welche negative Erfahrung haben Sie mit der DHL bisher gemacht!??
[Der Verbraucher möchte nicht öffentlich genannt werden] schrieb folgende Nachricht:
Hallo lieber Verbraucherschutz,
Ich möchte mich mal über die DHL äußern. Da ich in der Woche min. 2 Pakete von der DHL zugestellt bekommen sollte und das in 90% aller Lieferungen nicht funktioniert, möchte ich nun echt gern mal wissen ob ich der einzige bin, bei dem die DHL die einfachsten aufgaben nicht bewähltigen können und daher die hohen Versandgebühren überzugen findet!
Der Fall 1:
Ich wohne im Dachgeschoss (3.Stock), aber meine Klingel ist unten am Klingelbrett. Wenn der DHL Mitarbeiter klingelt und ich ihm öffne, kommt dieser ins Haus und wenn er mehrkt das er unten vor der Falschen Tür steht, nützt mir meist nichtmal ein Rufen im Treppenhaus. Der Mitarbeiter geht wieder und 3 Tage später habe ich die Karte im Brifkasten. das nenne ich mega Faul.
Der Fall 2:
Ich bin Daheim, erwarte das Paket (wenn es z.b. etwas Wichtiges ist auf das ich mich Freue, nehme ich mir auch gern mal frei!!) und niemand klingelt. Stattdessen bekomme ich Tage später die Karte, mit dem Kreuz an der stelle, die besagt, das niemand angetroffen wurde! Ja, ist klar!?
Der Fall 3:
Die DHL Stationen sind mir ein Grauß, ständig ist eine schlange anzutreffen. Neulich war dann einmal jemand in der Filiale und hatte eine Umfrage über den Service in dieser Filiale gemacht und plötzlich waren zwei Mitarbeiter mehr bei der Arbeit.
Ich kann ja die Schalter Mitarbeiter ja verstehen, die haben sicher keinen leichten Job und ich denke das diese Leute von Ihrem Arbeitgeber echt im stichgelassen werden auf kosten derer Nerven und der Service Qualität und das für den Preis. Mag sein das ich manchmal die ein oder andere Blöde Frage stelle am Schalter, aber was ich dann zu spüren bekomme ist absolute Desinteresse, Verachtung, Gleichgültikeit, Lustlosigkeit und schneppische Antworten. Das kann doch auch nicht sein, bei allem Verständniss das ich aufbringen kann.
Haben andere auch solche sorgen!?? vielleicht sollten wir hier auf der Seite alle Fälle mal sammeln und dann kann sich ein DHL Mitarbeiter das ausdrucken (finde diese Möglichkeit hier übrigens sehr praktisch!), oder vielleicht mag der ein oder andere DHL Mitarbeiter mal die Fälle aus einer anderen Sich kommentieren!?
Ich finde DHL muß dringend und mit sofortiger wirkung was für ihre Kunden tun!
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Oh, die DHL geht mir auf den Keks, ich kenne den Fall 3 mit der schlechten Laune der DHL Mitarbeiter zu genüge. Klar, die haben es auch nicht leicht, aber kunden die permanet in der Schlange stehen, oder die mit dem viel zu komplexen und komplizierten System der DHL nicht klar kommen, haben es auch nicht gerade leicht. Mit dem Unterschied, Kunden zahlen für diese Leistung teuer und das nicht nur mit Geld, auch mit Nerven!
Hallo,
von diesen Sachen habe ich auch schon oft gehört und daher versende ich immer meine Sachen mit Hermes, schon seit Jahren und habe hier noch nie Probleme gehabt. Sind pünktlich und zuverlässig.
Auch die Paket-Shops sind super und man muß nie warten. 1x war etwas zerbrochen und sie haben ohne zu zögern den Schaden ersetzt. Alle Pakete sind im Versandpreis bis zu 500,00 Euro versichert, was ich toll finde.
Also steige um auf Hermes.
Gruß
Rosemarie
DHL ist toll, Express-Zustellung dauerte 4 Tage, das Geld wurde mir dann nach ca. 4 Wochen und 2! schriftlichen Beschwerden überwiesen, da eine Aushändigung am Schalter trotz Belegvorlage nicht erlaubt war.
Gleiches gilt für ein anderes Paket, angeblich existierte der Empfänger nicht. Die Adresse habe ich mit der Dame am Schalter abgeglichen und ein neues Paket aufgegeben, auch hier war nur eine Entschädigung per Überweisung möglich.
Die DHL sollte sich wieder mehr auf Service konzentrieren, das heisst “echte” Postboten einstellen und nicht irgendwelche Aushilfskräfte die die Adressen nicht finden, sowie mehr Mitarbeiter an den Schaltern, sofern es denn in Zukunft wieder mehr davon geben würde, da ja fast alle abgeschafft wurden.
ich kann über den Service der DHL nur gutes berichten, liegt vielleicht daran das ich im ländlichen Raum wohne, eine Beobachtung in der Stadt läßt mich eure Klagen nachvollziehen, die DHL vergibt den Lieferservice an SUB-Unternehmen und die werden mit den Preisen für die Zustellung so geknebelt, das ein Warten an der Haustür bis der Empfänger aus dem 3.Stock und höher erscheint gar keine Zeit bleibt, die Benachrichtigung wird wahrscheinlich genauso langsam bearbeitet, weil die Bearbeitung und Zusendung dann weitere Zeit in Anspruch nimmt.
Mehr gegenseitiges Verständnis bringt alle weiter.
Ich habe mch auch schon mehrmals darüber geärgert das der Mitarbeiter / Mitarbeiterin zu faul waren bei mir zu klingeln.
Später hatte ich dann die Karte im Briefkasten.
Die DHL, wir haben hier in Hamburg eine von vielen Stationen in der das Personal schrecklich überlastet ist, dort läuft niemand ohne ein Verband rum. Man sieht gleich das sie alle Tapfer zur arbeit gehen, aber es hat schlechte auswirkungen auf die Laune. Mehrmals mwurde ich schon richtig pampig abgefertigt. Freundlichkeit wird dort nicht groß geschrieben.
bei Mir ist das immer so, seit mein Pesönlicher Briefbote nicht mehr da ist bekomme ich auch meine Packete nicht mehr zu gestellt. Ich habe jedesmal eine KArte im Briefkasten weil der ote zu faul ist in den dritten stock zu kommen. Mein Persönlicher bote hatte früher sogar mich in de stadt angehalten und gesagt ich hab ein packet für dich! Meistens hat er mir das dann mit gegeben oder wenn es doch was größer war mir das bis nach hause gebracht und gewartet bis ich kahm! Schade das er leider nicht mehr da ist
Seit dem ist es auf jedenfall sehr müsteriös und bekomme KEINE packete mehr nach hause.
Hallo,
ob die DHL mit Sub-Unternehmern arbeitet oder ihre wenigen eigenen Zusteller zum Einsatz bringt, ist eigentlich überhaupt nicht entscheidend. Ich würde sogar behaupten, dass der Subunternehmer viel eher den geforderten Service bringt als der festangestellte Zusteller. Dies habe ich auch so in meiner Zeit als Zusteller bei einem Subunternehmer in Mainz festgestellt.
Der Sub muss alles zustellen, was igrendwie zugestellt werden kann. Ob beim Nachbarn, in einem nahegelegenen Geschäft oder sonst wie, denn er wird nur nach der Zustellquote bezahlt! Jede Benachrichtigung kostet den Zusteller Geld, denn er wird für eine 2te Anfahrt zum Kunden NICHT bezahlt.
Wenn ich hier lese, dass die Benachrichtigungszettel erst 2-3 Tage später im Briefkasten liegen, so frage ich mich ernsthaft, ob hier nicht einfach masslos übertrieben wird. Denn, egal ob Sub oder fester Zusteller der DHL, Sendungen die beim Beladen des Fahrzeuges gescannt werden, müssen eine lückenlose Historie aufweisen. D.h. der Zusteller muss in jedem Fall, direkt nach der erfolglosen Zustellung, das Benachrichtungskärtchen ausfüllen und einwerfen. Dies tut er übrigens auch, wenn er die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben hat.
Die DHL ist denke ich durch die Vielzahl der Sendungen, und als größter Europäischer Paketzusteller, in allen Umfragen und Tests die Nr.1
Ein Vergleich mit Hermes, TNT etc. und anderen Paketunternehmen entbehrt jeglicher Grundlage, speziell dann wenn diese Unternehmen nicht mal mit 1% Marktanteil glänzen können.
Es ist ein Unterschied ob auf 90.000 Sendungen 20-30 Zustellungsfehler kommen, oder auf 1000 Sendungen 5 Fehler.
Gleiche Mängel treten übrigens auch bei Hermes, TNT und UPS auf.
Mein Tip:
Jeder der sich von seinem Zusteller “veralbert” fühlt, kann dies der DHL melden. Und ja, in vielen Fällen gibt es sogar Entschädigungen. Nicht zuletzt ist der Mitarbeiter über den man sich beschwert hat, spätestens bei der 2. Beschwerde nahe an einer Abmahnung!
Die DHL mit ihren eigenen Zustellern und den Subunternehmern verfolgt gerade im Punkt Kundenservice eine sehr brutale Mitarbeiterpolitik die keinen Fehler verzeiht!
Ob Brief- oder Paketzusteller, es ist einer der härtesten Jobs, 13-14h übrigens am Tag arbeitet in der Regel der Subunternehmer, um seine Kosten gedeckt zu bekommen, das mal nur zur Information.
Denn…Als Paketzusteller zählt man nicht zu den Berufskraftfahrern und unterliegt demnach auch nicht den gesetzlichen Lenk- und Ruhezeiten.
Also ich kann über DHL nur bestes berichten. Wenn ich beispielsweise Donnerstag Nachmittags um 4 Uhr etwas, meinetwegen bei Amazon bestelle, ist die Lieferung ohne, dass ich Express ausgewählt habe schon Freitags Vormittags bei mir Zuhause. Das ist zu 95% der Fall. Bei den übrigen 5% hat es nie länger als 2 Tage gedauert. Ich bin
sehr zufrieden mit DHL. Auch die Mitarbeiter bei uns sind sehr freundlich und geben die Packete immer beim Nachbarn ab, falls ich mal nicht Zuhause bin! Toller Service. Muss dazusagen, dass ich auf dem Land lebe und nicht in der Stadt!
Mit DHL nur gute Erfahrungen gehabt.
Bei DHL weiss ich,wenn ein Paket rechtzeitig bei einer FIliale/Post abgegeben wird,hat der Empfänger sie am Nächsten tag.Die Zeiten der Post,wie man sie von Früher kennt sind Vorbei.Die DHL hat die Modernste Paketsortieranlagen mit bearbeitungsvollumen bis zu 9000 pakete pro Stunde.Es gibt genügend Infos im netz.
Aktuelle Tracing Daten in der Sendungsverfolgung.
1 mal hatte ich eine Sendung mit Zustellfehler,aber nur 1 Tag Verspätung(Zustellzentrum).
Hermes ist auch nicht schlecht,dauert aber in der Zustellung grundsätzlich 2 tage laufzeit.
Hallöchen alle zusammen.
Auch ich habe zur Zeit Ärger mit DHL.
