Kabel Deutschland verletzt die Vertragsregelungen
[Der Verbraucher möchte nicht öffentlich genannt werden] schrieb folgende Nachricht:
Hallo, ich Weiblich 33J.aus Bayreuth, möchte hier die Möglichkeit nutzen, alle davor zu warnen einen Vertrag bei Kabel Deutschland für Internet&Telefon zu machen! Kabel Deutschland verletzt die Vertragsregelungen, sperrt willkürlich die Telefonleitungen (die ohnehin nicht richtig funktzunieren) zb. kein freizeichen,Gesprächstörungen,Telefonabbruch ec. Stellt Abbuchungen plötzlich um,und behaupten dann, das wäre so schon immer gewesen ec. Habe 4 Monate versucht Die Probleme mit KD zu lösen, und mein Anwalt ist jtzt auch schon seit 5Monaten damit beschäftigt. K-Deutschland weigert sich weiterhin (bzw. Herr.M.Geyer Kundenservice Leiter Erfurt) die Abbuchungen wieder zum Monatsanfang herzustellen. Des weiteren, bekommt man Mahnungen für Grundbeträge die erst im Volgemonat in Rechnung gestellt werden dürfen!Mein Anwalt hat für mich heute die Kündigung an K-Deutschland abgesand. Alleine in meinen Umfeld kenne ich 13 weiter geschädigte Kunden, die die gleichen (standart Probleme von KD) haben, und ebenfalls keine Regelung mit KD finden.Ich hoffe sehr, das auch andere den Mut finden sich hier zu äusern!
Ich bin jetzt fast 2 Jahre Kabel Deutschland Kunde und ich kann das alles überhaupt nicht bestätigen.. Ich wurde Telefonisch von einer ehem. Bekannten terrorisiert.. Kabel D hat mir sehr geholfen endlich ruhe zu bekommen.. Sorry.. Bin absolut zufrieden…
Ich habe ebenfalls Ärger mit KD wegen der Rechnungen. Obwohl ich meine Rechnungen pünktlich bezahle wurde mir die Telefonleitung still gelegt (kann nur noch Anrufe entgegen nehmen). Und das, weil die unfähig sind, Gelder zuzuordnen. Ich kann alles beweisen und belegen. Gekündigt habe ich schon längst, da es von Anfang an Probleme mit den Rechnungen gab!
Ich kann diesen Lumpenverein nicht empfehlen!
Das Sicherheitspaket habe ich nie gewollt, wurde mir einfach untergeschoben und stand regelmäßig mit auf der Rechnung. Das habe ich gekündigt, aber das wurde schön ignoriert. Erst ein Besuch in einer KD- Filiale hat geholfen. Der Kundenservice ist nicht zu empfehlen. Mails werden erst nach Tagen, wenn überhaupt, beantwortet. Aber selten erfährt man auch Hilfe.
Ich bin im 12.2009 in ein Gebiet umgezogen, in das Kabel Deutschland nicht liefern kann.
Also kündigte ich schon in 1o.2009 den Vertag bei Kabel Deutschland.
KD zog trotzdem in 12.2009 noch die Grundgebühr ein.
Und in 01.2010 zog KD noch für die ZugangsKarte einen Betrag von 30 Euro ein.
Sie verweigerten, dass die Karte, welche ich KD zugesendet habe, jemals angekommen ist.
Im Technikzentrum Berlin, verweigerten Sie das Gespräch.
Telefonisch gab es nie Auskünfte.
Es wurde nie zurückgerufen.
Ich rate jedem davon ab, Verträge mit Kabel Deutschland abzuschließen.
Das sind alles inkompetente Mitarbeiter.
Hallo,
ich war auch einmal Kabel-Deutschland-Kunde.
Eigentlich war ich sehr zufrieden, es hat auch alles einwandfrei funktioniert bis eines Tages garnichts mehr ging.
Meine Frau rief mich mobil im Büro an und fragte ob ich denn die letzte Rechnung nicht bezahlt hätte. Ich sagte mach dir keine Gedanken, die buchen doch jeden Monat von meinem Konto ab.
Es ging absolut nichts mehr, weder Fernsehn, noch Telefon noch Internet. Die Leitung war tot.
Es war Montag ca. 11:00 Uhr. Ich hab dann sofort den Service angerufen der am Mittwoch vormittag auch kam und feststellte, daß am Verteilerkasten im Keller das Kabel abgezwickt war und ein anderer Kasten von einem anderen Anbieter danebenhing.
Kabel Deutschland hatte es also versäumt mit unserem Vermieter einen sogenannten Gestattungsvertrag zu machen der über einen gewissen Zeitraum ausschließt, daß kein anderer Anbieter ins Haus kommt.
Der neue Anbieter war da etwas cleverer und hat sich zuerst den Gestattungsvertrag gesichert und uns dann seine Angebote gemacht.
Kurzum, der Service Mitarbeiter sagte, daß er da nichts machen kann und nachdem er mir eine kostenlose Service-Nr. gegeben hatte, ging er wieder. Mittwoch mittag habe ich da gleich angerufen – Erfolg Null. Dann habe ich denen geschrieben, daß wenn bis in 2 Tagen (bis Freitag)nichts funktioniert ich meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung kündige und Kabel Deutschland rausschmeiße.
Es folgte keine Reaktion.
Der Freitag kam und es ist nichts passiert. Da habe ich alles abgebaut, habe die Box mit sämtlichen Anschlußkabeln wieder in den Karton gepackt und mit dem Paket-Rückschein an Kabel-Deutschland zurück geschickt. Ich konnte also kein Kabel mehr empfangen. Dann habe ich meine alte Sat-Schüssel aus dem Keller geholt, angebaut und das wars.
