so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39316
Meldungen gesamt: 8120
veröffentlichte Erfolge: 1547
Kommentare: 102115

1&1 entschuldigt sich und reduziert die Grundgebühren

Der Telefonanbieter 1 & 1 bietet Grundgebührreduzierung.

Herr T.S. schrieb folgende Nachricht an verbraucherschutz.de:

Ich versuche seit einiger Zeit, wegen eines Umzugs ein schriftliches Angebot von der Firma 1&1 für die Änderung meines Vertrages zu erhalten.
Ich wurde zunächst von einem Mitarbeiter angerufen, der mir sagte, er dürfe mir ein solches Angebot nicht schriftlich unterbreiten. Unser Gespräch sei aber aufgezeichnet worden und könne als Grundlage einer Vertragsänderung dienen. Daraufhin habe ich mich über die Website der Firma beschwert, denn ich hatte keine Einwilligung zur Aufzeichnung des Gesprächs gegeben. Dort stritt man ab, dass die Aufzeichnung stattgefunden habe und bat mich, für die Erstellung eines schriftlichen Angebotes einige Angaben per email zu schicken.

Das habe ich getan und daraufhin prompt eine “Bestätigung meines Umzugsauftrages” erhalten. Ich habe ähnliche Erfahrungen mit der Firma 1&1 schon früher gemacht –man scheint dort um jeden Preis einen Vertragsabschluss erzielen zu wollen und wartet dabei nicht auf die Zustimmung des Kunden.

Verbraucherschutz.de leitete diese Nachricht an 1&1 weiter und erhielt folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Rohde,

vielen Dank für Ihre E-Mail, mit welchem Sie die Interessenvertretung unseres Kunden Herrn T.S., anzeigen. Sie teilten uns mit, dass Herr S. wie es am 05.06.2012 per Mail geschrieben wurde, bis heute kein Angebot für einen Umzug erhalten hat. Gerne haben wir Ihre Ausführungen geprüft und schildern Ihnen die Angelegenheit aus unserer Sicht.

Am 29.05.2012 teilte und Herr S. mit, dass er umzieht und ein Angebot zu seinem Umzug unterbreitet haben möchte. Bedauerlicherweise wurde statt eines Angebotes der Umzug einfach erfasst. Diese Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

Gerne haben wir die Verfügbarkeit für den Umzug von Herrn S. geprüft. Aufgrund der am neuen Wohnort vorhandenen Bandbreite bieten wir Herrn S. die 1&1 Doppel-Flat 16.000 für 34,99 EUR/Monat an.

Der neue Tarif beinhaltet:
•Internet-Flat
•Telefon-Flat

auf Wunsch:
•ISDN-Komfort-Paket für 2,99 EUR/Monat (bis zu 4 Gespräche gleichzeitig führen, Makeln, Anklopfen, Halten, Konferenz-Schaltung etc.)
•1&1 Handy-Flat für 0,- EUR/Monat (für Partnerkarten 9,99 EUR/Monat, Aktivierung je 1&1 SIM-Karte 9,60 EUR) kostenlos ins deutsche Festnetz und zu anderen 1&1 Mobilfunk-Kunden telefonieren (9,9 ct/Min. in andere dt. Mobilfunknetze).
•Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten
•Bandbreite von bis zu 16.000 kBit/s

Gerne kommen wir Herrn S. entgegen und hinterlegen für 24 Monate eine 5 EUR Grundgebührenreduzierung auf den monatlichen Preis von 34,99 EUR.

Wir freuen uns, wenn Sie Verständnis für unsere Entscheidung haben.

Mit freundlichen Grüßen

J.K.
Umzugsberatung
1&1 Telecom GmbH

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 05
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Dez 04
Dez 04
Nov 26
Nov 16
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Jan 22
Jan 18
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 11
Jan 10
Jan 10
Jan 08
Jan 06
Jan 06
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Jan 05
Dez 30
Dez 30
Dez 30
Dez 27
Dez 25
Dez 23
Dez 22
Dez 20
Dez 20
Dez 17
Dez 15
Dez 10
Dez 10
Dez 07
Dez 05
Dez 04
Dez 03
Dez 02
Dez 02
Nov 28
Nov 23
Nov 23
Nov 21
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->