Ein Schlüssel verloren? Die Tür ist zugefallen? Der Schlüssel ist abgebrochen? HWI-Sicherheit ist der zuverlässige und günstige Schlüsseldienst in und um Hildesheim

Der Schlüsseldienst aus Hildesheim, HWI-Sicherheit, ist schnell vor Ort und kann seine Dienstleistung zu diesem günstigen Preis anbieten.

Notöffnung, Türnotöffnung, 24h rund um die Uhr.

Eine Notöffnung ohne versteckte Kosten gibt es nicht? Doch. Ab nur 69€ kommt HWI-Sicherheit zu Ihnen und öffnet die Tür. Schadensfreie Notöffnung ist die tägliche Arbeit von HWI als Schlüsseldienst. Als Schlüsseldienst mit Erfahrung weiß HWI, dass der Kunde schnell Hilfe benötigt. Ob eine versperrte Autotür oder Wohnungstür, HWI-Sicherheit öffnet verschlossene Türen ohne Spuren oder Schäden zu hinterlassen. 24Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Bei HWI-Sicherheit ist auch eine Bezahlung via EC-Karte möglich.

Fachmann für Schließsysteme – kostenlose Beratung

Ob Privatkunden, Hausverwaltung oder Unternehmen – Sicherheit und zuverlässige Schließsysteme sind für alle wichtig. Seit 2006 bietet HWI-Sicherheit als Schlüsseldienst in Hildesheim und Umgebung kostenlose Beratung in allen Fragen rund um das Thema Sicherheit. Auf Wunsch erstellt HWI-Sicherheit vor Ort eine Sicherheitsanalyse. Mögliche Schwachstellen werden analysiert und Vorschläge für mehr Sicherheit erarbeitet. Schnell, unkompliziert und für alle verständlich.

Schloss austauschen? Dafür gibt es viele Gründe

HWI-Sicherheit hat durch seine langjährigen Erfahrung als Schlüsseldienst schon viel erlebt. Ein Schloss austauschen zu lassen kann viele Gründe haben und kommt häufiger vor als die meisten Menschen glauben. Der Vormieter hat vor der Wohnungsübergabe seinen “Schlüssel verloren”? Ein WG-Mitglied zieht aus oder die Jacke wurde samt Schlüssel geklaut. Das sind nur wenige Gründe für das Austauschen von Schlössern. HWI-Sicherheit hat sich auf das Schloss austauschen spezialisiert und viele Erfahrungen gesammelt. Gerne hilft HWI-Sicherheit auch die Wohnung schnell und unkompliziert sicherer zu machen.

HWI-Sicherheit ist spezialisiert auf die Installation von Kameras, Bewegungsmelder und Brandschutzanlagen.

HWI-Sicherheit

Bergsteinweg 51B

31137 Hildesheim

Telefon: 05121/9990635 oder 0151/15550149

E-Mail: hwi-sicherheit@t-online.de

Internet: www.hwi-sicherheit.de

Respekt:

HWI-Sicherheit hat das Empfehlungszeichen vom Verbraucherschutz.de erhalten, da die Firma sich als besonders vertrauenswürdig und verbraucherfreundlich erwiesen hat. Im Namen aller Verbraucher danken wir für die seriösen Dienstleistungen.

Fluege.de hat 18 verschiedene Portale nach dem Zufallsprinzip getestet: Vier verstoßen laut Fluege.de gegen ihren eigenen Code of Conduct

Fluege.de schreibt weiter:
Entgegen der Darstellung des Verbands Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) vor circa zwei Wochen, in dem einige Reisebuchungs-Portale zusammengeschlossen sind, auch entgegen einer Darstellung im ZDF-Magazin WISO, ist es nicht so, dass Deutschlands größtes Flugbuchungsportal, www.fluege.de (3,3 Mio. Nutzer im Monat), die Preisdarstellung erheblich anders praktiziert, als zahlreiche Mitbewerber im Markt. Richtig ist vielmehr, dass Mitglieder des VIR gegen ihren eigenen “Code of Conduct” für “kundenfreundliches Verhalten im Online-Marketing” verstoßen. Dies betrifft insbesondere den Punkt 1.1. dieses über die gesetzlichen Vorschriften hinausgehenden Verhaltenskodex und zwar in Verbindung mit dem letzten Absatz der Präambel. Fluege.de hat mittels einer Zufallsstrichprobe ermittelt, wie die Praxis bei 18 anderen Flugportalen aussieht. Gleichzeitig möchte das Portal, das zur Unister Holding in Leipzig gehört, helfen, für mehr Transparenz der komplexen Buchungsvorgänge auf Flugportalen zu sorgen.

Bitte lesen Sie hier den ganzen Artikel:

http://presse.fluege.de/fluege-artikel/stellungnahme-fluege-de-zur-preistransparenz-auf-flugportalen-vom-verband-internet-reisevertrieb-vier-verstosen-gegen-ihren-eigenen-code-of-conduct/

Verbraucherschutz.de nahm daraufhin Kontakt mit dem neuen Geschäftsführer der Firma auf.