Außerdem habe ich bei meiner Bank den letzten Monatsbeitrag zurückbuchen lassen und habe auf den Tag genau mit denen abgerechnet. D.h., ich habe monatlich 39,90 € bezahlt. Die habe ich durch 30 Tage geteilt und dann wieder mit 11 mal genommen. Denn am 11. Tag des Monats war die Leitung tot. Diese 14,63 € für 11 Tage habe ich überwiesen und Ende.
Ich bin nämlich so eingestellt. Ganz egal wie die Gesetzeslage aussieht – bekomme ich keine Leistung, gibt es auch kein Geld von mir.
Es gab dann eine monatelange Schreiberei teils per Post, teils über E-mail und ein paarmal habe ich auch mit der Buchhaltung telefoniert. Dabei habe ich erkennen müssen, daß bei Kabel-Deutschland die Linke nich. weiß was die Rechte tut. Das ganze Unternehmen ist ein einziger großer Saustall.
Aus mir bis heute unerklärlichen Gründen, haben die mir noch 46 Euro und ein paar Cent überwiesen. Das Geld habe ich genommen und ansonsten auf kein weiteres Schreiben mehr reagiert.
Offensichtlich haben sie es eingesehen, daß sie diese Spielchen mit mir nicht machen können und jetzt habe ich schon über ein Jahr nichts mehr von Kabel-Deutschland gehört.
Mein Tip:
Wenn was nicht funktioniert den Service anrufen, ein paar Tage warten und sofort das Geld zurück buchen und keine Angst haben nur weil die glauben die Leute mit ein paar Drohbriefen einschüchtern zu können. So einfach geht das alles nämlich nicht.
Packt sie beim Geld – keine Leistung > keine Kohle – da reagieren sie am schnellsten.
Viele Grüße aus Frankenthal
Bonsai55
Hallo
ich kenne das Problem mit KD leider zu gut,ich habe seit meinen Vertragsabschluss (29.06.2009)nur Ärger ich hatte eine Grundgebür von 68euro ohne das ich mal telefoniert hatte,Kd hat jeden Monat Fleißig abgebucht,aber sich nicht um meine Internet leitung gekümmert,sogar als ich jedesmal angerufen habe,mich an die Störungsdienst gewandt hatte ,worde mir immer gesagt Machen sie einen Speedtest und senden sie ihm,Aber auch da konnte man das Problem nicht lösen,Barten mir dann einen Kostenflichtigen Ausendienst Mitarbeiter an,was ich sofort abgelehnt habe,Da der Fehler nicht bei mir liegt sondern an denen,alleine der Mirarbeiter der hier war hat geschlagene drei stunden gebracht hier das internet Einzurichten..Aber versprechen eine Internet Leitung bis 32,000 Mbits,Habe aber nicht mal 6000 Mbits erhalten,Nun hatte ich das Glück das ich seit montag 14,15uhr kein internet und telefon mehr habe,da Kd der Meinung ist sie haben Mein geld noch nicht erhalten schwasinn ich hab es per online gemacht,Da müsste seit Freitag da sein aber okay,ich habe auch einen Rechtsanwalt Eingeschaltet Der Kennt das Problem mit Kabel Deutschland schon seit jahren,Immer Kommen leute mit dem Gleichen problem,Wir verklagen kabel deutschland auf schadenersatz..Auch anrufe schreiben bleiben umbeantwortet
Wenn ich Kabel Bewerten müsste Würde ich diesen Verein schliessen..Den da ist die Telekom noch besser,die sind zwar teuer aber Halten ihr versprechen..Wendet euch mal an den verbraucherschutz die haben Kabel Deutschland sogar verwarnt…
Hallo,
ich habe von KD auch nur negatives geört: Ich kenne in meinem Kreis genau 5 Leute, die zu KD gegangen sind. Und ausnahmslos alle ägern sich nur über KD. Beispiel: Zusatzleistungen werden “3 Monate kostenlos zum testen” angeboten, die rechtzeitige Kündigung wird ignoriert und dann endet das in einem ewigen hin und her und die Mahngebühren steigen und steigen und steigen. Natürlich sind die nicht im Recht und man muss sich keine Sorgen machen, wenn man immer fleissig und FRISTGERECHT! widerspricht und alle Belege sammelt.
Auch die ungerechtfertigte Umstellung auf andere Abbuchungstermine kann ich bestätigen. Natürlich folgt sogleich eine Papierrechnung für 3 € mit zusätzlichen Mahngebühren.
Und die Internetanschlüsse mit angeblich 32.000 Mbits werden in Hamburg bei keinem meiner Freunde erreicht. Zwar sinds Tests in der Richtung schwierig, aber regelmässig werden nur 18. bis 20.000 MBits gemessen. Stanard-Ausrede ist, dass die Leitung sich einpendeln müsse, erst segmentiert werden müsse oder ähnlicher Unsinn. Der wahre Grund, wenn man diversen Quellen im Netz glaubt, ist wohl dass die Verteiler teilweise überlastet sind. Das hatte ich mal in meiner alten Wohnung bei Arcor – die haben das nur an der Hotline sofort zugegeben, um einige Tage Geduld gebeten und einen Monat komplett gutgeschrieben. So soll es sein.
