Fluege.de erstattet aus Kulanz die Vermittlungsgebühr
Frau Maria K. schrieb uns am 31.12.13:
Am 8. 12. 2013 buchte ich bei fluege.de (Unister GmbH Leipzig) drei Flüge nach Berlin, auf deren Ticketpreis von 118,91€ ein Servicefee von 39,98€ sowie für Kreditkartenzahlung 5€ aufgeschlagen wurde. Der Servicefee beträgt demnach mehr als ein Drittel des an sich günstigen Flugpreises, was nur als Abzocke betrachtet werden kann. Zudem ist dieser Betrag vor Abschluss der Buchung nicht ersichtlich, da ich sonst selbstverständlich die Flüge nicht bei fluege.de gebucht hätte. Das OLG Dresden urteilte dazu im August 2011: ”Der zu zahlende Endpreis” müsse stets ausgewiesen werden, und ”alle anwendbaren Zuschläge und Entgelte, die vorhersehbar sind, einschließen.” Leider las ich erst danach entsprechende Foren, die voll mit negativen Erfahrungen über fluege.de sind. Als Antwort erhielt ich von fluege.de lediglich eine Erläuterung der Service Fee. Es wäre sehr gut, wenn Sie hier vermittelnd tätig werden könnten.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 4.1.13 an fluege.de weiter und erhielt am 7.1.14 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
unsere Vermittlungsgebühr wird unabhängig von dem gewählten Ticketpreis berechnet, sondern bezieht sich auf die zu vermittelnden Segmente (Hin- und Rückflug) sowie die Anzahl der Reisenden. Der genaue Betrag wird vor Buchungsabschluss aufgezeigt und in die zu bestätigende Endsumme eingerechnet.
Durch die Berechnung kann es vorkommen, dass die Vermittlungsgebühr im Verhältnis zum Ticketpreis sehr hoch ausfällt.
Aufgrund dieses unausgewogenen Verhältnisses werden wir Frau K. aus Kulanz anteilig 59,97 € der Vermittlungsgebühr auf das bei Buchung angegebene Zahlungsmittel erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
www.fluege.de