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1und1 hält Tarife nicht ein und rechnet falsch ab

Matthias Cormann schrieb folgende Nachricht:
1&1 schließt derzeit seine Verträge nicht nur über die eigene Webseite ab, sondern bedient sich der Portale web.de und gmx.de. Dort werden dem Verbraucher Tarife suggeriert, die erstens nicht eingehalten werden und dann auch noch bewusst falsch abgerechnet werden. Zuständigkeiten im Kundendienst werden immer einer anderen Abteilung unterstellt, die dann aber nicht wirklich etwas sagen oder tun kann.
Schlechtester Kundendienst der mir in 10 Jahren untergekommen ist. Kundenbeschwerden und Anfragen werden gar nicht oder nur sehr zögerlich bearbeitet. Geforderte Stellungnahmen werden überhaupt nicht getätigt.

70 Kommentare

  1. Ingrid Bös
    29.04.2022 an 08:53 · Antworten

    ……….es geht weiter. Die 1%1 haben einfach meine Kündigung zum 31.03.2022 übergangen und haben weiter abgerechnet bis zum 7. Mai 2022. Mir die Grundgebühr für April2022 abgezogen, obwohl ich zum 31.03.2022 gekündigt hatte. Haben mir 38,– Euro fürs Telefonnetz 0,19 cent und andere Handynummern 0,19 cent berechnet. Obwohl ich gesagt habe sie müssen die Rechnung überprüfen, haben nix gemacht und mir gestern eine email geschickt, wegen Verlust meiner PUK, da bin ich stutzig geworden. Das irgen

  2. Bös, Ingrid
    29.04.2022 an 08:49 · Antworten

    Hallo, ich hatte eine Datenflät von 15 GB gebucht. Mir wurde die 14,99 Euro gleich zu Anfang am 15. abgebucht. Dann kam am 7.04.2022 die Rechnung von 52,40 Euro. Obwohl ich ein Datenvolumen von 14,99 Euro gebucht hatte. Ich habe Gott sei Dank zum 31.03.2022 vorsichtshalber gekündigt. Jetzt haben sie meine Kündiung nicht zum 31.03.2022 akzeptiert, obwohl ich 30 Tage Probezeit habe. Sie wollen unbedingt zum 7..04.2022 abrechnen und haben mir Telefongebühren von 19,9 Cent ins Telefonnetz und andere

  3. Lukas
    12.04.2022 an 13:45 · Antworten

    Jetzt ins beste D-Netz mit 1&1 wechseln : 50MB nur schlappe 25 Euro. Schnäppchen! Das gute daran man erfährt es erst hinterher! :/

  4. [email protected]
    23.02.2022 an 04:15 · Antworten

    auch ich wurde arg von 1 und 1 betrogen. Wollte meinen DSL Anschluss in eine neue Wohnung mitnehmen, war nur leider nicht möglich da im neuen Haus Rahmenverträge mit Unitymedia bestanden. Also wurde kein Umzug und keine Dienstleistung vorgenommen. 1 und 1 stellt mir seitdem trotzdem Freischaltgebühren und Techniker Gebühren in Rechnung, die nie stattgefunden haben. Reagieren tuen Sie auf nichts und haben die Beträge nun einem Inkasso büro weitergeleitet. Vorsicht bei 1und1! Betrüger durchunddurc

  5. J. Christel J.
    12.01.2022 an 16:04 · Antworten

    Ich habe auf der Webseite von 1&1 einen Handyvertrag abgeschlossen, der auch SMS-Flat enthält. Auch in meinem 1&1-Kontrollcenter steht dieser Tarif groß und bunt. Ich nutzte SMS und sollte jetzt im Monat 20 Euro dafür zusätzlich bezahlen. 1&1 sagt, dass auf Ihrer Webseite und im Kontrollcenter SMS-Flat stand, wären nur Anzeigefehler gewesen. Ich hatte deswegen diesen Tarif ausgewählt und nun verweist man mich auf die damals zugesandte Preisliste, in der SMS kostenpflichtig sind. Das ist Betrug.

  6. Manfred
    18.12.2021 an 09:49 · Antworten

    1&1 hält Vertrag nicht ein
    Mir wurde ein kostenloser Wechsel vom Tarif mit 6000 MBit inkl. 100 MB mobilem Datenvolumen auf 16000 MBit mit 500 MB mobilem Datenvolumen angeboten. Nachdem der Wechsel stattgefunden hatte, musste ich feststellen, dass keine 500 MB, sondern nur 100 MB zur Verfügung stehen. Auf meine Beschwerde hin teilte mir 1&1 mit, dass das korrekt sei, da es sich um zwei Verträge handeln würde. Dieses ist aber nachweislich falsch. Ich fühle mich extrem betrogen!!!

  7. Ane Swob
    26.10.2021 an 11:30 · Antworten

    Bin auf DSL Basic reingefallen (schlechterer Vertrag als Surf- und Phone-Flat Special) und habe zurückkehren können zu Surf- und Phone-Flat Special 16000. Allerdings werden mir nun die seit 6 Jahren gewährten 10 € nicht mehr gewährt. Begründung: diesen Vertrag gibt es nicht mehr! Meine Mutter erhält diesen Vertrag aber weiterhin für 19,99 € monatlich. Unterschiedliche Behandlung unterschiedlicher Kunden! Habe gekündigt, was allerdings erst 2022 zum Tragen kommt! Würde gerne sofort „gehen“!