Wie dieser uns bestätigte, befand sich BIG im Februar 2012 aufgrund des plötzlichen Kälteeinbruchs in einer prekären Situation.

Der Bestelleingang verdreifachte sich in dieser Situation. Diese Bestellmengen wurden von BIG unterschätzt. Mitbewerber von BIG stellten die Lieferungen gänzlich ein, weil sie nicht mehr liefern konnten. Bei BIG waren zu jeder Zeit alle bestellten Batterien lieferbar.

So stand BIG zu dem Zeitpunkt vor der Entscheidung, entweder die bestellten Batterien schnellstens zu liefern, oder weiterhin, wie für die Kunden gewohnt, einen umfassenden Telefon- und Mailsupport zu bieten.

So entschloss sich BIG zu dem damaligen Zeitpunkt den Support weitestgehend einzustellen, und die hierfür eingesetzten Mitarbeiter für die Auslieferung der Batterien einzusetzen.

BIG stellte zwar auch schnellstens drei weitere Mitarbeiter ein, aber auch diese wurden dringend für die Auslieferungen benötigt.

BIG hat also eine Entscheidung zugunsten seiner in Not geratenen Kunden getroffen.

Damit eine solche Notsituation nicht noch einmal passiert, hat BIG die Anzahl seine Mitarbeiter um das Doppelte aufgestockt.

Zum Fall von Herrn J.B. (siehe Artikel  http://verbraucherschutz.de/blog/batterie-industrie-germany-de-liefert-und-antwortet-nicht/) teilte BIG uns mit, dass es keine Garantie auf die Batterien gibt, sondern nur eine 6-monatige Gewährleistung, wie es in der Batteriebranche Usus ist. Es gilt jedoch selbstverständlich die gesetzlich verankerte Sachmängelhaftung von 2 Jahren.

Allerdings sei BIG in Einzelfällen auch nach dieser 6-monatigen Gewährleistung durchaus gesprächsbereit, und versuche dem Kunden zu helfen und entgegenzukommen, wenn Reklamationen berechtigt sind.

Verbraucherschutz.de ist der Meinung, dass die Firma BIG sich nicht nur im Februar 2012 sehr kundenfreundlich verhalten hat, sondern dass BIG seinen Kunden jederzeit einen hervorragenden Support und Lieferservice bietet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit Tagen wurde bei ALDI Werbung für einen Tablet PC von Medion für 399€ gemacht. Da dies ein sehr gutes Angebot ist bzw. war, wollte ich auch einen kaufen. Ich war um 8:00 uhr da, und kurz danach in Berlin in 2 Filialen. In der ersten gab es 2 Stk. und in der 2-ten 4 Stk. Ich empfinde dies als absolute Verarschung von ALDI. Müssen die Geäte nicht wenigtens ein wenig vorrätig sein?? Ein nachbestellen ist auch nicht möglich. Das ist reiner Kundenfang!!

mfG

M. S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.12 .12 weiter an Aldi Nord. Herr M.S. schrieb uns am 13.12.12:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

ich habe gestern von ALDI-Nord eine Mail bekommen. Hier bieten sie mir an heute einen reservierten Medion Tablet PC abzuholen. Mit dieser Reaktion hätte ich nicht gerechnet. Ich werde Sie informieren, ob ich den entsprechenden PC auch wirklich bekommen habe.

Mit freundlichen Grüßen

M. S.

Am 15.12.12 schrieb Herr M.S.:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

abschließend muss ich sagen, dass ALDI sich Mühe gegeben hat. Den Tablet PC habe ich bekommen.

Danke für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

M. S.

Liebes Verbraucherschutz-Team,
zu Baby-Windeln der Firma Pampers möchte ich Ihnen folgende Erfahrung mitteilen:

Ich habe zwei Söhne, 3 und 8 Jahre alt. Seit es die ‚dünnen Windeln’ gibt, liegt mein jüngerer Sohn nachts nass, die Flüssigkeit tritt im Frontbereich aus.

Auch die Gesamtbeladung ist viel geringer geworden. Ich habe grüne Pampers und ‘Active Fit’ verwendet. Die Vorgabe des Marktführers Pampers hat dazu geführt, daß inzwischen fast alle Hersteller auf ‘dünne Windeln’ umgestellt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass dieses Problem mit den herkömmlichen Windeln (z.B. bei meinem älteren Sohn und vor der Umstellung) niemals auftrat.

