Konzertkarten von ticketbande
Rolling Stones Tickets und Konzertkarten von ticketbande
Bei ticketbande bekommen Sie Tickets für Konzerte, Fussball-Bundesliga und für Events jeglicher Art weltweit. Ticketbande ist keine Vorverkaufsstelle, sondern eine Plattform für Eventagenturen und Privatpersonen, die im Besitz von Tickets sind deren Veranstaltungen sie nicht wahrnehmen können, mit einer der größten Konzert- und Sport-Datenbank der Welt. Geprüfte Ticketbroker in der ganzen Welt verkaufen ihre Tickets auf ticketbande. Sie finden die Servicestellen von ticketbande inzwischen in Landgraaf, Düsseldorf, Paris, Mailand, Prag, London, Zürich, Warschau und Moskau. Ticketbande bietet professionelle Beratung rund ums Thema Konzerte und Sport an.
Bei ticketbande finden Sie Tickets für sämtliche Sportveranstaltungen. Ticketbande hat sich auf Fußball, Golf, Eishockey, Rugby und Tennis spezialisiert. Aber natürlich kann ticketbande.de Ihnen auch Tickets für Ihre Wunschsportart besorgen. Ticketbande hat die Tickets, die Sie wünschen!
Tickets für Comedy, Musicals, Oper, Operette, Theater und Ballett hält ticketbande ebso für Sie bereit.
Sie planen eine Städtereise oder möchten ein passendes Hotel zu einem Konzert buchen?
Wählen Sie einfach auf der Homepage eine Stadt aus und Sie finden eine Übersicht von Hotels. Besonders im 5-Sterne-Bereich hat ticketbande exklusive Hotels für Sie zusammengestellt.
Ticketbande B.V.
Einsteinstraat 3
6372 BW Landgraaf
Niederlande
Tel. : 0031 455 432 (kein Kundensupport)
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E-Mail : tb_sp_global@ticketbande.eu
Internetseite : www.ticketbande.de
Respekt!
ticketbande.de hat das Empfehlungszeichen vom Verbraucherschutz.de erhalten, da sie sich als besonders vertrauenswürdig und verbraucherfreundlich erwiesen hat. Im Namen der Verbraucher danken wir für ihre seriösen Dienstleistungen.
Guten Tag zusammen,
diese Einschätzung kann ich gar nicht verstehen. Ich war am Freitag bei einem Konzert in Hamburg und habe dort nur unzufriedene Ticketbande-Kunde erlebt.
Gründe:
Ticketbande-Kunden haben in der Regel das doppelte bis fast das dreifache des Originalpreises gezahlt.
Die Plätze in der schlechtesten Kategorie waren überwiegend von Kunden der Ticketbande besetzt.
Der Telefonservice der Ticketbande ist nur beim Verkauf gut. Wenn es um Reklamationen geht, geht selten jemand an das Telefon.
Die Karten kommen sehr spät an. Der Grund ist klar: Je später der Kunde die Wahrheit über die schlechte Platzkategorie und den Originalpreis sieht, umso kürzer ist die Zeit zur Reklamation und für Reakionen in der Öffentlichkeit.
Von Reklamationen will die Ticketbande sowieso nichts wissen. Bei einer anderen Agentur konnte ich schon mal Tickets tauschen, das geht bei der Ticketbande nicht. Die sind froh, wenn sie einen Dummen gefunden haben.
Der Veranstalter des Hamburger Konzertes vom Freitag hat mir übrigens schriftlich mitgeteilt, dass er rechtliche Schritte gegen Ticketbande einleiten wird.
Meine klare Empfehlung: Hier nur kaufen, wenn Sie sich auch woanders informiert haben. Dann werden Sie es – wegen des total überhöhten Preises und der schlechten Katenkategorie – sowieso lassen.
Mfg
Verbraucherschutz.de leitete diesen Kommentar an Ticketbande weiter. Ticketbande schreibt:
dieser Kommentar ist eine reine Frechheit. Wenn Sie einmal Presseberichte verfolgen werden Sie finden, dass z.B. 4000 Fans nicht ins Konzert reingekommen sind. Von uns sind alle Kunden reingekommen, es gab keine Probleme beim Einlass. Durch die Personalisierung der Tickets für das Take That Konzert in Hamburg, war für uns der Aufwand sehr groß die Tickets zu bekommen und umzupersonalisieren. Bei vielen Tickets klappte die Umpersonalisierung nicht und wir mussten erneut Tickets einkaufen, sodass wir zum Teil Tickets doppelt eingekauft haben. Zudem bestand ein Restrisiko, dass Kunden vielleicht beim Einlass Probleme hatten und deshalb waren die Tickets teurer. Aber woanders waren diese auch nicht billiger, beim Veranstalter zum Originalpreis gab es ja keine mehr. Der Preis ist nur so hoch, weil die Tickets personalisiert waren.
Mit den Kategorien ist es die reinste Unverschämtheit. Wir haben bei Take That fast allen Kunden Kategorie 1 Tickets gegeben, auch wenn diese eine schlechtere Kategorie bestellt haben. Wenn Kunden sich bei uns beschweren, finden wir immer eine Lösung. Es gibt ganz ganz wenige Ausnahmen wo Kunden keine Einigung finden wollen. Über schlechte Plätze beim Take That Konzert hat sich jedenfalls kein einziger Kunde beschwert, im Gegenteil, die Kunden waren froh, dass alles reibungslos geklappt hat. Dieser Bericht kann nur von einer Person stammen die uns mit allen Mitteln schaden will. Bei uns hat sich diese Person jedenfalls nicht beschwert.
Frau P.I. schrieb uns folgende Nachricht:
Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich auf der Seite der Firma Ticketbande Ihr Vertrauenssiegel gesehen habe möchte ich Sie über die Vorgehensweise der Firma Ticketbande bzgl. meiner Bestellung von zwei Tickets für das Herbert Grönemeyer Konzert am 24.6.2011 mitteilen.
Die Tickets habe ich genau zwei Wochen vor Konzerttermin per Internet bei der Fa. Ticketbande.de bestellt. Kurz darauf wurde ich angewiesen den Betrag von € 166,– inkl. € 8,– für das Porto zu überweisen.
Die Überweisung durch mich erfolgte am 16.6.2011.
Am 21.6.2011 erhielt ich ein Mail (später dann ein Anruf – Mitteilung erfolgte auf den Anrufbeantworter) von der Firma Ticketbande, dass die Ticket eingelangt sind und wurde ersucht eine Lieferadresse in Deutschland bekannt zu geben, da sie nicht garantieren könnten das die Tickets rechtzeitig bei mir einlangen.
Da ich den Anruf nicht persönlich entgegen nehmen konnte habe ich ca. 30 Minuten nach dem obigen Anruf versucht die Firma Ticketbande zurückzurufen. Da war ich das erste Mal verblüfft, dass die Firma pro Anrufminute max 0,42 Cent verrechnet. Ich habe an diesem Nachmittag ca. 2 x angerufen, jedoch nach der Telefonansage niemanden erreicht.
Am 21.6.2011, um 14.35 Uhr, nachdem ich am Vormittag mehrmals versucht habe die Fa. Ticketbande telefonisch zu erreichen habe ich per Mail der Fa. Ticketbande mitgeteilt, dass ich keine Lieferadresse in Deutschland habe und sie ersucht die Tickets nach Österreich zu senden.
Am 22.6.2011 habe ich wiederum vermehrt versucht die Firma Ticktbande telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Am 23.6.2011 wiederum. Um 23.34 Uhr habe ich dann nochmals ein Mail an die Firma Ticketbande gesandt mit der Bitte um Mitteilung, wie der Ablauf aussieht, falls die Ticket am Morgen bei mir nicht einlangen.
Am 24.6.2011 habe ich dann versucht telefonisch wieder mit der Firma Ticketbande Kontakt aufzunehmen, wurde jedoch immer vertröstet, dass der zuständige Herr – Name weiß ich leider nicht mehr – gegen 11 Uhr ins Büro komme und mich dann verlässlich zurückrufen werde. Um 11.30 Uhr habe ich wieder angerufen und wurde mir wiederum mitgeteilt, dass der Herr mich in 15 Minuten zurückrufen werde. Meine Frage, wie die Vorgehensweise in so einem Fall aussehe, ob wir das Ticket mit Zahlungsbestätigung etc. am Schalter erhalten könnten, wurde mir mitgeteilt, dass im Normalfall Mitarbeiter vor Ort seien und wir das Ticket dann dort erhalten. Da ich wiederum nicht zurückgerufen wurde habe ich um ca. 13.00 Uhr nochmals angerufen, wurde wieder vertröstet, dass der Mitarbeiter nun abkläre, ob jemand vor Ort sei, der mir das Ticket übergeben könnte und mich in 10 Minuten zurückrufe.
Da ich wiederum nichts von der Firma gehört habe, haben wir beschlossen mit sämtlichen Unterlagen nach Konstanz zu fahren, da ja mit großer Wahrscheinlichkeit jemand von der Firma Ticketband vor Ort sei und wir das Ticket – welches übrigens wie wir später erfuhren € 14,– teurer waren als bei anderen Anbietern bzw. vor Ort an der Kasse – bei ihm erhalten.
Um 15.56 Uhr, wir wollten gerade losfahren, hat mich dann endlich der zuständige Mitarbeiter angerufen und auf der Sprachbox mitgeteilt, dass die Tickets nicht versendet wurden und auch niemand an der Kasse vor Ort sei. Wir sollen ihm jedoch unsere Bankverbindung mitteilen, sodass das Geld zurücküberwiesen werden könne. Ich habe versucht – nachdem das Telefon nur 3 x klingelt und dann sofort die Sprachbox kommt – zurückzurufen, jedoch wiederum ohne Erfolgt, was für mich vollkommen unverständlich war. Ich habe es danach noch mehrmals versucht, jedoch niemand erreicht.
Schlussendlich haben wir dann noch Karten an der Abendkasse erhalten.
Am 25.6.2011 habe ich das das Email der Fa. Ticketbande gelesen, in welchem sie mir mitteilen, dass ich meine Bankverbindung bekannt geben soll, damit das Geld zurücküberwiesen werden kann.
Am 27.6.2011 habe ich dann direkt auf der WEBSite der Firma Ticketbande ein Mail an den Support geschickt, in dem ich die Bankverbindung meines Mannes bekannt gegeben habe – da er ein Konto in Deutschland besitzt. Am selben Tag habe ich dann ein Bestätigungs-Email der Fa. Ticketbande erhalte, dass mein Anliegen sofort weitergeleitet wird.
Am 6.7.2011 habe ich dann nachdem ich kein Zahlungseingang erhalten habe, wiederum mehrmals versucht die Fa. Ticketbande anzurufen. Nach mehrmaligen Versuchen ist es mir dann gelungen ein Gespräch mit Frau Neuhausen zu führen. Diese hat mir versprochen, mein Anliegen an die Buchhaltung weiterzuleiten und mir versichert, dass das Geld in spätestens einer Woche auf meinem Konto sei.
Am 12.7.2011 habe ich dann ein Email an die Firma Ticketbande gesandt und ihnen meine Bankverbindung – dieses Mal meine Österreichische – bekannt gegeben.