Übrigens: Ich kann Leute nicht verstehen, die nach einem Telefonat mit der Buchhaltung dann meinen, alles sei erledigt. Dann kann man nichts beweisen. Also immer schriftlich kommunizieren, Geräte, Kabel oder Karten immer mit 2 Zeugen verschicken, im Zeifelsfall als Einschreiben mit Rückschein. Alle Rechnungen ausdrucken, mit Eingangsdatum versehen (KD hat uns Rechnungen geschickt, die 11 Tage nach dem Rechnungsdatum ankamen!), eigene Schreiben/E-Mails auch datiert unterschreiben und abheften.
Viel Erfolg!
PS; Mir macht das mit KD inzwischen Spaß. Ich warte nur darauf, dass die den Anschluss stilllegen und uns hier einen Grund geben, gar nichts mehr zu bezahlen.
Hallo,
auch von mir eine äusserst böse Kritik an den Abzockerverein KD.
Seit Beginn meines Vertrages im Februar 2010 gibt es mit denen Schwierigkeiten vom Feinsten.
Erst kamen versteckte Kosten (wie Komplettservice d.h. Einrichtung von Internet und Telefon auf mich zu, was weder unterschrieben war von mir, noch berechtigt, dann ewige weitere, unzählige Kleckerbeträge, die sie mal abbuchten, mal in Rechnung stellten, wieder versuchten abzubuchen und in doppelter Version in Rechnung stellten. Weder ich, noch irgendwer anderes haben bei diesem Wirrwarr noch durchblicken können. Ich habe über die teure Kundenhotline bis zu 3 verschiedene Aussagen über den Sachverhalt bekommen. Dort weiß kein Mensch was er tut! Als ich ohne gründliche vorherige Klärung einiger Posten auf der Rg nicht bezahlt habe, sperrten sie mir den Anschluß.
Also hab ich bezahlt. Dann ging es 2 Wochen gut und gestern am Freitag Abend um 21 Uhr wieder eine Sperrung. Ohne Ankündigung, Rechnung, Mahnung. Auch kann mir ja Freitag Abend niemand mehr eine Auskunft geben und ich muss bis Montag warten, wo ich wieder auf der teuren Hotline per Handy anrufen muss.
Ich rate dringlich allen davon ab einen Vetrag bei diesem Kasperverein abzuschliessen. Offensichtlich müssen sie Ihre Kunden derart ausnehmen und an der Nase rumführen um nicht pleite zu gehen, dass es einem schlecht werden kann.
Wer eine Idee hat wie ich aus diesem Abzockervertrag vor Ablauf des Jahres rauskommen kann, den bitte ich um Information.
Hallo zusammen!
Ich bin auch ein leiden Genosse. Seit ich bei KD bin habe ich auch nur Ärger. Bei mir haben sie das Tel. gesperrt, ich habe derzeit nur einen eingeschränkten Inet. Zugang. Ob wohl ich nachweislich alle Rechnungen bezahlt habe. Ich habe nicht einmal einen Brief von KD bekommen, in dem sie mir geschrieben hätten das noch irgend welche Rechnungen offen währen. Wie auch ich habe ja alles bezahlt. Jetzt habe ich alles meinen Anwalt übergeben und Fristlos gekündigt weil ich kein wertrauen mehr zu KD habe. Ich hoffe das es zu einer Gerichtsverhandlung kommt, Damit diese FA. mal so richtig einen auf den Deckel bekommt.
Auch ich kann leider Nichts positives berichten, was den Kundenservice von Kabeldeutschland angeht. Das Wort Kundenservice an sich ist im Zusammenhang mit KD ein Paradoxon. Telefonate mit der Hotline können sehr teuer werden. Vor allem wenn man sein Gegenüber, aufgrund des Dialektes, nicht wirklich versteht. Also, wozu gibt es Mail? Aber auch da wird man enttäuscht. Mindestens 48 Stunden vergehen bis zu einer Antwort – wenn man die komplett vorgefertigte Mail Antwort nennen möchte. Auf Fragen wird nicht eingegangen und lustigerweise bekommt man immer die gleiche vorgefertigte Mail zurück, egal welche Frage man stellt. Wütend an der ganzen Sache macht mich, dass ich KD die Einzugermächtigung entzogen habe, da ich leider häufig nicht nachvollziehen konnte was genau da abgebucht wurde und ich auch gern weiß wann genau abgebucht wird. Also überweise ich selbt, was hin und wieder ein Ratespiel ist, was die exakte Höhe der Rechnung angeht, denn auch diese bekomme ich nur sporadisch. Jedoch habe ich immer ein paar Euro mehr überwiesen als sein sollte. Trotzdem wird mein Anschluß komplett in schöner regelmäßigkeit von KD gesperrt. Und zwar komplett. Ich kann dann nicht mal angerufen werden. Wie Eingangs erwähnt, bekomme ich keine Antwort auf meine Frage, warum mein Anschluß denn nun gesperrt ist. Nur diesen netten kleinen Dreizeiler. Wieder und wieder und wieder…
Ich kann jedem der betroffenen und Geschädigten nur raten sich das nicht gefallen zu lassen!
Wenden Sie sich alle an öffentliche Portale wie Stern TV(Themenvorschlag),
SAT1 Akte2010
heise.de
golem.de
chip
Schildern Sie ihr anliegen, verweisen Sie auf die vielen Einträge in den Suchmaschienen.
Nur wenn der Öffentliche Druck wächst auf KD wird der Konzern reagieren müssen!
Habe seit Monaten ein großes Problem mit KD!
Wir sind am 15.04.2007 hier in diese Wohnung eingezogen und es war bereits KD-Analog bereits enthalten.(Ist bereits in der Miete enthalten)
Da mein Mitbewohner ein Ital. Staatsbürger ist hat Er beim Einzug
bei Kabel Deutschland eben den TV erweitert damit Er die Ital.Sender empfangen kann!