Selbst Versuche mit ‚abends nichts trinken’ halfen kaum. Durch den anatomischen Unterschied zwischen Jungs und Mädchen pinkeln Jungs nach vorne und Mädchen nach unten. Vielleicht wurden diese

Produkte nur an Mädchen getestet? Im jüngsten Testbericht von Stiftung Warentest wurden auch Edeka-Windeln getestet, diese schnitten bei ‘Geschwindigkeit der

Flüssigkeitsaufnahme’ viel besser ab als Pampers. Dies liegt daran, daß Edeka zum Zeitpunkt des Tests noch Windeln ‘alten Typs’ (dick und breit) anbot, inzwischen hat jedoch auch Edeka auf

‘dünne Windeln’ umgestellt. Mein Vorschlag ist, die Windeln in Zukunft zumindest in der Front mit einem breiteren und dickeren Pad auszustatten. Mir (und anderen Eltern) wäre sehr geholfen, wenn Sie diese Information an die Windel-Hersteller weiterleiten könnten.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,

W.A.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Pampers (Procter & Gamble) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail bezüglich unserer Pampers Active Fit Windeln mit Dry Max Technologie.

Gerne nehmen wir wie folgt Stellung:

Es ist sehr wichtig für uns, dass die Kunden unseren Produkten vertrauen können und die Sicherheit von Pampers gewährleistet ist.

Es wurde kürzlich das Design unserer Pampers Active Fit Windel geändert. Mit dieser neuen Windel haben wir die Möglichkeit das saugfähige Material exakt dort zu platzieren, wo es benötigt wird. Wir konnten hier den Zellstoff durch absorbierendes Gel ersetzen.

Das Ergebnis: Die Windel hält 5-mal länger trocken und sie ist dünner als alle Pampers Varianten, die wir bisher anbieten!

Leider ist es nicht so einfach einen 100%igen Auslaufschutz zu garantieren, es kann leider von Zeit zu Zeit passieren, dass eine Windel ausläuft.

Von daher ist es sehr wichtig unsere Produkte immer weiter zu entwickeln, damit dies künftig nicht mehr vorkommt. Wir haben mit anderen Eltern gesprochen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben und möchten nachfolgend einige Empfehlungen geben, die weiterhelfen könnten:

• Wenn sich das Gewicht Ihres Babys der auf der Packung angegebenen Grenze nähert, hilft es oft die nächste Pampers Größe zu verwenden. Die Saugfähigkeit steigt, je größer die Windel ist.
• Die Menge des Urins, die abgegeben wird, wird nicht nur durch das Gewicht des Babys, sondern auch maßgebend durch das Alter des Kindes bestimmt. Manche Babys können bereits der verwendeten Windelgröße entwachsen sein, obwohl die Größe eigentlich noch richtig ist, auch dann empfehlen wir, bereits die nächste Größe zu verwenden.
• Wenn die Windel nur in der Nacht ausläuft, empfehlen wir für die Nacht die nächste Größe zu verwenden.
• Wenn eine Lücke zwischen der Haut des Babys und dem Abschluss der Windel sein sollte, empfehlen wir, eine kleinere Größe zu verwenden.

Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass unser Kunde keine guten Erfahrungen mit unseren neuen Pampers gemacht hat und werden Ihm selbstverständlich die Windeln ersetzen. Wenn der Kunde unsere Empfehlungen ausprobiert hat, würden wir uns freuen, wenn er uns seine Erfahrungen mitteilen würde.

Gerne kann sich der Kunde jederzeit mit uns in Verbindung setzen.

Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen auch selbstverständlich unter der u.a. kostenlosen Rufnummer ( montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr ) zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Verbraucherberatung

Procter & Gamble Service GmbH

Sehr geehrte Damen und Herren,

es geht um die Firma TECTA, 37697 Lauenförde.

Am 10.2. 2005 erhielt ich von dieser Firma über das Möbelhaus Fleiner, Stuttgart, folgende Lieferung:

5 Kragstühle B 20 E, Geflecht schwarz, Stückpreis 443,00

1 Hochlehnkragstuhl D 26E, Geflecht schwarz, Stückpreis 671,00.

Im Sommer 2010 stellte ich einen Bruch am Geflecht des Hochlehnkragstuhles fest.

Die Firma erneuerte mir das Geflecht gegen eine Nutzungspauschale von 136,85 €.

Im Juli dieses Jahres stellte ich an zwei weiteren Stühlen einen Bruch des Geflechts fest. Ein paar Wochen später, am Tag der Abholung der reparierten Stühle, musste ich an einen weiteren Stuhl einen Bruch des Geflechts feststellen.

Daraufhin setzte ich mich zum wiederholten Male mit Frau Ferlemann, Firma TECTA, in Verbindung. Mir wurde schriftlich versichert, dass dies kein Materialfehler sei.

Ich wende mich an Sie, weil ich doch sehr erstaunt bin, dass nach nur fünf Jahren nach dem Kauf, von 6 Stühlen bereits 4 innerhalb eines Jahres kaputtgegangen sind. Mein Mann und ich sind normalgewichtige Menschen und die Stühle werden nur zum Sitzen verwendet, unterliegen also keinen besonderen Belastungen. Ausserdem sind die Stühle angeblich sehr hochwertige Stühle. Ich ging beim Kauf von einer viel längeren Lebensdauer als 5 Jahren, des Geflechts aus.