Letzte Woche Montag wurde ein Paket ( Weltbild ) an mich rausgeschickt. Ich habe die ganze Woche gewartet und bin extra nicht aus dem Haus gegangen. Gestern sehe ich, daß meine Bestellung retourniert wurde. Also ich dort angerufen und nachgefragt, was denn los sei. Die Antwort war, daß das Paket am Freiag zurück kam, mit der Begründung es wäre niemand da gewesen. Ich hatte aber auch keine Karte in meinem Briefkasten. Also das ganze Ding nochmal bestellt und es wurde gestern an die Post übergeben. Nun habe ich es mit der Sendungsverfolgung probiert und da zeigt es mir an, daß keine Daten zu meinem Paket zur Verfügung stehen?!? Schwarzes Loch?? Zur Zeit haben wir eine Urlaubsvertretung für unseren lieben Postboten, welche ich gestern mal vom Fenster aus beobachtet habe. Da ist der doch glatt 3 Meter mit dem Auto über die Straße gefahren, hat den ganzen Verkehr behindert nur um an den nächsten Briefkasten zu kommen. Das nenn ich saumäßige Faulheit.
Aber im nachhinein kann ich nur sagen, daß mir DHL immer noch lieber ist als Hermes, wo der Bote auch schon mal in unserem Namen unterschrieben hat und das Paket erst nach viel Ärger in der Packstation wieder aufgetaucht ist. Das ist 2 mal vorgekommen, danach habe ich den lieben Herrn wegen Urkundenfälschung und Unterschlagung angezeigt. Der arbeitet jetzt nicht mehr dort.
Auch wir hatten genügend Ärger mit DHL. Gerade im Moment läuft so ein Fall. Ich erwarte eine Sendung, bekam vor einigen Tagen eine Benachrichtigung (weil ich nicht da war), bin am nächsten Tag zur Packstation und… mein Paket war da gar nicht drin! Ich habe die Service-Nummer angerufen und sie meinten, die Packstation könnte zu voll gewesen sein, also solle ich bei der Filiale nachschauen. In der Filiale war das Paket auch nicht. Ich ging am nächsten Tag wieder zur Packstation, telefonierte wieder… Dann hatte ich mal die Nummer, mit der ich die Sendung verfolgen konnte. Es stellte sich heraus, dass jemand mein Paket vor mir abgeholt hatte. Dann erfuhr ich wieder von einem Mitarbeiter, dass die Sendung unterwegs zum Absender war. Na toll! Es waren keine 24 Stunden, als mein Paket in der Packstation lag und schon nahmen sie es weg. Ein Systemfehler, hieß es. Jetzt bin ich richtig gespannt, ob ich mein Paket doch noch bekomme. Und das heisst schnelle Lieferung… na ja.
Die DHL ist glaube ich nicht das Problem, sondern die die das Image des Unternehmens nach aussen tragen. Fahrer z.b. wie in den einen Fall beschrieben die den einfachsten Job nicht erledigen können, diese schaffen für den rest der Firma unnütz arbeit dran. Das kommt davon wenn man an der falschen stelle spart! die meisten von denen sind doch in wirklichkeit garnicht bei der DHL und fahren nur mit deren Autos durch die gegend!? oder täusche ich mich da!???
Es kann nicht wahr sein, aber zwei von 5 Pakete sind noch immer nicht beim Kunden angekommen! Ich kann das nicht glauben, da diese alle gleichzeitig aufgegeben wurden in der gleichen Filiale. ich verschicke in der Woche ca. 15 Pakete und min. 1 bringt Probleme mit sich!
Hat jemand schonmal gesehen wie manche Fahrer mit Paketen umgeht!?? Ich weiß, man soll die Ware sicher verpacken, aber das ist kein Grund Pakete zu schmeissen, zu pressen mit Schnürrgurte und schon garnicht um diese zu tretten um sich nicht Bücken zu müssen. Frechheit!
DHL Express Schweiz. Wir versuchten ein Paket nach Russland senden (Versandpreis wurde mit CHF 500 angegeben). Das Paket kam nie an, da der DHL mitarbeiter an der Russischen Grenze behauptete kein Englisch zu sprechen, daher konnte er nicht die kurze englische Inhaltsbeschreibung lesen. Ein Monat später bekamen wir das Paket zurück mit einer Rechnung für Hin- und Rücksendung (2 x 500 = 1000 CHF). Begründung: DHL kann ja nichts dafür daher senden sie uns jetzt einen netten Brief von Ihrem Anwalt.
Die gute Nachricht ist: Es gibt viele andere seriöse Paketdienste wie World Courier oder Marken services, die für einen geringeren Preis in nur zwei Tagen weltweit liefern, ohne Englischprobleme.
Hab extreme Probleme mit DHL, seit ca. einem halben Jahr. Inzw. weiß ich auch, dass seit dieser Zeit ein Subunternehmen die Pakete ausliefert (eine Postangestellte hat mir das erzählt). Die Pakete werden überhaupt nicht mehr ausgeliefert. Der Paketdienst kommt in unseren Häuserblock auch nicht mehr täglich sondern nur noch einmal wöchentlich montags am Vormittag (ist mir aufgefallen als ich mal 3 Wochen am Stück zuhause war) – prinzipiell ohne Pakete. Er schmeißt nur noch die selbstverständlich rückdatierten Benachrichtigungen ein, weil ich angeblich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht angetroffen wurde. Da er wirklich nur einmal wöchentlich kommt wird es mit der Lagerfrist manchmal richtig knapp. Auf Beschwerden reagieren DHL grundsätzlich nur einmal mit einem Standardbrief und dann wird man ignoriert. Beim Beschwerdeversuch am Schalter bekommt man nur die Nummer der Beschwerdehotline (kostenpflichtig) zugesteckt und angelogen wird man auch noch (man wollte mir erzählen, DHL macht das schon immer so und es wäre normal). Da immer mehr Filialen verschwinden habe ich einen Fussmarsch von einfach 30 Min. vor mir (obwohl ich in der Hauptstadt wohne). Inzwischen werde ich schon nervös, wenn ich ein Paket von DHL empfange (wird es mich erreichen?). Hab auch mit der Dt. Post extreme Probleme – meine Briefe werden geöffnet und werde beklaut; darum warte ich nur noch darauf, dass mir das auch mit DHL passiert. Ich laufe immer wenn ich ein Paket erwarte auch Verdacht ins Postcenter und frage nach ob ein Paket gekommen ist. Weil ich Angst habe, dass es zurückgeschickt wird. Aber das ist nicht nur zeitaufwendig sondern mir persönlich auch unangenehm jeden 2. Tag zu fragen und wenn ich was über Ebay kaufe will ich den Verkäufer auch nicht ständig belästigen (ob schon verschickt wurde); die Paketverfolgung macht auch wenig Sinn, weil anscheinend die Nr.n doppelt vergeben wurden und dann ganz andere Namen und Orte für mein Paket dastehen.
Werde jetzt endgültig zu Hermes wechseln, ich sehe es nicht mehr ein 7,- für ein unversichertes Paket zu zahlen und selbst wenn es teuer versichert ist bekommt man in den meisten Fällen nichts, weil dann behauptet wird, man habe falls verpacket.
Heute schon wieder ein Fall, in Hamburg ging ich in eine Zweigstelle der DHL. Bewaffnet mit einer Karte aus meinem Briefkasten bin ich also am Schalter und die Dame, deren absolut überforderter Gesichtsausdruck schon alles sagte, schaute auf meine Karte, drehte sich in Richtung ihres Computer und machte einen Schritt. Dann drehte sie sich um und sagte, dass Mein Paket noch nicht da ist. Das sagte sie in einem so unfreundlichen Ton, dass ich am liebsten über den Tisch gesprungen wäre und mein Paket selber gesucht hätte. Ich bat die Dame nochmal nachzusehen. Sie tat es widerwillig und siehe da, mein Paket war dar. Schließlich war meine Karte auch schon seit 2 Tage in meinem Briefkasten.
Kann nur gutes über DHL sagen!
Unser Paketfahrer ist eigentlich ein Studierter,da er aber keinen Job findet und sich auch nicht zu fein dafür ist fährt er derweil Pakete aus.Er scheint also noch sehr Motiviert zu sein.Wir wohnen im 2.Stock und nach dem Klingeln ist er gleich oben.Vor allem kommen alle Pakete auch “ohne Express”innerhalb von 24Stunden an.Auch die ich versende sind am nächsten Tag beim Empfänger.Mehr kann man nicht erwarten.
Ich habe momentan auch Probleme mit DHL. Bis vor circa einem Monat war alles noch in Ordnung, die Päckchen sind schnell angekommen und ich war mit dem Service immer sehr zufrieden.
Seit den genannten 4 Wochen sind allerdings schon 3 Päckchen nicht zugestellt worden, bei zwei davon habe ich auch keine Benachrichtigungskarte bekommen.
Also habe ich beim Kundenservice angerufen, um zu hören was da los ist. Da wurde mir doch dann tatsächlich gesagt, so etwas käme bei ihnen nicht vor, ich müsse mich getäuscht haben. Tja, sofern ich nicht unter eklatanten Wahrnehmungsstörungen leide und mein Briefkasten keine Benachrichtigungen verschluckt, kann ich mir nicht erklären, woran das Fehlen dieser Karten sonst liegt…
Ich kann für mich jedenfalls sagen, dass diese Vorfälle mir jegliches Vertrauen in die Arbeit von DHL genommen haben. Ich selbst schicke schon lange alles mit Hermes, bei mannchen Lieferungen kann man sich allerdings nicht aussuchen, mit wem diese verschickt werden. Ich bin mittlerweile schon ganz nervös, wenn ich ein Päcken mit DHL geliefert bekommen soll – das reinste Glücksspiel zur Zeit.
Also ich kotz mich hier mal jetzt total aus!!!
1.)Ich habe ein neues Handy (Wert 400€) erwartet. Dieses sollte letzten Freitag oder Samstag eigtl ankommen!!! Ich wusste unser DHL Fahrer ist an Samstagen meist nur bis 4 Uhr unterwegs. Als um halb 5 immer noch keiner (Samstag) da war, bin ich mal los zum einkaufen gegangen!!! als ich am Briefkasten vorbei kam, sah ich 2 Briefe, ok nix besonderes ABER als ich um viertel 6 vom einkaufen zuhause ankam und mir die Post rausgeholt habe, war doch tatsächlich eine Karte vom Fahrer der behauptet hat, um 4h da gewesen zu sein und keinen angetroffen hat!!! Spinn ich jetzt, kurz vorher hat jemand anderes geklingelt und ist auch zu mir gekommen!!!
2) Wg meiner Arbeitszeit konnte ich das Packet erst am Dienstag Vormittag abholen. Da kam mir das Päckchen seltsam vor, i-wie schonmal geöffnet und wieder verklebt!!! Während des rausgehens aus der Filiale öffnete ich das Päckchen und die Schachtel in der das Handy hätte sein sollte!!! Tatsächlich wurde das Handy mit der Bedienungsanleitung gestohlen!!!! Also gleich wieder zurück und eine Schadensersatzanzeige aufgenommen. Zusätzlich beim Absender angerufen und bei der Filiale nachgefragt, ergab: DHL Fahrer hätte dieses Päckchen dort NIE lagern dürfen, da es eine EUROPACK PLUS Sendung war!!! Bin mal gespannt was daraus wird. Dadurch das ich ja ein weibliches wesen bin, werd ich den Fahrer (wenn ich den erwische) mal schöne Augen machen und mal seine HandyNr. verlangen mal schauen welches Handy er zückt!!! Und dann ganz klar, ANZEIGE!!!!