Am 1.8.2011 habe ich dann, nachdem immer noch kein Geld auf meinem Konto eingelangt ist, nochmals bei der Firma Ticketbande angerufen. Ich habe den Sachverhalt nochmals geschildert und hat rFrau Haupen mir versichert, dass sie dies der Buchhaltung nochmals mitteile.
Meine Fragen nun an Sie:
- Was kann ich rein rechtlich machen?
- Könnten Sie mir, falls das Geld wiederum nicht rücküberwiesen wird, helfen und mir mitteilen wie ich weiter vorgehen kann?
- Ist die Vorgehensweise der Firma Ticketbande, welche immerhin ihr Qualitätssiegel bekommen hat, tatsächlich verbraucherfreundlich?
- Versandgarantie wird nicht einhalten,
- Emails werden nicht beachtet und beantwortet
- Rückrufversprechungen finden nicht statt
- Rückabwicklung nur mit viel Ärger verbunden und bislang immer noch nicht erfolgt
- Abzocke durch Supportkosten – pro Anrufe max. 0,42 Cent – wieso muss ich für eine Auskunft bezahlen????????? Ist ja schließlich keine Beratung.
Auf jeden Fall ist es mir ein großen Anliegen, Sie über die Vorgehensweise der Fa. Ticketbande zu informieren, da es mich sehr viel Nerven kostete und mich nach wie vor ärgert.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir hier weiterhelfen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
P. I.
Verbraucherschutz leitete die Anfrage weiter an Ticketbande und erhielt nachstehende Information:Guten Tag Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für die Weiterleitung der mail. Das ist wieder ein klassischer Fall, in welchem wir nur zu Gunsten des Kunden handeln und am Ende geht es schief und wird dann so negativ ausgelegt.
Zunächstmal möchte ich klarstellen, dass Frau I. am 13.6. diese Tickets bestellt hat, aber die Zahlung ist erst am 21.6. bei uns eingegangen. Wären die Tickets z.B. mit Kreditkarte direkt bezahlt worden, wäre dieses Problem wohlmöglich nicht entstanden. Wir müssen leider auf eine sofortige Zahlung bestehen, da wir sehr viele Bestellungen erhalten, die nicht bezahlt werden.
Ein Telefonat über unseren Support kostet nur 14 Ct. aus dem Festnetz und nur 42 Ct. Vom Handy. Wenn sich kein Supportmitarbeiter meldet, ist das Gespräch kostenlos. Die meisten Gebühren kassieren zudem nicht wir, sondern die Telefongesellschaft, wir bekommen nur 2 Ct. Pro Minute. Damit eine Qualität eingehalten wird, können wir die Telefonate nicht kostenlos machen, da sonst zu viele Anfragen täglich eingehen. Es gibt leider immmer wieder Tage, an denen unsere Supportline in der Tat minutenlang besetzt ist. Das passiert, wenn ein neuer Vorverkauf beginnt oder wenn eine neue Tour bekannt gegeben wird. Aber in der Regel sind wir immer noch besser erreichbar als viele ambitionierte Firmen wie z.B. die Telekom.
Als dann am 21.6. die Zahlung einging, sind wir sofort aktiv geworden. Wir haben den Verkäufer der Tickets sofort kontaktiert (Wir verkaufen keine eigenen Tickets, sondern vermitteln Tickets von Dritten) und haben den Verkäufer gefragt, ob er eine rechtzeitige Lieferung nach Österreich garantieren kann. Nach mehreren Telefonaten mit dem Verkäufer hat er um eine deutsche Lieferadresse gebeten. Wir haben dann mehrmals versucht Frau I. zu erreichen, dies war offensichtlich auch nur über Dritte möglich. Am nächsten Tag bekamen wir die Antwort, dass es keine deutsche Adresse gibt, z.B. eine Hoteladresse o.ä. Dies gehört auch mit zu unserem Service, dass wir uns vor dem Versenden der Tickets informieren, ob eine rechtzeitige Lieferung garantiert ist. Ein Versand ins Ausland ist nun mal immer mit einem Risiko behaftet. Nachdem dann mehrere Telefonate mit dem Verkäufer und mit Frau I. hin und hergingen, haben wir uns beim Veranstalter informiert, ob es Tickets an der Abendkasse gibt.
Nachdem dies sichergestellt war, hielten wir es für die kundenfreundlichste und sicherste Lösung, dem Kunden sein Geld zu erstatten und ihm mitzuteilen, dass Tickets an der Abendkasse erhältlich sind. Diese Entscheidung war mit Sicherheit nur zu Gunsten des Kunden, denn wir hatten auch extrem viel Arbeit mit dieser Bestellung und haben am Ende auf unsere Verkaufsprovision komplett verzichtet, obwohl wir die Tickets bereits eingekauft haben, konnten diese aber nicht verwerten, da eine rechtzeitige Zustellung nicht möglich war. Uns hat diese Bestellung auch extrem viel Ärger und Arbeit bereitet, da auch Frau I. schlecht erreichbar war.
Das Geld wurde dann Ende Juni auf das deutsche Konto überwiesen, kam aber drei Wochen später wegen falscher Bankdaten zurück. Am 5.8. wurde dann das Geld erneut erstattet auf das österreichische Konto. Das Geld hätte also längst eingegegangen sein müssen.
Dennoch tut es mir leid, dass Frau I. so viel Ärger mit dieser Bestellung hatte. Abere wir haben aus unserer Sicht alles getan, damit Frau I. das Konzert besuchen konnte. Ich würde mich freuen, wenn wir nocheinmal eine Gelegenheit bekämen, bei der wir den unglücklichen Ablauf wieder gut machen können.
Sollte das Geld in der Tat nicht eingegangen sein, bitte ich um Nachricht, dann werde ich eine Verlustmeldung machen.
Ich hoffe Ihnen damit geholfen zu haben.
Freundliche Grüße
Frank Laurini
Herr G. schrieb uns: Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf Ihren Artikel vom 27.1010 “Rolling StonesTickets……” und Ihre recht positive Beurteilung von “Ticketbande”.
Ich habe kürzlich 3 Karten für das Roger Waters Konzert in Düsseldorf gekauft und je Karte 127 Euro bezahlt, aber nur Karten a 69,90 Euro / Person erhalten. Angeblich würden für die 127 Euro keine besseren Karten erreichbar sein.
Auf meinen Widerspruch und Telefonanruf verweist man auf die ABGs. Zum Schluss bot man mir an, die Karten zurückzuschicken und statt unteren Rang jetzt oberen Rang verlangen. Gegebenenfalls könne man dann austauschen.
Ich kann dieser Firma nicht trauen und frage Sie, wie ich mich verhalten sollte. Für eine baldige Antwort wäre ich Ihnen sehr dankbar!
Ihrem Verein werde ich heute beitreten.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Ticketbande und erhielt nachstehende Antwort: Hallo Frau Lauckenmann,
Ich habe mehrmals versucht Herrn G. telefonisch zu erreichen. Hat leider nicht funktioniert. Er soll einfach die Tickets zu uns schicken, dann tauschen wir diese um gegen bessere. Das muß er aber zeitnah tun. D.h. innerhalb von 5 Tagen. Aber grundsätzlich hat er die richtigen Tickets bekommen. Da das Konzert restlos ausverkauft ist, sind die Tickets einfach so teuer geworden.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Laurini
Frau G.H. schrieb uns folgende Nachricht:
Hallo,
heute erhielt ich die bestellten Tickets München gegen Stuttgart,
leider ist Ihnen ein Fehler unterlaufen, überwiesen habe ich pro
Person 139.00 Euro,( Sitzplatz) ich erhielt aber nur Tickets ,pro Person für 35.00 Euro.Ich bitte um Rücksprache, wie dies sein kann.
Verbraucherschutz.de fragte bei Frau H. an, wo sie die Tickets bestellt hätte und leitete diese Anfrage weiter an Ticketbande. Nachstehende Antwort erhielten wir von Ticketbande:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Frau H. hat Tickets für den letzten Spieltag der Bundesliga, (also für den wichtigsten und teuersten Spieltag des Jahres) für den gefragtesten Verein der Welt, neben FC Barcelona der FC Bayern München, bestellt. Beim FC Bayern ist immer die ganze Saison ausverkauft. Zum Originalpreis von 39 Euro bekommen noch nicht mal Mitglieder die Tickets, weil die Nachfrage so groß ist. Bei Ebay bekommt man kein Sitzplatz Ticket unter 200 Euro für dieses Spiel. Und ebay ist immer so ein bisschen die Richtlinie, wo auch unsere Einkaufspreise liegen. Frau H. muß nicht meinen wir bekommen die Tickets zu 39 Euro und verkaufen diese so teuer, uns bleiben 10 % Provision, also knapp 28 Euro und davon zahlen wir noch Mwst. und die Kosten für Kreditkartenzahlungen. Es sind Privatpersonen, die die Tickets auf unserer Seite vertreiben und die nehmen den Preis wie er am Markt bezahlt wird. Zudem sind die originalpreise immer auf unserer Seite angegeben, mehr können wir nicht machen. Ich versichere Ihnen, dass Frau H. nirgendwo die Tickets billiger bekommen hätte.
Wir haben auf der Startseite unser Supportcenter, wo Kunden sich an uns wenden können und umgehend eine Antwort erhalten. In jedem Schriftwechsel steht die email unseres Supports drin. Aber wenn jemand auf eine email no-reply !!! antwortet ist es nicht erstaunlich, dass er keine Antwort erhält.
Ich hoffe Ihnen damit weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Laurini
Herr R. schrieb uns: Hallo zusammen,
auch Ich kann diese Empfehlung leider nicht nachvollziehen.
Auf der Webseite ist wiederholt von einer “Garantie” die Rede die gebuchten Tickets auch tatsächlich liefern zu können.
Tatsächlich ist diese Garantie nichts als Augenwischerei. Es ist Ticketbande de facto nicht möglich den Erhalt der Tickets zu garantieren da Sie lediglich als Zwischenhändler dienen. Sie kaufen Tickets bei anderen Anbietern an. Werden die angekauften Tickets nicht geliefert geht auch der eigentliche Ticketbande-Kunde leer aus.
So geschehen beim Clickclickdecker-Konzert für den 27.08 in Hamburg.
Bereits im Juni bestellt wurden die Tickets bis Mitte August nicht geliefert. Wurde ich bei der ersten Nachfrage noch hingehalten hieß es dann 2 Tage vor dem Konzert plötzlich “Leider müssen wir Stornieren da wir keine Tickets bekommen haben”.
Der Hotlinemitarbeiter erklärte mir das Dilemma zwar freundlich und engagiert – sprach aber auch davon, dass es eigentlich nie 100% sicher ist auch wirklich Tickets zu erhalten. Eine “Garantie” sieht also wahrlich anders aus.
Mal abgesehen davon dass so der rechtlich gültige und bindende Kaufvertrag nicht eingehalten wird…..
Ich kann nur jedem raten sich nicht auf dieses Glücksspiel einzulassen.
Und dem Verbraucherschutz sollte sein “Siegel” mehr wert sein als halbgare Versprechungen die so nicht zu halten sind.