Soweit ist noch alles gut!
Dann kam ein Berater im Juni 2007 und wollte uns davon überzeugen das wir auch das Tel. über Kabeldeutschland nutzen können.
Unsere Einwände das wir gerade erst bei der Telekom einen neuen
Vertrag abgeschlossen haben,zählte nicht!!!
Es wurde versprochen das Sie sich um die Kündigung kümmern und dieser Vertrag eben nur in Kraft tritt wenn die Kündigung von der
Deutschen Telekom durch ist!
Erst daraufhin waren wir bereit alles in einer Hand zu erledigen!!
Es wurde ein Komplettvertrag abgeschlossen.(Inkl. Ital.TV)
Der Berater hat uns erklärt das wenn der Komplettvertrag in Kraft tritt eben der separate Vertrag erlischt!!
Sollte dies mit der Kündigung von der Deutschen Telekom nicht klappen wird der Vertrag wieder storniert!
Sie waren sehr schnell und haben eine neue Smartcard geschickt sowie
einen Decoder!
Wurde aber darauf hingewiesen das ich noch warten solle bis dies mit der Telekom geklärt ist!
KD hat sich mit der Telekom auseinander gesetzt und nach einigen Wochen haben Sie mich informiert das der Vertrag nicht zustande kommt weil ich eben eine 2 Jährige Vertragsbindung mit der Deutschen Telekom habe!!!
Das eben der andere Vertrag weiter besteht!!!
Wurde angewiesen die Smartcard und den Decoder wieder zurück zu senden!
Habe sofort KD tel. informiert das ich dies sofort machen werde wenn ich vom Krankenhaus entlassen werde.
KD meinte dies wäre kein Thema!!!
Habe nach der Entlassung, bzw. sobald ich mich wieder bewegen konnte alles zurück geschickt!
Seit dieser Zeit habe ich nie wieder etwas von KD gehört!
Es wurde niemals eine Rechnung versandt oder irgendein Schreiben.
Bis dieses Jahr Mai 2010 da wollten Sie 9,80€
war total verwundert, da ich keinen Vertrag habe.
Eben nur mein Mitbewohner das Ital.TV!
Dachte anfangs das dies ein Fehler war.
Aber nein nichts da.
Die Forderungen gingen immer weiter nach oben!
Am Tel. wurde ich aufs böste Beschimpft.
So etwas kann man sich nicht vorstellen.
Habe niemals diese Personen angegriffen, aber im Mai z.B. ging ein
Berater soweit mich als Geistesgestört und Dumm einzustufen weil ich für 1 TV 2 Verträge gemacht habe!!
Stimmt aber so nicht!
Habe Ihnen gesagt wenn dieser Vertrag nun seit 2007 besteht warum sie niemals eine Rechnung verschickt haben?
Warum ich keine Smartcard hatte, keinen Decoder etc.
Das es auch nachvollziehen ist ob jemals ein Startsignal stattgefunden hat!!Ist bei der 1. Einwahl so!!!
Ging aber nicht weil ich eben dies niemals genutzt habe!!!
Dann folgender Satz: Stehlen Sie mir nicht die zeit, mit so dummen Menschen spreche ich nicht…aufgelegt!
Dann wieder eine Rechnung mit Ankündigung Inkassobüro.
Wieder ein Wiederspuch usw!
Dann wieder eine Rechnung!!
Bei einen Telefonat tauchte auf das KD Jahrelang die Gebühr von einer mir total Unbekannten Dame abgebucht haben!
Somit sieht man ja auch alleine darin schon den Fehler!
Weit gefehlt hörten nicht auf!
Auf einmal haggelte es mir eine Rechnung Rückwirkend ab 2007 inkl.
aller Gebühren.
Eben für die Smartcard monatl. + Digitales TV.
Was ich aber nicht nutze und auch nicht könnte!
Derzeit liegen die Forderungen bei 191,81 EUR!
Bin aber nicht gewillt für etwas zu bezahlen was ich niemals genutzt habe.Was ich auch nicht nutzen konnte!
Wäre 2007 eine Rechnung gekommen dann hätte ich dies sicherlich sofort gekündigt.
Aber dann nach 3 Jahren eine Rechnung zukommen lassen.
Geht gar nicht!
Habe Ihnen sogar den Mietvertrag in Kopie zukommen lassen!
Alles nützt nichts, sie wollen die kompletten kosten!!!
Weiß nicht wohin ich mich noch wenden sollte!
Evtl. weiß hier jemand noch Rat!!
Ich möchte mich als ehemalige Kundin von Kabel Deutschland an Sie wenden. Dieses Unternehmen behält nun seit Monaten meine gezahlten Beiträge für Kabel digital Fernsehen, obwohl ich zig mal Kontakt über Email, Briefe und Telefon aufgenommen habe. Jeder Callcenter-Mitarbeiter erzählt mir immer wieder etwas anderes, mittlerweile werde ich aufgrund meines Anliegens sogar am Telefon ausgelacht und mit den Worten: „Dann lassen Sie es doch“ verabschiedet.
