Kabel Deutschland verletzt die Vertragsregelungen
[Der Verbraucher möchte nicht öffentlich genannt werden] schrieb folgende Nachricht:
Hallo, ich Weiblich 33J.aus Bayreuth, möchte hier die Möglichkeit nutzen, alle davor zu warnen einen Vertrag bei Kabel Deutschland für Internet&Telefon zu machen! Kabel Deutschland verletzt die Vertragsregelungen, sperrt willkürlich die Telefonleitungen (die ohnehin nicht richtig funktzunieren) zb. kein freizeichen,Gesprächstörungen,Telefonabbruch ec. Stellt Abbuchungen plötzlich um,und behaupten dann, das wäre so schon immer gewesen ec. Habe 4 Monate versucht Die Probleme mit KD zu lösen, und mein Anwalt ist jtzt auch schon seit 5Monaten damit beschäftigt. K-Deutschland weigert sich weiterhin (bzw. Herr.M.Geyer Kundenservice Leiter Erfurt) die Abbuchungen wieder zum Monatsanfang herzustellen. Des weiteren, bekommt man Mahnungen für Grundbeträge die erst im Volgemonat in Rechnung gestellt werden dürfen!Mein Anwalt hat für mich heute die Kündigung an K-Deutschland abgesand. Alleine in meinen Umfeld kenne ich 13 weiter geschädigte Kunden, die die gleichen (standart Probleme von KD) haben, und ebenfalls keine Regelung mit KD finden.Ich hoffe sehr, das auch andere den Mut finden sich hier zu äusern!
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Ich bin jetzt fast 2 Jahre Kabel Deutschland Kunde und ich kann das alles überhaupt nicht bestätigen.. Ich wurde Telefonisch von einer ehem. Bekannten terrorisiert.. Kabel D hat mir sehr geholfen endlich ruhe zu bekommen.. Sorry.. Bin absolut zufrieden…
Ich habe ebenfalls Ärger mit KD wegen der Rechnungen. Obwohl ich meine Rechnungen pünktlich bezahle wurde mir die Telefonleitung still gelegt (kann nur noch Anrufe entgegen nehmen). Und das, weil die unfähig sind, Gelder zuzuordnen. Ich kann alles beweisen und belegen. Gekündigt habe ich schon längst, da es von Anfang an Probleme mit den Rechnungen gab!
Ich kann diesen Lumpenverein nicht empfehlen!
Das Sicherheitspaket habe ich nie gewollt, wurde mir einfach untergeschoben und stand regelmäßig mit auf der Rechnung. Das habe ich gekündigt, aber das wurde schön ignoriert. Erst ein Besuch in einer KD- Filiale hat geholfen. Der Kundenservice ist nicht zu empfehlen. Mails werden erst nach Tagen, wenn überhaupt, beantwortet. Aber selten erfährt man auch Hilfe.
Ich bin im 12.2009 in ein Gebiet umgezogen, in das Kabel Deutschland nicht liefern kann.
Also kündigte ich schon in 1o.2009 den Vertag bei Kabel Deutschland.
KD zog trotzdem in 12.2009 noch die Grundgebühr ein.
Und in 01.2010 zog KD noch für die ZugangsKarte einen Betrag von 30 Euro ein.
Sie verweigerten, dass die Karte, welche ich KD zugesendet habe, jemals angekommen ist.
Im Technikzentrum Berlin, verweigerten Sie das Gespräch.
Telefonisch gab es nie Auskünfte.
Es wurde nie zurückgerufen.
Ich rate jedem davon ab, Verträge mit Kabel Deutschland abzuschließen.
Das sind alles inkompetente Mitarbeiter.
Hallo,
ich war auch einmal Kabel-Deutschland-Kunde.
Eigentlich war ich sehr zufrieden, es hat auch alles einwandfrei funktioniert bis eines Tages garnichts mehr ging.
Meine Frau rief mich mobil im Büro an und fragte ob ich denn die letzte Rechnung nicht bezahlt hätte. Ich sagte mach dir keine Gedanken, die buchen doch jeden Monat von meinem Konto ab.
Es ging absolut nichts mehr, weder Fernsehn, noch Telefon noch Internet. Die Leitung war tot.