_______________
Ich bitte Sie ebenfalls um Weiterleitung der Mail an die Geschäftsführung der Ticketbande. Ich habe Sie auch shcon angeschrieben.
Danke für die Unterstützung,
P. R.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Ticketbande und erhielt nachstehende Antwort:
Vielen Dank Frau Lauckenmann,
ich werde es möglichst schnell überarbeiten. Mit Garantie ist auch mehr gemeint, dass das Geld nicht weg ist. Der Kunde erhält seine Tickets oder Geld zurück, aber ich werde es in jedem Falle ändern, es ist in der Tat unglücklich formuliert,
gruß
Frank Laurini
Verbraucherschutz.de leitete die Antwort weiter an Herrn R.:Sehr geehrter Herr R.
wir haben Ihren Einwand an Ticketbande weitergeleitet und die nachstehende Antwort bekommen.
Wir freuen uns, dass sich Ticketbande Ihren Einwand zu Herzen nimmt, und die Formulierung ändern wird.
Wir hoffen, dass Ihre Anfrage in Ihrem Sinne beantwortet wurde.
Mit schützenden Grüßen
Gunda Lauckenmann
Leitung Qualitätsprüfung
Verbraucherschutz.de
Herr M.S.schrieb uns folgende Nachricht:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei dem o. g. Ticketverkäufer zwei Tickets für einen Event erworben. Die Tickets waren beim offiziellen Vorverkauf nach Tagen bereits ausverkauft(Ticketpreis ca. 70,- Euro). Deshalb habe ich diese bei Ticketbande erworben. Ich bezahlte einen Aufschlag auf die Tickets so daß ich knapp 90,- Euro Mitte Juli bezahlt habe. Der Aufschlag war mir egal, ich war froh noch Karten erhalten zu haben. Ich konnte dann beobachten, daß Karten der gleichen Kategorie im August für ca. 120,- Euro, im September für ca. 200,- Euro und im Oktober für über 300,- Euro angeboten wurden. Auf der Internetseite wird darauf hingewiesen, daß die Karten bei Auslandsevents erst 1-2 Wochen zuvor vom Veranstalter versendet werden. Das stimmt nicht. Mittlerweile weiß ich, daß die Karten bereits im Juli versendet hätten werden können. Ticketbande hat die karten zunächst mit einem geringen Aufschlag verkauft um die Kosten zu decken und anschließend die Preise so lange erhöht, solange sich noch Käufer für die bereits verkauften Karten fanden. Gegen Ende des Vorverkaufs wurden die Karten dann an die versendet, die am meisten gezahlt hatten. Ich habe eine Woche vor dem Event angerufen, man hat mir dann gesagt, daß die Karten direkt in die Schweiz geliefert würden, ich solle eine Adresse nennen, ansonsten könne man nichts machen und ich sei selber schuld, da man auf diese Möglichkeit der Auslieferung hingewiesen hatte. Ich war vorbereitet und nannte sofort eine Adresse vor Ort. Daraufhin hat man mich darauf hingewiesen, daß es Probleme gäbe. Eine Dame meinte zunächst die Karten seien schon lange versendet während ein Herr behauptete sie seien noch nicht da und man müsse sie vor Ort zugestellt bekommen.
Jedenfalls nachdem ich die Adresse nannte und um Rückmeldung bezüglich des Liefertermines bat, kam anstatt eines Anrufes eine Stornomail.
Das Geld wurde mir zwar zurückerstattet. Aber die Kosten für die zahlreichen Anrufe bei Ticketbande und in der Schweiz sowie die Enttäuschung nachdem man sich 3 Monate lang gefreut hatte, waren groß.
Ich glaube, daß das bei Ticketbande System hat und bitte deshalb um die Warnung.
Mit freundlichen Grüßen
M. S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Ticketbande und erhielt nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für die Übermittlung des Beschwerdefalles. Gerne würden wir konkret mitteilen, was bei diesem Kunden vorgefallen ist, doch da ich weder das Event weiß noch den Kundennamen, kann ich natürlich nichts recherchieren.
Wir vermitteln monatlich zwischen 5.000 und 10.000 Tickets und max. 50 Tickets müssen wir aus unterschiedlichen Gründen stornieren. Gründe können sein, dass die Tickets auf dem Weg zu uns verloren gehen, der Zoll hält unsere Tickets fest, besonders aus der Schweiz oder unser Lieferant liefert die Tickets nicht, um nur einige Gründe zu nennen. Aber die Vorwürfe des Kunden treffen sicherlich nicht zu, es macht weder wirtschaftlich noch arbeitstechnisch Sinn so zu arbeiten. Und wenn wir stornieren müssen, erhält der Kunde umgehend sein Geld zurück und wir versuchen dann dem Kunden für eine andere Stadt Tickets anzubieten, sodass er am Ende zufriedengestellt ist.
Ich hoffe ihnen damit geholfen zu haben,
Gruß
Frank Laurini
Geschäftsführer
Verbraucherschutz.de leitete die Antwort weiter an Herrn M.S.:
Sehr geehrter Herr S.,
die nachstehende Mail erhielten wir von “Ticketbande”.
Wir haben bei der Weiterleitung Ihrer Mail Ihre Daten nicht
mitgeschickt.
Die Stellungnahme von Herrn Laurini scheint uns recht plausibel.
Sollten Sie noch nicht mit dem Ergebnis zufrieden sein, dann teilen
Sie uns bitte mit, ob wir Ihre Daten weitergeben dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Gunda Lauckenmann
Verbraucherschutz.de
Frau Z. schrieb: Ich bin entsetzt, die Ticketbande verkauft Tickets für nicht ausverkaufte Events z.T. zum doppelten Preis und ist hierfür auch von einigen Veranstaltern nicht autorisiert (bspw. Junges Theater Bonn), vertreibt also Karten von anderen Ticketanbietern (Schwarzmarktkarten). Ausserdem ist die Ticketbande für Kunden kaum zu erreichen (dubiose Emailadresse, keine Telefonnummer für Kundensupport) Diese Machenschaften sind das Verbraucherschutzsiegel wert? Ich fass es nicht. Armes Deutschland!!!!!!
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Ticketbande und erhielt nachstehende Antwort: Guten Tag Frau Lauckenmann,
die Veranstalter vertreiben ihre Tickets meistens selber oder über eventim. Wir vertreiben keine Tickets im Namen des Veranstalters, sondern wir vertreiben Tickets, die von Privatpersonen beim Veranstalter gekauft wurden und die nun weiterverkauft werden. Dies ist absolut legitim, ein Ticket ist eine Handelsware wie jede andere. Und es hat nichts mit Schwazmarkt zu tun. Schwarzmarkt ist der Verkauf auf der Strasse, wo keine Steuern entrichtet werden.
Und Tickets für nicht ausverkaufte Konzerte werden bei uns nicht angeboten, das ist nicht richtig. Da soll der Kunde dann mal konkret schreiben um welches Konzert es sich handelt. Auch der Support ist ganz klar auf der Startseite ersichtlich und die Fragen werden immer zeitnah, meistens sofort beantwortet. Eine Telefonnummer findet der Kunde, wenn er im Support seine Antwort nicht findet. Das ist genauso wie große Firmen dies auch machen. Bei eventim bekommt man auch nur per mail Auskunft über online getätigte Bestellungen.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Laurini
Es ist in der Natur der Sache, dass man sofort als Betrüger dargestellt wird, wenn man Tickets auch nur wenige Euro teurer verkauft als man sie einkauft. Nur durch solche geschäftsfelder werden Arbeitsplätze geschaffen.
Ticketbande B.V.
Also ich bin sehr zufrieden. Ich habe Tickets fürs Rammstein Konzert in Strasburg bestellt und sogar viel früher geschickt bekommen als mitgeteilt worden ist. Alles ganz prima. Natürlich waren sie etwas teurer aber die Konzerte waren ja auch in kürzester Zeit gänzlich ausverkauft.
Ticketbande – Ripperbande?
Was die Firma Ticketbande b.v. angeht… tja, man kann geteilter Meinung sein. Sicher, verfolgt man Erfahrungen im WWW betreffend begehrter Konzerte wie Gröhnemeier, U2, Take that usw. hat sich die Firma einen Namen als ultimativ letzte Adresse für vergriffene Konzerte erwiesen. Und ich finde es auch noch vertretbar, für Tickets, welche im normalen VVK rund 60-80€ kosten, 120-150€ zu zahlen, mit ähnlichen Aufschlägen musste man auch im C2C-Bereich auf Ebay rechnen. Trotzdem… es gibt nicht nur solche “überzeichneten” Konzerte, man kann bei der Ticketbande auf für Sportveranstaltungen Karten ordern. Und damit kommen wir zu dem Punkt, an dem ich mich als Kunde über den Tisch gezogen fühle.
Herr Laurini Sprach weiter oben von Karten für den FC Bayern München für den Einkaufspreis von 39€ – würde es um solche Karten gehen, würde ich hier auch nicht schreiben. Es geht mir um Karten in einer absolut bescheidenen Kategorie, Stehplatz im Unterrang, Gästekurve, in der Ecke, auf welchen ein Preis von 15,-€ (in Worten Fünf-Zehn!!!) aufgedruckt ist, welche mit sagenhaften 480% Aufschlag zu 87,-€ zzgl. 7,50€ Versand verkauft worden sind. Das finde ich gepaart mit der etwas sinisteren Lieferpolitik echt voll daneben.
Meine Partnerin bestellte die Karten als Geschenk, es ging um einen von langer Hand geplanten Besuch von Verwandtschaft gepaart mit einem Stadionbesuch. Um es ehrlich zu sagen: ich wäre auch auf das Angebot von Ticketbande eingegangen unter diesen Vorzeichen. Bestellt wurde Ende Juni, die für 3 Karten fälligen 270,-€ wurden ebenso umgehend überwiesen. Das Spiel findet kommenden Samstag, den 24.09.11 statt. Nachdem bis Anfang letzter Woche noch keine Karten da waren, der Besuch ganz fest zugesagt hatte, wurde ich langsam unruhig und setzte mich am Dienstag, dem 13.09.11, mit der Supporthotline in Verbindung. Was soll ich sagen, ein ernüchterndes Ergebnis. Die Angestellte behandelte mich mit einer gelangweilten, fast schon genervten Art, wie gut Gespräch, was mir einfällt, das Geld (270€, zur Erinnerung!) ist erst 3 Monate bei ihnen eingegangen und das Spiel wäre ja erst in 11 Tagen, sie könne und wolle mir weder sagen, wann die Karten bei uns ankämen und ob überhaupt – eine bodenlose Frechheit! Ich rede hier nicht von Kleingeld, Hallo, ein Harz4-Empfänger hat im Monat 90€ mehr zum Leben, und da hat man das Gefühl, das Geld völlig in den Sand gesetzt zu haben.
