Priostrom ignoriert die Anfragen seiner Kunden!
Herr H.Z. schrieb am 12.11.2011:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
am 7.11.2011 erhielt ich von Priostrom das beiliegende eMail.
Bereits am 25.08.2011 (Ihre Jahresabrechnung wird Ihnen demnächst zugehen), 14.10.2011 (Die Endabrechnung wird demnächst auch für Sie erstellt) sowie am 7.11.2011 um 20.54 Uhr (Ihre Jahresabrechnung wird Ihnen demnächst zugehen; erst nach Erstellen der Jahresrechnung werden wieder Beiträge von Ihnen abgebucht) und 7.11.2011 um 21:51 Uhr (Die Bearbeitung Ihrer Jahresrechnung wurde an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet) gingen mir Mitteilungen von Priostrom zu.
Da mir – trotz der Zusicherung von Priostrom seit dem 25.08.2011 die Abrechnung 2010/11 für mich nunmehr zu erstellen, mir dieselbe immer noch nicht vorliegt, habe ich heute schriftliche Beschwerde in dieser Sache bei der “Schlichtungsstelle Engergie” in Berlin gegen Priostrom eingelegt. Mir wurde bestätigt, dass die Sache nun hier bearbeitet wird.
Ich teile Ihnen dies der Ordnung halber mit und weise darauf hin, dass mir bis heute immer noch Keine Endabrechnung von Priostrom über den Zeitraum 1.07.2010 bis 30.06.2011 vorliegt – auch nicht in meinem Kundenfach bei Priostrom. Sollte die Vermittlung durch die Schlichtungsstelle nicht helfen, bin ich gewzungen, gegen Priostrom wegen “Unterlassung” und “Vertragsbruch” zu klagen.
Mit freundlichem Gruß
Ihr
H.Z.
jur. Rechtsbeistand
—– Weitergeleitete Message —–
Von: “service@priostrom.de” <service@priostrom.de>
An: H-Z.
Gesendet: 21:51 Montag, 7.November 2011
Betreff: Ihre Email vom 29.10.2011
Sehr geehrter Herr Z.
vielen Dank für Ihre Anmeldung bei prioNatur 12 mit Vertragsnummer 00047644.
Die Verbrauchsprognose eines Verbrauches in Höhe von 2000 kwh kann ich Ihnen bestätigen. Die 30719 kwh sind der vom Netzbetreiber am 30.06.2011 gemeldete Zählerstand.
Eine Tarifumstellung ist erst zum 30.06.2012 möglich, dabei gelten die Bedingungen des dazu zum Umstellungszeitpunkt abgeschlossenen aktuellen Tarifes.
Ihren Bonus und die freikwh werden in der Jahresrechnung berücksichtigt, Ihr Abschlag wird dann korrigiert, das Guthaben auf Wusch überwiesen.
Die Bearbeitung Ihrer Jahresrechnung wurde an den zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet. Leider können wir momentan nicht mehr für Sie tun.
Bitte entschuldigen Sie die Unanehmlichkeiten, die Sie durch uns haben. Wir sind stets bemüht Kundenwünsche schnell zu erfüllen. Leider ist dies in der Praxis nicht immer möglich.
Für Fragen steht Ihnen unser Service Center unter der Telefonnummer 0800-589-2363 oder einfach unter der E-Mail Adresse: service@priostrom.de gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
prioenergie
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
Europadamm 2-6
41460 Neuss
AG Neuss, HRB 15799
Geschäftsführer: Dr. Barnim Jeschke
Kostenfreie Service-Hotline: 0800 – 589-2363
Kostenfreie Service-Fax: 0800 – 589-2362
service@priostrom.de
www.prioenergie.de
Herr H.Z. schrieb weiter:
Gerne übermittele ich Ihnen die gewünschten Unterlagen – meine nochmalige Stellungnahme/Beschwerde an Priostrom/ExtraEnergieGmbH vom 29.10.2011, mein diesbezügliches Fax an Strom@preisvergleiche.de (den Vermittler des Stromvertrages) vom 29.10.2011 sowie die beiden kurzen Stellungnahmen vom service@priostrom.de vom 7.11.2011 – hier von 20.51 Uhr und 20.54 Uhr.