Es war Montag ca. 11:00 Uhr. Ich hab dann sofort den Service angerufen der am Mittwoch vormittag auch kam und feststellte, daß am Verteilerkasten im Keller das Kabel abgezwickt war und ein anderer Kasten von einem anderen Anbieter danebenhing.
Kabel Deutschland hatte es also versäumt mit unserem Vermieter einen sogenannten Gestattungsvertrag zu machen der über einen gewissen Zeitraum ausschließt, daß kein anderer Anbieter ins Haus kommt.
Der neue Anbieter war da etwas cleverer und hat sich zuerst den Gestattungsvertrag gesichert und uns dann seine Angebote gemacht.
Kurzum, der Service Mitarbeiter sagte, daß er da nichts machen kann und nachdem er mir eine kostenlose Service-Nr. gegeben hatte, ging er wieder. Mittwoch mittag habe ich da gleich angerufen – Erfolg Null. Dann habe ich denen geschrieben, daß wenn bis in 2 Tagen (bis Freitag)nichts funktioniert ich meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung kündige und Kabel Deutschland rausschmeiße.
Es folgte keine Reaktion.
Der Freitag kam und es ist nichts passiert. Da habe ich alles abgebaut, habe die Box mit sämtlichen Anschlußkabeln wieder in den Karton gepackt und mit dem Paket-Rückschein an Kabel-Deutschland zurück geschickt. Ich konnte also kein Kabel mehr empfangen. Dann habe ich meine alte Sat-Schüssel aus dem Keller geholt, angebaut und das wars.
Außerdem habe ich bei meiner Bank den letzten Monatsbeitrag zurückbuchen lassen und habe auf den Tag genau mit denen abgerechnet. D.h., ich habe monatlich 39,90 € bezahlt. Die habe ich durch 30 Tage geteilt und dann wieder mit 11 mal genommen. Denn am 11. Tag des Monats war die Leitung tot. Diese 14,63 € für 11 Tage habe ich überwiesen und Ende.
Ich bin nämlich so eingestellt. Ganz egal wie die Gesetzeslage aussieht – bekomme ich keine Leistung, gibt es auch kein Geld von mir.
Es gab dann eine monatelange Schreiberei teils per Post, teils über E-mail und ein paarmal habe ich auch mit der Buchhaltung telefoniert. Dabei habe ich erkennen müssen, daß bei Kabel-Deutschland die Linke nich. weiß was die Rechte tut. Das ganze Unternehmen ist ein einziger großer Saustall.
Aus mir bis heute unerklärlichen Gründen, haben die mir noch 46 Euro und ein paar Cent überwiesen. Das Geld habe ich genommen und ansonsten auf kein weiteres Schreiben mehr reagiert.
Offensichtlich haben sie es eingesehen, daß sie diese Spielchen mit mir nicht machen können und jetzt habe ich schon über ein Jahr nichts mehr von Kabel-Deutschland gehört.
Mein Tip:
Wenn was nicht funktioniert den Service anrufen, ein paar Tage warten und sofort das Geld zurück buchen und keine Angst haben nur weil die glauben die Leute mit ein paar Drohbriefen einschüchtern zu können. So einfach geht das alles nämlich nicht.
Packt sie beim Geld – keine Leistung > keine Kohle – da reagieren sie am schnellsten.