Können Sie mir bitte einen Rat geben. Einen Stuhl mit defektem Geflecht habe ich noch.

Gerne kann ich Ihnen den Schriftverkehr mit der Firma TECTA zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Antwort

Mit besten Grüßen

V.S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Tecta weiter und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Zum Reklamationsfall von Frau S. möchten wir wie folgt Stellung nehmen:

Frau S. erhielt 2005 über unseren Kunden, die Firma Fleiner, Stuttgart, folgende Lieferung:

5 Kragstühle B 20 E, Geflecht schwarz, Stückpreis 443,00

1 Hochlehnkragstuhl D 26E, Geflecht schwarz, Stückpreis 671,00.

Im September reklamierte Frau S. bei uns direkt, dass ein Stuhl aus dieser Bestellung einen Schaden im Geflecht aufweist, den wir auch nach Begutachtung  nicht erklären konnten.

Das für die von uns per Hand geflochtenen Geflechtstühle verwendete Polypropylen-Geflecht-Material wird von der Firma Saleen GmbH in Altena, einem ISO 9001 geprüften Betrieb, seit Jahrzehnten mit feststehenden Rezepturen gefertigt. Es liegen einwandfreie Rückstellmuster aus jeder produzierten Materialcharge, sowohl beim ISO 9001-zertifizierten Produzenten, als auch bei TECTA vor. Dennoch sind bei der Vielzahl der möglichen negativen Einflussfaktoren auf das Material vereinzelte Mangelerscheinungen nicht zu 100% auszuschließen, doch haben wir bislang in jedem Fall eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden gefunden.

Da weder Frau S. noch dem Hersteller fehlerhaftes Verhalten oder fehlerhaftes Material nachgewiesen werden konnte, haben wir ihr eine Neuflechtung der Stühle angeboten und hierfür aus Kulanz lediglich eine Nutzungspauschale von brutto 136,85 erhoben (Eine reguläre Neuflechtung kostet 356,- Euro brutto) Es handelt sich bei dieser Pauschale um die Differenz vom Zeitwert zum Neuwert, d.h. die Jahre der Nutzung des Stuhls wurden als Nutzungspauschale berechnet. Die Kundin erhält selbstverständlich auf die neugeflochtenen Stühle eine  erneuerte Garantie. Der Betrag ergibt sich unter Berücksichtigung der Nutzungszeit und nach Ablauf der zweijährigen Gewährleistungsfrist – wir baten die Kundin um Verständnis, dass wir keine vollständig kostenlose Problemlösung anbieten konnten.

Wie Frau S. beschreibt, stellte sie Mitte dieses Jahres an weiteren Stühlen einen Bruch des Geflechts fest. Es entspricht jedoch nicht den von Fau S. behaupteten Tatsachen, dass sie sich dann wieder an unsere Frau F. gewandt hat. Dieses Mal wendete Sie sich nämlich nicht direkt an TECTA, sondern an das Einrichtungshaus Fleiner. In der Folge meldete die Firma Fleiner die Reklamation bei uns und wir hatten keine Möglichkeit, die Kulanzregelung auf günstigstem Wege direkt mit Frau S. zu erledigen, da nun nicht Frau S. sondern das Einrichtungshaus Fleiner unser Vetragspartner ist. Wir haben insofern keinen Einfluss auf das Angebot, das die Firma Fleiner unter Berücksichtung der zusätzlichen Unkosten, Frau S. macht.

Der weitere Schriftwechsel mit Frau F. bezog sich dann auf die nun erhöhten Kosten für die Neuflechtung. Zwar hatte das Einrichtunshaus Fleiner auf Grund unseres Kulanzangebotes noch immer eine sehr kulante Pauschale erhoben. Unter Berücksichtigung der entstandenen Mehrkosten der Firma Fleiner, lag der Betrag jedoch verständlicher Weise über unserem direkten Angebot von 2010.

TECTA produziert die geflochtene Kragstuhl-Serie bereits seit 1976 mit großem Erfolg. Wir flechten in Lauenförde jährlich tausende dieser Stühle und sind stolz auf die Langlebigkeit und hohe Qualität unserer Handarbeit (siehe Ursprungszertifikat auf www.tecta.de). Wir bedauern diesen Fall sehr, hoffen jedoch auf das Einverständnis von Frau S. bezüglich des vorliegenden Angebotes.

Mit freundlichen Grüßen,

TECTA

Axel + Werner Bruchhäuser OHG

Verbraucherschutz.de setzte sich daraufhin telefonisch mit der Geschäftsleitung der  Firma Fleiner in Verbindung.