Man bittet mich immer wieder um “noch etwas Geduld, da die Jahresabrechnung für 2010/11 erstellt wird”. Dann teilt man mir mit, danach werden wieder Beiträge von Ihnen abgebucht (dabei wurde mir die jahresabschlagzahlung für den neuen Lieferzeitraum 2011/12 bereits mit Rechnung vom 29.09.2011 in voller Höhe abgebucht).
Zu Ihrer Orientierung: Ich wechselte aufgrund einer Empfehlung von strom@preisvergleich.de am 28.05.2010 zum Stromanbieter Priostrom. Hier bin ich laut Auftragsbestätigung von Priostrom seit 1. Juli 2010 Kunde. Seit diesem Zeitraum beziehe ich von diesem Anbieter somit Ökostrom. Meine Vertragsnummer bei Priostrom lautet: 00 04 76 44, meine Kunden Nr. 00 04 7627.
Mit dem Stromanbieter habe ich den Tarif prio Natur 12 vereinbart. Er sieht die jährlich einmalige Aschlagzahlung des Gesamtjahresbeitrags von 470.00 Euro im Voraus vor. Dieser Betrag wurde für den abgelaufenen Verrechnungszeitraum 2010/11 durch Priostrom im Juli 2010 von meinem Konto abgebucht. Dafür sicherte mir Priostrom vertraglich zu: Wechselbonus 105.00 Eur sowie 260 kWh-Gutschrift mit exakter Verbrauchsabrechnung bei einem Mindestbezug von 1.500 kWh/Jahr – der Abschlagzahlung lag eine Jahresbezugsmenge von 2.000 kWh zugrunde. Im abgelaufenen Jahr habe ich nicht nur alle geforderten Kriterien erfüllt, bin auch Kunde von Priostrom geblieben. Doch anstatt der versprochenen Jahresabrechnung (mit der Gutschrift über den Minderstromverbrauch) sowie die in Aussicht gestellten 105.00 Eur Wechselbonus und 260 kWh-Gutschrift, erhielt ich am 29.09.2011 wiederum eine Abbuchung in Höhe von 470.00 Euro für den Strombezug ab 1.07.2011. Und das, obwohl die Vertragsbedingungen ausdrücklich vorsehen, dass die Gutschriften mit der nächsten Abschlagzahlung verrechnet werden. Doch das ist leider nicht geschehen.
Die ausstehende Stromabrechnung für den Abrechnungszeitraum 1.07.2010 bis 30.06.2011 habe ich bereits mit Schreiben an Priostrom vom 25.08.2011, 14.10.2011 und 29.10.2011 gerügt. Bis heute (12.11.2011) – nach nunmehr fast fünf Monaten nach Jahresabschluss (!), bin ich immer noch nicht im Besitz der Stromabrechnung für 2010/11.
Ich bedanke mich für Ihre diesbezüglichen Bemühungen und stehe Ihnen auch gerne mit weiteren Auskünften in dieser Angelegenheit zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
H.Z.
Verbraucherschutz.de leitete diese Beschwerde am 14.11.11 mit der Bitte um Stellungnahme an Priostrom weiter.
Nachdem Priostrom sich nicht meldete schrieb Verbraucherschutz.de am 29.11.11:
Sehr geehrter Herr Jeschke,
am 14.11.11 übersandte ich Ihnen nachstehende Mail mit der Bitte,
uns kurzfristig eine Stellungnahme zukommen zu lassen.
Da uns diese bis heute nicht vorliegt, möchten wir Sie nun nochmals bitten,
uns diese zeitnah zukommen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Gunda Lauckenmann
Verbraucherschutz.de
Es kam wieder keine Antwort, und Verbraucherschutz.de schrieb am 4.12.11:
Sehr geehrter Herr Jeschke,
am 14.11.11 übersandten wir Ihnen eine Anfrage Ihres Kunden Herrn Z.