Viele Grüße aus Frankenthal
Bonsai55
Hallo
ich kenne das Problem mit KD leider zu gut,ich habe seit meinen Vertragsabschluss (29.06.2009)nur Ärger ich hatte eine Grundgebür von 68euro ohne das ich mal telefoniert hatte,Kd hat jeden Monat Fleißig abgebucht,aber sich nicht um meine Internet leitung gekümmert,sogar als ich jedesmal angerufen habe,mich an die Störungsdienst gewandt hatte ,worde mir immer gesagt Machen sie einen Speedtest und senden sie ihm,Aber auch da konnte man das Problem nicht lösen,Barten mir dann einen Kostenflichtigen Ausendienst Mitarbeiter an,was ich sofort abgelehnt habe,Da der Fehler nicht bei mir liegt sondern an denen,alleine der Mirarbeiter der hier war hat geschlagene drei stunden gebracht hier das internet Einzurichten..Aber versprechen eine Internet Leitung bis 32,000 Mbits,Habe aber nicht mal 6000 Mbits erhalten,Nun hatte ich das Glück das ich seit montag 14,15uhr kein internet und telefon mehr habe,da Kd der Meinung ist sie haben Mein geld noch nicht erhalten schwasinn ich hab es per online gemacht,Da müsste seit Freitag da sein aber okay,ich habe auch einen Rechtsanwalt Eingeschaltet Der Kennt das Problem mit Kabel Deutschland schon seit jahren,Immer Kommen leute mit dem Gleichen problem,Wir verklagen kabel deutschland auf schadenersatz..Auch anrufe schreiben bleiben umbeantwortet
Wenn ich Kabel Bewerten müsste Würde ich diesen Verein schliessen..Den da ist die Telekom noch besser,die sind zwar teuer aber Halten ihr versprechen..Wendet euch mal an den verbraucherschutz die haben Kabel Deutschland sogar verwarnt…
Hallo,
ich habe von KD auch nur negatives geört: Ich kenne in meinem Kreis genau 5 Leute, die zu KD gegangen sind. Und ausnahmslos alle ägern sich nur über KD. Beispiel: Zusatzleistungen werden “3 Monate kostenlos zum testen” angeboten, die rechtzeitige Kündigung wird ignoriert und dann endet das in einem ewigen hin und her und die Mahngebühren steigen und steigen und steigen. Natürlich sind die nicht im Recht und man muss sich keine Sorgen machen, wenn man immer fleissig und FRISTGERECHT! widerspricht und alle Belege sammelt.
Auch die ungerechtfertigte Umstellung auf andere Abbuchungstermine kann ich bestätigen. Natürlich folgt sogleich eine Papierrechnung für 3 € mit zusätzlichen Mahngebühren.
Und die Internetanschlüsse mit angeblich 32.000 Mbits werden in Hamburg bei keinem meiner Freunde erreicht. Zwar sinds Tests in der Richtung schwierig, aber regelmässig werden nur 18. bis 20.000 MBits gemessen. Stanard-Ausrede ist, dass die Leitung sich einpendeln müsse, erst segmentiert werden müsse oder ähnlicher Unsinn. Der wahre Grund, wenn man diversen Quellen im Netz glaubt, ist wohl dass die Verteiler teilweise überlastet sind. Das hatte ich mal in meiner alten Wohnung bei Arcor – die haben das nur an der Hotline sofort zugegeben, um einige Tage Geduld gebeten und einen Monat komplett gutgeschrieben. So soll es sein.
Übrigens: Ich kann Leute nicht verstehen, die nach einem Telefonat mit der Buchhaltung dann meinen, alles sei erledigt. Dann kann man nichts beweisen. Also immer schriftlich kommunizieren, Geräte, Kabel oder Karten immer mit 2 Zeugen verschicken, im Zeifelsfall als Einschreiben mit Rückschein. Alle Rechnungen ausdrucken, mit Eingangsdatum versehen (KD hat uns Rechnungen geschickt, die 11 Tage nach dem Rechnungsdatum ankamen!), eigene Schreiben/E-Mails auch datiert unterschreiben und abheften.
Viel Erfolg!
PS; Mir macht das mit KD inzwischen Spaß. Ich warte nur darauf, dass die den Anschluss stilllegen und uns hier einen Grund geben, gar nichts mehr zu bezahlen.
Hallo,
auch von mir eine äusserst böse Kritik an den Abzockerverein KD.
Seit Beginn meines Vertrages im Februar 2010 gibt es mit denen Schwierigkeiten vom Feinsten.
Erst kamen versteckte Kosten (wie Komplettservice d.h. Einrichtung von Internet und Telefon auf mich zu, was weder unterschrieben war von mir, noch berechtigt, dann ewige weitere, unzählige Kleckerbeträge, die sie mal abbuchten, mal in Rechnung stellten, wieder versuchten abzubuchen und in doppelter Version in Rechnung stellten. Weder ich, noch irgendwer anderes haben bei diesem Wirrwarr noch durchblicken können. Ich habe über die teure Kundenhotline bis zu 3 verschiedene Aussagen über den Sachverhalt bekommen. Dort weiß kein Mensch was er tut! Als ich ohne gründliche vorherige Klärung einiger Posten auf der Rg nicht bezahlt habe, sperrten sie mir den Anschluß.