Am Freitag, dem 16.09.11, rief ich dann noch mal an, da, wie auch nicht anders zu erwarten, noch keine Karten da waren. Dieses mal erreichte ich einen Kollegen, welcher anscheinend im Beschwichtigen am Telefon mehr Erfahrung hatte. Dieser war zumindest fähig, mir meine Unsicherheit zu nehmen, da er es (im Gegensatz zur – laut seiner Aussage – “neuen” Kollegin) geschafft hatte, mir die Liefermodalitäten der “Bande” etwas näher zu erläutern. Trotzdem, oder gerade wegen seiner Erklärung, bleibt ein Beigeschmack des… naja, mir fällt kein anderes Wort ein… des Betruges. Und zwar deswegen: Angerufen hatte ich um etwa 10.00Uhr vormittags. Mir wurde mitgeteilt, dass die Karten für Sportveranstaltungen am Montag vorher geliefert werden würden und die Karten dementsprechend auch am Montag in den Versand gehen würden. Seltsamerweise erreichte meine Partnerin am Freitag gegen 10.30Uhr dann auf einmal die Versandbestätigung per Email – wollte man uns beruhigen? Offensichtlich, da die Karten erst heute, Dienstag, den 20.09.11 geliefert wurden – für UPS eine sehr lange Laufzeit.
Fazit:
Auch in Zeiten von Ebay und Co. Karten 3 Monate vorher schon mit 480% (vier-hundert-achzig Prozent!) Aufschlag zu verkaufen – BETRUG!
Kunden bis kurz vor dem Event so im dunkeln stehen zu lassen, ob die Karten denn kommen oder nicht – ebenso eine Unverschämtheit.
Dieses war jedenfalls der erste und letzte Einkauf bei Ticketbande b.v.
Hochachtungsvoll,
D.K.
Verbraucherschutz.de leitete den Kommentar weiter an Ticketbande und erhielt nachstehende Antwort:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
der Kunde hat bei uns für dieses Spiel Stehplätze bestellt und diese auch genauso in dieser Kategorie erhalten. Damit hat der Kunde genau bekommen was er bestellt hat. Auf unserer Webseite werden die Originalpreise angegeben, so auch beim FC Bayern München. Dort stand für dieses Spiel ein Preis zwischen 15 Euro und 80 Euro. Es ist eigentlich klar, dass die Stehplätze die günstigsten Tickets sind und somit nur 15 Euro kosten. Woher meine Aussage stammen soll, dass die Tickets im Original 39 Euro kosten, ist mir schleierhaft.
Wir selber kaufen gar keine eigenen Tickets, sondern die Tickets werden von Privatleuten auf unserer Webseite eingestellt. Insofern ist nicht davon auszugehen, dass wir einen Aufschlag von 480 % haben. Wir bekommen lediglich zwischen 15 und 20 % Verkaufsprovision, mehr nicht. Bei Spielen des FC Bayern, besonders gegen den deutschen Vizemeister Bayer Leverkusen, dann noch zur Oktoberfestzeit, ist klar, dass die Tickets ein Vielfaches des Originalpreises kosten. Da der Kunde sich ja offensichtlich mit den Ebaypreisen auskennt, welche er ja beispielhaft zitiert hat, sollte er wissen, dass diese Tickets bei ebay mit Sicherheit nicht billiger wären. Da wir auf den Preisunterschied aufmerksam machen und der Kunde auch vor dem Kauf anklickt, dass er dies akzeptiert, kann man nicht von Betrug reden.
Zudem sind einige Aussagen in dem Kommentar, die wie sooft nicht der Wahrheit entsprechen. Die Tickets wurden am 18.7. gekauft und nicht am 18.6. Der Kunde bekam von Anfang an die Auskunft, dass er sicher seine Tickets am Montag vor dem Spiel erhält. Die Tickets wurden am Freitag, dem 16.9. versendet und der Kunde bekam daraufhin eine Versandmail um 10.15 Uhr. Zugestellt wurden die Tickets am 19.9. , also wie versprochen, am Montag vor dem Spiel, um 12.15 Uhr. Die Auskunft des Kunden, dass er am 20.9. die Tickets erhalten hat, stimmt also nicht. Ebenso die Aussage, dass er eine Versandmail nur zur Beruhigung bekam. Die Trackingnummer von UPS lautet 1ZW1700F6894384216 .
Ich hoffe damit das Anliegen geklärt zu haben,
freundliche Grüße
Frank Laurini
P.S.
wir kaufen ja auch manchmal Tickets bei ebay ein, falls jemand mal Tickets nicht liefern kann, der sie bei uns eingestellt hat. Unter dieser Auktionsnummer 250894270908 kann man sehen, dass z.B. bei ebay die Tickets ähnlich im Preis lagen, was zeigt, dass wir Tickets zu Preisen anbieten, wie sie auch von Käufern selbst geboten werden.
Gruß
Frank Laurini
Ich habe gestern Tickets für Coldplay bestellt. Leider habe ich erst nach der Bestellung erfahren, wie viele schlechte Bewertungen ticketbande im Internet hat. Da grenzt es fast schon an Ironie, dass diese Firma auch noch von verbraucherschutz.de ausgezeichnet wird. Ich finde es einfach nicht wenn jemand, wie hier beschrieben, 139 Euro für ein Ticket bezahlt und dann am Ende ein Ticket für 35 Euro zugeschickt bekommt. Muss ich mich also zukünftig mit einem Fiat Panda zufrieden geben, wenn ich einen 7er BMW bezahlt habe?
Verbraucherschutz.de schrieb dem Verbraucher:
Herr Laurini von Ticketbande hat uns bereits sehr plausibel erklärt, wie eine Ticketbörse funktioniert.
Dies haben wir auf unserer Seite veröffentlicht.
Sollten Sie Probleme mit den Karten haben, oder diese nicht rechtzeitig geliefert werden, dann schreiben Sie uns bitte an.
Mit freundlichen Grüßen
Verbraucherschutz.de
Hier nochmal Ihre Anfrage:
Sehr geehrte Damen und Herrn,
nun habe ich wirklich lange genug gewartet. Das Konzert in in 12 Tagen. Noch habe ich keine Karten! Ich m�chte bis morgen eine verbindliche Zusage, dass die Karten verschickt werden bzw. bereits auf dem Postwege sind. Danke!
______________________________________________
—–Urspr�ngliche Mitteilung—–
Von: Ticketbande B.V. Support
An: xxx
Verschickt: Do, 21 Jul 2011 3:11 pm
Betreff: [ticketbande.eu #42512]
!!!BITTE VERÄNDERN SIE BEIM BEANTWORTEN DIESER MAIL NICHT DEN BETREFF! NUR SO KÖNNEN WIR EINE SCHNELLE UND FEHLERFREIE BEARBEITUNG GEWÄHRLEISTEN!!!
Sehr geehrter Herr W.
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Für ausverkaufte Events bzw. für Veranstaltungen mit starker Nachfrage erhalten wir die gewünschten Tickets immer sehr kurz vor dem Event. Aus diesem Grund hat unsere Versandabteilung den Versand für dieses Event ab der 40. KW geplant. Eine genaue Zusage des Versandtermins ist uns leider nicht möglich.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundensupport Ticketbande B.V.
Verbraucherschutz.de fragte bei Ticketbande nach, wann die Tickets kommen und erhielt nachstehende Antwort:
Hallo Frau Lauckenmann,
Herr W. hat gestern (11.10.11) seine Tickets erhalten, das Konzert findet am 18.10. statt. Da er so lange warten musste, hat er ein Ticketupgrade bekommen von Kat.3 auf Kat.1.
Freundliche Grüße
Frank Laurini
Verbraucherschutz.de hofft, dass der Verfasser des Kommentars zufrieden ist.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte eigentlich gehofft um diese Mail hier herum zu kommen, aber da beim Kundensupport auch während der angegebenen Zeiten nur ein Band mit einem spricht, geht es leider nicht anders…
Im August bestellte ich bei der Ticketbande 2 Karten für die Red Hot Chili Peppers am 21.10.2011 in Frankfurt für Stehplätze im Innenraum (169€ pro Karte).
Dass man bei der Ticketbande etwas mehr für die Karten bezahlt ist klar, man wird mehrmals darauf hin gewiesen.
Im September erhielt ich dann eine Email, dass der Versand erst in Kalenderwoche 46 erfolgt. Bis hierher alles gut und fein…
Da ich bis gestern dann den Status “nicht verschickt” im Bestellvorgang stehen hatte (Nr. 114024), habe ich versucht beim Support anzurufen, aber da gibt es auch während der Sprechzeiten nur eine Computerdame, die einen darauf hinweist, dass erst 10 Tage vor Konzertbeginn Auskunft über den Versand der Karten gegeben werden kann. Dann wird aufgelegt. Es war aber schon 4 Tage vor Konzert. Als ich dann beim Support in Düsseldorf auf der Matte stand ging alles ganz schnell, heute, 3 Tage vor Konzert sind die Karten dann endlich da! Ich hab mich gefreut- vorerst! Denn da kam das dicke Ende: Statt der bestellten Tickets für den Innenraum für 169€ pro Ticket, gibt es Sitzplatz 1. Rang Tickets für 74€ die Karte (laut ticket am 19.09.2011 bewusst für die 2 beschenkten bei tickets.de gekauft weil personalisiert).
Ich bin gerne bereit diesen Aufpreis von knapp 200€ zu bezahlen, aber dann für die gebuchten Innenraum Tickets, Sitzplatz Tickets hätte ich im August auch noch für einen viel niedrigeren Preis als 169€ pro Ticket woanders buchen können. Es sollten wirklich Innenraum Tickets sein, die 2 Jungs (Mitte 20) können doch bei so einem Konzert nicht still auf ihrem Stuhl sitzen) und es wurden Innenraum Tickets gebucht und bezahlt. 1 Monat nach meiner Bestellung wurde von der Ticketbande bewusst 2 Karten für eine falsche Kategorie woanders sehr günstig gekauft ohne mich über dies zu informieren, genug Zeit wäre ja gewesen. Das ist vorsätzlich und Betrug!!! Ich habe das alles heute meinem Anwalt übergeben und werde die Ticketbande wegen Betruges verklagen, sollten mich bis zum Konzert keine Karten der richtigen Kategorie erreichen. In den zuviel bezahlten 200€ sollte ja nochmal ein kostenfreier Versand drin sein für einen danach zufriedenen Kunden. Sollte man den “Fehler” rechtzeitig beheben, bin ich auch gerne bereit dies hier zu wiederrufen. Wie gesagt, Anwalt einschalten ist kein schöner weg, aber via Telefon und anders scheint es ja leider nicht zu funktionieren!!
Schade, wollte nicht zu den Leuten gehören die hier was negatives schreiben.
Leute, wenn Ihr euren Job mit Stolz machen wollt und vor allem in 2 Jahren noch nen Job haben wollt, dann nehmt euch doch all diese Beschwerden mal zu Herzen und zeigt mal was Service ist!!!
Vielen Dank,
Jennifer H.
Und was man nicht besitzt, darf man auch nicht verkaufen, vor allem nicht für so viel Geld!!
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Ticketbande und erhielt die nachstehende Antwort:
Wenn man um 1:50 Uhr bei uns anruft, dann erreicht man in der Tat nur eine Computerstimme, man sollte schon die Supportzeiten beachten.