Nachdem wir keine Antwort erhielten, bat ich Sie am 29.11.11 erneut um eine
Stellungnagme.
Da uns bis heute keine Antwort von Ihnen vorliegt, werden wir auf unserer Seite
Verbraucherschutz.de eine Warnung aussprechen, um auch andere Verbraucher auf
das kundenunfreundliche Verhalten von Priostrom aufmerksam zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
Gunda Lauckenmann
Verbraucherschutz.de
Verbraucherschutz. de hatte den Kunden über diese Anschreiben an Priostrom unterrichtet.
Herr H.Z. schrieb:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich bedanke mich recht herzlich für Ihre nochmalige Anfrage und Stellungnahme an Priostrom vom 4.12.2011. Ich schätze sehr Ihre diesbezüglichen Bemühungen. Ich habe bisher noch nie derart negative Erfahrung mit einem Stromanbieter gemacht. Vom 25.08.2011 bis zum 25.11.2011 – also über einen Zeitraum von drei Monaten bekam ich bisher fünf eMail dieses Stromanbieters, in dem er mir mitteilt, dass die Stromabrechnung aus dem Jahr 2010/11 mir in den nächsten Tagen zugeht. Doch das ist bis heute leider nicht der Fall gewesen. Aus diesem Grunde habe ich am 2.12.2011 mich in dieser Sache nun auch an die neu eingerichtete Beschwerde- und Schlichtungsstelle “Energie” des Bundes gewandt und hier gegen Priostrom Beschwerde eingereicht. Ich hoffe das diese Stelle in absehbarer Zeit etwas erreichen kann.
Wenn man sich die immer zahlreicher werdenden Klagen und Beschwerden von Verbrauchern über Priostrom in Internetforen anschaut, dann spricht dies wirklich Bände. Ja, man sollte unbedingt vor diesem Stromanbieter warnen. Ich hoffe auch, dass er nun von der Schlichtungsstelle Energie in Berlin auch noch kostenpflichtig abgemehnt wird – die stellt möglicherweise ein geeignetes Mittel dar, den Umgang mit den Kunden und das Geschäftsgebaren dieses Stromanbieters zum Vorteil des Kunden zu verbessern. Andernfalls wird er sich auf dem Strommarkt nicht halten können. Davon bin ich fest überzeugt.
Ich bedanke mich nochmals für Ihre freundlichen Bemühungen, die ich sehr schätze. Weiterhin viel Erfolg für Ihre Arbeit.
Mit freundlichem Gruss
H.Z.
Verbraucherschutz.de hatte Herrn Jeschke dann nochmals am 21.12.11 mit weiteren Unterlagen von Herrn H.Z. angeschrieben.
Nachdem bis heute, den 21.1.2012 noch immer keine Antwort vorliegt schrieb Verbraucherschutz.de:
Sehr geehrter Herr Jeschke,
bereits am 14.11.11 bat ich Sie um eine Stellungnahme in der Angelegenheit
Ihres Kunden, Herrn Ziegelasch.
Nachdem ich diese bis zum 4.12.11 nicht erhalten hatte, bat ich Sie erneut,
mir eine Stellungnahme zukommen zu lassen. Auch diese wurde nicht beantwortet,
sowie mein Anschreiben vom 21.12.11.
Wie Sie der nachstehenden Mail von Herrn Z. entnehmen können, sind
Sie anscheinend weder bereit, uns eine Stellungnahme zukommen zu lassen,
noch Hern Z. sein berechtigte Forderung in Höhe von 293,11 Euro
auszuzahlen.
Es ist schon unglaublich, mit welcher Ignoranz Sie Ihre Kunden behandeln!
Wie bereits angekündigt werde ich einen Artikel auf Verbraucherschutz.de veröffentlichen,
um auch andere Verbraucher vor der Kundenunfreundlichkeit Ihrer Firma zu warnen.