Also hab ich bezahlt. Dann ging es 2 Wochen gut und gestern am Freitag Abend um 21 Uhr wieder eine Sperrung. Ohne Ankündigung, Rechnung, Mahnung. Auch kann mir ja Freitag Abend niemand mehr eine Auskunft geben und ich muss bis Montag warten, wo ich wieder auf der teuren Hotline per Handy anrufen muss.
Ich rate dringlich allen davon ab einen Vetrag bei diesem Kasperverein abzuschliessen. Offensichtlich müssen sie Ihre Kunden derart ausnehmen und an der Nase rumführen um nicht pleite zu gehen, dass es einem schlecht werden kann.
Wer eine Idee hat wie ich aus diesem Abzockervertrag vor Ablauf des Jahres rauskommen kann, den bitte ich um Information.
Hallo zusammen!
Ich bin auch ein leiden Genosse. Seit ich bei KD bin habe ich auch nur Ärger. Bei mir haben sie das Tel. gesperrt, ich habe derzeit nur einen eingeschränkten Inet. Zugang. Ob wohl ich nachweislich alle Rechnungen bezahlt habe. Ich habe nicht einmal einen Brief von KD bekommen, in dem sie mir geschrieben hätten das noch irgend welche Rechnungen offen währen. Wie auch ich habe ja alles bezahlt. Jetzt habe ich alles meinen Anwalt übergeben und Fristlos gekündigt weil ich kein wertrauen mehr zu KD habe. Ich hoffe das es zu einer Gerichtsverhandlung kommt, Damit diese FA. mal so richtig einen auf den Deckel bekommt.
Auch ich kann leider Nichts positives berichten, was den Kundenservice von Kabeldeutschland angeht. Das Wort Kundenservice an sich ist im Zusammenhang mit KD ein Paradoxon. Telefonate mit der Hotline können sehr teuer werden. Vor allem wenn man sein Gegenüber, aufgrund des Dialektes, nicht wirklich versteht. Also, wozu gibt es Mail? Aber auch da wird man enttäuscht. Mindestens 48 Stunden vergehen bis zu einer Antwort – wenn man die komplett vorgefertigte Mail Antwort nennen möchte. Auf Fragen wird nicht eingegangen und lustigerweise bekommt man immer die gleiche vorgefertigte Mail zurück, egal welche Frage man stellt. Wütend an der ganzen Sache macht mich, dass ich KD die Einzugermächtigung entzogen habe, da ich leider häufig nicht nachvollziehen konnte was genau da abgebucht wurde und ich auch gern weiß wann genau abgebucht wird. Also überweise ich selbt, was hin und wieder ein Ratespiel ist, was die exakte Höhe der Rechnung angeht, denn auch diese bekomme ich nur sporadisch. Jedoch habe ich immer ein paar Euro mehr überwiesen als sein sollte. Trotzdem wird mein Anschluß komplett in schöner regelmäßigkeit von KD gesperrt. Und zwar komplett. Ich kann dann nicht mal angerufen werden. Wie Eingangs erwähnt, bekomme ich keine Antwort auf meine Frage, warum mein Anschluß denn nun gesperrt ist. Nur diesen netten kleinen Dreizeiler. Wieder und wieder und wieder…
Ich kann jedem der betroffenen und Geschädigten nur raten sich das nicht gefallen zu lassen!
Wenden Sie sich alle an öffentliche Portale wie Stern TV(Themenvorschlag),
SAT1 Akte2010
heise.de
golem.de
chip
Schildern Sie ihr anliegen, verweisen Sie auf die vielen Einträge in den Suchmaschienen.
Nur wenn der Öffentliche Druck wächst auf KD wird der Konzern reagieren müssen!
Habe seit Monaten ein großes Problem mit KD!
Wir sind am 15.04.2007 hier in diese Wohnung eingezogen und es war bereits KD-Analog bereits enthalten.(Ist bereits in der Miete enthalten)
Da mein Mitbewohner ein Ital. Staatsbürger ist hat Er beim Einzug
bei Kabel Deutschland eben den TV erweitert damit Er die Ital.Sender empfangen kann!
Soweit ist noch alles gut!
Dann kam ein Berater im Juni 2007 und wollte uns davon überzeugen das wir auch das Tel. über Kabeldeutschland nutzen können.