Aber von Anfang an:
Im Januar 2010 bin ich mit einem bestehenden Kabel digital Vertrag umgezogen. In der neuen Wohnung ist kein Kabelanschluss vorhanden; die im Erdgeschoss des Hauses befindliche Sportsbar hat Kabelempfang, ich im 2. OG aber nicht. Ich rief bei Kabel an, dort wurde mir erklärt, dass in diesem Falle eine Sonderkündungsklausel ab meinem Einzugsdatum in Kraft treten würde, wenn der Vermieter ein Schreiben verfasst, in dem er mir das Nicht-Vorhandensein einer Kabelleitung bestätigte. Zusätzlich benötigte man eine Ummeldungsbescheinigung. Da der Vermieter bis Anfang Februar nicht zu erreichen war, kamen beide Bescheinigungen erst am 16. Februar beim Unternehmen an.
Dass die Monatsbeiträge bis zur Bearbeitung weiter abgebucht werden würden, hatte man mir am Telefon gesagt und damit war ich auch einverstanden. Einige Zeit später bekam ich dann eine Kündigung zugesandt mit dem Kündigungsdatum zum 21.06.2010. Daraufhin rief ich an und erklärte, dass es sich wohl um ein Missverständnis handeln müsse. Der Mitarbeiter sagte darauf hin, ich könne an Formularen eines angeblichen Vermieters hinschicken was ich wollte, das würde man mir doch nicht glauben, es müsste ein Medienberater vor Ort bestätigen, dass tatsächlich kein Kabelempfang möglich ist. Dieser Medienberater kam dann auch im Mai endlich ins Haus, besah sich die Leitungen im Keller und sagte zu mir, das ist schon okay so, ich schreib auf dass nur die Sportsbar eine Leitung hat. Weitere Wochen später hatte ich noch immer keine Nachricht von Kabel Deutschland, also schrieb ich eine Mail. Da diese nie beantwortet wurde rief ich wieder an. Der Medienberater hatte nichts ausgefüllt, eine Sonderkündigungsklausel gäbe es nicht, ich könnte mir ja auch „heimlich“ (und auf eigene Kosten, in einer Mietwohnung wohlgemerkt) eine Leitung hierauf legen lassen und Kabel digital empfangen, da ich ja auch noch die Smartcard hätte. So dann schickte ich leicht irritiert die Smartcard zurück, wartete wieder vergebens auf Reaktion und rief erneut an. Mittlerweile war die Kündigung eingetreten. Die Smartcard ist angekommen, es würden nun doch die Beiträge von Januar bis Juni zurückgebucht werden. Bis Juli habe ich wieder nichts gehört und auch keinen Zahlungseingang feststellen können. Ein erneuter Anruf bestätigte mir eine rasche Bearbeitung meines Anliegens. Anfang August hatte ich noch immer nicht erhalten, also wieder ein Anruf. Diesmal hieß es etwas konkreter: „Wir können Ihnen gar nichts zurückzahlen, Sie haben ja kein Guthaben.“ Diesen kleinen Formfehler wollte der Callcenter-Mitarbeiter umgehend bearbeiten und mir den Betrag von etwas mehr als Fünfzig Euro gutschreiben. Er glich meine Bankverbindungsdaten ab und ich bat um ein Schreiben, in dem mir bestätigt wird, dass tatsächlich eine Bearbeitung von Statten geht. Dieses formlose Schreiben bekam ich zwei Tage später, es gab weder einen Bezug auf mein Anliegen, sondern schlicht ein „Es wird noch etwas dauern bis wir Anliegen bearbeitet haben“.
Vier Wochen später dachte ich dann, spätestens jetzt müsste doch gebucht worden sein, aber da noch immer nichts passierte rief ich wieder an. Einer jungen Frau erklärte ich wieder mal meine ganze Kundengeschichte, bis sie dann plötzlich sagte: „Ich sehe hier Sie sind bei der Buchhaltung in Bearbeitung, in einer Woche haben Sie das Geld zurück“. Nach zehn Tagen war aber nichts auf dem Konto, erneuter Anruf, neue Dame, die sagte: „Völliger Quatsch, hier ist nichts in der Buchhaltung, Sie haben ja kein Guthaben bei uns, was sollte da bearbeitet werden? Aber keine Sorge, ich kümmere mich jetzt darum, Sie bekommen ein Schreiben mit dem Gesamtbetrag und Bearbeitungsbestätigung“. Eine Woche später, heute, es kam bisher kein Brief, keine Überweisung, nichts. Ich rief wieder an, ich erklärte die Situation zum zigsten Mal, sagte es gäbe wohl kein Guthaben, ich bat um Weiterverbindung zum verantwortlichen Supervisor. Der Mitarbeiter sagte das wäre nicht möglich, die hätten keine Rufnummern, er kümmert sich jetzt umgehend darum, er müsse allerdings erst jemanden fragen, da im Callcenter nur Gutschriften in Höhe von zehn Euro vorgenommen werden können. Er notierte meine Telefonnummer und sagte er riefe in spätestens fünfzehn Minuten zurück. Nach einer Stunde vergeblichen Wartens rief ich wieder an. Ein anderer Mitarbeiter, gleiche Geschichte, Telefonnummer hinterlassen, Rückruf kommt hundertprozentig, er hätte aber erst mal Pause, dann kümmert er sich drum. Dieser Mitarbeiter rief tatsächlich recht bald zurück. Er erklärte mir folgendes: Mir würden nun die gezahlten Beiträge ab dem Eingang des Vermieterschreibens bis zum 21. Juni zurückgezahlt werden. Alles täte ihm leid. Ich wurde stutzig und fragte also wann das Schreiben eingegangen sei, er nannte den 16. Februar. Auf die Frage, warum erst ab dann die Beiträge gerechnet würden, obwohl ich bereits am 10. Januar eingezogen bin, und ich auch diesen Betrag erstattet haben möchte sagte er schlicht: „Wissen Sie was, wir kommen Ihnen so entgegen, das sind sowieso nur acht Euro und, dann lassen Sie es doch einfach!“. Ich forderte die zugesagte Zahlung nochmals ein, kündigte aber einen Widerspruch über den fehlenden Zeitraum ein. Das war ihm laut seiner Aussage „egal“ und er beendete das Gespräch.