In der Tat hatten wir versehentlich Sitzplätze 1. Rang statt Stehplätze versendet , die Kundin hatte Kat.1 Sitzplätze (die vom Originalpreis her genauso teuer waren wie Innenraum Stehplatz Tickets) erhalten. Diese Tickets waren aber absolut nicht günstiger im Einkauf, sondern wesentlich teurer, da die 1.Kategorie extrem gefragt war. Auch der Verkaufspreis auf unserer Webseite war für Kat.1 Sitzplätze deutlich höher als für Stehplätze. Damit möchte ich nur das Argument dementieren, dass wir günstiger Tickets eingekauft haben. Die Kundin hat uns auch erst einen Monat nach Ihrem Kauf die Namen für die Personalisierung mitgeteilt, dies machte eine frühere Beschaffung der gewünschten Kategorie unmöglich. Mit den Tickets für den 1.Rang hatte man zudem auch Zutritt zu dem Stehplatzbereich im 1.Rang, es galt Freie Platzwahl. Man konnte sich also entscheiden , ob man Sitzplätze wählt oder ob man sich in dem Stehplatzbereich aufhält.
Die Tickets wurden erst spät von unserem Partner wegen der Personalisierung an uns versendet, deshalb war eine frühere Versendung nicht möglich. Als wir dann per mail davon in Kenntnis gesetzt wurden, dass die Kundin Sitzplätze statt Stehplätze erhalten hat, haben wir sofort versucht noch Stehplätze für den Innenraum kurzfristig zu beschaffen. Wir haben dann am Konzerttag gegen mittag die Kundin angerufen und ihr mitgeteilt, dass wir zwei Stehplätze Innenraum vorliegen haben, diese könnten jederzeit per mail oder per Fax verschickt werden, sodass auch ein rechtzeitiger Erhalt vor dem Konzert gewährleistet wäre. Die Kundin hatte aber kein Interesse mehr, somit sind dann die beiden Stehplätze für den Innenraum verfallen.
Gruß
Frank Laurini
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 23.09.2011 habe ich 2 Tickets Sitzplatz Kat. 2 Block 1 Rang D
für das Coldplay-Konzert am 20.12.2011 in Frankfurt bestellt. Ich erhielt auch umgehend eine Empfangsbestätigung und am 27.09.2011 eine Bestätigung meiner getätigten Zahlung.
Seitdem (27.09.2011) habe ich von Ticketbande nichts mehr gehört und auch noch keine Tickets erhalten. Leider habe ich erst nach der Bestellung über die schlechten Kritiken und Geschäftspraktiken der Ticketbande gelesen und heute per Email nochmal nach dem Verbleib bzw. dem Versanddatum meiner Tickets nachgefragt. Bei der angegebenen Telefonhotline steht der Vermerk “nur für Neubestellungen” dabei und die Email-Adresse für meine Rückfrage habe im Impressum heraussuchen müssen… Klingt alles nicht so toll.
Bleibt abzuwarten, ob ich die Tickets – vor allem in der bestellten/zugesicherten Kategorie – noch erhalte oder ob ich das Weihnachtsgeschenk für meinen Mann somit abhacken kann…
Mein Geschäftskollege hat seine bestellten Karten von einem anderen Anbieter bereits 1 Woche nach Bestellung erhalten…
Mit freundlichen Grüßen
B. S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Ticketbande weiter und erhielt nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
das Konzert ist im Dezember und es wird keine Probleme geben. Spätestens eine Woche vor dem Konzert bekommt Frau Scheffel Ihre gewünschten Tickets. Wir haben auch schon 80 % der coldplay Tickets versendet und zwar am selben Tag der Bestellung. Bei einigen Bestellungen fehlen noch die genauen Kategorien, diese erhalten wir aber bald. Ich wollte nur zur Sicherheit daran erinnern, dass das Konzert vor Weihnachten stattfindet, nur für den Fall, dass die Tickets erst unter dem Weihnachtsbaum ausgepackt werden, wenn das Konzert vorbei ist… das wäre nicht so gut.
Freundliche Grüße
Frank Laurini
sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei der ticketbande vip-karten für das Take that konzert in düsseldorf gekauft. der preis war für 2 karten 1000 euro.. Die karten kamen per ups bei mir an…Am konzert tag fuhren nach düsseldorf..Uns wurde gesagt das die karten nicht akzeptiert werden da Ticketbande gegen die AGB´s der tickets.de verstoßen haben. wir bekamen eine bestätigungblatt das die karten nicht angenommen wurden. Wir kauften daraufhin an der abendkasse 2 normale karten fürs konzert. habe dann direkt am nächsten tag bei ticketbande angerufen, und die sache geschildert. sie sagten mir ich soll alles zufaxen mit mit den unterlagen wo drauf steht das die karten von ticketbande nicht akzeptiert wurden. habe ich auch gemacht. und zwar muste ich die sachen 3mal faxen. jeder mitarbeiter der ticketbande hat diesen fax bekommen, aber keiner hat sich darum gekümmert.
es ist jetzt schon 4monate her. und die sache wurde immer noch nicht geklärt. ich bestehe darauf das ich mein geld zurückbekomme..
ich habe mehrmals herrn frank laurini per email angeschrieben. immer wieder eine andere ausrede. er wollte meine handynr. wo er mich zurück rufen wollte, habe ich auch gemacht aber immernoch keine antwort. habe auch mit seinem bruder danny laurini gesprochen. aber sie laufen weg. es reicht mir endlich. meine kontodaten wurde auch verschickt.. ich muste die orginal karten auch zuschicken. jetzt warten sie angeblich seit 1 monat auf die antwort des veranstalters.
nach meiner letzten mail am 6.11. habe ich keine antwort von herrn laurini bekommen. ich habe mit dem veranstalter gesprochen die haben auch gesagt, das ticketbande das geld zurückzahlen muss und warum sie so lange darauf warten. das schreiben von tickets.de bestätigt über das die karten nicht akzeptiert wurden. wenn ich mein geld nicht bekommen. werde ich persönlich vorbei gehen und die polizei anrufen, und eine anzeige wegen betruck stellen. kann doch nicht sein das sowas seit 4monaten nicht geklärt wird. immer muss ich sie anschreiben. von denen kommt nichts. würde mich freuen wenn sie mir helfen können. ich habe alle unterlagen die das bestätigen können das die karten von ticketbande nicht akzeptiert wurden..ich möchte das diese sache geklärt wird und ich mein geld wiederzürück bekomme.
danke ihnen im voraus
mit freundlichen grüßen
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Ticketbande weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Hallo Frau Lauckenmann,
ich habe die Sache mit Frau A. am Telefon geklärt, ihr wird der komplette Betrag erstattet, obwohl wir nicht dazu verpflichtet sind.
Die anderen Tickets der beiden Kunden, die bei Ihnen einen Kommentar eingetragen haben, sind versendet worden, somit ist alles im grünen Bereich,
gruß
Frank Laurini
Guten Tag,
vielleicht können Sie mir helfen? Ich habe bei Ticketbande für diesen Freitag, 25.11.2011 – 4 Tickets für das Paul Kalkbrenner Konzert in Frankfurt am Main gekauft (Order 112156). Das der Preis teurer war als ursprünglich ist mir bewusst und egal!
Liefertermin Info: in KW46. Wir haben jetzt KW47, den 21.11.2011 und ich habe noch keine Info über den Liefertermin.
- Karten wurden bereits im Juli bezahlt.
- Die Hotline war nicht besetzt, es geht keiner dran. 3 Anrufe. Beim 1. Anruf wurde abgehoben und gleich wieder aufgelegt. Mittlerweile ist sie nicht mehr besetzt erst wieder 16 Uhr – 18 Urh. Werde es dann auch nochmal versuchen.
- per EMail heute morgen auch um Rückruf gebeten.
- dann nochmal per Mail um Liefertermin gebeten.
Antworten tut Ticketbande ja auf Emails eigentlich immer recht zügig, aber jetzt sollte der Liefertermin auf jeden Fall bekannt sein!
Was kann ich tun?
Besten Dank.
MfG
P.S.
Verbraucherschutz.de leitete den Kommentar an Ticketbande weiter und erhielt nachstehende Antwort:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Tickets sind auf dem Weg zu uns und werden hoffentlich bis Mittwoch eintreffen. Wir haben in Frankfurt aber immer einen Mitarbeiter vor Ort, falls Tickets nicht ankommen. Herr Schleicher wird auf jeden Fall seine Tickets erhalten. Leider hat uns eine Grippewelle erwischt, es fielen heute drei Mitarbeiter aus, dadurch ist der Support etwas überlastet. Aber es ist alles im grünen Bereich,
gruß
Frank Laurini
Verbraucherschutz.de leitete die Information an den Verbraucher weiter. Herr P.S. schrieb:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
ich bedanke mich recht herzlich für Ihre Mühe!!
MfG
P. S.
Sehr geehrte Damen und Herrn,
nun habe ich wirklich lange genug gewartet. Ich habe für das STS-Konzert am 11.12.2011 bestellt (bereits vor 3 Monaten!!!) und diese noch immer nicht erhalten!
Bei einer Anfrage erhielt ich nur folgende Antwort:______________________________________________
!!BITTE VERäNDERN SIE BEIM BEANTWORTEN DIESER MAIL NICHT DEN BETREFF! NUR SO KöNNEN WIR EINE SCHNELLE UND FEHLERFREIE BEARBEITUNG GEWäHRLEISTEN!!!
Sehr geehrter Herr xxxxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Man findet im Internet fast ausschliesslich negative Bewertungen über alle Internetagenturen (egal in welcher Branche). Selbst wenn Sie mal nach Bewertungen über eventim suchen, werden Sie dieses feststellen. Dies liegt daran, dass nur Leute bewerten, die etwas zu meckern haben. Für alle anderen Kunden ist ein guter Service normal und diese Kunden bewerten einen nicht.
Die Versandabteilung hat den Versand für dieses Event ab KW 47 geplant. Eine genaue Zusage des Termins ist uns leider nicht möglich. Die rechtzeitige Lieferung Ihrer Karten ist garantiert. Sie werden automatisch per Mail über die Lieferung Ihrer Karten informiert.
Ihr Kundensupport Ticketbande B.V.
Doch bis jetzt sind meine Karten noch immer nicht gekommen!
Ich bitte Sie um Unterstützung bei meinem Problem!
Mit freundlichen Grüßen
C.E.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Ticketbande weiter und erhielt nachstehende Antwort:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
die STS Tickets hat ein Verkäufer auf unserer Seite eingestellt zum verkaufen. Er hat uns aber vor einigen Tagen mitgeteilt, dass er sich vertan hat und versehentlich zu viele Tickets eingestellt und verkauft hat. In diesem Fall sehen wir uns nach Ersatztickets um. Es sind aber keine Tickets am Markt verfügbar. Deshalb haben wir den Auftrag stornieren müssen. Wir beobachten das Konzert aber und sollten nochmal Tickets verfügbar werden, informieren wir sofort diesen Kunden,
freundliche Grüße
Frank Laurini
Verbraucherschutz.de leitete die Antwort an den Verbraucher weiter und schrieb dazu:Sehr geehrter Verbraucher,
Sie hatten einen Kommentar auf unserer Seite eingestellt.