  8. Sebastian T.
    22.10.2021 an 11:06 · Antworten

    Ich wurde bei 1&1 mit einem Handy Vertrag über den Tisch gezogen. Ich hatte verlängert und mir wurden am Telefon für den neuen Vertrag Dinge versprochen, die sich 12 Monate später nicht bewahrheitet haben. Das war arglistige Täuschung, obwohl mir damals der „Berater“ mehrmals versichert hat, dass ein vorzeitiger Wechsel nach 16 Monaten möglich ist ohne versteckte Kosten.
    Ich bin stinksauer, da ich im Vergleich zu meinem letzten Vertrag im Durchschnitt jetzt deutlich mehr zahle.

  9. BE
    11.09.2021 an 15:44 · Antworten

    Leider stelle ich regelmässig fest dass 1und 1 die Geschwindigkeit der Leitung reduziert zugesichert lt. Vertrag 15.000 KBit – teilweise wird auf < 5.000 KBit gedrosselt. Der Kundendienst weiß das – den leuten ist es peinlich zu sagen – ziehen sie den Stromstecker und dann startet die Box neu und die Geschwindigkeit ist wieder ok. Ja das ist so – prüfen Sie ihr Leitungsgeschwindigkeit wenn Sie das Gefühl haben ihr Netz ist langsam. . 1und1 verspricht viel und hält wenig.

  10. Heiko Moye
    09.08.2021 an 21:09 · Antworten

    Betrug: Vor 10 Tagen wurde mir telefonisch der Tarifwechsel für 3 D-Netz Verträge angeboten, die ausdrücklich im D-Netz bleiben sollten. In der Auftragsbestätigung fehlte die Zusicherung des D-Netzes, misstrauisch fragte ich den Support an, der mir leider sofort bestätigte dass ein Netzwechsel stattfindet. Ab da an war so gut wie keine Kommunikation mehr möglich und meine Teenager stehen ab morgen ohne Telefonservice da, weil bei uns daheim mit dem anderem Netz kein Empfang möglich ist.

  11. André Niklaus
    20.05.2021 an 10:48 · Antworten

    Ich bekam im Januar 2020 durch ein Systemfehler (es stellte sich erst 2021 als Systemfehler heraus) eine Gutschrift von 199,99 und
    April 2021 wollte 1&1 die 199,99 zurück was ja auch verständlich ist also bot ich an das mit einem monatlichen Betrag von 10-20€ auf meine monatlichen Rechnung zu übernehmen aber das lehnten sie ab obwohl ich und meine Betreuerin 1&1 erklärt haben das ich derzeit nur 300€ Monat bekomme und das trotz schriftlichen von 1&1 Beweise hab das der Fehler von denen ausgeht.

  12. Schicklhofer
    20.03.2021 an 02:35 · Antworten

    Ich habe bei 1+1 zwei Handyverträge über 2Gb Internetflat plus Telefonieflat und Smsflat abgeschlossen, funktionierte auch eine Zeitlang, plötzlich habe ich zwei Handyverträge mit 300 Freiminuten, mir wurden inzwischen über 122 Euro zuviel abgebucht !

  13. Leo
    19.02.2021 an 10:49 · Antworten

    Bei Vertragsabschluss wurde mir erzählt, dass ich den Router kaufe und dafür monatlich ein Betrag abgebucht wird. Dies wäre dann nach zwei Jahren beendet, sodass der Betrag dann nicht mehr fällig ist.
    Jetzt nach zwei Jahren wird weiterhin der Betrag abgebucht und auf meine Nachfrage hin ist es jetzt kein Kauf mehr sondern eine Miete.
    Dies wurde aber ausdrücklich bei Vertragsabschluss am Telefon anders mitgeteilt. Da hatte man mich vorsätzlich angelogen.

    • Birsen Ö.
      25.04.2021 an 20:54 · Antworten

      Diese Erfahrung habe ich jetzt zweimal gemacht. Hab das jetzt gekündigt und nie wieder 1&1.
      Verträge werden nicht eingehalten man wird vorsätzlich oft angelogen. Preise werden einfach so angehoben und es wird unterstellt das dies vorher schon feststand. Verbrecher Verein und sehr unseriös.
      Diese nehmen zwar Gespräche auf aber man bekommt keine schriftliche Bestätigung über den Inhalt und oder Kopie der Aufnahme. Ich rate jedem das auch aufzunehmen mit vorankündigung natürlich.

  14. Falk
    05.02.2021 an 17:25 · Antworten

    1und1 Mitarbeiterin sagt mir bei Vertragsabschluss das der Bereitstellungspreis vorher Gezahlt werden muss damit das Handy
    aktiviert werden kann.Gesagt Getan.
    Die Summe wurde aber nicht für die Bereitstellung Verbucht sondern Dreist Frech für offene Posten verwendet, in meinen
    Augen Veruntreung da ich im Verwendungszwck Angegeben habe für was es ist.
    Man Begründete das man könne ohne Rechnung die Summe nicht zuweisen, was in meinen Augen Schwachsinn ist

  15. Sabine Hertenstein
    02.02.2021 an 00:39 · Antworten

    1+1 will einseitige Vertragsänderung.
    Bucht mir seit halbem Jahr jeden Monat 4,99 für eine Speedoption ab.
    Aber diese habe ich nie bestellt und eine Email,daß diese „Modernisierung“ für mich kostenlos ist liegt vor.
    Reklamiere ich die Abbuchung wofür ich immer 4Anrufe brauche,wird mir der Betrag zurückgebucht.Per Email habe ich 1und1aufgefordert die unberechtigte zusätzliche Abbuchung zu unterlassen.Aber den nächsten Monat ist es wieder auf der Telefonrechnung.Muß ich jeden Monat reklamieren?

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