Ach und soll ich euch noch was sagen???? Ich habe erfahren dass DHL Fahrer eigentlich für diesen Beruf ein Polizeizeugnis anfordern müssen und dem Arbeitgeber vorzeigen müssen!!! Na danke!!!
Machtmal spontan Razzien in euren Craftern!!!! Mal schauen was dabei raus kommt!!!
*ironie_an* Ich finde DHL ist der weltbeste Lieferservice! *ironie_aus*
Ware bestellt, Montag versendet, sollte Dienstag geliefert werden. Ich voller Sehnsucht online den Status verfolgt (funktioniert super)! Nur steht da: Empfänger nicht vorhanden; wenige Minuten alt diese Meldung.
Ganz klar mein Fehler. Ich hatte EXTRA noch als Anschriftzusatz mit vermerkt: RECHTS NEBEN T-PUNKT (da ist der Fahrer jeden Tag). Das hat ihn sicherlich überfordert. Also hilft nix…. Empfänger nicht vorhanden. Obwohl sowohl mein Firmenname, Nachname, Vorname auf einem fetten 20cm großen roten Aufkleber an der Haustür, am Briefkasten und am Eingang auch vom Weltall aus zu lesen ist.
Ich rufe dann natürlich SOFORT bei denen an (der Fahrer war in 1 km Umkreis) mit der Bitte, den Fahrer nochmal vorbeizuschicken. Antwort: Nö, geht nicht. Wir geben den Fall an die Verteilerstelle, damit es Ihnen wieder zugestellt wird. Ganz lieber Mensch war das. Ach ja, der Anruf hat mich Geld gekostet übrigens.
Jaaa.. und anstatt der erneuten Zustellung wurde das Paket 2 Tage später an den Empfänger zurückgesandt. Trotz unzähliger Anrufe, Bitten, Flehen, E-Mails etc. Jetzt mache ich mir den Spaß und schicke den DHL-Menschen einmal pro Stunde eine E-Mail, was jetzt los ist mit dem Paket. Geantwortet haben die darauf nur: Es ist in Arbeit.
Ab jetzt frage ich bei Online Shops mit was die liefern. Shops mit DHL sage ich, dass ich aus diesem Grund dort nicht bestellen werde.
Ich bestelle regelmäßig im Ausland. Dabei achte ich darauf, dass ich unter der Einfuhrgrenze von 22 Euro des Zolls bleibe, aber DHL verlangt trotzdem jedesmal und ohne Ausnahme eine fiktive Zollsumme von mir an der Haustür, ohne die ich mein Paket nicht bekomme. Die kann auch schon mal 100% des Warenwerts betragen. Wobei Wechselgeld hat der Bote auch nicht.
Anschließend muss ich das Geld umständlich per E-mail zurückverlangen, was dann auch geschieht. Das ist sehr lästig. Ein Blick auf die beiliegende Rechnung hätte es da auch getan, aber nein. Das kann doch nicht korrekt sein, oder?
Seitdem ich in den vierten stock gezogen bin war der Herr DHL Zusteller genau einmal an meiner Tür. Danach hat er sich wohl gemerkt das meine Wohnung ganz oben liegt, denn seltsamerweise finde ich seit diesem Tag ständig Benachrichtigungskarten von DHL im Briefkasten ich wäre nicht antreffbar gewesen, obwohl ich den ganzen Tag zuhause auf mein Paket gewartet habe.
Ich finde das echt ne ganz schöne sauerei, immerhin ist das deren Job und dafür werden sie bezahlt. So etwas könnte ich mir nicht erlauben, werde in Zukunft auch versuchen DHL als Versandservice zu umgehen.
DHL – Internationales Paket – Versand nach Kanada… von 4 Paketen kam eines nach ca. 3 Wochen an. Das erste direkt wieder zurück, das 3 ward für 3 Wochen in Deutschland verschollen, das 4. ist nun auch wieder seit 9 Werktagen im deutschen Nirvana in oder um Saulheim herum verschwunden… Bermuda-DHL? Es kann doch nicht sein, dass das ein Paket Dienst ist…? Dazu dieser wahnsinnige Terror bei der “Service”-Hotline. Glücksspiel ist sicherer! Ich will nicht mehr, wie kann ich mich wehren, ausser einen anderen Anbieter zu nehmen in Zukunft? Wer kennt weitere Verbraucherschutzseiten?
DHL- Service in der Praxis
Guten Tag!
Die Redewendung “ein Paket aufgeben” kann zwei Bedeutungen haben.
Die zweite schaut wie folgt aus:
Am 11. 10. 2010 habe ich in Deutschland ein Paket mit Zieladresse Italien aufgegeben. Im Bewusstsein, nicht allzu hohe Erwartungen an die Schnelligkeit stellen zu können, habe ich mich erst nach Wochenfrist beim Empfänger und online bei der DHL Sendungsverfolgung nach dem Verbleib der Sendung erkundigt.
Erstaunlich war die Tracking-Auskunft, dass die Sendung schon seit 5 Tagen “nicht zugestellt werden konnte”, obwohl die Empfänger, ein älteres Ehepaar, rund um die Uhr zu Hause erreichbar sind. Die exakte Adresse wurde in 14 mm hohen Buchstaben (Computerausdruck und laminiert) auf dem Paket angebracht und die Empfänger sind auch im italienischen Telefonbuch (paginebianche.it) verzeichnet.
Am 21. 10. – die Sendung konnte inzwischen schon 7 Mal “nicht zugestellt werden” – habe ich bei der Hotline einen Nachforschungs-Antrag gestellt, was zur Folge hatte, dass mit eine Nummer zugeteilt wurde. Weitere Aktivitäten wurden laut Auskunft der Hotline bis einschließlich 26. 10. nicht unternommen!
Aktuell konnte die Sendung 13 Mal zu verschiedenen Tageszeiten (u. a. 6.21 morgens) “nicht zugestellt werden”. Die Sendungsnummer lautet 711011186539. Nach Auskunft der Hotline arbeitet DHL in Italien mit SDA, Poste Italiane zusammen, die angeblich die gleichen Tracking-Nummern verwenden. Sowohl online als auch durch persönliche Nachfrage des Empfängers bei der örtlichen Postfiliale war jedoch zu erfahren, dass diese Nummern in Italien nicht existieren. Gut, möglicherweise ist dies das erste Paket, das DHL nach Italien befördert und die Nutzung von Telefon oder E-Mail zur Klärung von Ungereimtheiten ist DHL nicht so geläufig. Ich habe allerdings den festen Eindruck, dass DHL die Kundenzufriedenheit völlig egal ist – Hauptsache die Werbung steht: “Paketservice: Weltweit, preiswert, zuverlässig”.
…Und wenn sie nicht gestorben sind, stehen bis Weihnachten sicher noch zahlreiche Zustellversuche auf dem Dienstplan.
Ich fahre selber für einen Sub von DHL und ich finde man kann nicht alle DHL Fahrer über einen Kamm scheren. Ja, wir haben wenig Zeit und viele Pakete und ja, manchmal haben auch wir keine Lust und ja, manchmal ärgern wir uns warum jemand von Tchibo einen Einbauschrank mit 35kg bestellt und den dann auch noch im 4ten Stock haben will, aber es gibt welche die machen ihre Arbeit gewissenhaft und welche die tun dies nicht.
Hallo alle Genervten und weniger Genervten,
vor 4 Tagen ein Paket “zurück an Absender” dem DHL Zusteller mitgegeben, ok. Laut “Paketverfolgung” befindet es sich seit 2 Tagen im Zustellfahrzeug und wird voraussichtlich “heute” vor 2 Tg zugestellt, ist bis heute noch nicht bestätigt! was weiß ich was da so langsam ist? es ging nur an einen ein paar km entfernten Vorort einer Stadt.
Nur nicht gleich, nicht auf der Stell, denn bei der Post geht’s nicht so schnell.
Ein schönes Wochenende wünscht,
Grautier
Hallo liebe geduldige DHL Kunden,
habe eben wieder mein zurückgesendetes Paket verfolgt, es liegt noch immer im Zustellfahrzeug und wird voraussichtlich heute zugestellt, das war vor VIER TAGEN. Habe immer noch keine Bestätigung, daß dies tatsächlich geschehen ist. Wieso dauert das so laaaaange? Irgendwie nützt doch da die ganze schöne Reklame nichts.
Habe übrigens schon 2 mal nachgefragt wegen anderer Sendungen, die dann aber nach Stunden doch drin waren, vorher war’s “UNBEKANNT oder Identnr, falsch.
Aber tut Euch nix an, bei den Anderen geht’s auch nicht besser.
Aber vielleicht hat sich’s morgen alleine erledgt.
Noch einen schönen Abend,
vom Grautier
Ich habe heute auch so eine gelbe Karte im Briefkasten vorgefunden. Abzuholen ist ein gewöhnlicher Brief in einer 3 km entfernten DHL Postfiliale. Warum nicht in der nächstgelegenen, die ca. 800 m entfernt ist, weiß ich nicht?
Warum hat der Zusteller den Brief denn nicht einfach in den Briefkasten geworfen? Oder beim Nachbarn abgegeben oder auf den Briefkasten gelegt oder einen zweiten Zustellversuch gestartet?
Da ich eine erneute Zustellung wünsche, habe ich die Servicenummer der Post gewählt: 01805/3452255 (14 Cent pro Minute). 6 Minuten hat es gedauert, bis ich jemanden an der Leitung hatte. Dann nochmals ca. 3 Minuten bis ich alles erklärt und die Servicekraft es notiert hatte. Nun soll der ganz normale Brief in 2 Tagen wieder zugestellt werden. Da bin ich mal gespannt! Toller Service bei der DHL Post!
Besonders gemein finde ich es, dass die Mitarbeiter in meiner Filiale (Mundenheimer Straße in Ludwigshafen) die Pakete nicht mehr Abends rausrücken, obwohl diese schon da sind.
Früher ging dies ohne Probleme …..mitlerweile aber nur noch wenn man das Glüch hat einen freundlichen Mitarbeiter dort anzutreffen.
In der Regel schaut man mich dort nur noch fragend an ….so nach dem Motto: Was bildet sich der denn ein das Paket noch am Abend abholen zu wollen obwohl auf der Karte drauf steht am nächsten Morgen ab 9 Uhr.
Hallo, liebe geduldige DHL Kunden,
habe eben wieder mein zurückgesendetes Paket verfolgt, es liegt noch immer im Zustellfahrzeug und wird voraussichtlich “HEUTE” zugestellt, das war am 25.11.
“Nur nicht gleich nicht auf der Stell’, denn bei der Post geht’s nicht so schnell” ich bekomme nächste Woche auch was von DHL.
Gute Nacht DHL, eh, ihr geduldigen Kunden,
Grautier
DHL ist ein einziges Desaster.Spielt das Wetter mal nicht mit,totalausfall der Zustellung.Ob es wirklich am Wetter lag ???. Wäre es Personalmangel gewesen, hätte man Speditionsfirmen einsetzen können.Aber das Geld der Kunden war ja schon eingesackt. Habe am 19.12,2010 Ware betellt, die DHL am 20.12.2010 in Empfang genommen hat. Laut Sendeverfolgung dann fünf Tage lang nur 60% des Auftrags erfüllt mit dem Spruch: Die Sendung wird dem Empfänger nach Ablauf der vereinbarten Lagerfrist zugestellt. Welche Vereinbarung??? Ich habe DHL in dieser Richtung keine getroffen. E-Mails wurden trotz Zusage nicht beantwortet. Ich habe von dem Problem (warscheinlich gesteuert) der DHL in den Medien weder etwas gelesen noch etwas gehört. Wer hatte da den Steuerknüppel in der Hand ???. Die Ware ist nach acht tagen bei mir eingetroffen. DHL gehört die Lizenz entzogen.