Diesen hatten wir an Ticketbande gesandt, mit der Bitte, uns eine
Stellungnahme zukommen zu lassen.
Nachstehend finden Sie die Antwort von Herrn Laurini.
Wir bedauern, dass Sie keine Karten bekommen haben, hoffen aber
dennoch, dass Sie Verständnis für die Situation haben.
Ticketbande ist eine Ticketbörse.
Veranstalter vertreiben ihre Tickets meistens selber oder über eventim.
Ticketbande vertreibt keine Tickets im Namen des Veranstalters, sondern vertreibt Tickets, die von Privatpersonen beim Veranstalter gekauft wurden und die nun weiterverkauft
werden.
Der Verbraucher schrieb uns:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich hiermit bei ihnen bedanken dass ich meine Karten doch noch im letzten Abdruck (Samstag um 11 Uhr) erhalten habe!
Trotz der anfänglichen Probleme mit meinen Karten hat im Endefekt alles bestens gepasst.
Die Karten und das Konzert war perfekt!!!
Schöne Grüße
C. E.
Ich habe letzte Woche über Ticketband 2 Karten für Udo Lindenberg bestellt. Leider habe ich erst danach die schlechten Bewertungen gelesen. Da ich nun mal bestellt hatte, habe ich dann am Montag den Betrag überwiesen. Ich wurde per Mail über Zahlungseingang informiert, am Mittwoch bekam ich per Mail eine Versandbestätigung und am Donnerstag wurden die Tickets bereits geliefert.
Abgesehen von den saftigen Aufschlägen ( 69€ Tickets habe ich für 129€ + 7,90€ Versnd gekauft, denn die von mir gewünschte Kategorie war sonst nirgends verfügbar ), lief alles perfekt. Donnerstags bestellt und bereits 7 Tage später hatte ich die Tickets in der Hand.
Mir fiel ein Stein vom Herzen, denn die Tickets sollen ein Weihnachtsgeschenk sein und ich hatte mich schon auf jede Menge Ärger eingestellt.
Fazit:
Ich hatte keine Probleme, alles lief vorbildlich, aber über die SAFTIGEN Aufschläge muss man sich im klaren sein. Der Preis wird vorher klar und deutlich angezeigt und wer lesen kann, weiß worauf er sich einlässt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe anfang August bei Ticketbande Karten für das STS-Konzert am 11.12.2011 in Salzburg gekauft!
Mir war bewust dass der Preis etwas höher ist als die Karten normal kosten, jedoch wollte ich diese Karten und habe dies akzeptiert.
Mit der Bestellung habe ich die Karten ebenfalls bezahlt.
Nach einigen Wochen habe ich per Mail nachgefragt wo meine Karten bleiben.
Ticketbande versicherte mir einen Versand in KW 48.
In KW 47 habe ich nochmals nachgefragt ob meine Karten sicher versendet werden.
Darauf hin bekam ich am 25.11 folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr Emprechtinger,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, hat Versandabteilung den Versand für dieses Event ab KW 48. geplant. Eine genaue Zusage des Termins ist uns leider nicht möglich.
Die rechtzeitige Lieferung Ihrer Karten ist garantiert. Sie werden automatisch per Mail über die Lieferung Ihrer Karten informiert.
Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundensupport Ticketbande B.V.
Jetzt habe ich jedoch folgende Mail erhalten:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Ticketbestellung auf unserer Website.
Ihren Auftrag über 2 Karte(n) für STS am 11.12.2011 in Salzburg haben wir erhalten.
Leider mussten wir beim Nachreservieren Ihrer Karten feststellen, dass wir für die Veranstaltung kein Kontingent mehr haben.
Wir können Ihnen die gewünschten Tickets deshalb nicht mehr zusenden.
Der Auftrag wird in unserem System storniert.
Bei den Karten, die online auf unserer Seite angeboten werden, handelt es sich um manuell gepflegte Kartenkontingente, nicht um die reelle Anzahl der noch im Verkauf befindlichen Karten.
Das bedeutet, dass wir die angebotenen Kontingente regelmässig prüfen und bei Bedarf den Verkauf einstellen.
Leider kann es hierbei immer auch zu Überschneidungen kommen, so dass dann noch Veranstaltungen bzw. Bereiche im Verkauf sind, für die wir kein Kontingent mehr haben.
Dies war bei Ihrer Bestellung der Fall, und wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass wir die Karten für das Event noch im Angebot hatten.
Für den entstandenen Unmut möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir sind immer bemüht, unseren Kunden alle Kartenwünsche zu erfüllen, und es ist auch für uns sehr ärgerlich wenn dies einmal nicht möglich ist.
Sollten Sie den Auftrag bereits mit Kreditkarte bezahlt haben, dann teilen Sie uns bitte umgehend Ihre Bankverbindung mit, damit wir Ihnen den Betrag erstatten können. Antworten Sie hierzu auf diese Email.
Mit freundlichen Grüßen
Ticketbande B.V.
Ich kann nicht verstehen wie Ticketbande von Ihnen mit einer solchen vorgehensweise das Empfehlungszeichen vom Verbraucherschutz.de erhalten kann.
Ich bin von Ticketbande EXTREM ENTÄUSCHT!!!
Gruß
Emprechtinger
Verbraucherschutz.de leitete den Kommentar an Ticketbande weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
die STS Tickets hat ein Verkäufer auf unserer Seite eingestellt zum verkaufen. Er hat uns aber vor einigen Tagen mitgeteilt, dass er sich vertan hat und versehentlich zu viele Tickets eingestellt und verkauft hat. In diesem Fall sehen wir uns nach Ersatztickets um. Es sind aber keine Tickets am Markt verfügbar. Deshalb haben wir den Auftrag stornieren müssen. Wir beobachten das Konzert aber und sollten nochmal Tickets verfügbar werden, informieren wir sofort diesen Kunden,
freundliche Grüße
Frank Laurini
Verbraucherschutz.de leitete die Antwort an den Verbraucher weiter und schrieb: Sehr geehrter Verbraucher,
Sie hatten einen Kommentar auf unserer Seite eingestellt.
Diesen hatten wir an Ticketbande gesandt, mit der Bitte, uns eine
Stellungnahme zukommen zu lassen.
Nachstehend finden Sie die Antwort von Herrn Laurini.
Wir bedauern, dass Sie keine Karten bekommen haben, hoffen aber
dennoch, dass Sie Verständnis für die Situation haben.
Ticketbande ist eine Ticketbörse.
Veranstalter vertreiben ihre Tickets meistens selber oder über eventim.
Ticketbande vertreibt keine Tickets im Namen des Veranstalters, sondern vertreibt Tickets, die von Privatpersonen beim Veranstalter gekauft wurden und die nun weiterverkauft werden.
Ticketbande wird von Verbraucherschutz.de empfohlen, weil Herr Laurini sich bei einer von uns weitergeleiteten Beschwerde unverzüglich
mit uns in Verbindung setzt, und immer kundenfreundlich und kulant agiert. Lesen Sie hierzu auch unseren Artikel:” Warum Verbraucherempfehlungen, und was bedeutet das für die Verbraucher”.
Mit freundlichen Grüßen
Gunda Lauckenmann
http://www.ticketbande.de – Teenies sind enttäuscht, Eltern ihr Geld los und es gibt einen ärgerlicher Schriftverkehr.
Via Ebay ersteigerten wir, Stephan Meyer, 7 Tickets für das Konzert von LMFAO für den 22.02.12 in Hamburg / Markthalle.
Ebenso wurde auch via Ebay von der Familie Reinsdorf aus Geesthacht (Freunde) 1 Ticket im SOFORTKAUF bestellt.
Alle Tickets wurden bestätigt uns zu einem Preis von EUR 34,- je Karte an uns verkauft. Selbst die verkehrt berechneten Portokosten von 12,50 EUR statt EUR 2,50 EUR haben wir bezahlt, da Mails ja nicht beantwortet werden.
Selbstverständlich kamen wir als Kunden der Zahlungsaufforderung in Höhe von EUR 248,50 über Paypal am 16.11.2011 nach.
Datum der Transaktion: 17. Nov 2011
Transaktionsbetrag: 248,50 EUR
Ihr Transaktionscode: 7FN25895PV222392L
Bearbeitungsnummer: PP-001-565-895-657
Transaktionscode des Käufers: 7FN25895PV222392L
Der Kaufvertrag wurde beidseitig verbindlich abgeschlossen.
Bis heute schickt uns die Firma Ticketbande die Tickets NICHT zu, mit der Begründung sie seine noch nicht da (?)
Befremdlich, das direkt auf der Webseite unter http://www.ticketbande.de immer noch Tickets verkauft werden und auch bestellbar sind, mit dem kleinen Unterschied, das diese jetzt 115,- Euro zzgl. Versand kosten. (siehe unten)
Als Kaufmann kann ich natürlich verstehen das man immer gerne einen höheren Preis für seine Waren erzielt, allerdings sollte man nicht in den unseriösen Bereich abdriften, der in diesem Fall sehr fragwürdig ist und schon an Betrug grenzt.
Wir haben regulär über die seriöse Plattform Ebay gekauft und fordern nun unsere 8 gekauften und BEZAHLTEN Karten. Bis zum 09.12.11 sollten diese per Post eingehen, ansonsten werden wir Strafanzeige wegen Betruges stellen, der Presse den Fall bekannt geben sowie auch bei Ebay den Ausschluss des Anbieters beantragen, denn Wucherer und Betrüger haben dort nichts zu suchen.
Ihr Warenkorb
________________________________________
Info: Sollten Sie Probleme mit der Bestellung haben, besuchen Sie bitte unser Kundensupportcenter
VERANSTALTUNG
KATEGORIE
MENGE
PREIS
LMFAO Tickets
Hamburg
Markthalle
22.02.2012
20:00
Stehplatz Innenraum
460.00 EUR
________________________________________
SUMME :
zuzüglich Servicegebühr *
460.00 EUR
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Ticketbande und erhielt die nachstehende Antwort:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Herr Meyer geht eindeutig zu weit. Dem werde ich diese Woche ein Rechtsanwaltsschreiben zukommen lassen, dieser Kunde verbreitet diese Aussagen (und Lügen im ganzen Netz). Wenn ich so was lese könnt ich zerplatzen! Wir haben bei ebay über 10.000 !!! positive Bewertungen, unser Account existiert seit über 10 Jahren !! Bei zwei negativen Bewertungen von Betrüger zu reden, geht zu weit.
Die Band LMFAO spielt 4 Konzerte im Frühjahr 2012. In Berlin, Köln, Hamburg und München. Wir haben diese Tickets bei ebay und auf unserer Webseite verkauft und natürlich auch versendet (Wir haben bereits fast 100 Tickets versendet für dieses Konzert) . Bei dem Hamburger Konzert ist uns leider ein Fehler unterlaufen. Beim Wareneingang wurden Tickets für das Berliner Konzert als Hamburg gescannt und somit ist es passiert, dass wir wenige Tickets für Hamburg zuviel verkauft haben. Das haben wir aber erst gemerkt, als wir die Tickets versenden wollten. Sofort haben wir die Tickets zu einem höheren Preis bei einem anderen Anbieter gekauft. Dieser Anbieter hat aber bis zum heutigen Tage die Tickets noch nicht geliefert, somit konnten wir auch noch nicht versenden. Bei solch einem Vorfall aber von Betrug zu reden und so eine Welle zu schlagen geht eindeutig zu weit. Das Konzert findet am 22.2. statt. Entweder erstatten wir sofort dem Käufer sein Geld oder wir besorgen ihm die Tickets bis Konzertbeginn. Wir können aber nicht zaubern und Fehler passieren nun mal.