Nachdem Fleiner die Angelegenheit nicht wie besprochen geklärt hatte, schrieb Verbraucherschutz.de am 17.1.12:

Sehr geehrte Frau Wilke,

wir hatten am 10.1.12 miteinander bezüglich der defekten Stühle von Frau S. gesprochen.

Wie ich Ihnen mitteilte, hatte mir ihr Herr Meyer am 6.12.11 mitgeteilt, dass der defekte

Stuhl, der noch bei Ihnen steht, kostenlos repariert wird, und Frau S. für die 2 bisher reparierten Stühle eine Rechnung in Höhe von 136,85 Euro (nicht 196,- Euro) erhalten wird.

Herr Meyer wollte sich diesbezüglich damals telefonisch mit Frau S. in Verbindung setzen, was er bis heute nicht getan hat.

Da Herr Meyer bis zum 20.1.12 im Urlaub ist, sagten Sie mir am 10.1.12 zu, dass Sie sich mit Herrn Meyer in Verbindung setzen, und mich über das Ergebnis informieren.

Dies ist bis heute nicht geschehen, und ich möchte Sie nun ganz dringend auffordern, die Angelegenheit nun endlich zum Abschluss zu bringen.

Das Verhalten Ihrer Firma in dieser Sache kann weder als kundenfreundlich noch als seriös bezeichnet werden!

Mit freundlichen Grüßen

Gunda Lauckenmann

Verbraucherschutz.de

Fleiner antwortete:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

ich habe Sie nicht vergessen. Wir werden den Stuhl auch aus Kulanz reparieren.

Ich hatte Ihnen bereits mitgeteilt, dass Herr Meyer bis zum 20. in Asien unterwegs ist. Nach seiner Rueckkehr kann er seine Sicht noch darstellen.

Viele Grüße von der Korlnet Möbelmesse

S.Wilke

Am 15.3.12 schrieb uns Frau S.:

Liebe Frau Lauckenmann,

gestern erhielt ich die Nachricht, dass ich meinen kostenlos reparierten Stuhl abholen kann.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Ihnen für Ihre viele Mühe bedanken. Ich wünsche Ihnen, dass Sie nicht allzu oft so viel Zeit und Energie aufwenden müssen, um andere “Fälle” zu so einem guten Ergebnis zu bringen.

Viel Erfolg und Ausdauer für künftige Fälle.

Herzliche Grüße aus Stuttgart

V.S.

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

Avis hat mir den Austausch der Frontscheibe eines gemieteten Autos berechnet. Der Kratzer im Glas war selbst bei Kenntnis der Schadenstelle kaum erkennbar. Wahrscheinlich war der Steinschlag schon vor der Anmietung vorhanden, was man in der schlecht beleuchteten Garage von AVIS am Bahnhof München nicht bemerken konnte. Eigenartigerweise hat der Avis Mitarbeiter bei der Abnahmeinspektion diesen Steinschlag schon von weitem als erstes erkannt. Da dasselbe bei einem gleichzeitig ankommenden Fahrzeug versucht wurde, nehme ich an, daß es sich hier um eine zusätzliche Einnahmequelle handelte. Deshalb könnte der Fall für einen weiten Kreis von Mietautobenutzern interessant sein.

Inzwischen habe ich von anderen Anmietern ähnliche Vorfälle gehört, bei denen unerkannte Schäden den Mietern zur Last gelegt wurden.

Beiliegend ist eine rechtliche Bewertung des ADAC, die ich Ihnen beilege. Danach gibt es zwei Gründe, daß AVIS nicht die Kosten ( die Reparatur eines Stenschlags beträgt nach Auskunft von Carglas @ 114,-.

Die komplette Scheibe wird nicht ausgestauscht) abwälzen darf:

- bei unschuldhaftem Verhalten des Anmieters

- da Steinschlag Verschleißkosten sind

AVIS hat sich zu den Vorwürfen nicht geäußert und nur die beiliegenden Kostendokumente geschickt.

Mit freundlichen Grüßen

G.G.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Avis weiter und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrter Herr G.

vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Avis Budget Kleinschadenabteilung. Bitte verzeihen Sie uns die verzögerte Antwort. Sie haben die Schadenbelastung des von Ihnen gemieteten Fahrzeuges reklamiert.

Wir haben uns aus diesem Grund unsere Schadendokumentation nochmals angesehen und den Schadenbetrag i. H. v. 530,18 Euro auf Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Wir hoffen, Ihnen weitergeholfen zu haben und Sie weiterhin als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Avis Budget Autovermietung GmbH & Co. KG

Herr G.G. schrieb uns:

Liebe Frau Lauckenmann,

herzlichen Dank. Sie machen das richtig gut! Besser geht es eigentlich nicht. Ich mache schon viel Reklame für den Verbraucherschutz. Es ist erstaunlich, wie wenige Menschen Sie kennen. Aber mir ging es genauso.