M.f.G.
N.Faehler
Hallo!
Habe im Juli eine Playstation im original Karton in das Fach einer Packstation gelegt. Den Einlieferungsbeleg- “mein Beweis” habe ich bekommen…Leider kam das Paket nie beim Empfänger an. Bis Oktober hat DHL Nachfoschungsversuche durchgeführt um uns im November mitzuteilen, das Paket ist weg. Der Hammer, DHL meinte es wäre aber nicht deren Schuld!!! Wir haben dem Käiufer schon sein Geld zurück überwiesen, um keine negative Bwewertung zu erhalten. Wir fordern nun seit Wochen diesen Betrag von DHL, die wollen nicht regulieren!!! Der ober Hammer, habe jetz eine Anzeige von DHL wegen Beetrug erhalten, Vorwurf: ich hätte nie eine Playstation/ ein Paket in das Fach gelegt!!! Habe jetz Gegenanzeige erstattet- will doch nur die Playstation oder mein Geld. Was kann ich noch tun und was mach ich wenn der Staatanwalt die Anklage/n wegen zu geringen Wert fallen lässt? Kann doch nicht sein das ein Paket verschwindet und man als Absender einfach Pech gehabt hat- obwohl Pakete bis 500 Euro versichert sind. Kennt sich jemand aus und kann mir helfen?
Danke
Ich habe am 17. Dezember ein Geschenk für meine Tochter in Frankfurt in Los Angeles geordert. Das Geschenk kam innerhalb von 4 Tagen in Deutschland beim Zoll an. Hier wurde es in zwei Tagen ohne Probleme abgefertigt und an DHL zur Auslieferung weiter gegeben. In der Sendungsverfolgung konnte ich sehen, dass das Paket in das Auslieferungsfahrzeug geladen wurde und unterwegs zu meiner Tochter war. Ich nehme an, dass der Fahrer keine Lust hatte die Adresse meiner Tochter in Frankfurt anzufahren und behauptete einfach “Empfänger unbekannt”, was eine fette Lüge ist, weil meine Tochter einen Tag zuvor ebenfalls ein Päckchen von DHL geliefert bekam, anzunehmen von einem anderen Zusteller, der seine Pflicht erfüllt hat.
Das Paket ging zurück an die Sendezentrale. Ich habe bestimmt 35 Telefonate mit Deutschland geführt um das Paket zu stoppen. Alles hat nichts genützt, das Paket wurde in einen Container, nun ohne Verfolgungsnummer, verfrachtet und ist nun irgendwo im Nirgendwo verschwunden. Nur wegen der Unfähigkeit eines Zustellers, der zu faul ist. Man fragt sich, wozu sind die noch da? Greift hier niemand ein, diese Firma zu bremsen in ihrem Unvermögen! Egal welche Mitarbeiter es betrifft, sie sollten sich im Klaren sein, dass ihre Arbeitsplätze von den Kunden abhängen.
Es ist unerhört, wie ohne Rücksicht auf Verluste, mit Geld und Gut der Kundschaft umgegangen wird. Ich versuche nun, Ersatz von DHL zu erhalten, für das verschwundene Paket, sowie meine Zusatzkosten (ich werde berichten, ob mir wenigstens hier zusätzlich zu dem ganzen Ärger, Ersatz geleistet wird).
Es hat geklingelt und als ich 1 min später schauen wollte, wer es ist, war keiner mehr unten.
Als ich später runter ging und in den Briefkasten schaute, war es die DHL….
Die haben es auch immer eiliger…..
LG
Vorsicht vor den Packstationen!
Und ich dachte schon, nun sei endlich das fehlende Gegenstück zum Online-Versand da, nicht mehr tagelang den Nachbarn hinterherlaufen zu müssen, um endlich an mein Paket zu kommen…
Aber DHL legt die Sendungen in einer beliebigen Packstation in 3km Umkreis der eigentlich vorhergesehenen ab, wenn diese gerade voll ist oder defekt oder was auch immer.
Es ist also ein Glücksspiel. Man hat keine Möglichkeit der Einflussnahme, man bekommt lapidar eine Mail, und das wars.
Wie man dann nächtens zu der anderen Packstation kommt? Ist denen egal. Dass man zum Abholen locker 30, 40 Minuten mehr benötigt? Egal!
Und wenn man daraufhin seinen Account bei DHL zu kündigen versucht, kommt keine Reaktion. Auf Anfragen per E-Mail hat DHL mir gegenüber noch NIE reagiert. Nicht mal mit einer automatischen Eingangsbestätigung. Und die Hotline kostet, ist aber ansonsten sinnfrei – die hören einem zu, und es passiert NICHTS.
DHL eben. Meiden, meiden, meiden.
So, nun hat DHL es wahr gemacht und die Kosten die ich hatte, ersetzt. Darunter fiel das Geschenk selbst, die Versandkosten und die Telefonkosten, die ich hatte, weil ich wegen dem Geschenk aus USA viele Telefonate mit 01805-Nummer führen musste.
Dies finde ich fair und möchte es darum auch hier erwähnen.
Ein kurzer Erfahrungsbericht mit DHL (der Einfachheit halber in Stichpunkten):
- Artikel online bestellt (Wert ca. 130,-€)
- Artikel wird per DHL ausgeliefert
- Onlineshop bestätigt via email, dass der Artikel verschickt wurde
- 4 Tage später neugierig in die Sendungsverfolgung geguckt
- Status beim Onlineshop “wird zugestellt”
- Status bei DHL “beim Empfänger eingegangen” (vor drei Tagen!!!)
- empfangen von: persönlich (interessant…)
- Benachrichtigung im Briefkasten? Fehlanzeige!
- Anruf beim “Kundenservice”: Mitarbeiter beendet das Gespräch durch Auflegen. (Dabei habe ich mich nicht einmal im Ton vergriffen, sondern ihn bestimmt darauf hingewiesen, dass DHL eine Verantwortung für die Sendungen trägt…)
- Zustellerbefragung via Onlineshop (da das der Auftraggeber war) veranlasst.
- Bis dato unbekannter Nachbar einige Häuser weiter meldet sich mit dem Paket.
- Datenblatt zur Reklamationsbearbeitung (”Vom Zusteller auszufüllen” steht darauf) in meinem Briefkasten vorgefunden mit seitlich aufgekritzeltem Vermerk “BITTE ANTWORT”
Anmerkung: Beigefügt sind die Datenblätter UND der Ausdruck der Unterschrift. (Der Name unterscheidet sich deutlich von meinem…)
- Werde das Ganze mal bei der nächsten Poststelle abgeben, ohne Hoffnung auf Besserung.
Fazit: Alles in allem eine sehr traurige Bilanz, die man hier über die Kompetenz und die Zuverlässigkeit von DHL ziehen muss. Sei es nun hinsichtlich der Freundlichkeit der Mitarbeiter, der Hilfsbereitschaft des Kundenservice oder der Kompetenz der Zusteller. Da reicht mein Verständnis für gestresste Mitarbeiter auch nicht aus. Dann lieber eine Karte im Briefkasten, anstatt im Netz zu lesen, ich habe das Paket bereits persönlich entgegengenommen. Dann also doch wieder in das gute alte Ladengeschäft um die Ecke. So long Internethandel, dank DHL.
Geht mir genauso! DHL ist schrecklich..Ich frag mich warum man da nicht mal was unternimmt, denn wenn man sich bei der Servicehotline beschwert interessiert die das sowieso nicht. Da frag ich mich doch was man da noch machen soll. Man zahlt da sehr hohe Versandkosten und dafür sollte man auch einen gewissen Service, oder wenigstens überhaupt sein Paket, bekommen. Der Verbraucherschutz sollte sich mal richtig damit befassen, und denen ein bisschen auf die Finger schauen. Denn man wird da teilweise wirkich richtig verar***t, und die bleiben ungestraft. Versteh ich nicht.
Mein erfahrungsbericht einer von vielen:
am 30.3.11 hab ich bei ebay was ersteigert und wurde am 31.3.11 versendet. Am 2.4 hatte auf einmal am abend eine dieser netten Karten an der aussenseite der Haustür hängen, worauf mich meine Nachbarin aufmerksam machte da sie mit dem Hund rausging. Auf dieser Karte stand ich wäre um 12:04Uhr nicht angetroffen worden was mich stutzig machte da ich seit 6:00Uhr morgens wach und in meiner Wohnung war.
Dachte mir nagut 2ter zustell versuch übers internet steht mir ja zu. Also direkt per internet beantrag, mit zusicherung für den 6.4.11.
Da ich am 8.4.11 immernoch nix von meinem Päckchen zusehen bekamm, hab ich eine Email an dhl gesendet um nachzufragen wo mein Päckchen ist, die antwort lautete: Wir verstehen das sie verärgert sind aber bedenken sie das die lager frist ihres päckchens in den nächsten tagen abläuft und dieses dann zurück gesendet wird.
Danach habe ich direkt kontakt über die Hotline gesucht da ich ja das päckchen haben wollte und diese aussage meinen Kampfgeist gefördert hat.
Die nette Dame bei der Hotline hörte sich mein Problem an und sagte sie würde der Postfiliale mitteilen das mein Päckchen nicht zurück gesendet werden, sonder nochmal zugestellt werden soll und sicherte mir eine zustellung für den 11.4.11 zu. ich habe direkt auch noch dem absender mein ganzes Problem mit DHL geschildert und er hat zusätzlich nochmal druck gemacht und sich von DHL die zusicherung geholt das das Päckchen zugestellt wird.
Ich hab am 11.4.11 ncohmals kontak mit DHL aufegnaommen da mein Päckchen immernoch nicht da war und auch dem Absender bescheit gegeben, worauf er von DHL gesagt bekam Packete die retour gegangen sind können nicht erneut zugesendet werden.
Nachdem ich daraufhin meinem Ärger bei der Hotline luft gemacht habe und die Dame sich um das Problem Kümmern wollte hat der absender am 12.4.11 eine Email bekommen das das Päckchen jetzt doch nicht retour gegangen ist sondern auf einen erneuten zustellversuch wartet. Habe ich mich erneut per Email an DHL gewant und Natürlich versteht DHL das ich verärgert bin und natürlich kümmert sich DHL um eine schnelle lösung meines Problems. Aber WANN?????????
Ich hab aufjeden fall schon mal vorsorglich bei allen online shops wo ich bestelle nachgefragt ob sie auch mit anderen Paket diensten versenden, da ich sonst nicht mehr bei ihnen bestelle und was soll ich sagen einige der online shops sind dabei ihren versand komplett auf andere dienste umzustellen da sie mit dem Service von DHL nicht zufrieden sind und die Beschwerden von Kunden sich häufen. Das spricht doch für sich oder?
Super DHL hat das Problem gelöst.
Jedenfalls das Problem mit der Penetranten Kundin die ihr Päckchen wollte sie hams retour geschickt. So kann man Probleme auch lösen.