So, ich bin wirklich eine sehr geduldige, vielleicht auch zu geduldige Person, aber jetzt ist der Bogen überspannt. Es kann nicht angehen, dass ein Unternehmen derartig schindluderigen Kundenservice betreibt, mir Kundengeldern über Monate weiterarbeitet und dann auch noch Kleinstbeträge unter fadenscheinigen Gründen einbehält. Der Verlust des Gesamtbetrags von etwas mehr als 50 Euro stürzt mich nicht in den finanziellen Ruin, auch diese acht Euro und nicht, aber es geht ums Prinzip. Ich hoffe sehr Ihre Redaktion kann irgendetwas bewirken, denn ich glaube nicht, dass dies ein Einzelfall ist. Mir wurde nicht einmal eine Kulanzgutschrift über die Telefonkosten bewilligt. Kabel Deutschland ist für mich ein desaströses Firmengebilde, ich bin wütend und habe gelinde gesagt „die Schnauze voll“.
Hallo,
ich freue mich das ich also nicht der einzige KD Kunde bin der sich über diesen Verein nur noch aufregen kann, aber erst mal zu meinem Fall: 2008 bin ich in eine Wohnung mit Kabelanschluss eingezogen, habe dort einen Kabelanschluss abgeschlossen (Internet&Telefon und zusätzlich Kabeldigital) mit dem ich auch zufrieden war. zum 1.1.2009 zog ich in eine Wohnung in der zwar ein Kabelanschluss vorhanden ist, dieser aber nicht nutzbar ist, da ein defekt in der Leitung ist, da KD nur bis zum Haus für den Anschluss zuständig sei müsse mein Vermieter sich um das Problem kümmern, mein Vermieter lehnt eine Neuverlegung aus Kostengründen ab. Nach Rücksprache mit dem Servicecenter sagte mir der Mitarbeiter das ich meinen Reciever und die Smartcard an KD schicken solle und er würde sich dann um eine sofortige Kündigung des Vertrags kümmern, ich müsse keine weitere Kündigung schreiben.
Seit dem habe ich nichts mehr von KD gehört, es kamen keine Rechnungen, ich ging davon aus das der Vertrag gekündigt sei.
Im Juni diesen Jahres bekam ich plötzlich Post von KD in dem mir eine Rechnung angekündigt wurde, ich rief umgehend bei KD an, dort wurde mir gesagt das ich damals eine Kündigung hätte schicken müssen, Also schickte ich eine Kündigung mit erneuter Beschreibung des Sachverhaltes an KD mit dem rückwirkenden Kündigungsdatum vom 1.1.2009. Nach zwei Wochen bekam ich die Kündigungsbestätigung, in der mein Kündigungsdatum jedoch ignoriert wurde, sodass mein Vertrag zum 15.11.2010 gekündigt sei, im nächsten Satz wurde mir jedoch zugesichert, das ich keine Leistungen Bezahlen müsse, die ich nicht nutzen könne, also ging ich davon aus das der Vertrag ausläuft ohne das mit Beträge in Rechnung gestellt werdem, nach 3 Wochen bekam ich eine Rechung über 160 €, im erneuten Kontakt mit dem Servicecenter wurde gesagt das ich eine Bescheinigung meines Vermieters benötigte, aus der hervor geht, dass der Anschluss nicht verfügbar sei. Also setzte ich umgehend ein Schreiben mit meinem Vermieter zusammen auf, Unterschrieben von beiden, und auf Wunsch meines Vermieters mit seiner Adresse, damit sich KD zu Rückfragen an ihn wenden könne. Das erste Schreiben war laut KD Aussage nicht lesbar (Mit PC geschrieben), auf das zweite schreiben bekam ich 4 Wochen lang keine Antwort, sondern nur die nächste Rechung, inzwischen liegt der Betrag bei 250 €. Nach erneuter Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir gesagt das das Schreiben nicht anerkannt wurde, da man nicht nachvollziehen könne ob es sich bei dem Vermieter wirklich um meinen Vermieter oder um (ich zitiere):”den Nachbarn oder so” handele (ich frage mich wirklich ob die mir eine Urkundenfälschung unterstellen und ob eine Klage wegen verleumdung angebracht währe).
Ich weis nicht was ich noch machen soll, ich bin inzwischen soweit zu sagen ich bezahl diese Rechungen, ich will endlich ruhe haben mit diesem Verein, beim Kundenservice wird man zwar jedes mal Bedauert, und jeder möchte sich persönlich um die Angelegenheit Kümmern, aber nicht passiert.
Ich sehe es als Unmöglichkeit an das so ein großes Unternehmen wie KD in Deutschland so kriminelle Spiele treiben kann, ohne das irgendwas passiert.
Hallo,
alle Beschwerden kann ich gut nachvollziehen. Seit drei Monaten ärgere ich mich mit KD. Sonderklausel bei Umzug (Anschlusskündigung bei nicht vorhandenem Anschluss in der neuen Wohnung) wird nicht akzeptiert und die Mitarbeiter sind völlig inkompetent. Nie wieder KD!!!
Hallo:
Auch ich habe Ärger mit KD.