Ich hätte noch einen kleineren Fall, bei dem es um die Visabeantragung (ESTA) für die USA geht. Hier bin ich auf einen Betrüger hereingefallen, der mit fast identischer Adresse wie das US Ministerium Antragsteller abfängt. Es hat mich 138 Euro gekostet.

Wenn Sie Interesse haben, schicke ich Ihnen Unterlagen zu.

Mit sehr freundlichen Grüßen

Georg Gebhard

Hallo,

ich schreibe Ihnen, um Sie und andere darauf aufmerksam zu machen, bei Amazonbestellungen sehr genau hinzuschauen von wem Ihnen die Artikel auf amazon.de verkauft werden, da es unter Umstaenden zu versteckten Kosten kommen kann.

In meinem Fall sah dies so aus, dass ich ueber amazon.de eine Bestellung aufgegeben habe, welche, wie ich nun erfuhr, ueber einen koreanischen Verkaeufer abgewickelt wird.

Das ich auf der deutschen Webseite von Amazon damit rechnen muss, dass die Ware aus Korea verschickt wird ist eine Sache. Das auf diese Tatsache nicht deutlich sichtbar hingewiesen wird, sondern dies erst nach dem Klicken durch verschiedene Untermenues ersichtlich wird, die Andere. Die Sorgen bezgl. Qualitaet und Echtheit der verkauften Marken sind hierbei noch ausser Acht gelassen.

Noch schlimmer finde ich dagegen, dass auf die Tatsache, dass extra Zollgebuehren anfallen nirgendwo ausser in den Kommentaren anderer Nutzer zu diesem Haendler hingewiesen wird grenzt, meiner Meinung nach, schon fast an Betrug und, fuer andere Haendler, an unlauterem Wettbewerb.

Mir ist klar, dass die Zollgebuehren weder vom eigentlichen Haendler noch von Amazon erhoben werden und dementsprechend vielleicht nicht einmal genau berechnet werden koennen nur muss auf die Existenz solcher Kosten deutlich hingewiesen werden. Gerade deshalb, weil man als normaler Verbraucher davon ausgeht, dass die Waren, die Amazon Deutschland anbietet, auch aus Deutschland oder zumindest der EU versandt werden. Wenn ich bei jedem Produkt erst einmal durch zig Untermenues klicken muss um zu erfahren, woher die Produkte versandt werden und dann noch durch die Nutzerkommentare eines Haendlers lesen muss, welche an einer voellig anderen Stelle zu finden sind, um zu erfahren, wieviel denn meine Bestellung nun eigentlich kostet, gibt es fuer mich als Verbraucher weder Sicherheit noch Transparenz und damit auch keine Serioesitaet.

Ich bitte Sie, sich dieser Sache einmal anzunehmen. Sollten Sie noch mehr Infos benoetigen, kontaktieren Sie mich bitte einfach per E-Mail.

Vielen Dank und beste Grueße,

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Amazon und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihr Schreiben. Wir sind stets bestrebt, unsere Kunden transparent und verständlich über alle relevanten Themen zum Einkauf auf Amazon.de zu informieren. Dazu gehören natürlich auch die Versandkosten und unter Umständen anfallende Zoll- und Einfuhrgebühren.

Auf Amazon.de gibt es die Möglichkeit einerseits Artikel direkt von Amazon.de zu kaufen und andererseits über unsere Marketplace-Plattform von Drittanbietern. Über Amazon.de Marketplace stellen wir Drittanbietern unsere Plattform zur Verfügung und erweitern so das Angebot für Kunden.

Generell gilt: Wir ermöglichen es jedem Drittanbieter auf einer Detailseite den Kunden allgemeine Verkäuferinformationen über sich bereitzustellen. Wenn Kunden auf der Detailseite eines Artikels auf den Namen des Verkäufers klicken, gelangen sie zu den allgemeinen Verkäuferinformationen. Sofern sich auf der Detailseite eines Artikels zudem ein blaues Kästchen mit “Alle Angebote” befindet, bedeutet dies, dass dieser Artikel auch noch von anderen Händlern angeboten wird. Bei mehreren Angeboten und Verkäufern zu einem Produkt, haben Kunden die Möglichkeit sich alle Angebote auflisten lassen. Innerhalb dieser Auflistung gelangen Kunden ebenfalls durch den Klick auf den Verkäufernamen zu den Verkäuferinformationen des einzelnen Verkäufers. In diesem Bereich haben die Verkäufer dann die Möglichkeit bei den Versandrichtlinien auch alle relevanten Informationen zu Versandkosten und Zollgebühren einzustellen. Ob ein Verkäufer Versandgebühren verlangt und die genaue Höhe ist immer beim jeweiligen Angebot des einzelnen Verkäufers auf der Artikelseite angegeben. Zudem können Versandkosten auch auf der letzten Seite, bevor eine Bestellung vom Käufer an uns abgeschickt wird, eingesehen und überprüft werden.