Service = 0
Abzocke = unbeschreiblich
Wenn DHL mir wenigstens die emensen Kosten für die Hotline erstatten würde aber dazu kamm nur: Es gibt auch online Kontakt der Kostet ja nichts
Der Bringt aber auch nix!!!
So ärger luft gemacht
Ich habe maßgeschneiderte Gardinen für einen Zirkuswagen innerhalb Deutschlands verschickt. Dieses Paket landete in Zypern und wurde erst nach 3 Monaten an den Empfänger geliefert.
In der Zwischenzeit bezahlte mir DHL den Schaden von 300 Euro. Mein Kunde verlangte von mir eine Ersatzlieferung und schickte mir das zu spät gekommene Paket wieder zurück, da er die Ware nicht 2x brauchte.
Jetzt verlangt DHL von mir die Rückzahlung der 300 Euro, ohne Erklärung, Entschuldigung oder sonstiger Anmerkungen. Somit habe ich einen Schaden von 300 Euro und kann mit der zurückgeschickten Ware leider nichts mehr anfangen, ganz abgesehen von dem Ärger mit dem Kunden und den Telefonkosten mit ihm.
2 Schreiben an den Service DHL wurden nur mit erneuten Geldforderungen beantwortet, kein persönliches Wort.
Muß ich wirklich den Schaden allein tragen für den ich persönlich ja nicht verantwortlich bin?
Auch der Hinweis auf die AGB’s das ein Paket in Deutschland innerhalb von 1-2 Tagen zugestellt wird brachte mir nichts, ich bekomme einfach keine Antwort und das ist so kundenunfreundlich und hat mit Service absolut nichts zu tun, es ist eher eine Frechheit.
Neuerdings werden Pakete, die nicht sofort zustellbar sind in so genannte Packstationen gebracht wo man sie 1 Woche lang rund um die Uhr abholen kann- eine gute Lösung sollte man meinen. In meiner Heimatstadt gibt es nun aber mehrere dieser Boxen und die Zusteller scheinen große Schwierigkeiten zu haben die richtigen Benachrichtigungskarten zur passenden Packstation zu hinterlassen.
Wer also nun sein Paket haben möchte muss erstmal die KOSTENPFLICHTIGE Hotline von DHL anrufen um zu erfahren in welcher Box man den nun nachschauen soll (von den Fahrtkosten mal ganz abgesehen). Nun kam mir der Gedanke ob das wirklich nur ein Versehen ist oder gewollte Abzocke? Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
Ich kann DHL nur so empfehlen, und empfange darüber auch schon Etliche Jahre meine Paketchen. Es sind immer freundliche Gepflegte Herren unterwegs. Probleme wie mit DPD habe ich bei der Post noch nie Erlebt.
DPD = kann kaum deutsch, ungepflegt, Schmarotzer, unfreundlich und unkompetent, der totale Absturz erwartet da einen vor der Tür..(sorry is aber bisher immer so gewesen). Hinterlässt oft Keine Benachrichtungskarte! Paket immer nur so gegen 13 Uhr empfangbar(wo man grad in der Arbeit ist), sonst im 15 km entfernten depot abholbar.. oder irgendwann nach dem 3 zustellversuch wenn man ne benachrichtigungskarte dochnoch erhält….
DHL = sehr freundlich, Gepflegtes Auftreten, Sprachbegabt, Seriös und sehr nett. Lieferzeit meist 1-2 Tage! Poststelle nie weiter als ein paar kilometer entfernt. Man freut sich nicht nur auf das Paket, sondern auch auf DHL wenn es klingelt.
Mittlerweile bestelle ich nur noch bei Unternehmen die den VErsand mit DHL anbieten,w eil mich das bei DPD ankotzt.
Ich habe die Schnauze sowas von voll von den Mitarbeitern dieses Vereins. Wenn ich mal das große Glück habe das Paket direkt zu erhalten und nicht den Zettel der mich dazu motiviert trotz Versandkosten und Co. zur Zentrale zu rennen dann hab ich vor mir so gut wie immer welche Fahrer die meinen sie müssen mir durch ihre unfreundliche teils patzige Art irgendwie ein schlechtes Gewissen machen. Verdammt nochmal wenn ihr euren Job so ungern macht dann sucht euch doch um Gottes Willen was anderes als Berufsfeld.
Unglaublich wie faul, Unfreundlich und Ignorant manche dieser Fahrer sich verhalten, ich dürfte mir das in meinem Job einmal erlauben so mit meinen Kunden umzugehen.
Das alles ist keine Sache die mal hin und wieder passiert, nein, ich bestelle oft im Netz und es passiert jedes dritte mal (wenn nicht mehr) Bisher habe ich mich aus verschiedenen Gründen damit zurückgehalten mich zu beschweren doch ab jetzt gibt es für solche Dinger jedesmal eine saftige Beschwerde.
Ich hab es so satt, ist es denn so schwer Menschen zu finden die ihre Arbeit ordentlich machen ?
Über die DHL kann ich auch nicht viel gutes berichten, jedoch muss man die DHL-Leistung doch differenzieren:
Die Sendung geht wirklich sehr schnell vom Absender zum Zustellwagen am Zielort, doch dann …
Da ich sehr oft über Amazon bestellehatte ich wirklich sehr oft auch den Fall (zu 80%), daß der Zusteller nicht einmal klingelte, sondern einfach die Karte ins Postfach steckte, ich sei nicht anwesend gewesen. Da ich die Sendungen erwarte, bin ich meist auch zu Hause (über Sendungsverfolgung sieht man ja auch, wann sie in den Zustellwagen geladen wird).
Also warte ich den ganzen Tag zu Hause auf DHL, nun gibt es mehrer Möglichkeiten, wie es weitergeht:
1. Das Paket wird mir wirklich überreicht (bislang nur in 3 Fällen erfolgt und somit der unwahrscheinlichste Fall);
2. Weder das Paket wird ausgeliefert, noch eine Karte im Briefkasten, stattdessen in der Sendungsverfolgung die Mitteilung, ein zweiter Zustellversuch würde erfolgen (btw: ich bin zu Hause);
3.Ich bin zu Hause, es wird nicht geklingelt, ich finde später eine Karte, ich sei nicht zu Hause gewesen und kann mir das Paket an der Filiale am nächsten Tag abholen (in einem Fall hatte die Zustellerin zwar geklingelt, jedoch innerhalb von 5 Sek. die Karte in den Briefkasten geschmissen und war bereits ein Haus weiter “geflüchtet”, als ich das Treppenhaus runterrannte, um Sie zur Rede zu stellen habe ich mir den Fuß umgeknickt: Bänderriss), Da es wirklich sehr schnell ging, muß sie die Karte bereits im Vorhinein ausgefüllt haben!
4.Ich habe weder das Paket erhalten, noch eine Karte, lediglich über die Sendungsverfolgung und die Mitteilung von Amazon wusste ich, das das Paket eigentlich an diesem Tag hätte ausgeliefert sein sollen. Nach einer Beschwerdemail taucht dann plötzlich am nächsten Morgen eine Benachrichtigungskarte mit dem gestrigen Datum in meinem Briefkasten auf (am Abend wurde der Briefkasten noch einmal von mir kontrolliert: um 20h war definitiv KEINE Karte im Kasten).
All diese Fälle erfüllen meines Erachtens nach die Kriterien eines Betruges, immerhin zahlen wir die Portogebühren bis zur Zustellung zur Haustür. Hochgerechnet werden hier Millionen unterschlagen, indem DHL die bezahlte Teil-Leistung nicht erfüllt.
Kann man hier denn nichts unternehmen? (Auf diverse Beschwerdemails wird, wenn überhaupt, nur mit einer 08/15 Mail geantwortet.
Den link zu dem Chat findet man oben rechts auf der DHL-Seite zur Onlinefrankierung. Da steht: Fragen? Chatten Sie mit uns. Wir helfen Ihnen sofort!
Ich habe den Chat übrigens nicht beendet.
[17:40:03] S. Bollnow:
Willkommen Gaby, wie kann ich Ihnen helfen?
[17:41:06] Gaby:
Ich habe eine Sendung abzuholen. Jedoch nicht von meinem Wohnort sondern von einem Herren im süden Deutschlands
[17:41:38] Gaby:
Jetzt soll ich von hier die Abholung einleiten
[17:41:58] S. Bollnow:
Sie sind hier beim technischen Support für die DHL Online Frankierung und wir sind nicht der richtige Ansprechpartner für Ihr Anliegen.
Für allgemeine Fragen wenden Sie sich bitte an die 01805 3452255*, die Kollegen helfen Ihnen gern die passende Versandart zu finden. Im Internet erreichen Sie den allgemeinen Kundenservice unter http://www.dhl.de/kundenservice .
Alle Informationen zur DHL Online Frankierung finden Sie im Überblick unter folgendem Link: http://www.dhl.de/content/de/de/paket/privatkunden/produktinformationen/online-frankierung.html oder
auf der Seite der Online Frankierung (www.dhl.de/onlinefrankierung) unter „FAQ“ .
* 0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen
[17:43:10] Gaby:
Schönen Dank, das war der link auf der entsprechenden Seite der DHL.
[17:43:15]Sie haben den Chat beendet
Jedes mal was neues,
neuerdings (nach erneuten Beschwerden an DHl, da der Bote einfach nur eine Karte reinwirft, obwohl ich Urlaub hab und zu Hause auf das Paket wartet, oder in der Onlline-Sendungsverfolgung (ich weiter im Urlaub und auf das Paket wartend) habe morgens Inkine gesehen, daß das Paket auf des Zustellwagen geladen wurde und heute ankommen soll, warte anschliessend den ganzen Tag auf das Paket, plötzlich, ab 16h kann ich Online per Sendungsverfolgung sehen, daß das Paket angeblich um 14:30 nicht zustellbar gewesen sei und ein zweiter Versuch gestartet werden solle.
Nach Online-Beschwerde kommt eine übliche 08/15 Antwort, die überhaupt nicht auf meine Beschwerdepunkte eingeht.
Am Folgetag klappt die Zustellung dann doch.
Seitdem werden die Pakete immer bei einem Nachbarn abgegeben (mein Urlaub hat ja auch nicht ewig gewährt), jedoch wird mir keine Mitteilung in den Briefkasten zugesteckt, wann und bei wem das Paket abgegeben wurde.
Lt. einem OLG Urteil ist dies rechtswidrig!
Dies ist jetzt bereits zweimal hintereinander geschehen.
Hurra , alles beschweren sich über DHL , aber nichts passiert.
Bestelle ab und zu , doch laufe dann von A nach B nach C, wieder zurück zu B – und bekomme das Paket dann doch bei A.
Karte einwerfen ist auch nicht, kostet zu viel Zeit.
Beschwerden werden durch DHL mit einem Leck uns am Arsch beantwortet,
ich kenne das jetzt lange genug, darum werde ich darauf achten , ob der Versender DHL nutzt , wenn ja lehne ich eine Belieferung der Firma ab, da auch dort Beschwerden nichts bringen.
Der Kunde ist König und wir Leben in Deutschland, wo solche Fälle unter den Tisch gekehrt werden
Warum gibt es keinen Politiker mit Rückgrat. der ein Gesetz erläßt, daß wenn so etwas vorkommt, DHL für die Laufereien dem Kunden 10 Euro bezahlen muss.
Wäre dies schön, ich wäre Millionär
14.06.2011
Seit längerer Zeit große Probleme mit der DHLPaketzustellung. Dies betrifft überwiegend Zoopluspakete, aber auch immer wieder andere Onlinehändler.
