so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 36830
Meldungen gesamt: 7907
veröffentlichte Erfolge: 1524
Kommentare: 99874

Hoosa.de erstattet Geld zurück.

Hoosa.de erstattet Geld zurück.

Frau Rosemarie K. schrieb uns am 26.02.2020:
Hoosa GmbH – keine Rückerstattung nach Retoure
meldet die Internetseite: www.hoosa.de
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: ENKJIUVAO
Nachrichtentext:
Hallo,
ich habe am 08.12.2019 beim Onlineshop Hoosa GmbH eine Bestellung getätigt (Bestellnummer: ENKJIUVAO) und diese per PayPal bezahlt (57,23 €).

Am 31.12.2019 habe ich die Bestellung vollständig retourniert. Am 30.01.2020 hat mir der Onlineshop per E-Mail bestätigt, dass die Retoure geprüft und die Rückerstattung eingeleitet wurde. Der entsprechende Kaufpreis sollte in den nächsten 14 Tagen zurückerstattet werden, jedoch habe ich leider bis heute kein Geld zurückerhalten.

Der Onlineshop reagiert weder auf Anrufe noch auf meine Anfragen per E-Mail.

Zum Zeitpunkt meiner Bestellung hatte der Online einen Trusted Shops-Gütesiegel, der jedoch aktuell nicht mehr zertifiziert ist, und auch Paypal wird nicht mehr als Zahlungsweise angeboten.

Können Sie mir bei diesem Konflikt mit dem Händler behilflich sein? Welche Möglichkeit habe ich, die Kosten für die Waren, die ich zurückgesendet habe, zurückerstattet zu bekommen?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank vorab und freundliche Grüße
Rosemarie K.

Nummer:
Bestellnummer: ENKJIUVAO

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 27.02.2020 an info@hoosa.de   Janina Krawczyk (Geschäftsführerin), weiter und erhielten am 27.02.2020 die nachstehende Antwort:

Guten Tag Frau Lauckenmann,

wir bedanken uns für Ihre Nachfrage. Wir haben bereits am gestrigen Tag mit der Kundin telefoniert und um Ihre Bankdaten gebeten. Diese sind bereits eingetroffen und die Buchhaltung realisiert die Erstattung bereits im Laufe dieses Tages.

Unsere Klarstellung:

Unser Telefonservice ist Montag bis Freitag von 16:00 bis 20:00 Uhr für B2C Onlinekunden geschaltet, es steht jedem Kunden frei einen Rückruf online einzustellen, dieser wird innerhalb von 2 Tagen realisiert. Darüber hinaus bieten wir 7 Tage in der Woche von 10-20 Uhr Live Chat Supports an und antworten auf jede Email innerhalb von 3-4 Tagen bei hohen Aufkommen.

Es ist nicht negativ zu bewerten, dass wir uns von TrustedShops vertraglich getrennt haben und auf eine anderes Bewertungsportal wechseln, eine Umsatzabhängige Abrechnung bei TrustedShops möchten wir nicht mehr tragen. Genau gleich unser Wechsel von Paypal zu Klarna. Optimierungsmaßnahmen für passgenaue Einkaufserlebnisse unserer Produkte sind nur zum Vorteil unserer Kunden.

Bei Rücksendungen wird der Kaufpreis in der Regel innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen erstattet. Der Kundenkontakt wird bis zum Abschluss jedes Anliegens überwacht und bleibt aktiv.

Nach Abschluss der heutigen Transaktion wird die Kundin mit entsprechender Systemmail informiert.

Sollten Sie weitere Fragen haben, so bitten wir um Ihre Rückmeldung. Im weiteren wünschen wir angenehmen Tag.

Viele Grüße aus dem Immengarten

Dominik von S.

Frau K. schrieb uns am 28.02.2020:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre sehr schnelle Rückmeldung und Ihre Hilfe.

Ich habe heute, am 28.02. das Geld erhalten. Ihre Anfrage war somit erfolgreich und der Fall hat sich erledigt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, ich war sehr positiv überrascht über Ihr schnelles Handeln.

Freundliche Grüße

Rosemarie K.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Jun 17
Jun 17
Jun 04
Jun 04
Jun 04
Jun 02
Jun 01
Jun 01
Mai 29
Mai 29
Mai 27
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 21
Mai 20
Mai 19
Mai 18
Mai 15
Mai 10
Mai 07
Mai 07
Mai 07
Mai 05
Mai 04
Mai 03
Apr 30
Apr 28
Apr 27
Apr 24
Apr 23
Apr 23
Apr 21
Apr 21
Apr 15
Apr 10
Apr 10
Apr 09
Apr 04
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->