Der Verkäufer der Bestellung, auf die sich Herr Bertheau bezieht, gibt auf der Detailseite bei seinen Verkäuferinformationen an, dass der Versand aus Süd-Korea erfolgt. Bei den Versandrichtlinien teilt er auch mit, dass Zollgebühren anfallen können und diese vom Empfänger zu tragen sind.

Zusätzlich informieren wir Kunden auf unseren allgemeinen Hilfeseiten über alle relevanten Themen zum Einkauf auf Amazon.de. Diese Hilfeseiten sind sowohl von der Startseite www.amazon.de als auch von jeder Detailseite eines Artikels mit einem Klick auf den Link „Hilfe“ rechts oben auf jeder dieser Seiten zu erreichen. Dort findet der Kunde in der linken Spalte eine übersichtliche Menüleiste zu relevanten Themen, unter anderem auch zum Thema „Bestellen Sie bei Marketplace und unseren Verkaufspartnern”. Unter dieser Rubrik findet sich dann auch eine ausführliche Informationsseite zum Thema „Zoll- oder Einfuhrgebühren“. Dort weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass für Lieferungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union Zoll- oder Einfuhrgebühren zu Lasten des Kunden anfallen können.

Wir hoffen, dass wir Ihnen in dieser Sache hinreichend Auskunft geben konnten. Bei Rückfragen können Sie sich gerne bei uns melden.

Beste Grüße,

Public Relations Manager

Amazon.de GmbH

Herr S.B. schrieb uns daraufhin:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank fuer ihre Muehen. Eine solche Antwort von Amazon hatte ich fast schon befuerchtet. Natuerlich steht alles irgendwie und irgendwo aber ich finde es dennoch untransparent. Wuerde es sich nicht um extra Kosten handeln, sondern um ein Produkt oder eine Dienstleistung, von der Amazon profitiert waere es mit Sicherheit viel einfacher zu finden. Aber nun gut.

Noch einmal vielen Dank fuer ihre Mithilfe

S. B.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am letzten Sonntag kaufte ich in einer AGIP Tankstelle (auf Prämienpunkte) einen Minihubschrauber. Am gleichen Tag habe ich den Hubschrauber ausprobieren wollen. Ich habe festgestellt, dass er sich nicht laden läßt, er somit flugunfähig ist. Am gleichen Tag habe ich versucht den Hubschrauber umzutauschen. Die AGIP-Station (auch alle anderen) lehnen die Rücknahme ab, da sie so von Ihrer Zentrale angewiesen sind (das entsprechende Schreiben liegt mir vor). Man soll sich direkt an den Hersteller, die Fa. Revell, wenden. Revell aber lehnt Rücknahmen offensichtlich ab, da man behauptet, der Hubschrauber ist durch Bedienfehler defekt.

Was kann ich hier tun, das ich entweder einen funktionsfähigen Hubschrauber oder mein Geld wieder bekomme.

Für Ihre Hilfe bin ich Ihnen dankbar.

Freundliche Grüße

K.S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Agip und erhielt die nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme bezüglich der Endkundenbeschwerde von Herrn Strehlow wegen einem defekten Revell Micro Helokopter aus unserem Agipini Bonusprogramm.

Wir haben Helicopter der Marke Revell seit Mai 2011 in unserem Bonusprogramm. Bis dato wurden sämtliche Reklamationsfälle über unsere Agip Service Stationen abgewickelt.

Nach einer groß angesetzten Rückholaktion der defekten Ware vom Tankstellennetz mussten wir nun in Zusammenarbeit mit der Firma Revell feststellen, dass eine Großzahl der reklamierten Helikopter auf fehlerhafte Bedienung der Geräte zurückzuführen ist. Die Firma Revell haftet leider nicht für diese Defekte.

In Absprache mit Revell wurde die Vorgehensweise dahingehend geändert, dass unsere Endkunden bei Reklamationsfällen direkt an Revell verwiesen werden, da nur die Fachleute von Revell Herstellerfehler von Anwenderfehlern unterscheiden können und Reparaturen oder einen Austausch der Geräte anbieten.

Wir haben das Anliegen von Herrn Strehlow umgehend an Revell mit der Bitte um Stellungnahme weitergeleitet. Ein Mitarbeiter von Revell hat Herrn Strehlow inzwischen kontaktiert und eine Lösung angeboten.

Die Ereignisse haben uns jedoch zum Überdenken der Vorgehensweise bewogen.

Wir werden daher unsere Anweisung an unsere Stationsunternehmer, Endkunden mit Reklamationsfällen direkt an Revell zu verweisen, zurück ziehen und eine Reklamationsabwicklung über die Agip Service Stationen beibehalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Agip

Verbraucherschutz.de schrieb an Agip:

Sehr geehrte Frau O.,

ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Information.

