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1&1 entschuldigt sich und reduziert die Grundgebühren

Der Telefonanbieter 1 & 1 bietet Grundgebührreduzierung.

Herr T.S. schrieb folgende Nachricht an verbraucherschutz.de:

Ich versuche seit einiger Zeit, wegen eines Umzugs ein schriftliches Angebot von der Firma 1&1 für die Änderung meines Vertrages zu erhalten.
Ich wurde zunächst von einem Mitarbeiter angerufen, der mir sagte, er dürfe mir ein solches Angebot nicht schriftlich unterbreiten. Unser Gespräch sei aber aufgezeichnet worden und könne als Grundlage einer Vertragsänderung dienen. Daraufhin habe ich mich über die Website der Firma beschwert, denn ich hatte keine Einwilligung zur Aufzeichnung des Gesprächs gegeben. Dort stritt man ab, dass die Aufzeichnung stattgefunden habe und bat mich, für die Erstellung eines schriftlichen Angebotes einige Angaben per email zu schicken.

Das habe ich getan und daraufhin prompt eine “Bestätigung meines Umzugsauftrages” erhalten. Ich habe ähnliche Erfahrungen mit der Firma 1&1 schon früher gemacht –man scheint dort um jeden Preis einen Vertragsabschluss erzielen zu wollen und wartet dabei nicht auf die Zustimmung des Kunden.

Verbraucherschutz.de leitete diese Nachricht an 1&1 weiter und erhielt folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Rohde,

vielen Dank für Ihre E-Mail, mit welchem Sie die Interessenvertretung unseres Kunden Herrn T.S., anzeigen. Sie teilten uns mit, dass Herr S. wie es am 05.06.2012 per Mail geschrieben wurde, bis heute kein Angebot für einen Umzug erhalten hat. Gerne haben wir Ihre Ausführungen geprüft und schildern Ihnen die Angelegenheit aus unserer Sicht.

Am 29.05.2012 teilte und Herr S. mit, dass er umzieht und ein Angebot zu seinem Umzug unterbreitet haben möchte. Bedauerlicherweise wurde statt eines Angebotes der Umzug einfach erfasst. Diese Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

Gerne haben wir die Verfügbarkeit für den Umzug von Herrn S. geprüft. Aufgrund der am neuen Wohnort vorhandenen Bandbreite bieten wir Herrn S. die 1&1 Doppel-Flat 16.000 für 34,99 EUR/Monat an.

Der neue Tarif beinhaltet:
•Internet-Flat
•Telefon-Flat

auf Wunsch:
•ISDN-Komfort-Paket für 2,99 EUR/Monat (bis zu 4 Gespräche gleichzeitig führen, Makeln, Anklopfen, Halten, Konferenz-Schaltung etc.)
•1&1 Handy-Flat für 0,- EUR/Monat (für Partnerkarten 9,99 EUR/Monat, Aktivierung je 1&1 SIM-Karte 9,60 EUR) kostenlos ins deutsche Festnetz und zu anderen 1&1 Mobilfunk-Kunden telefonieren (9,9 ct/Min. in andere dt. Mobilfunknetze).
•Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten
•Bandbreite von bis zu 16.000 kBit/s

Gerne kommen wir Herrn S. entgegen und hinterlegen für 24 Monate eine 5 EUR Grundgebührenreduzierung auf den monatlichen Preis von 34,99 EUR.

Wir freuen uns, wenn Sie Verständnis für unsere Entscheidung haben.

Mit freundlichen Grüßen

J.K.
Umzugsberatung
1&1 Telecom GmbH

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