Mit schützenden Grüßen
Herr H.Z. schrieb an den WDR und liess uns diesen Schreiben auch zukommen:
Sehr geehrtes Redaktionsteam,
Nach einem Jahr Ruhe nach dem Ärger mit Prioenergie habe ich jetzt ewieder eine Abschlussrechnung mit Forderung 800€ bekommen, obwohl ich den Vertrag vor einem Jahr mehrfach widerrufen und gekündigt habe und bei meinem örtlichen Stromversorger bezogen habe.
Kann ich die online-Abschluss-Rechnung jetzt ignorieren oder geht das ganze Widerspruch-Verfahren von vorne los?
Prioenergie ignoriert nämlich auch Kündigungen per Einschreiben….
Ich bin langsam ratlos und entnervt.
FP
Verbraucherschutz.de leitete diese Anfrage am 18.3.12 an Priostrom weiter. Nachdem Priostrom sich nicht meldete schrieb Verbraucherschutz.de am 31.3.12:
Sehr geehrter Herr Jeschke,
bereits am 18.3.12 leiteten wir Ihnen die unten stehende Anfrage von Frau P. weiter und baten um eine Stellungnahme.
Diese haben wir bis heute nicht erhalten.
Nun ließ Frau P. uns erneut eine Mail zukommen:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
nachdem ich den Vertrag ja bereits vor über einem Jahr widerrufen und gekündigt habe und mir die Zwangsabmeldung wegen Umzugs diesen Dezember zugegangen ist, habe ich nach meiner Abschlussrechnung über 800€ für Strom, den Prioenergie garnicht geliefert hat, sondern die EVO in Oelde nun die Aufforderung zur Zählerstandmitteilung bekommen, das passt doch alles von vorne bis hinten nicht….
F.P.
Gesendet: Samstag, 24. März 2012 um 10:41 Uhr
Von: noreply@prioenergie.de
An: F.P.
Betreff: prioEnergie: aktueller Zählerstand
Sehr geehrte Frau P.
für die Zählernummer: …….benötigen wir den aktuellen Zählerstand.
Geben Sie bitte den abgelesenen Zählerstand auf unserer Homepage im Bereich „Mein priostrom – Zählerstand mitteilen“ ein oder klicken Sie bitte auf den folgenden Link:
https://www.prioenergie.de/nc/mein-priostrom/zaehlerstand-strom.html
Ihre Online-Zugangsdaten für Ihren persönlichen Bereich finden Sie in Ihrer Vertragsbestätigungs-E-Mail. Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, klicken Sie auf der Kunden-Login-Seite: https://www.prioenergie.de/nc/mein-priostrom/meine-daten.html auf „Passwort vergessen“. Ihr neues Kennwort sowie Ihr aktueller Benutzername werden nach erfolgreicher Identifizierung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Sie können Ihren Zählerstand jederzeit selbst ablesen und bequem online eintragen. Somit haben Sie auch die Möglichkeit Ihren aktuellen kWh-Verbrauch einzusehen.
Sollten Sie innerhalb von 14 Tagen auf Ihrer persönlichen Kundenseite den Zählerstand nicht eingegeben haben, werden wir ihn auf Basis der Informationen des Verteilnetzbetreibers schätzen.
Mit freundlichen Grüßen,
priostrom
Ich möchte Sie bitten, mir umgehend eine Stellungnahme zukommen zu lassen.
Mit schützenden Grüßen
Gunda Lauckenmann
Priostrom hat uns bis heute, 4.4.12, nicht geantwortet.
Die Email ist erschreckend und deckt sich zu 100% mit meiner Erfahrung.
Seit Ende Sep. 2011 warte ich auf die Gutschrift von Prioenergie. Erst nachdem ich die Geschäftsleitung angeschrieben habe, wurde der Fall bearbeitet (die Hotline ist nicht zu brauchen. Die können gra nichts bewirken). Jetzt habe ich schriftlich die Bestätigung und Höhe der Gutschrift, aber das Geld ging bis heute 20.03.2012 immer noch nicht ein (6 Monate).
