so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 37047
Meldungen gesamt: 7989
veröffentlichte Erfolge: 1536
Kommentare: 100876

1&1 entschuldigt sich und reduziert die Grundgebühren

Der Telefonanbieter 1 & 1 bietet Grundgebührreduzierung.

Herr T.S. schrieb folgende Nachricht an verbraucherschutz.de:

Ich versuche seit einiger Zeit, wegen eines Umzugs ein schriftliches Angebot von der Firma 1&1 für die Änderung meines Vertrages zu erhalten.
Ich wurde zunächst von einem Mitarbeiter angerufen, der mir sagte, er dürfe mir ein solches Angebot nicht schriftlich unterbreiten. Unser Gespräch sei aber aufgezeichnet worden und könne als Grundlage einer Vertragsänderung dienen. Daraufhin habe ich mich über die Website der Firma beschwert, denn ich hatte keine Einwilligung zur Aufzeichnung des Gesprächs gegeben. Dort stritt man ab, dass die Aufzeichnung stattgefunden habe und bat mich, für die Erstellung eines schriftlichen Angebotes einige Angaben per email zu schicken.

Das habe ich getan und daraufhin prompt eine “Bestätigung meines Umzugsauftrages” erhalten. Ich habe ähnliche Erfahrungen mit der Firma 1&1 schon früher gemacht –man scheint dort um jeden Preis einen Vertragsabschluss erzielen zu wollen und wartet dabei nicht auf die Zustimmung des Kunden.

Verbraucherschutz.de leitete diese Nachricht an 1&1 weiter und erhielt folgende Antwort:

Sehr geehrter Herr Rohde,

vielen Dank für Ihre E-Mail, mit welchem Sie die Interessenvertretung unseres Kunden Herrn T.S., anzeigen. Sie teilten uns mit, dass Herr S. wie es am 05.06.2012 per Mail geschrieben wurde, bis heute kein Angebot für einen Umzug erhalten hat. Gerne haben wir Ihre Ausführungen geprüft und schildern Ihnen die Angelegenheit aus unserer Sicht.

Am 29.05.2012 teilte und Herr S. mit, dass er umzieht und ein Angebot zu seinem Umzug unterbreitet haben möchte. Bedauerlicherweise wurde statt eines Angebotes der Umzug einfach erfasst. Diese Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

Gerne haben wir die Verfügbarkeit für den Umzug von Herrn S. geprüft. Aufgrund der am neuen Wohnort vorhandenen Bandbreite bieten wir Herrn S. die 1&1 Doppel-Flat 16.000 für 34,99 EUR/Monat an.

Der neue Tarif beinhaltet:
•Internet-Flat
•Telefon-Flat

auf Wunsch:
•ISDN-Komfort-Paket für 2,99 EUR/Monat (bis zu 4 Gespräche gleichzeitig führen, Makeln, Anklopfen, Halten, Konferenz-Schaltung etc.)
•1&1 Handy-Flat für 0,- EUR/Monat (für Partnerkarten 9,99 EUR/Monat, Aktivierung je 1&1 SIM-Karte 9,60 EUR) kostenlos ins deutsche Festnetz und zu anderen 1&1 Mobilfunk-Kunden telefonieren (9,9 ct/Min. in andere dt. Mobilfunknetze).
•Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten
•Bandbreite von bis zu 16.000 kBit/s

Gerne kommen wir Herrn S. entgegen und hinterlegen für 24 Monate eine 5 EUR Grundgebührenreduzierung auf den monatlichen Preis von 34,99 EUR.

Wir freuen uns, wenn Sie Verständnis für unsere Entscheidung haben.

Mit freundlichen Grüßen

J.K.
Umzugsberatung
1&1 Telecom GmbH

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Sep 17
Sep 17
Sep 17
Sep 14
Sep 06
Sep 04
Sep 02
Sep 02
Sep 02
Aug 28
Aug 26
Aug 26
Aug 21
Aug 20
Aug 20
Aug 15
Aug 13
Aug 11
Aug 06
Aug 04
Jul 27
Jul 25
Jul 25
Jul 23
Jul 23
Jul 19
Jul 18
Jul 10
Jul 04
Jul 01
Jun 30
Jun 22
Jun 20
Jun 18
Jun 17
Jun 17
Jun 04
Jun 04
Jun 04
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->