Unsere Einwände das wir gerade erst bei der Telekom einen neuen
Vertrag abgeschlossen haben,zählte nicht!!!
Es wurde versprochen das Sie sich um die Kündigung kümmern und dieser Vertrag eben nur in Kraft tritt wenn die Kündigung von der
Deutschen Telekom durch ist!
Erst daraufhin waren wir bereit alles in einer Hand zu erledigen!!
Es wurde ein Komplettvertrag abgeschlossen.(Inkl. Ital.TV)
Der Berater hat uns erklärt das wenn der Komplettvertrag in Kraft tritt eben der separate Vertrag erlischt!!
Sollte dies mit der Kündigung von der Deutschen Telekom nicht klappen wird der Vertrag wieder storniert!
Sie waren sehr schnell und haben eine neue Smartcard geschickt sowie
einen Decoder!
Wurde aber darauf hingewiesen das ich noch warten solle bis dies mit der Telekom geklärt ist!
KD hat sich mit der Telekom auseinander gesetzt und nach einigen Wochen haben Sie mich informiert das der Vertrag nicht zustande kommt weil ich eben eine 2 Jährige Vertragsbindung mit der Deutschen Telekom habe!!!
Das eben der andere Vertrag weiter besteht!!!
Wurde angewiesen die Smartcard und den Decoder wieder zurück zu senden!
Habe sofort KD tel. informiert das ich dies sofort machen werde wenn ich vom Krankenhaus entlassen werde.
KD meinte dies wäre kein Thema!!!
Habe nach der Entlassung, bzw. sobald ich mich wieder bewegen konnte alles zurück geschickt!
Seit dieser Zeit habe ich nie wieder etwas von KD gehört!
Es wurde niemals eine Rechnung versandt oder irgendein Schreiben.
Bis dieses Jahr Mai 2010 da wollten Sie 9,80€
war total verwundert, da ich keinen Vertrag habe.
Eben nur mein Mitbewohner das Ital.TV!
Dachte anfangs das dies ein Fehler war.
Aber nein nichts da.
Die Forderungen gingen immer weiter nach oben!
Am Tel. wurde ich aufs böste Beschimpft.
So etwas kann man sich nicht vorstellen.
Habe niemals diese Personen angegriffen, aber im Mai z.B. ging ein
Berater soweit mich als Geistesgestört und Dumm einzustufen weil ich für 1 TV 2 Verträge gemacht habe!!
Stimmt aber so nicht!
Habe Ihnen gesagt wenn dieser Vertrag nun seit 2007 besteht warum sie niemals eine Rechnung verschickt haben?
Warum ich keine Smartcard hatte, keinen Decoder etc.
Das es auch nachvollziehen ist ob jemals ein Startsignal stattgefunden hat!!Ist bei der 1. Einwahl so!!!
Ging aber nicht weil ich eben dies niemals genutzt habe!!!
Dann folgender Satz: Stehlen Sie mir nicht die zeit, mit so dummen Menschen spreche ich nicht…aufgelegt!
Dann wieder eine Rechnung mit Ankündigung Inkassobüro.
Wieder ein Wiederspuch usw!
Dann wieder eine Rechnung!!
Bei einen Telefonat tauchte auf das KD Jahrelang die Gebühr von einer mir total Unbekannten Dame abgebucht haben!
Somit sieht man ja auch alleine darin schon den Fehler!
Weit gefehlt hörten nicht auf!
Auf einmal haggelte es mir eine Rechnung Rückwirkend ab 2007 inkl.
aller Gebühren.
Eben für die Smartcard monatl. + Digitales TV.
Was ich aber nicht nutze und auch nicht könnte!
Derzeit liegen die Forderungen bei 191,81 EUR!
Bin aber nicht gewillt für etwas zu bezahlen was ich niemals genutzt habe.Was ich auch nicht nutzen konnte!
Wäre 2007 eine Rechnung gekommen dann hätte ich dies sicherlich sofort gekündigt.
Aber dann nach 3 Jahren eine Rechnung zukommen lassen.
Geht gar nicht!
Habe Ihnen sogar den Mietvertrag in Kopie zukommen lassen!
Alles nützt nichts, sie wollen die kompletten kosten!!!
Weiß nicht wohin ich mich noch wenden sollte!
Evtl. weiß hier jemand noch Rat!!