E-Plus Service verlängert trotz fristgerechter Kündigung den Vertrag
Artikel erstellt am Donnerstag, 13 August 2009
12 Kommentare
D. G. schrieb folgende Nachricht:
Nach einer fristgerechten Kündigung meines Mobilfunkvertrages wurde ich telefonisch kontaktiert und mir ein durchaus passables Angebot gemacht, wenn ich weiter bei E-Plus bleibe. Dieses Angebot sollte mir zugeschickt werden. Das ist nicht passiert, statt dessen wurde der Vertrag um weitere 24 Monate verlängert und mir darüber lediglich eine SMS geschickt.
ich habe ein riesen Problem momentan mit Base. Ich habe seit 1999 einen Vertrag bei Eplus (seit 4 Jahren Base). Ich habe meinen Vertrag zum September 2009 fristgerecht gekündigt. Daraufhin bekam ich mehrere Anrufe mit Angeboten etc. Ich bat um eine schriftliche Angebotsübermittlung, damit ich in Ruhe mir alles anschauen kann. Mir wurde am Telefon tolle Rabatte und ein super Vertrag versprochen, sollte ich beim Unternehmen bleiben. Doch einige Tage später bekam ich eine Vertragsänderung, die so niemals am Telefon abgesprochen war. Da ich neimals einer Vertragsänderung zugesagt hatt, Widersprach ich direkt schriftl. Auf der nächsten Rechnung wurden mir dann etliche Kosten, die vorher kostenlos waren berechnet. Denn der Vertrag wurde einfach umgestellt. Ich suche einen Shop auf und reklamierte diese Rechnung. Mir wurde mitgeteilt, dass ich den Betrag trotzdem zahlen muss. Das würde dann auf der nächsten Rechnung gutgeschriebne. Ich soll also ein zinsloses Darlehen an Eplus geben, für einen Fehler, den ich nicht begangen habe. Ich protestiere ausdrücklich dagegen und teilte mit, dass ich lediglich die vertraglich vereinbarten Kosten begleichen werde, was ich am selben Tag auch tat. Nun wurde mein Vertrag für ausgehende Anrufe gesperrt. Wieder im Shop sagte man mir, wenn ich den nicht berechtigten Betrag bezahle, also in Vorkasse gehe, wird dieser Fall zur Inkasso kommen und ich werde einen Eintrag bei der Schufa bekommen. Base hat nicht nur ständig Netzprobleme sondern handelt auch wiederholt vertragswidrig und meiner Meinung nach kriminell. Ich habe momentan keine möglichkeit zu telefonieren.
Trotz mehreren Telefonaten und auch Briefen ist an der Situation nichts geändert wurden. Meine Reklamationen werden einfach mal ignoriert.
Ich habe sogar mit sofortiger Wirkung gekündgit, sollte das vertragswidrige Verhalten nicht abgestellt werden. Das wurde ebenfalls ingnoriert.
Ich habe ähnlich schlechte Erfahrungen mit E-plus gemacht und mehrfahch erfolglos reklamiert. Schließlich blieb nach fast 10 Jahren nur der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Und diese Mail an E-Plus:
Hallo,
ich möchte Ihnen mitteilen, dass eine Antwort auf meine E-Mail vom 10.08.09 inzwischen nicht mehr erforderlich ist: aufgrund Ihres “guten” Kundensupports habe ich meinen Vertrag nämlich mittlerweile gekündigt. Dies schreibe ich Ihnen, damit Sie es beim nächsten Kunden besser machen können.
Beste Grüße,
Eduard Andrae
> —–Ursprüngliche Nachricht—–
> Von:
> Gesendet: 10.08.09 10:07:36
> An:
> Betreff: Automatisierte Antwort:Betreff: Anfrage von E-Plus Website.
> Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
>
> vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.
>
> Doch Sie können sicher sein, dass es dabei nicht bleibt.
>
> Zurzeit erhalten wir so viele Anfragen, dass die Beantwortung länger dauert, als wir es uns wünschen.
>
> Herzlichen Dank für Ihr Verständnis und freundliche Grüße
>
> Ihr E-Plus Team
Ich werd irre. Mein Vertrag ist immer noch gesperrt und auf meine zahlreichen Anrufe und Briefe kamen auch keine Lösungen oder gar Reaktionen. So eine Email habe ich auch bekommen.
Auf meine fristlose Kündigung haben sie nicht reagiert und ich habe sogar schon die zweite falsch gestllte Rechnung bekommen, was ich selbstverständlich ebenfalls reklamiert habe. Doch darauf bekam ich ein Schreiben ohne Kommentar und eine Gutschrift von Sage und Schreiben EUR 0,65 EUR.
