wird innerhalb von 2 Tagen realisiert. Darüber hinaus bieten wir 7 Tage in der Woche von 10-20 Uhr Live Chat Supports an und antworten auf jede Email innerhalb von 3-4 Tagen bei hohen Aufkommen.

Es ist nicht negativ zu bewerten, dass wir uns von TrustedShops vertraglich getrennt haben und auf eine anderes Bewertungsportal wechseln, eine Umsatzabhängige Abrechnung bei TrustedShops möchten wir nicht mehr tragen. Genau gleich unser Wechsel von Paypal zu Klarna. Optimierungsmaßnahmen für passgenaue Einkaufserlebnisse unserer Produkte sind nur zum Vorteil unserer Kunden.

Bei Rücksendungen wird der Kaufpreis in der Regel innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erstattet. Der Kundenkontakt wird bis zum Abschluss jedes Anliegens überwacht und bleibt aktiv.

Nach Abschluss der heutigen Transaktion wird die Kundin mit entsprechender Systemmail informiert.

Sollten Sie weitere Fragen haben, so bitten wir um Ihre Rückmeldung. Im weiteren wünschen wir angenehmen Tag.

Viele Grüße aus dem Immengarten

Dominik von S.

Frau K. schrieb uns am 28.02.2020:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre sehr schnelle Rückmeldung und Ihre Hilfe.

Ich habe heute, am 28.02. das Geld erhalten. Ihre Anfrage war somit erfolgreich und der Fall hat sich erledigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, ich war sehr positiv überrascht über Ihr schnelles Handeln.

Freundliche Grüße

Rosemarie K.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Nov 24
Nov 24
Nov 21
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 16
Nov 13
Nov 12
Nov 10
Nov 10
Nov 09
Nov 08
Nov 06
Nov 05
Nov 04
Nov 04
Nov 03
Nov 03
Nov 02
Okt 29
Okt 29
Okt 29
Okt 24
Okt 23
Okt 21
Okt 20
Okt 19
Okt 19
Okt 18
Okt 13
Okt 12
Okt 12
Okt 10
Okt 09
Okt 07
Okt 06
Okt 06
Okt 06
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->