Da man inzwischen vielfach Versandmitteilung der Unternehmen bekommt, kann man einschätzen, wann ein Paket kommt. Ich erhalte meist, auch wenn ich nachweislich da bin, eine Paketkarte, dass ich nicht anwesend war. Völliger Quatsch, die Klingel ging/geht, auf die Klingel wurde/wird geachtet und das Paket/die Pakete werden erwartet.
Habe den einzelnen Boten schon Geld oder Wein in die Hand gedrückt, in der Hoffnung, beim nächsten Mal klappt es, aber dann geht es vielleicht einmal gut, dann wieder nicht.
Letzteres ist die Regel! Schön, dass es die Zweitzustellung gibt, mit der ich allenfalls meine Pakete bekommen – wenn ich Glück habe. Leider funktioniert das auch oft nicht, denn es wird, trotz Vereinbarung und Zweitzustellauftrag, einfach nicht ausgeliefert.
Zig Beschwerden in der DHL-Hotline verlaufen ergebnislos. Die Hotlinemitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in der Regel verständnisvoll, entschuldigen sich, aber es ändert sich nichts. Die Beschwerden werden angeblich weitergeleitet, jemand meldet sich angeblich hier, aber auch das passiert nie.
Habe den ständig wechselnden Boten auch schon angeboten, dass sie nur klingeln müssen, ich dann zur Haustür komme und sie nichts tragen müssen. Aber auch ohne Erfolg, weil sie eben auch ständig wechseln. Sie geben die Pakete auch nicht bei den Nachbarn ab, obwohl ein Zettel an meinem Briefkasten dazu hängt, falls es für die Boten so bequemer ist.
Ebenso habe ich schon rote große Zettel mit einem netten Text an die Haustür geklebt: Lieber DHL-Bote! Ich bin da, arbeite von Zuhause aus, daher bitte klingeln!
Trotzdem wird häufig nur ein Zettel eingeworfen oder vor die Tür im Hof geworfen/gelegt!!!
Außerdem habe ich auch schon die Onlinehändler (z.B. Zooplus) kontaktiert und Ihnen mitgeteilt, dass ich meine Pakete nicht geliefert bekomme. Dort hat man auch schon deshalb einiges unternommen, sagt man.
Bei DHL sagt man mir, ich wohne in einem „Wechselbezirk“, was auch immer das heißt, daher gibt es so angeblich viele Probleme.
Am Freitag (10.06.11) wurde mal wieder ein erwartetes Paket nicht geliefert und trotz Anwesenheit und Lauer auf den DHL-Boten, der „nicht-angetroffen-Zettel“ lag draußen vor Haustür im Hof. Wie immer ein übliches Ärgernis. Mal wieder ein Zoopluspaket. Mal wieder Beschwerdehotline. Zweitzustellung sollte heute sein (14.06.11), allerdings ist kein Paket gekommen. Die Sendungsverfolgung zeigt, das Paket hat mal wieder die Filiale nicht verlassen. Mal wieder Beschwerde in der kostenpflichtigen Hotline von DHL, wieder Verständnis und die Mitteilung, man werde den Sachverhalt weiterleiten und ich würde Nachricht erhalten. Drittzustellung angeblich am kommenden Freitag (17.06.11) …..
Wäre ja schön, wenn ich endlich mal wieder ein Paket erhalte.
Das alles in 44627 Herne!
10.08.2011
Heute hat der Paketbote von DHL mit zwei Lieferungen zwar geklingelt, verlange für mein Zoopluspakte und ein Paket von einer Bekannten jedoch meinen Personalausweis. Da dieser abgelaufen war, weigerte er sich, mir die Pakete auszuhändigen. Andere Ausweispapiere nahm er nicht an. Da man eigentlich bei normalen Warenlieferungen keinen Personalausweis an der eigegen Haustür vorzeigen muss, war ich entsprechend empört, dass er die Pakete wieder mitgenommen hat.
Er signailiserte mir, dass man mit Kunden wie mir schon fertig wird. Sein Vorgesetzer hätte ihm gesagt, dass ich nur noch Pakete
mit Personalausweis bekomme. Dabei gab es nie Probleme, was meine Identität angeht. Reine Schikane, weil ich mich seit einem Jahr so oft beschwere.
Liebe Mitleider
Auch ich, ersparen wir uns die Details….
Nun zu etwas völlig anderem: hat irgendwer eine Idee oder Selbsthilfegruppe, Betroffeneninitiative oder ähnliches, wie die Firma angegriffen werden kann?
Bitte nur ernstgemeinte Vorschläge an “lhd[ed]geister.ch”
Was glauben die eigentlich? Heraus auf die Strasse!!!
Nachtrag: NUR mit legalen Mitteln!!!
Bei mir klingeln sie nicht mal. Ich wohne im 1. Etage und unter mir ist eine Laden mit dasselbe Hausnummer. Aber mein Klingel ist auch unten am Klingelbrett mit meine Name! Sie liefern immer meine Pakete in dem Laden uns nichtmal hier an der Tür!
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich weiss nicht mehr weiter. Ich habe vor Monaten (muss man schon sagen) ein Paket per dhl versichert verschickt. Das ganze ging per Nachnahme und der Betrag (360,-) stand ganz fett auf dem Paket. Der Empfänger hat die Annahme verweigert, da das Paket beschädigt, bzw. ohne den Inhalt bei ihm ankam. Weil ich als Absender ebenso die Annahme verweigerte, da es nur noch ein zerfetzter Haufen Pappe war, ging die Sendung ein drittes mal auf die Reise zu der Reklamationsstelle von dhl. hier wurde es auf Beschädigung “überprüft” – (es war offensichtlich leer, verbeult und auseinander gerissen, und keine 2kg mehr schwer, wie beim versand, s. Anhang!).
Nach der “Überprüfung” kam das “Paket” wieder an mich zurück, aber dieses mal sollte ich es mir von der Pakstation abholen! Eine Frechheit, damit sollte wohl die Annahmeverweigerung ausgeschlossen werden. Ich war erstaunt, dass man die Kunden so veräppelt, denn wie schon geschrieben, war das “Paket” nur noch ein Haufen Müll!
Ich habe mittlerweile mehrere Mails an dhl geschrieben, vielfach Telefonate mit der dhl hoteline geführt, 2 Antworten (keine Aussage zum Status) und ein telefonisches Hinhalten zurück erhalten. Man wird nur hingehalten, vertröstet und hingewiesen, dass es noch “etwas” Zeit braucht für die Untersuchung. Oder ich soll doch einen Antrag auf beschädigte Sendung stellen??!! Nochmal?? Ich habe mehrmals ein Formular ausgefühlt! Die letzte aktuellste Antwort von dhl war, ich soll doch bitte eine Kopie dieses Antrags nochmal in der Post Filiale abgeben!?!? Soll das ein schlechter Witz sein? Nach bald 2!! Monaten! nach meiner Reklamation! Das kann doch nicht wahr sein!
Ich verstehe nicht, wie das sein kann. Ich wurde bei dhl bestohlen, habe den Inhalt des Pakets nicht mehr, kein Geld dafür bekommen – Nachnahme, und bekomme teilweise einfach nicht mal eine Antwort. Oder es wird mir versichert, dass “man meine Anfrage an den zustädnigen Ansprechpartner weitergeleitet wurde”??!? Und in der Post Filiale wurde mir auch noch unterstellt, ich hätte das Paket selbst so demoliert. “Und die Post ja auch nicht der richtige Ansprechpartner”.
Ich bitte Sie, mir in dieses Angelegenheit zu helfen. Ich weiss wirklich keinen Rat mehr. Immerhin geht es um über 300,-€
Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrte Damen und Herren
Als wir im Juni auf ein Paket was mit DHL unterwegs war warteten und nach ca.2Wochen immer noch nichts angekommen war haben wir an Hand der Sendungsverfolgung gesehen das, das Paket seit dem 3.6.11 in der Filiale war und nicht weitergegangen ist. Anschließend haben wir ein Nachverfolgungsauftrag gemacht und bekamen dann ein Schriftstück wo wir den Inhalt sowie den Wert angeben mussten. Nach weiteren ca.4 Wochen bekamen wir ein Schriftstück worauf zu lesen war das DHL kein Ersatz leisten könne weil der Wert höher sei als 500.-€ Danach keine weiteren Informationen über den Verbleib des Paketes bekommen. Ich finde es unverschämt, dass DHL einfach sagt, da der Wert über 500€ ist bekommen Sie nichts noch nicht einmal die 500€. Im Paket waren Wertgegenstände von 2200.-€
Deswegen die Information an alle: verschickt niemals mehr als einen Wert von 500€in einem Paket.
Hallo zusammen,
auch ich habe leider negative Erfahrungen, nicht mit dem Unternehmen DHL als solches, sondern letztlich mit einem (oder mehreren) DHL-Zustellern machen müssen.
Alles begann damit, dass meine Pakete während ich im Urlaub war im offenen Hausflur (Mehrfamilienhaus in belebter Wohnlage) abgestellt wurden. In der Sendungsverfolgung wurden die Pakete als erfolgreich zugestellt registriert, als Empfänger war mein Name eingetragen. Auf Nachfrage erfuhr ich, dass dies nur möglich ist, wenn meine Unterschrift im DHL System vorliegt. Der Bote muss diese also gefälscht haben.
Ich beschwerte mich darüber und ahnte nicht, dass die Probleme dadurch erst zunehmen würden.
Das erste Paket nach der Beschwerde wurde an einem Tag zugestellt, an dem ich komplett zuhause war. Der Bote klingelte gar nicht erst, sondern warf sofort die Abholkarte ein. Da es natürlich auch sein kann, dass zufällig die Klingel nicht funktionierte war dies kein Grund zur erneuten Beschwerde und ich blieb still.
Das nächste Paket (einige Wochen später) kam ebenfalls nicht an. Es wurde “beschädigt und zur Neuverpackung in das Zielpaketzentrum zurücktransportiert”. Das total zerfetzte Paket erreichete mich dann in der folgenden Woche. Glücklicherweise beinhaltete das Paket ein Kissen, welches nicht beschädigt wurde. Zerbrechliche Kleinteile lagerten unter dem Kissen. Es sah so aus, als ob ein sehr schwerer Gegenstand auf mein Paket gefallen war.
Das dritte Paket wurde scheinbar im Zustellfahrzeugt vergessen, der Bote war nämlich am Tag der Zustellung (dank Sendungsverfolgung wusste ich, dass das Paket in den Wagen geladen wurde) im Haus, klingelte aber nicht bei mir. Stattdessen berichtete mir die Sendungsverfolgung einige Stunden später, dass der Zustellversuch gescheitert sei und am kommenden Tag wiederholt werde.
Alles in allem habe ich das starke Gefühl, dass meine Beschwerde dazu geführt hat, dass ich nun zum Ziel kindlicher Racheakte des Zustellers erkoren wurde. Wahrscheinlich werde ich mich erneut beschweren, falls auch das nächste Paket entweder gar nicht, oder in beschädigtem Zustand bei mir ankommt.
Aber es kann doch nicht sein, dass eine Beschwerde zu solchem Verhalten führt. Als Kunde muss ich mir so zweimal überlegen, ob ich für mein Recht einstehe, wenn ich dabei riskiere, dass ich künftig boykottiert werde und mein Eigentum beim Transport beschädigt wird.