Gruß
Frank Laurini
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Ende November zwei Karten für das Andrea Berg Konzert in Frankfurt für den 10.03.11 bestellt. Dies soll ein Weihnachtsgeschenk für meine Eltern sein. Heute erhielt ich eine Email das die Karten noch nicht geliefert werden können sondern erst 2 Wochen vor dem Konzert.
Ich habe jetzt totale Angst das ich diese Karten nie erhalten werde und weis wirklich nicht was ich an Weihnachten machen soll. Wenn ich meinen Eltern sage das sie zwei Karten bekommen und sie sich darauf freuen und dann kommen diese Tickets nicht. Wer garantiert mir denn ob ich die Karten wirklich zu 100% bekomme?
Mit freundlichen Grüßen
Fischli82
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Ticketbande weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Hallo Frau Lauckenmann,
diese mail wird von unserem System automatisch versendet, wenn wir innerhalb von 10 Tagen die Tickets noch nicht versendet haben. Wir haben diese Tickets im Büro, die werden auf jeden Fall in den nächsten Tagen versendet.
Gruß
Frank Laurini
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 11.4 habe ich bei Ticketbande zwei Karten für Alive and Swingin
am 18.12 in Essen gekauft und sofort bezahlt.
Bis heute (12.12) habe ich keinerlei Info, ein Liefertermin ist nicht bekannt. Soeben erreichte ich endlich eine Dame, die dann aber nicht zuständig war – sie wollte die Angelegenheit weitergeben und versprach mir einen Rückruf.
Nachdem ich jetzt mein Geld acht Monate im Vorfeld zur Verfügung gestellt habe und ruhig abgewartet habe, möchte ich bei allem Verständnis für die heutige Funktionsweise des Ticketmarkts jetzt wirklich endgültig die Eintrittskarten erhalten.
Was können Sie mir als Verbraucherinstanz empfehlen?
Ich habe keine Zeit dafür, den bezahlten Karten hinterherzulaufen.
Und der Aufwand für den Abend ist groß (Anreise, Karten, Babysitter etc.), da möchte ich Gewissheit haben.
Und die Mühle “Geld zurück oder rechtliche Schritte” nützen uns erstmal wenig, wir möchten gerne einen schönen Abend verbringen.
Herzlichen Dank für Ihren Rat
A. B.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage weiter an Ticketbande.
Frau A.B. schrieb uns kurze Zeit später:
Hallo Frau Lauckenmann,
leider haben wir keine Karten bekommen. Der Lieferant der Ticketbande ist “abgesprungen”. Uns ist eine sofortige Rueckzahlung des Ticketgeldes zugesagt worden.
Insgesamt enttäuschend, aber Ticketbande hat sich dennoch sehr bemüht.
Mit freundlichen Gruessen
A.B.
Ich habe vor Wochen Konzertkarten für das Coldplay Konzert in Frankfurt am 20.12. bestellt.
Nunmehr ist Freitag, der 16.12., die Karten wurden noch immer nicht versendet. In Anbetracht dessen, daß die Post an Wochenenden nicht arbeitet, ausserdem Weihnachtsgeschäft ist, glaube ich irgendwie nicht mehr daran, die Karten rechtzeitig zu erhalten. Es verwundert ein Wenig, daß bis gestern noch selbige Karten auf der Webseite von Ticketbande.de bestellbar waren, die mir seit wochen nicht geliefert wurden…
Verbraucherschutz.de setzte sich telefonisch mit Ticketbande in Verbindung. Diese versicherten uns, dass die letzten Karten versandt
worden seien.
Der Verbraucher schrieb uns:
Hallo Frau Lauckenmann,
ich habe die Tickets in letzter Sekunde erhalten.
Liebe Grüsse,
M. R.
Liebes Verbraucherschutzteam!
Ich habe vor zwei Tagen (13.02.2012) 2 x 2 Karten für das Madonna Konzert am 28.06.2012 in der O2 World Arena in Berlin bei Ticketbande gekauft.
Das Konzert ist in Zwischen schon ausverkauft!
2 Karten á 105 € Oberrang und 2 Karten á 149 € mit gerader Sicht zur Bühne (trotz Nachfrage nach Rabatt musste ich 2 x 7,50 € Gebühren bzw. Versand bezahlen, naja).
Ticketbande hat mir umgehend nach Online-Bestellung eine Auftragsbestätigung zukommen lassen sowie mich über die Bestellnummern (130400 und 130401) informiert.
Das Geld für die Tickets wurden daraufhin von mir unverzüglich online überwiesen, auch ist mittlerweile im Kunden Login der Website von Ticketbande der Status “bezahlt” aufgeführt.
Im weiteren Verlauf des Tages, habe ich gleich einen passenden Flug und ein geeignetes Hotel gebucht.
Auf Nachfrage (Email) bei Ticketbande, wo genau sich denn die Sitzplätze befinden und wann ich mit dem Erhalt rechnen kann, bekam ich eine automatisierte Email, dass die Ticketbande ein Zwischenhändler ist, der Tickets vermittelt und aufgrund dessen keine genauen Angaben dazu machen kann.
Dadurch verunsichert recherchierte ich ein wenig über die Ticketbande im Internet und bin dabei auf zermürbende Kritik ehemaliger Kunden gestoßen.
Ich habe mich daraufhin erneut an die Ticketbande per Email gewandt und meine Sorgen und Bedenken aufgrund der schlechten Bewertung geäußert, weiter bat ich um eine Garantie der Lieferung.
Man nannte mir als voraussichtliches Versanddatum die KW 25! wir sind gerade mal in der KW 7…, obwohl in den AGB´s von einer Lieferung innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang die Rede ist.
Ich habe jetzt schon mehrmals versucht den telefonischen Support zu erreichen, komme aber nie durch. Das Telefon klingelt nach der Sprachansage durch oder man fliegt ganz aus der Leitung.
Die Emails werden zwar alle beantwortet, trotzdem fühle ich mich als Kunde mit dem Erhalt automatisierter Emails und einem nicht zu erreichenden Kundensupport alleine gelassen.
Auf der Internetseite der Ticketbande habe ich zwar gelesen, dass diese ein Zwischenhändler ist, bin jedoch davon ausgegangen, dass die Ticketbande die angebotenen Karten „vorrätig“ bzw. „auf Lager“ hat.
Ich bin verzweifelt…was ist, wenn ich überhaupt keine Tickets mehr bekomme, weil die „Personalisierung“ nicht geklappt hat? Flug und Hotel sind auch schon gebucht und können nicht storniert werden. Oder ich für 149 € Karten der schlechtesten Preiskategorie erhalte? Oder ich die Karten nicht rechtzeitig erhalte, wie alles schon erwähnt wurde?
Was habe ich als Verbraucher für Möglichkeiten?
Verbraucherschutz.de leitete den Kommentar an Ticketbande weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Hallo Frau Lauckenmann,
diese Kundin kann ich sehr beruhigen. Wir haben in wenigen Tagen alle Madonna Tickets vorliegen und die werden sicher auch vor der 25 KW verschickt werden. Wir haben jetzt eine sehr stressige Phase, da viele Konzerte diesen Monat stattfinden. Deshalb möchte ich keinen genauen Versandtermin zusagen, wir konzentrieren uns in diesem Monat auf die Tickets, bei denen die Konzerte nun stattfinden. Aber die Kundin bekommt die Tickets 100 %ig, da wird nichts schief laufen und sie kann sich auf das Konzert freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Laurini
Geschäftsführer
Sehr geehrte Damen und Herren;
ich habe bereits im Sept. 2011 zwei Ärzte Tickets für München, Olympiahalle (Arena/Stehplätze)für 30.05.2012
bei Ticketbande bestellt und wurde bis heut auf den Versand der Tickets vertröstet. Ich habe mehrmals auf den Erhalt der Tickets gedrängt und bekam immer wieder ähnliche Antwort die z.B. wie folgt lautete:
“Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als Ticketagentur Ihre gewünschten Karten nach Eingang Ihrer Bestellung vermitteln. Es ist eine zusätzliche Leistung unserer Agentur und ist meist mit hohem Aufwand verbunden. Einen genauen Liefertermin können wir Ihnen aus diesem Grunde selten im Voraus nennen.
Für Konzerte mit grosser Nachfrage bildet die Ticketbande erst ein entsprechendes Kontingent. Somit erhalten Sie und alle anderen Kunden Ihre bestellten Plätze zusammen.
Sobald wir Ihre bestellten Tickets vorrätig haben, werden diese direkt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet.
Die rechtzeitige Lieferung Ihrer Karten ist garantiert. Sie werden automatisch per Mail über die Lieferung Ihrer Karten informiert.
Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundensupport Ticketbande B.V. ”
Ich habe meine Karten noch nicht bekommen.
Verbraucherschutz.de leitete den Kommentar an Ticketbande weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Ich weiß jetzt nicht wo hier das Problem ist. Das Konzert findet im Mai statt und im Mai werden auch die Tickets versendet. Ein früherer Versandtermin ist bei diesem Konzert nicht möglich. Der Preis von Konzerttickets ist von uns sehr knapp kalkuliert und beinhaltet auch dass wir den Versandtermin bestimmen. Ich weiß aber, dass es bei diesem Konzert bei anderen Agenturen genau so gehandhabt wird. Die Kundin braucht sich aber keine Sorgen zu machen, sie wird die Tickets in jedem Fall erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Laurini
Geschäftsführer
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hab heute Abend 2 Tickets für das Fußballspiel 1 FC Nürnberg gegen FC Bayern – Gegentribüne bestellt.
Ich habe Angst, dass die Karten nicht rechtzeitig kommen.
Können Sie mir garantieren, dass die Tickets nicht gefälscht sind und auch nicht zu spät kommen?
LG
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Ticketbande weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
die Tickets liegen vor und werden natürlich rechtzeitig versendet. Gefälschte Tickets gibt es bei uns nicht, alle Tickets werden geprüft.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Laurini
Geschäftsführer
Wir haben heute um 11.00 Uhr endlich eine freundliche Mitarbeiterin von Ticketbande erreicht, die sich umgehend des Problems angenommen hat.
Es ist uns eine komplette Ersattung des Kaufpreises zugesagt worden, wie mit den zugestellten Karten zu verfahren ist, steht noch aus, da die Zeit sehr knapp ist.
Unsere Mails an die o.g. Adresse vom 20.03 und 21.03. sind nicht angekommen bzw. auffindbar, unser Fax v. 21.03. wurde nicht ins System übermittelt, liegt aber vor.