Ich habe mit dieser Firma völlig gebrochen. Sollte da noch eine Rechnung ab dem 12.08. kommen, so werde ich vor Gericht ziehen.
NIE WIEDER BASE.
Wer kann mir einen Hinweis geben.
Rechtzeitig am 23.08.09 habe ich meinen Mobilfunkvertrag bei Eplus, der Anfang Dezember 2 Jahre läuft, per Email gekündigt. Nach einer Werbemail, “reden Sie mit uns, wollen Sie uns wirklich verlassen…”, habe ich erneut per Email um Bestätigung der Kündigung gebeten.
Dann bekam ich am 25.08.09 den Hinweis, dass ich die Kündigung mit eingescannter Unterschrift versenden sollte. Das leuchtet ein und ich habe es getan, am selben Tag, als PDF-Datei im Anhang.
Darauf hin bekam ich überhaupt keine Antwort mehr. Zusätzlich habe ich am 28.08.09 (weil die Zeit drängt) eine schriftliche Kündigung nach Potsdam mit der Post geschickt, aber nicht als Einschreiben, sondern mit einem normalen Brief.
Nach weiteren Nachfragen von mir per mail, schickte man mir eine Nachricht (Auszug aus original mail):
Sehr geehrte Frau …..,
Aus systemtechnischen Gründen können wir nicht alle Dateianhänge öffnen. Folgende Dateiformate können durch uns geöffnet werden:
.doc (Word-Dokument)
.pdf (Arcobat Reader Dokument)
.ppt (Power Point Dokument)
.pps (Power Point Dokument)
.xls (EXCEL-Dokument)
Sie haben außerdem die Möglichkeit, uns .jpg, .tif, sowie .bmp Dateien zukommen zu lassen. Diese fügen Sie einfach in ein Word, Acrobat oder Power Point Dokument ein und senden uns diese dann zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-Plus Team
Jetzt fühlte ich mich richtig auf den Arm genommen, denn ich hatte ja den Anhang als PDf-Datei gesendet. Die haben also erfolgreich den fristgemäßen Kündigungstermin verzögert.
Ich wies darauf hin, dass ich die Anlage bereits nach Ihren Kriterien zum fristgerechten Termin versendet hatte und sendete nochmals meine Kündigung als PDF-Datei und als Word-Dokument ab.
Beides könne nach Auskunft von Eplus geöffnet werden.
Seither habe ich nie wieder eine Antwort bekommen, trotz mehrere Anfragen.
Ein Telefonat mit dem Kundenservice ergab, dass die Kündigung nicht registriert war und man mir nicht helfen könne, ich müsse das schriftlich regeln.
Bei diesem Gespräch wollte man mich erst abwimmeln, “ich sei bei denen nicht richtig und müsste mich an Vybemobil wenden”. Nachdem ich sagte, dass man mir aber diese Telefonnummer per Email zugesendet habe, wurde der Mensch aus dem Kundenservice extrem unfreundlich. Darum kümmern könne er sich nicht.
Was soll ich denn nun machen.
Weder auf meine Kündigung per Email, noch die schriftliche erhalte ich eine Antwort, d.h., es wird einfach ignoriert.
ich möchte dieses überteuerten Vertrag nicht weiter führen, kann es aber auch telefonisch nicht klären.
Hat jemand einen Tipp für mich?
Danke für eure Hilfe und schließt, wenn ihr diesen Terror vermeiden wollt keine Verträge bei Eplus ab.
Mir ergeht es gerade genauso wegen der Machenschaften von Eplus, bin für hilfreiche Tipps dankbar:
Rechtzeitig am 23.08.09 habe ich meinen Mobilfunkvertrag bei Eplus, der Anfang Dezember 2 Jahre läuft, per Email gekündigt. Nach einer Werbemail, “reden Sie mit uns, wollen Sie uns wirklich verlassen…”, habe ich erneut per Email um Bestätigung der Kündigung gebeten.
Dann bekam ich am 25.08.09 den Hinweis, dass ich die Kündigung mit eingescannter Unterschrift versenden sollte. Das leuchtet ein und ich habe es getan, am selben Tag, als PDF-Datei im Anhang.
Darauf hin bekam ich überhaupt keine Antwort mehr. Zusätzlich habe ich am 28.08.09 (weil die Zeit drängt) eine schriftliche Kündigung nach Potsdam mit der Post geschickt, aber nicht als Einschreiben, sondern mit einem normalen Brief.