Wir freuen uns, dass Sie die Beschwerden der Verbraucher ernst nehmen und sehr kundenfreundlich agieren.

Ihr Einverständnis vorausgesetzt, würde ich diesen Vorgang gern auf unserer Seite veröffentlichen, damit auch andere Verbraucher sich ein Bild von Ihrem hervorragenden Engagement für die Verbraucher machen können.

Mit freundlichen Grüßen

Gunda Lauckenmann

Agip antwortete:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

wir haben uns zu bedanken! Es sind immerhin unsere Kunden, die wir mit dem Agipini Bonusprogramm belohnen und nicht “vergraulen” wollen.

Gerne können Sie den Vorgang auf Ihrer Homepage veröffentlichen.

Mit freundlichen Grüßen,

Agip

Herr Raimond Becker und Frau Andrea Probst  bieten klare Lösungen auch in scheinbar aussichtlosen Fällen. Mit seiner langjährige Erfahrung, gepaart mit Geduld und Einfühlungsvermögen, sowie die Zusammenarbeit mit fachkompetenten Anwälten zeigt Herr Becker Ihnen Lösungen auf.

Vorteile für die Verbraucher:

Der Ersttermin ist kostenfrei.

Rückruf nach spätestens 24 Stunden.

Auf Wunsch kommt schuldnerhilfe24.de zu Ihnen nach Hause.

Es gibt folgernde Formen der Schuldbefreiuung:

Die Privatinsolvenz

die im offiziellen Sprachgebrauch Verbraucherinsolvenz heißt.

Ziel einer Verbraucherinsolvenz ist es, einem hochverschuldeten Menschen einen neuen Start im Leben zu ermöglichen.

Nach erfolgreichen Abschluss des Privatinsolvenzverfahrens, welches nach Ablauf der sogenannten Wohlverhaltensperiode des Verbraucherinsolvenzverfahrens frühestens nach sechs Jahren stattfindet, ist man von der Pflicht der Restschuldentilgung befreit. Mit anderen Worten, man hat den Schuldenberg hinter sich gelassen.

Die Regelinsolvenz

zum 01.12.2001 wurde Selbständigen die Inanspruchnahme eines Regelinsolvenzverfahrens ermöglicht.

Die Regelung ermöglicht es dem Selbständigen, grundsätzlich seine Tätigkeit trotz der Insolvenz fortzusetzen. Dies hat sowohl für den Selbständigen den Vorteil, seine Tätigkeit weiter aufrecht erhalten zu können und für die Gläubiger den Vorteil, zumindest einen Teil ihrer Forderungen zu erhalten.

Das außergerichtliches Schuldenbereinigungsverfahren

Die Tätigkeit von schuldenberater-mannheim.de besteht auch darin, dass die Mitarbeiter für die Verbraucher mit den Anwälten das gesetzlich vorgeschriebene außergerichtliche Schuldenbereinigungsverfahren durchführen.

Da dieser Teil des Verfahrens von einem professionellen Berater durchgeführt werden muss, ist Selbsthilfe hier nicht möglich.

schuldnerberater-mannheim.de

Raimond Becker

Am Kuhbuckel 6

68305 Mannheim

Tel.: 0621 – 74 20 54

E-Mail: rb@schuldnerhilfe24.de

Homepage: www.schuldnerberater-mannheim.de

Respekt:

schuldnerberater-mannheim.de hat das Empfehlungszeichen vom Verbraucherschutz.de erhalten, da die Firma sich als besonders vertrauenswürdig und verbraucherfreundlich erwiesen hat. Im Namen aller Verbraucher danken wir für die seriösen Dienstleistungen.

/p

Hallo Verbraucherschutzteam,

ich habe (wie ich erst jetzt gelesen habe wie mehrer andere) über die Homepage von bestcheckpoint.com eine Beststellung  aufgegeben. Vorher hatte ich sowohl Mail als auch telefonischen Kontakt mit einem Servicemitarbeiter.

Noch letzte Woche hat mir der Servicemitarbeiter mitgeteilt, dass die Bestätigung meiner Überweisung bald bei mir eintreffen werde. Angerufen hatte ich da, weil die Homepage nicht mehr erreichbar war. Jetzt ist auch der Telefonanschluss dauerbesetzt.(06897 – 939 27 99)

Wahrscheinlich können Sie mir auch nicht helfen, aber vielleicht andere warnen.

Mit freundlichem Gruß

A.S.

Verbraucherschutz.de schreibt:

Sehr geehrter Herr S.

ich kann nicht einmal eine Website finden. Wenn ich  www.bestckeckpoint.com eingebe, sagt mein Computer:

Ups! Google Chrome konnte keine Verbindung zu www.bestcheckpoint.com herstellen.

Das heißt, ich kann keinen Kontakt mit der Firma aufnehmen, und werde eine Warnung veröffentlichen.

Vielen Dank für Ihren Hinweis.