Wie gesagt, Fehler können passieren, wenn die Rückerstattung auf dem Konto verbucht ist, ist der Fall zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen.
Das Konzert sehen wir nun zwar nicht, das ist aber unsere Entscheidung gewesen, die Damen vom Support war überaus freundlich und bemüht. Dafür gibt es auf jeden Fall ein Lob.
Mit freundlichem Gruß,
Guten Tag.
Ich habe nun meine erste Erfahrung mit ticketbande.de gemacht und möchte diese hier darlegen. Zuerst ist zu erwähnen, dass ich eine sehr positive Erfahrung gemacht habe und keinerlei Kritikpunkte vermerken kann.
Im November suchten meine Geschwister und ich zwei Konzertkarten als Weihnachtsgeschenk für unsere Eltern. Es sollte das Udo Lindenberg Konzert in Leipzig im März sein. Die erste Adresse lautete natürlich eventim, aber da der Verkauf seit ein paar Wochen lief, war natürlich nichts mehr zu haben und wenn, dann sehr schlechte Plätze, die nicht einmal nebeneinander waren. Die Preise bei ebay waren uns eindeutig zu hoch und so suchten wir weiter. Da entdeckte ich ticketbande.de. Zwei Karten für Udo Lindenberg in Leipzig Frontofstage. Toll! Zwar waren sie jeweils 20€ teurer als der ursprüngliche Preis, aber das empfanden wir als angemessen. Schließlich waren die Preise bei ebay noch höher und die Plätze nicht annähernd so gut. Zudem ist es logisch, dass die Karten teurer werden je mehr sich dafür interessieren.
Wir waren also froh, dass wir so tolle Karten für einen so doch noch geringen Preis bekommen. Fünf Minuten später waren sie bestellt. Und dann erst sah ich die Bewertungen über ticketbande.de. In sämtlichen Foren las man hauptsächlich Schlechtes. Da ist mir erstmal das Herz in die Hose gerutscht, aber Pech gehabt sie waren bestellt. Zwei Wochen später kamen die Karten an. Also von wegen Karten nicht oder zu spät erhalten. Bis dato alles gut gegangen. Die einzige Sorge, die ich nun noch hatte, dass die Karten gefältscht sein könnten.
Nun waren unsere Eltern letztes Wochenende auf dem Konzert und es ging alles reibungslos. Sie kamen problemlos rein, standen ganz vorn an der Bühne und haben den Abend genießen können.
Vielen Dank dafür an ticketbande.de und hiermit eine positive Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
in erster Linie würde ich Ticketbande empfehlen. Ich hatte im Oktober zwei Tickets für David Guetta in Paris für den 07.04.12 gebucht und diese kurz vor dem Konzert auch bekommen. Am Anfang war ich über die vielen negativen Einträge etwas verunsichert ob meine Tickets tatsächlich ankommen. Habe mich mit dem Kundensupport (leider nur per Email) schnell in Kontakt setzen können und meine Hoteldaten angegeben. Somit sind die Tickets einen Tag vor dem Konzert in unserem Hotel angekommen und wir konnten das Konzert genießen. In den AGBs steht nun mal dass ausländische Tickets frühestens zwei Wochen vor Konzert verschickt werden können, daher bin ich geduldig geblieben und alles hat super geklappt.
Zudem waren es die günstigsten Tickets die ich zu der Zeit finden konnte, da das Konzert sehr früh ausverkauft war.
Schöne Grüße
Ich bin sehr zufrieden mit der Ticketbande.
Hatte erst meine Bedenken ob das auf die schnelle noch klappt.
Ich habe am Freitag den 6. April 2 Tickets für Gladbach gegen Köln (am 15. April) bestellt.
Am 10. April kam dann erst die Bestätigungsmail, das man mir noch genau bescheid sagt ob und wann ich die Tickets bekomme.
Am 11. April bekam ich dann die Zahlungsaufforderung die ich dann auch am gleichen Tag erledigt habe.
Am 12. April ging die Zahlung ein und am 13. April hatte ich die Tickets in meinen Händen.
Der Preis der Tickets war doppelt so teuer wie die Karte ausgezeichnet war, aber wer sich nunmal so spät entscheidet hin gehen zu wollen, der zieht nunmal den kürzeren. Ich habe auch andere Ticketbanden Kunden im Block getroffen, und es waren alle mit den Karten zufrieden.
Einen Danke nochmal das es so reibungslos geklappt hat, werde euch weiterempfelen.
Verstehe die Positiven Bewertungen von Verbraucherschutz absolut nicht.Ich kann nur jeden nur warnen bei Ticketbande zu bestellen. Ich habe bereits im Oktober Karten für Groenemeyer-Karten für Waldbuehne Berlin gekauft und bezahlt. Seitdem warte ich auf die Karten u Werde hingehalten Das Konzert war bis Januar noch nicht ausverkauft. Bis heute sind keine Karten da. Über Mails wird man hingehalten od. Mails werden Ignoriert. Angeblich nicht erhalten. Meine mehrmaligen Aufforderungen dass ich mein Geld zurück möchte, weil ich die Karten jetzt nicht mehr will, werden ebenfalls ignoriert. Die Machenschaften von Ticketbande sind für mich Betrug.
Verbraucherschutz.de schrieb Monika:
Sehr geehrte Frau I.
vorab: Ticketbande betreibt keine Machenschaften, und mit dem Wort Betrug sollte man sehr vorsichtig sein!! Bitte lesen Sie doch einmal andere Kommentare, die genau die Arbeitsweise von Ticketbande beschreiben!
Bitte lassen Sie mir Ihre Buchungsnummer zukommen.
Mit schützenden Grüßen
Frau I. antwortete uns:
Vielen Dank für Ihre Mail.
Meine Auftragsnummer lautet 1………
Ich hatte mir die AGBs durchgelesen, bevor ich bestellt habe. Besser wäre vermutlich gewesen, ich hätte die Erfahrungen von anderen Käufern vorher recherchiert.
Was ich als Käufer in dem Fall absolut nicht nachvollziehen kann ist folgendes:
Zum Zeitpunkt des Kaufes am 23.10.2011 war das Konzert nicht ausverkauft. Der Preis wurde sofort am 26.10. belastet.
Es gab auch bei anderen Anbietern ebenfalls noch Karten.Nachdem lt AGBs normalerweise innerhalb von 2 Wochen die Rede ist, kann ich bei einem nicht ausverkauften Konzert, die Verzögerung des Versandes nicht nachvollziehen. Zudem im Zeitraum November Ticketbande auch über EBay noch Karten angeboten u verkauft hat.
Anders als wenn ich ich Karten kurzfristig für ein fast ausverkauftes Konzert Karten bestelle.
Ich warte jetzt seit über 6 Monaten auf meine Karten!
Ich habe an Ticketbande im Zeitraum November bis jetzt immer wieder Anfragen gestellt. Bin vertröstet worden oder es kam keine Antwort. Vor 2 Wochen hieß es ich brauche mir keine Sorgen machen, die Karten kommen rechtzeitig. Meine Aufforderung, dass ich jetzt meinen Kaufpreis rückerstattet bekommen will, wurde wieder ignoriert.
Die Karten waren in Verbindung mit einem Urlaub in Berlin als Geschenk vorgesehen.
Ich wohne nicht in Berlin und verbinde das Konzert im Rahmen meines Jahresurlaubes. Frage mich deshalb auch wie Ticketbande weiß, was für mich rechtzeitig ist.
Ich habe Ticketbande deshalb zwischenzeitlich aufgefordert, dass mir mein Geld wieder erstattet wird, da mir die Karten jetzt nichts mehr nützen.
Wenn ich die verschiedensten Erfahrungen von Käufern lese, passiert diese Vorgehensweise immer wieder bei Konzerten. Deshalb kann ich eine positive Auszeichnung und ein Gütesiegel durch den Verbraucherschutz absolut nicht nachvollziehen.
Mit freundlichen Grüßen
M. I.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Ticketbande weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
es besteht absolut kein Grund sich zu beschweren, ich bin sogar sehr verärgert wenn ich solche Kommentare lese.
Zum Zeitpunkt der Bestellung war das Konzert von Herbert Grönemeyer zwar noch nicht ausverkauft, aber die Kategorie 1, welche Frau Imhof bestellt hat, war schon längst ausverkauft !! Wir haben zwar bei ebay Tickets für das Herbert Grönemeyer Konzert verkauft, aber keine Kategorie 1 Tickets !!! Hier werden wieder mal von unwissenden Kunden Äpfel mit Birnen verglichen.
Und natürlich werden wie alle Tickets auch von anderen Agenturen angeboten, das ist klar. Aber ich lege meine Hand dafür ins Feuer, dass niemand im Internet die Kategorie 1 Tickets so günstig angeboten hat wie die Firma ticketbande. Der Preis eines Tickets setzt sich nun mal aus der Qualität und der Lieferzeit zusammen. Wir sind immer darauf bedacht eine hohe Qualität zu liefern, damit das Konzert unseren Kunden schön in Erinnerung bleibt. Das sind doch die Aspekte auf die es ankommt bei einem Konzert. Es nützt doch keinen Kunden was, wenn er ein Ticket 6 Monate vor dem Konzert in den Händen hält, aber die Qualität ist nicht gut.
Und auch dass es sich um ein Geschenk handelt, ist kein Grund das Ticket vorher zu versenden. Jeder Kunde hat auf unserer Webseite die Möglichkeit sich kostenlos nach einem Login einen Gutschein auszudrucken, den man genauso gut verschenken kann. Der Überraschungseffekt beim Verschenken bleibt der Gleiche. Frau Imhof braucht sich auch keine Sorgen zu machen, dass sie keine Tickets erhält. Wir werden ihre Tickets in den nächsten Tagen versenden. Ich ärger mich nur darüber, dass im Vorfeld von solchen Kunden auf sämtlichen Portalen schlechte Bewertungen abgegeben werden, obwohl das Konzert noch gar nicht stattgefunden hat. Dadurch entsteht ein schlechtes Gesamtbild über die Firma ticketbande, welches nicht der Wahrheit entspricht. Frau Imhof schreibt auch überall rein, dass sie die Tickets noch nicht bekommen hat. Dadurch entsteht der Eindruck wir würden unserer Lieferpflicht nicht nachkommen,was definitiv nicht stimmt.
Dass wir die absolut günstigsten Anbieter dieser Tickets waren zum Zeitpunkt der Bestellung und dass sie absolute TOP Plätze bekommt wird leider bei diesen Berichten nicht erwähnt. Vielen Dank!
Gruß
Frank Laurini
Verbraucherschutz.de leitete die Antwort an Frau I. weiter und schrieb:
Sehr geehrte Frau I.
Wir hatten Ihre Anfrage an Ticketbande weitergeleitet und erhielten die nachstehende Antwort.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit nun zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde, und freuen uns, dass wir Ihnen helfen konnten.
Hatten Sie auch in anderen Foren eine schlechte Bewertung geschrieben?
Wenn ja, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie diese korrigieren würden, denn Herr Laurini hat sich bisher immer als
sehr zuverlässiger Händler erwiesen, der sehr kundenfreundlich arbeitet.
Mit schützenden Grüßen