Nach weiteren Nachfragen von mir per mail, schickte man mir eine Nachricht (Auszug aus original mail):
Sehr geehrte Frau …..,
Aus systemtechnischen Gründen können wir nicht alle Dateianhänge öffnen. Folgende Dateiformate können durch uns geöffnet werden:
.doc (Word-Dokument)
.pdf (Arcobat Reader Dokument)
.ppt (Power Point Dokument)
.pps (Power Point Dokument)
.xls (EXCEL-Dokument)
Sie haben außerdem die Möglichkeit, uns .jpg, .tif, sowie .bmp Dateien zukommen zu lassen. Diese fügen Sie einfach in ein Word, Acrobat oder Power Point Dokument ein und senden uns diese dann zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr E-Plus Team
Jetzt fühlte ich mich richtig auf den Arm genommen, denn ich hatte ja den Anhang als PDf-Datei gesendet. Die haben also erfolgreich den fristgemäßen Kündigungstermin verzögert.
Ich wies darauf hin, dass ich die Anlage bereits nach Ihren Kriterien zum fristgerechten Termin versendet hatte und sendete nochmals meine Kündigung als PDF-Datei und als Word-Dokument ab.
Beides könne nach Auskunft von Eplus geöffnet werden.
Seither habe ich nie wieder eine Antwort bekommen, trotz mehrere Anfragen.
Ein Telefonat mit dem Kundenservice ergab, dass die Kündigung nicht registriert war und man mir nicht helfen könne, ich müsse das schriftlich regeln.
Bei diesem Gespräch wollte man mich erst abwimmeln, “ich sei bei denen nicht richtig und müsste mich an Vybemobil wenden”. Nachdem ich sagte, dass man mir aber diese Telefonnummer per Email zugesendet habe, wurde der Mensch aus dem Kundenservice extrem unfreundlich. Darum kümmern könne er sich nicht.
Was soll ich denn nun machen.
Weder auf meine Kündigung per Email, noch die schriftliche erhalte ich eine Antwort, d.h., es wird einfach ignoriert.
ich möchte diesen überteuerten Vertrag nicht weiter führen, kann es aber auch telefonisch nicht klären.
Hat jemand einen Tipp für mich?
Danke für eure Hilfe und schließt, wenn ihr diesen Terror vermeiden wollt keine Verträge bei Eplus ab.
ich habe im märz d.j. bei base/e-plus meinen bestehenden handyvertrag verlängert, da mein altes handy aus dem vorvertrag kaputt war und ich auf diese weise ein neues bekam. die einrichtung sollter kostenlos sein, eine zweitkarte ebenfalls. in der e-plus vertretung in augsburg hatte man mir versichert, dass für die zweitkarte lediglich verbindungskosten entstünden, sofern von der flatrate nicht abgedeckt. seither hat keine rechnung gestimmt. die einrichtungsgebühren wurden erhoben, die zweitkarte wurde berechnet. ich bin mehrfach im eplus shop in augsburg vorstellig geworden, man hat mir immer eine rasche lösung versprochen – nichts ist passiert. im juni d.j. habe ich auf anraten des eplus shops die zweitkarte dort zurückgegeben, sie sollte storniert werden. wieder passierte nichts, ich zahle weiter jeden monat dafür, obwohl ich sie gar nicht mehr habe. eine schriftliche beschwerde in potsdam hatte zur folge, dass ich gebeten wurde, die vertragsunterlagen zu übersenden. das habe ich getan. wieder passierte nichts. dann habe ich im oktober die servicenummer angerufen und über 30 (kostenpflichtige minuten) telefoniert und meine beschwerde vorgetragen. man hat mir zugesagt, die händleraufsicht zu informieren. passiert ist nichts. zurück im eplus shop in augsburg erhielt ich die auskunft, dass dieser shop gar keine händlerlizenz habe, sondern direkt eine filiale von eplus sei. demzufolge auch keine aufsicht stattfindet. mit heutiger rechnung erhalte ich die abrechnung des servicetelefonats über knapp 16 euro sowie unverändert die abrechnung der zweitkarte. bisher hat nichts geholfen, auch nicht die androhung eines anwaltes. was kann ich da noch tun?
Mein Kündigungsschreiben an E-Plus wurde zurückgewiesen mit der Begründung, auf dem Schreiben fehle die Unterschrift.
Mmh. Klar.
Ist ja nicht so, daß ich Geschäftsführer einer Firma bin und instinktiv auf jeden Ausdruck meinen Otto kritzle. Neee, ausgerechnet beim Kündigen kurz vor Kündigungsfrist ‘vergesse’ ich meine Unterschrift.