Nur negative Erfahrungen – seit J A H R E N. Der Kunde ist schon lange nicht mehr König.
Es ist wirklich selten geworden, dass ich mit DHL zufrieden bin. Wenn es möglich ist, versuche ich immer meine Ware per anderen Dienstleistern zu erhalten, Sendungen, die ich selbst aufgebe, ebenso. Meist nutze ich Hermes. Hermes ist preiswerter wie zuverlässiger!
Das größte Problem ist: Man kommt an DHL oder POST mit Beschwerden nicht weiter. Ich habe unzählige Beschwerden eingereicht und lasse mir immer die Bearbeitungsnummer geben. Jedoch habe ich noch nie etwas erreicht oder bin auch nur in kleinster Weise zu meinem Recht gekommen. Selbst Verletzungen (grobe Verletzungen) des Datenschutz, werden nicht geahndet. Es ist zum Verzweifeln. Ich wundere mich überhaupt nicht mehr über Leute, die vor Wut und Verzweiflung völlig austicken. Unser Staat kümmert sich Null um seine Bürger.
Hinzu kommt, dass ich persönlich jemanden von DHL kenne, der ganz klar sagt, dass DHLler oft erst gar nicht die Ware zum Kunden bringen, sondern gleich eine gelbe Karte ausfüllen. Selbst das wird oftmals unterlassen, denn Pakete, die zurückgehen…da schreiben die Mitarbeiter im Depot die Kunden an, dass sie ihre Pakete abholen können.
Ich arbeite beruflich im heimischen Büro und erwarte sehr oft wichtige wie terminierte Sendungen. Auch das Klingeln würde ich immer hören. ABER: es klingelt nicht. Wenn ich dann zum Briefkasten gehe, dann finde ich, wie typisch, entweder eine gelbe Karte vor, oder aber das Schreiben (die Karte im Briefumschlag) von der Post/DHL, dass ich meine Sendung persönlich am Potschalter abholen kann, weil ich nicht erreichbar war.
Ich habe jetzt auch einen großen Ärger mit DHL. Die Situation mit meiner Sendung ist schon lächerlich: sie wird seit mehr seit einem Monat zwischen zwei Paketzentren hin- und zurückgeschickt (4 Mal insgesamt), und keine Mails oder Telefonate können diesen Kreislauf abbrechen. Das schlimmste ist, dass dieses Paket fast alle meine Wintersachen enthält. Es wird schon kalt, und ich habe nicht mal die Stiefel und den Mantel für den Herbst.
Ich habe an die TV-Verbrauchermagazine bei ZDF und Stern.tv geschrieben und an Europäisches Verbraucherzentrum http://www.evz.de. Vielleicht ergibt sich etwas daraus?
Unabhängig davon, wie die Geschichte mit meiner Sendung endet, möchte ich Krach machen. Die “Kleinigkeiten” wie die nicht zugestellten Sendungen und Benachrichtigungen im Briefkasten habe ich ja auch erlebt.
Wer sich mir dabei anschließen möchte, kann mir gerne schreiben: bbgon(at)list.ru
Maria
Ich habe auch immer wieder Probleme damit, daß Lieferungen einfach gar nicht erst zugestellt werden, sondern direkt bei Läden in der Nachbarschaft landen. Es wird nicht einmal geklingelt!
Ich finde dies eine absolute Frechheit, weil der jeweilige Auftraggeber der Sendung schließlich dafür bezahlt, daß die Pakete zugestellt werden. Angaben wie z.B. der voraussichtliche Liefertag von Internethändlern sind total hinfällig, weil die Mitarbeiter der DHL einfach zu faul sind, ihren Job zu machen.
Was mir Sorge macht ist, daß dieser Dialog hier auf der Webseite nun auch schon über zwei Jahre hier steht. Das sieht für mich nicht danach aus, als hätten Einträge auf dieser Seite die Wirkung, daß sich mal jemand darum kümmert?!
Schön wäre, wenn dieses Verhalten der DHL endgültig mal abgestellt werden könnte.
Danke übrigens an Maria für den Link zum Europäischen Verbraucherzentrum. Ich werde meine Beschwerde auch gleich noch dort einreichen.
Ich habe auch seit Wochen nur Probleme mit DHL. Ich wohne im 4. Stock eines Mehrfamilienhauses und das ist dem DHL-Fahrer einfach zu weit zu laufen. Seine Lösung: erst gar nicht bei mir klingeln sondern die Pakete direkt beim Nachbarn im Erdgeschoss abgeben. Bei den letzten 5(!) Paketen die bei den Nachbarn landeten war ich zu Hause und hätte die Pakete gerne persönlich entgegen genommen!
Zwischendurch hatte ich mal einen Zettel für den Fahrer an den Klingeln, da ich mit einer Lieferung rechnete. Da hatte es dann auch geklappt, es war aber angeblich nicht der übliche Fahrer sondern sogar der Chef dessen. Er meinte nur ich bräuchte mich nicht beschweren , die Beschwerden landen eh bei ihm. Und er versteht auch nicht warum ich mich beschwere. Schließlich müsse der Fahrer mein Paket nicht in den 4. Stock tragen. Dass der Fahrer nicht mal klingelt fand er zwar auch nicht Ok, aber geändert hat sich seitdem nichts.
Ich hatte daraufhin DHL über ihr Kontaktformular mal wieder angeschrieben, vor allem auch mit der Frage wie es denn rechtlich ist: Habe ich Anspruch auf eine Lieferung bis zur Wohnungstüre oder nur bis zur Haustüre?
Diese Frage wurde bis heute nicht beantwortet. Stattdessen wurde mein Anliegen mehrfach an den “richtigen Ansprechpartner” weitergeleitet. Das Ende vom Lied war gestern das standardisierte Entschuldigungsschreiben, dass ich bereits kannte und das natürlich weder auf meine frage ncoh auf meinen Fall einging.
Nun recherchiere auch ich wo überall ich mich beschweren kann über DHL, welche Möglichkeiten man hat. So kann’s ja nicht weitergehen!
Am 15.10.2011, Samstag, wollte ich einen neuwertigen (10 Monate alt, 2.290 EUR) Lammfellmantel auf Empfehlung des Herstellers in die Herstellerfirma (Werner Christ GmbH in Gondershausen, Pfalz) zur Reinigung einschicken. Also ging ich zur Post, kaufte mir ein Packset in Größe L (um eventuellen Beschädigungen ob unsachgemäßer Verpackung vorzubeugen), informierte den Postmitarbeiter am Schalter über den Inhalt des Pakets und bat ihn, mir bei der Wahl des richtigen Versandaufklebers zu helfen; auf die Möglichkeit einer Zusatzversicherung wurde ich dabei nicht hingewiesen. Dass eine Möglichkeit dazu bestand, habe ich erst im Nachhinein erfahren, nachdem DHL mein Paket als „nicht mehr im System nachweisbar“ gemeldet hatte und ich Recherchen in Sachen Ersatzansprüche einleiten musste. Als ich am 17.10., Montag, im Intranet (DHL-Seite, Fenster “Sendungsverfolgung”) gesehen habe, dass mein Paket am 17.10.11 “zurückgestellt wurde”, habe ich umgehend die DHL-Hotline angerufen, um zu klären, wie ich diese Information interpretieren soll. Nach etwa zehn kostspieligen, musikalisch untermalten Minuten des Wartens hat mir eine Hotline-Mitarbeiterin schließlich zugesichert, die “Zurückstellung” sei normal und hinge mit den Beförderungskonditionen des Empfängers, also der Firma Christ, zusammen: Die Sendung werde in einem “Container” weiterbefördert, sobald der Container voll sei. Nach diesen Informationen habe ich mich auf die Kompetenz der Hotline-Mitarbeiterin verlassen und vorerst nicht weiter nachgefragt.
Erst als ich später feststellen musste, dass über mein Paket nach dem 24.10.11 keine aktualisierten Informationen mehr vorhanden waren (Der Zustellstatus blieb dauerhaft unverändert bei 80 %: „Die Sendung wird voraussichtlich am nächsten Werktag zugestellt“ bzw. „Die Sendung wird voraussichtlich heute zugestellt“), habe ich den Empfänger, die Firma Christ, in einer Email angeschrieben und auf meine Anfrage wenig später erfahren, dass die Informationen über den “Containertransport” nicht korrekt seien und dass alle Ledersachen, die in die Firma zwecks Reinigung eingeschickt werden, mit normaler Post eintreffen würden.
In schlimmer Vorahnung rief ich erneut die kostenpflichtige DHL-Hotline an, wo man mich, nachdem ich die Sendungsnummer zahlenweise vorgelesen sowie Fragen des Blechroboters mit „ja“ bzw. „nein“ beantworten hatte, schließlich zu einer physischen Person durchgestellte, die, wie es sich herausstellen sollte, mindestens genauso viel Kompetenz an den Tag legte, wie die andere Hotline-Stimme, die mir zuvor Geschichten über Containertransporte erzählt hatte. Dieses Mal verwies man mich an die Geschäftskunden-Hotline, wo man mir dann empfahl, die Vertriebsabteilung (?!) des Empfängers, also der Firma Christ, anzurufen. Diesen Hotline-Teufelskreis schloss dann endlich eine Mitarbeiterin der besagten Christ-Abteilung, indem sie mir am Telefon sagte, die Sendungsverfolgung liege nicht in ihrer Zuständigkeit, und ich möchte mich bitte doch mit der DHL in Verbindung setzen.
In meiner Verzweiflung füllte ich online ein Kontaktformular sowie einen Nachforschungsauftrag aus und versuchte dann, diese abzusenden. Allerdings wurden diese beiden Dokumente nicht, wie gewünscht, in Kopie automatisch an meine Emailadresse gesendet, woraus ich schlussfolgern konnte, dass der Antrag unmittelbar nach dem Ausfüllen im Intranet-Nirwana verschwindet und dass er nur eingesetzt wird, damit die verärgerten Kunden ihren durch verlorene Pakete und inkompetente Hotline-Beratungen verursachten Frust sich von der Seele schreiben können.
Nachdem eine Rückmeldung auf mein Kontaktformular auch noch Tage später ausblieb, musste ich mich erneut (am Freitag, 04.11.) zum kostspieligen Vergnügen des Telefonierens mit der DHL-Hotline durchringen, um zu erfahren, ob die besagten Formulare überhaupt jemanden erreicht hatten. Nach Zahlenvorlesen und Musikanhören wurde mir zugesichert, einen Nachforschungsauftrag in Papierform würde ich „Anfang der nächsten Woche“ per Post bekommen. Zwar ist der Ausdruck „Anfang der Woche“ ein zugegebenermaßen dehnbarer Begriff, unstrittig ist dennoch, dass Mittwoch gerade deswegen so heißt, weil dieser Tag in der Mitte der Woche liegt. Nachdem ich also auch am Mittwoch (09.11.) keine DHL-Papiere in meinem Briefkasten vorfand, rief ich ein (vorübergehend) letztes Mal die DHL-Privatkunden-Hotline an, wo mir (erst Zahlen vorlesen, ja bzw. nein sagen, Musik hören) eine mitleidsdurchdrungene Stimme verkünden musste, dass, obwohl Paketverluste bei DHL äußerst selten seien, mich einer dieser seltenen Verlustfälle nun getroffen habe. In diesem Zusammenhang bat sie mir an, eine Schadensmeldung auszufüllen und an die zuständige Stelle bei DHL zu schicken. Am nächsten Tag traf die besagte Schadensmeldung (mit dem Standardanschreiben, in dem man bedauert, dass meine Sendung nicht mehr im DHL-System nachweisbar ist) bei mir sowohl per Email als auch per Post ein und wurde nach dem Ausfüllen postwendend jeweils zweimal (über die Verlustquote bei diesen Sendungen kann nur gemutmaßt werden) per Email sowie per Post an den „Service-Center“ zurückgeschickt. In Beantwortung meiner gestrigen (16.11.) Anfrage (wieder per Online-Kontaktformular) über den Zwischenstand der Nachforschungen bekam ich (immerhin noch am selben Tag) eine Mail, in der es heißt, die „Produktion“ habe noch keine Ergebnisse dieser Nachforschung geliefert. Im Fenster „Sendungsverfolgung“ vermeldet die DHL indes seit dem 24.10.11 unverändert: „Die Sendung wird voraussichtlich heute zugestellt“.
