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123energie Stromvertrag wird nicht eingehalten

Artikel erstellt am Mittwoch, 29 Juli 2009 2 Kommentare

Karl Schonhardt schrieb folgende Nachricht:
Zum 1.07.09 Stromvertrag zugesagt trotz mehrmaligem Nachfragen bis Heute 27.07.09 keine Rückmeldung und keine Stromlieferung.

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2 Kommentare »

  • 123energie hat geschrieben:

    Für einen Stromanbieterwechsel sind im Rahmen der Geschäftsprozesse zur Kundenbelieferung mit Elektrizität (GPKE) mehrere Schritte notwendig. Zuerst kündigt der neue Lieferant den Stromlieferungsvertrag bei dem Altlieferanten. Im zweiten Schritt meldet der neue Lieferant die Belieferung beim Netzbetreiber an, der den Wechselvorgang prüft. Anschließend erfolgt die Zustimmung durch den Netzbetreiber. In dem vorliegenden Fall wurde der Kunde beim falschen Netzbetreiber angemeldet.
    Aufgrund der komplexen Marktkommunikation zwischen den verschiedenen Partnern (Neulieferant, Altlieferant, Netzbetreiber) kann es zur Störung im Prozessablauf kommen, die zu Verzögerungen führen können. Das Ziel von 123energie ist, einen einwandfreien Stromanbieterwechsel mit einer hohen Kundenzufriedenheit zu realisieren.

  • Ben hat geschrieben:

    Bei mir war das auch fast so und ich hätte auch sehr gerne info bekommen wie der stand der Dinge ist bei meinem Stromanbieter. Gerade wenn Termine nicht gehalten werden können, sollte man den Kunden informierten und nicht im Stich lassen.

    Ich finde es klasse das Hier mal ein Energieanbieter für Klarheit sorgt. Als Endverbraucher war mir nicht bewußt was alles an einem Neuvertrag hängt.

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