Oder es war Zaubertinte im Füller.
Hallo ich habe auch ein Problem mit Eplus mom sogar gerichtlich. Mir wurde 2006 von einem Eplus Händler in Augsburg sichergestellt das ich ein sonderkündigungsrecht vor 4 Wochen hätte, wenn ich den Vertrag mit so einer Internetkarte für mobiles Internet schließe, damit ich diese erst in Ruhe testen kann ob sie für meinen genutzten Bereich funktioniert.
Dies tat sich natürlich nicht, habe dann innerhalb 14Tage sogar gekündigt und nach langem hin und her hieß es plötzlich es gibt kein Widerrufsrecht. Nun muss ich beweisen das mir so eines vom Händler zu gesichtert wurde. Einfach nur ne Schweinerei!
Kennt jem. den besagten Eplus Laden in der Annastr. in Augsburg und hat ebenfalls eine solche Erfahrung gemacht? Falls ja ich bräuchte dringend einen Zeugen der mir solche Sachen aus eigener Erfahrung bestätigen kann, oder jem. der von Eplus auch so gelinkt wurde und dies notfalls Aussagen würde.
also nach alles was mir passiert ist mit E-plus Vybmobile ich sage nie wieder Vetrag und Handy kauf von E-Plus!!! die sind schlimmer als Banditen die sagen dir gleich du wirst betrogen ! die von E-plus machen es langsam und immer wieder überaschungsvoll
Hab ähnliche negative Erfahrungen gesammelt – werd jetzt meine laufenden Veträge , unwiederruflich zum nächst mögliche Termin kündigen -
dies werd ich dann im Base – Laden , mit Bstätigung , wegfaxen lassen -
Begründung ; sehr schlechte und unvollständige Beratung und immer wieder Probleme mit den Rechnungen -
Ich habe gerade auch starke Probleme mit e-plus, seitdem ich im April meinen Vertrag verlängert habe.
Erstmal wurde mir bei Vertragsverlängerung ein neues Handy in Aussicht gestellt das ich dann auch sofort mitnehmen konnte. Soweit ganz gut. Jedoch muss ich im Nachhinein sagen das ich da sehr schlecht beraten wurde da ich das nur gemacht habe weil mein altes Handy OHNE Fremdeinwirkung von jetzt auf gleich kaputt gegangen ist. Trotz noch bestehenden Garantieanspruch (leider erst im Nachhinein festgestellt) wurde mir kein Ersatz für mein defektes Gerät angeboten. Naja eventuell ein Missverständnis, nicht schön aber mein eigenes Pech. Allerdings werden seitdem jeden Monat 2 Beträge von meinen Konto im Namen von E-Plus abgebucht. Beide mit Unterschiedlicher Rechnungsnummer, ich kann jedoch nur eine Rechnung davon Online einsehen. Auch auf ein mehrmaliges Verlangen meinerseits die Rechnung mir zugänglich zu machen wurde nicht, irreführend oder einfach nur mit Unverständnis reagiert. Außerdem bekomme ich seit Juni eine höhere Grundgebühr in Rechnung gestellt. Ich hatte auch schon 2 mal eine angeblich kostenlose Test-Option die mich im Nachhinein dann erst mal viel Geld gekostet hat. Nach langen hin und her wurden die “kostenlosen” Testoptionen dann auch wirklich mal erstattet.
Jetzt wurde mir die ganze Sache mit E-Plus Anfang 09.2011 dann wirklich zu viel und ich habe eine Fristlose Kündigung ausgesprochen, da Vertragsbestandteile einfach so von E-plus ohne meine Genehmigung geändert wurden und ich bis heute keine vollständige Rechnung von E-Plus bekomme. Auch hierauf kam zunächst keine Reaktion. Nach 3,5 Wochen Wartezeit wurde mir dann das reguläre Vertragsende als Kündigungstermin mitgeteilt. Es wurde auf nichts in meinem Schreiben eingegangen und wie ich E-plus kenne werden die auch munter weiterhin abbuchen.
Muss ich jetzt wirklich Gerichtlich gegen E-plus vorgehen oder gibt es noch andere Möglichkeiten? Ich Werde Zumindestens vorläufig alle Lastschriften die Leistungen nach dem 30.09.2011 betreffen zurückgehen lassen… wobei ich das ja wie gesagt bei der einen Abbuchung nur vermuten kann.
Ich will nichts mehr mit diesem Laden zu tun haben!
an Starkverärgert
ich habe auch Probleme mit base ,wollte von dir wissen ,ob du schon ein Ergebnis hast