Ich bin seit letzem Jahr umgezogen und hab auch dies schriftlich bestätigt.Seitdem hab ich immer wieder Rechnungen bekommen und jetzt sind wir schon soweit dass das Inkassounternehmen mich von denen angeschrieben hat und vordern über 300 €.
Geräte habe ich auch alle wieder zurückgeschickt und wurden beim Inkassounternehmen auch alle mit berechnet!
Böse Abzocke!!!!!!!!!!!!!!
Und die vom Kundenservice kann man in der Pfeife rauchen!!!!!!!!!
Ich weiß echt nicht wie ich weitermachen soll,….zahlen oder Einspruch erheben.
Jedenfalls niewieder KABEL DEUTSCHLAND!!!!!!!!!!!
Hallo,
kenne das Problem, ist bei mir nicht anders, alleine meine Mahngebühren durch die umstellung der Abbuchungen vom Konto gehen ins unermäsliche. Und vorallem die Falschaussagen vom Kundenservice ist ja das beste, muss jetzte 22 Monate Kabel Digital bezahlen obwohl ich es garnicht nutze und der Kundenservice mir zugesichert hat das keine Kosten entstehen wen ich die Box behalten würde das war einfach nur Lüge. Nicht einmal Gespräscchprotokolle werden bei denen geführt einfach nur ein Sauhaufen
Hallo,
nach über 30 Jahren haben wir nun auch Probleme mit KD bekomme. Seit einigen Jahren werden die Programme immer weniger und die Qualität immer schlechter. Jetzt haben wir eine Sat-Anlage und sind über die gute Qualität und Programmvielfalt positiv überrascht. Wir haben noch einen Altvertrag mi 6 Wochen Kündigung von der Telekom.
Trotz Kündigung und Bestätigung bekommen wir jetzt laufend Mahnungen.
Stundenlange Hotline und schlechte Mitarbeiter die einfach auflegen.
Dieser Verein hat mit Kabel Deutschland bzw. ehemalige Telekom, nichts mehr zu tun. Nur weg davon.
Viele Grüße
Hugo Wolf
Hallo,
In diesem Bericht geht es um falsche (Lock-) Angebote von KD, versteckte Kostenfallen und zum Schluss noch was Positives.
Ich habe seit meinem ersten Kontakt mit KD ebenfalls nur Probleme.
Ursprünglich wollte ich einen KD Internet und Telefon Vertrag online abschließen. Da ich allerdings noch Fragen zu Kündigung des alten Vertrags und der Rufnummernmitnahme hatte, auf die ich online keine Antwort fand, habe ich bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass ich den Vertrag auch gerne am Telefon abschließen und trotzdem die Online-Gutschriften erhalten kann. Ebenfalls wurde mir gesagt, dass ich keine doppelte Grundgebühr (alter und neuer Vertrag) zu befürchten hätte.
Nachdem die erste falsche Auftragsbestätigung erhalten hatte, habe ich mich erneut telefonisch an den Kundendienst gewendet. Hier wurde mir gesagt, dass es die zuvor angebotene Gutschrift gar nicht gäbe und dass die doppelt bezahlte Grundgebühr zwar anfallen KD kann erst kündigen, wenn das Produkt installiert wurde und ab da kostet es) diese aber natürlich von KD erstattet werden würde. Es wären ja sonst viele Kunden nicht bereit zu wechseln. Das habe ich bestätigt und auch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das bei mir auch so wäre.
Nachdem dann weitere falsche Autragsbestätigungen bei mir eingingen, habe ich per Mail eine Bestätigung erhalten, dass ich die Gutschriften wie besprochen erhalten werde (wobei die 50 Euro ohne weiteren Kommentar zu 30 Euro wurden).
Das Produkt wurde installiert und hat auch sofort funktioniert, zumindest das Internet. Das Telefon zu nutzen machte noch keinen Sinn, da die Nummer noch nicht portiert wurde. Erst ca. 7 Wochen nach dem Portierungsauftrag und ca. 5 Wochen nach der Installation habe ich eine Bestätigung erhalten, dass der Auftrag einging bzw. die Nummer protiert wurde.
Da auch hier etwas unverständlich formuliert wurde, habe ich mich erneut an die Hotline gewendet. Als ich zufällig nachgefragt habe, was ich tun muss, damit ich die doppelt gezahlte Grundgebühr zurückbekomme, wurde mir gesagt, dass das bei meinem Vertrag gar nicht der Fall wäre! Sprich, dass ich fast 2 Monate lang zwei Anbieter bezahle. Ich solle mich doch schriftlich an das Beschwerdemanagement wenden um dies zu klären. Das habe ich dann getan, und bin jetzt mal gespannt auf das Feedback.
Zusätzlich wurde ich noch auf eine weitere Kostenfalle hingewiesen. KD vergibt 2 Rufnummern, welche allerdings standardmäßig auf einen Port gelegt werden, d.h. wenn man 2 Telefone oder 1 Telefon und 1 Faxgerät nutzen möchte, muss man sich eine Nummer auf Port 2 legen lassen. Das kostet dann normalerweise 10 Euro, welche mir aber “kulanterweise” erlassen wurden…
Um noch etwas Positives loszuwerden:
Das Produkt (Internet) funktioniert soweit einwandfrei, die Callcenter Agents waren stets freundlich und auf meine E-Mails kam meist recht schnell eine Antwort (auch wenn diese nicht immer hilfreich war).
Ich lass euch wissen wie es ausging.