Das wundert mich bei dieser sauberen Firma nicht! Auch ich kann da so einiges erzählen …
Die DHL, namentlich ein Herr Ronge, weigert sich mit fadenscheinigen Argumenten, eine unrechtmäßig eingeforderte Summe zurückzuzahlen. Ich habe erfahren, dass die DHL ihre Abteilungen nicht koordiniert. Dass einmal erteilte Informationen tags darauf nicht mehr gültig sind. Und dass die Bitte um Erläuterung dieses Umstandes einfach ignoriert bzw. dann später umgangen wird.
Ganz schlechte Noten also für die Post-Tochter!
Zum Glück gibt es ja auch noch andere Versender.
Hallo zusammen,
auch ich habe negative Erfahrungen mit mehreren DHL-Subunternehmern machen müssen. Habe den DHL-Maxitransport beauftragt. Insgesamt fünf Abhol-, bzw. Zustelltermine wurden vereinbart, habe mir frei genommen und gewartet, und gewartet, und gewartet und nichts ist passiert. Es ist einfach niemand gekommen. In der Sendungsverfolgung konnte man dann lesen :”Empfänger (bzw. Absender) nicht angetroffen”.
Anrufe bei der DHL bringen nichts außer Kosten. Emails werden, wenn überhaupt, Wochen später mit aussagelosen Floskeln beantwortet. Neue Termine wurden zwar vereinbart, aber wieder ignoriert. Das geht jetzt seit 5 Wochen so.
Entschuldigung, Entschädigung, Erklärung? Pustekuchen. Habe der DHL geschrieben, dass sie die Ware einfach irgendwo verbrennen sollen, habe keine Lust mehr. Nie wieder DHL!!!
Mail bekommen, mein Paket würde zwischen 16 und 18 Uhr ankommen. Habe mich schon darauf gefreut und extra zu Hause gewartet, 19 Uhr in der Sendungsverfolgung gesehen, dass es 17 Uhr erfolgreich zugestellt wurde. Nanu? Ich halte es doch gar nicht in der Hand. Genauer gelesen: Es wurde einem Nachbarn zugestellt. Dachte mir schon: Mist, mal wieder aus Faulheit gar nicht erst geklingelt. Kann ich irgendwie verstehen, dass die Leute nicht in den 4. Stock wollen, aber dann ist das wohl irgendwie der falsche Job. Egal, bin jedenfalls runter zum Briefkasten um auf der Benachrichtigungskarte zu lesen, wo mein Paket denn gelandet sein könnte. Habe auch keine Benachrichtigungskarte. Mail an DHL, will wissen, inwiefern das eine erfolgreiche Zustellung war. Antwort: Paket ist beim Nachbarn, alles weitere steht auf der Benachrichtigungskarte.
Das ist der aktuelle Stand- ich bin ziemlich sauer. Ist übrigens das 3. mal (von dem ich weiß), dass der DHL-Bote seine Zustellungen SO erledigt. Die ersten beiden male wusste ich von den Lieferungen erst, als der jeweilige Nachbar sich nach Wochen beschwert hat, dass keiner das Paket abholt. Wer weiß, welche Pakete noch in der Nachbarschaft herumliegen, von denen ich immernoch keine Ahnung habe. Auf dieses eine Paket habe ich jedenfalls konkret gewartet. Hat jemand eine Idee, wie man angemessen Druck auf DHL ausüben kann? Ich will so schnell es geht, das Paket haben und nicht Wochen lang warten, bis sich vielleicht ein Nachbar bei mir meldet. Dazu würde es ja zur Not reichen, die DHL sagt mir, wem die das in die Hand gedrückt haben. Falls die das nicht können, möchte ich das Paket in Form von Geld umgehend ersetzt haben. Wenn man weitergehend noch erreichen könnte, dass die DHL den Mitarbeiter gegen einen ersetzt, der “zugestellt” von “verschlampt” unterscheiden kann und weiß wie man ersteres bewerkstelligt, wäre das natürlich optimal.
Hallo,
Ich ärger mich gerade auch ziemlich über unseren DHL Mann… Wie meinen Vorredner ist es mir auch schon gegangen, Paket angeblich zugestellt, aber die Frage war, wo. Wir haben im Paketshop angerufen, sind mehrfach vorbeigefahren, haben die Nachbarn gefragt, nichts. Letztlich war unsere Sendung verloren und wir haben Ersatz bekommen. Lustigerweise tauchte sie dann über anderthalb Monate später wieder auf, ging zum Versender mit dem Aufdruck “unzustellbar” zurück…
Jetzt heute ein noch besserer Fall: Ich warte auf eine Lieferung. Gestern sollte sie mir laut Sendungsauskunft zugestellt werden, da kam aber nix. ” Aus unvorhersehbaren Gründen konnte ihre Sensung nicht zugestellt werden”. Nun gut, dann ist das eben so, dann kommt sie halt heute. Dann seh ich gerade an der Tür durch Zufall unseren Fahrer, öffne die Tür (bei uns gilt das Argument mit den Etagen nicht, wir wohnen in einem Einfamilienhaus…) und darf mir dann, als er schon halb im Wagen ist anhören: Hab ich bei xy abgegeben, sorry. Weg war er.
Dann konnte ich erstmal das Baby anziehen, kann ich ja schlecht zu Hause lassen, mich anziehen um mein Paket 10m weiter einzusammeln, natürlich durch den Sturm. Schneller als die Karte zu schreiben, wäre auf jeden Fall gewesen,mir einfach mein Paket zu geben. Zumal ich in meiner Elternzeit eigentlich immer zuhause bin, wenn ich auf ein Paket warte, dass weiß unser Fahrer auch…
Also sich auf dem Land und ohne Treppen steigen gibt’s so Fälle…
Habe vor 2,5 Wochen ein Weihnachtsgeschenk für meinen 7-jährigen Sohn bestellt. Das Paket wurde vom Absender am 12.12.11 versandt.
Da das Paket nach einer Woche noch nicht angekommen war, habe ich mich mit dem Absender in Verbindung gesetzt. Gemeinsam haben wir das DHL Callcenter nch dem Verbeib des Paketes mehrfach befragt.
Folgende verschiedene Antworten haben wir erhalten:
1) Angeblich ist auf dem Paket zwar die Anschrift, jedoch kein Name vorhanden, so dass das Paket nicht versandt werden kann.
2) Das Paket ist nicht auffindbar,( obwohl es nach der Sendungsverfolgung im Paketzentrum Neuss liegt
3)Der Fahrer hat keine Lust mehr gehabt und hat die Adresse auf dem Paket unkenntlich gemacht. Dies sei schon öfter vorgekommen.(Orginalton)
4) Beim heutigen Anruf (22.12.11) hat man mir mitgeteilt der Absender solle einen Nachforschungsantrag stellen, weiterhin solle ich mir vom Absender ein neueres Paket senden Lassen.
Darauf hebe ich die Dame dann gefragt, wie das Paket versandt werden müsse damit es bis zum 24.12.11 ankommt. Keine Antwort mehr.
Das ganze ist eine riesige Hinhaltetatik.
Es gibt keine richtige externe Beschwerdestelle die sich um solche Sachverhalte richtig kümmert.
E-mails ( Kontaktformular zur Sendungsverfolgung) und Beschwerdebriefe bleiben unbeantwortet.
Da bleibt anzuwarten,was der 7-jährige sagt wenn er erfährt, da? das Christkind sein Geschenk im Paketzentrum Neuss abgeladen hat.
Ich wohne im Erdgeschoss. Ich war gestern den ganzen Vormittag zu Hause und finde Mittags den Benachrichtigungszettel durch den Briefschlitz der Wohnungstür geworfen. Der Zusteller fand also, dass es schneller geht, einen Zettel durchzuwerfen, als zu klingeln und mich das Paket entgegen nehmen zu lassen. Ich bin zur Post gegangen und wollte das Paket abholen. Lange Schlange. Also wieder zurück und angerufen, sie sollen das Paket bitte zustellen. Soll morgen kommen.
Heute klingelt es. Ob ich zwei Pakete für Nachbarn annehmen kann. Klar ich bin ja Erdgeschoss und spiele kostenlos die Concierge im Haus. Ich hab gerade unterschrieben und erzähl noch die Geschichte von gestern. Er meint, ja das wäre schon eine Unverschämtheit. Währenddessen will die Nachbarin aus dem 3. Stock das Haus verlassen. Das Paket ist für sie. Er behauptet, er hätte geklingelt. Ich sag ihm, dass ich ihm nicht glaube. Mensch, wenn die nicht anständig bezahlt werden, dann sollen die doch streiken, aber es nicht an den Kunden auslassen! Ich hab die Nase voll von diesem DHL!
Versende seit 25 Jahren mit der Post bzw. nun DHL.
Pro Jahr ca. 24 Nachforschungsanträge weil Nachnahmegelder nicht abgeliefert werden.
Mehrmals im Jahr Sendungen die zurückgeschickt werden, weil angeblich der Empfänger unbekannt ist.
Das neueste Beispiel von heute gemäss Online-Tracking Service:
Mo, 09.01.12 07:59 Uhr
Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.
Mo, 09.01.12 08:00 Uhr
Der Empfänger ist unbekannt. Rücksendung eingeleitet
Der Paketfahrer wusste also schon 1 Minute nachdem er das Pakte geladen hatte, dass der Empfänger unbekannt ist.
Das muss man nicht mehr kommentieren, nicht wahr !
Übrigens der Empfänger wohnt unter der Lieferadresse seit 16 Jahren in einem Einfamilienhaus, hat ein Klingel- und Briefkastenschild.
Ein Sauhaufen diese DHL !
Muss mir jetzt auch mal Luft machen. Bin total wütend. Es ist jetzt schon mehrfach vorgekommen, dass der DHL Bote nicht mal in userer Straße langgefahren ist, dementsprechend nicht geklingelt hat und selbstverständlich auch keine Karte im Briefkasten zu finden war. Aber in der Online-Sendungsverfolgung stand dann plötzlich “Empfänger nicht angetroffen,Paket wird in die nächste Postfiliale gebracht, Empfänger wurde informiert”. Heute grade wieder passiert. Ich denke mal, da heut Samstag ist, wollte der Gute schnell Feierabend machen. Ach, und den besagten gelben Zettel habe ich dann immer ca. 3 Tage später im Briefkasten… Das ist eine bodenlose Frechheit. Leider bieten nicht alle Online Shops alternative Speditionen wie Hermes an. Es ist einfach nur zum k…..!