Ende letzten Jahres sind wir umgezogen. Dies bedeutet bei Prioenergie neue Kundennummer und erneut eine Jahresvorauszahlung.
Aktuell hat Prioenergie
- meine Gutschrift
- eine Vorauszahlung bis Sep. 2012
- eine 2 Vorauszahlung für den “neuen” Vertrag bis Ende 2012 eingefordert und angemaht, da wir den Betrag nicht bezahlt haben. Schliesslich hat das Unternehmen schon die Anzahlung bis Sep. 2012. Prioenergie kann aber systemtechnisch nicht von einem Vertrag zum anderen buchen.
Wahrscheinlich geht Prioenergie nun gerichtlich gegen uns vor.
Prioenergie schafft es zeitnah Geld einzutreiben, aber Abrechnungen und Gutschriften auszahlen macht das Unternehmen nicht.
Das Verhalten und Vorgehen ist unter aller Sau.
Bitte nehmen sie die Warnungen Ernst und gehen nicht zu Prioenergie so lange sie noch können.
Freundliche Grüsse
ein genervter noch Kunde von Prioenergie
Ich kann die Schilderungen ebenfalls voll bestätigen.
Ich bin vor 15 Monaten Kunde bei PrioEnergie geworden, sowohl als mein Strom- als auch Gasanbieter. Da wir gerade ein paar Monate vorher in die neue Wohnung gezogen waren, rechneten wir den bisherigen Verbrauch einfach hoch, nach dem Motto: lieber vorher ein bisschen zu hoch ansetzen als danach andauernd mit Nachforderungen konfrontiert zu werden (war so bei unserem vorherigen Anbieter, allerdings dort auf berechtigter Grundlage).
Jedenfalls haben wir damals 1.900 Euro für Strom und Gas zusammen bezahlt für das ganze Jahr bis 03/12. Es stellt sich nun heraus, dass wir nur ca. 60% des angezahlten Stromes und Gases verbraucht haben. Natürlich hat PrioEnergie die 1.900 Euro für den Zeitraum 03/12 bis 02/13 gleich mal Mitte/Ende Januar 2012 eingezogen, also ohne jegliche Berücksichtigung des Verbrauches aus dem vorherigen Zeitraum.
Alles in allem erwarte ich also eine Rückzahlung von ca. 40% der 1900 Euro aus dem Zeitraum 03/11 bis 02/12 plus den Neukundenbonus für beide Verträge. Die sechs Wochen Bearbeitungsfrist sind mittlerweile verstrichen und ich warte auf meine Jahresendabrechnung. Online sind mittlerweile auch die alten Zählerstände verschwunden, d.h. ich sehe nur noch den vom 01.03.2012 und mache mir arge Sorgen, dass jetzt irgendwelche Fantasiezählerstände hervorgekramt werden.
Die Hotline ist eine Katastrophe, unfreundlich und schwer erreichbar, letztlich natürlich auch mit Null Befugnissen. Ich befürchte, dass hier genau das gleiche wie bei vielen anderen Leuten, die sich dazu online bereits geäußert haben, geschieht, d.h. ich werde die nächsten Monate keine Rechnung von denen erhalten, geschweige denn eine Auszahlung meiner Gutschriften etc. Auf E-Mails wird nicht oder verspätet geantwortet.
Vielleicht geht ja doch irgendwie alles gut aus, aber ich befürchte das Schlimmste.
Nachdem ich wie schon beschrieben vor über einem Jahr im Accord gekündigt, wiederrufen und eine Anzeige wegen Betruges geschaltet habe und sogar verzogen bin, mahnt Priostrom jetzt den Betrag für dieses Jahr an – für eine Wohnung die ich nicht mehr habe, nach einem Vertrag, der seit einem Jahr hinfällig sein müsste….
Geld bekommen die von mir keins, ich hoffe einfach mal, dass sie nur Mahnungen schicken, aber weitere Schritte nicht einleiten werden…
Finger weg von Priostrom !!!
Fiona Peneter
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