Patrick
Hallo zusammen,
habe anfang Mai dieses Jahr Kabel digital + mit Home HD gebucht und anfang Oktober auch Privat HD. Da ich aber mit dem kompletten angebot nicht zu frieden bin und wir andauernd irgendwelche Probleme mit dem Anschluss haben, wollte ich diesen nach einem Jahr kündigen. Genauer Vertragsbeginn war der 13.05.2011, habe die Kündigung anfang dieser woche weggeschickt und auch eine Antwort erhalten in der steht das die Kündigung erst im Oktober 2012 wirksam wird da ich Privat HD dazu gebucht habe.
Mir wurde am Telefon nichts dadrüber gesagt das der Vertrag von dort an neu anfängt und eine Bestätigung das Privat HD gebucht wurde habe ich auch nicht erhalten. Die 14,90 die mir abgebucht wurden fand ich schon komisch aber davon stirbt man ja nun auch nicht.
Ich will aus diesem Vertrag raus und werde definitiv nur noch bis Mai bezahlen und von dort an nicht mehr, vielleicht kann mir von euch ja einer ein paar Tipps geben. Find das eine Umverschämtheit das sowas den Kunden (MIR) am Telefon nicht mitgeteilt wurde und ich jetzt in diesem Vertrag hänge.
schönen dritten Advent =)
Hallo,
auch ich habe ein Problem mit KD allerdings weiß ich noch nicht wie ich es lösen soll.
Ich bin am 01.08.2010 in meine neue Wohnung gezogen da Kunde bei der Telekom bin habe ich Telefon, Internet und Fernsehen bei der Telekom abgeschlossen. Allerdings habe ich im Internet recherchiert was mich diese Anschlüsse woanders kosten würden. Ich bekam eine Mail von KD in der mir bestätigt wurde das Kabelfernsehen bei mir möglich sei. Soweit gut. Das wusste ich aber, habe darauf nicht reagiert stand auch nichts weiter drin. Ein paar Tage später erhielt ich von KD ein Paket mit nem Receiver. Diesen habe ich umgehend wieder zurückgeschickt mit dem Vermerk keinen Anschluss oder Endgeräte bestellt zu haben.
Da ich nichts weiter hörte, dachte ich es hätte sich erledigt.
Falsch gedacht. 4 Wochen später erhielt ich eine Rechnung vom KD für meinen Fernsehanschluss und der Geräte.
Ich hielt es für einen Fehler und rief sofort bei KD an. Der Herr vom Kundenservice war äußerst nett und bestätigte mir das ich mir keine Gedanken machen solle und das er den Vertag (welchen ich nicht mal abgeschlossen habe) löschen würde. Ich hhabe mir noch seinen Namen, Datum und Uhrzeit notiert und dachte jetzt sei es erledigt. NEIN war es nicht. 4 Wochen später erhielt ich wieder eine Rechnung natürlich mit den kosten des Vormonats.
Ich rief also wieder beim Kundenservice an und beschwerte mich über die Rechnung. Dieser Herr sagte mir aber das das zurückschicken und die Beiligende Kündigung nicht zählten da sie “verspätet” eingetroffen seien. Nun verspätet ist toll ich hab ja nicht mal nen Vertrag woher soll ich also wissen wieviel Zeit mir bleibt?
KD erklärte mir ich müsse meine “Vertrag” schriftlich kündigen.
Dies tat ich auch. Per Fax, per Post, per E-Mail. Bisher ohne erfolg. Dieses hin und her geht nun seit 6 Monaten. Trotz Betätigungen bestreitet KD den eingang der Kündigung.
Keine Ahnung was ich noch machen soll.
Hallo.
Ich habe seit geraumer Zeit Stress mit KD wegen Rechnungen für meinen Internetanschluss die angeblich nicht beglichen wurden. Ich habe schon x-mal meine Auszüge kopiert und hin geschickt, aber da kommt keine Antwort. Letztens ging ich dann ausversehen mal wieder ans Telefon als ich angerufen wurde, habe das der Mitarbeiterin geschildert. Da kann ich auch eine Wand ansprechen die hört mir wenigstens zu. Sorry, ist aber so. Jedenfalls wollte die mir einreden ich hätte im Dez.11 die Rechnung von August bezahlt. Ich hab ja schon viel Blödsinn gehört, aber soviel Mist auf einmal noch nie. Habe versucht in der Filiale bei uns das zu klären ( der Mitarbeiter dort kann auch nur irgendwo anrufen und wurde an die Hotline verwiesen). Ich habe Kt.-auzüge zurück bis Apr.11 mitgenommen ihm die vorgelegt, er hat es auch nicht verstanden. Nach ca ner halben Std. hatte er immer noch niemand in der Leitung. Irgendwann dann doch und dann kam dieser Satz es wären Beträge von 09 offen. Nur in meinen Briefen von KD sind immer nur Angaben neuerem Datums. Ich werde das wohl jetzt über einen Anwalt klären, anders geht das echt nicht mehr.
Dieser Verein gehört geschlossen. Ich habe schon von vielen Leuten gehört dass die total Probleme bekamen. Anfangs läuft alles glatt, aber nach ner Weile gehts dann los.
Also weiterzuempfehlen ist KD absolut NICHT!!
Mit frdl. Gruss verbelibt Sylvi
Schönen guten Tag!
Auch wir haben nur Ärger mit KD. Sowohl technische als auch Service-technische. Was kann man denn tun? Der Vertrag fürs TV ist nun zum nächsten Monat gekündigt. Der Telefon/Internet Vertrag läuft noch bis Anfang 2013, aber ich will da raus. Jetzt! Einfach nicht mehr zahlen, weil deren Leistung nicht stimmt?