Anschreiben von Kabel Deutschland wegen ungenutzter Anschlüsse
Herr Markus M. schrieb uns:
ich habe ein Schreiben von Kabel Deutschland erhalten, welches ich Ihnen anbei mit schicke, und würde gerne wissen, was es damit auf sich hat.
Passend dazu hab ich noch folgendes im Internet gefunden:
http://insidekabeldeutschland.wordpress.com/2012/01/06/abschaltung-eines-ungenutzten-kabelanschlusses/
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Markus M.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Kabel Deutschland weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Hallo Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail und auch für das freundliche Telefonat.
Sie haben Fragen zu unserem Schreiben, in dem wir die Abschaltung eines ungenutzten Kabelanschlusses ankündigen. Gerne erklären wir Ihnen den Hintergrund ganz genau:
Wir wollen unseren Kunden mit unserem Schreiben weder direkt noch indirekt unterstellen, dass eine unerlaubte Nutzung eines Kabelschlusses von Kabel Deutschland vorliegt.
Vielmehr haben wir in unserem Schreiben mitgeteilt, dass sich im benannten Wohnobjekt ein ungenutzter – da unangemeldeter – Kabelanschluss befindet und wir diesen ggf. kurzfristig sperren lassen möchten. Falls unsere Kunden diesen Anschluss also nicht anmelden möchten, besteht für sie kein weiterer Handlungsbedarf.
Wir bedauern sehr, wenn unser Schreiben zu Missverständnissen geführt haben sollte.
Mit freundlichen Grüßen
Kundeneskalationsmanagement
Ich habe vor einigen Jahren ein solches Schreiben erhalten – und nun zwei innerhalb von einigen Wochen! Ich finde es absolut unmöglich, dass ein Unternehmen mit so vielen Kunden ein so unseriöses Gebaren an den Tag legen kann, ohne dass irgendwas passiert.
Was ist, wenn eine alte Frau ein solches Schreiben erhält – „Hilfe, was habe ich verbrochen?“
Kann sich bitte mal ein Hacker mit diesem Unternehmen befassen? Danke!
Meiner Meinung nach macht es sich das Kundeneskalationsmanagement auch sehr einfach 🙂
Hallo,
ich bin ein Autor von Insidekabeldeutschland. Die Copy&Paste Antwort ist leider falsch. Es werden Adressen von vermeidlichen Schwarznutzern GEKAUFT. Es werden ganze Schulklassen angeschrieben, aber auch z.B. Behörden, Haustiere, Personen die schon 20-30 Jahre verstorben sind oder Häuser an denen es überhaupt kein ÜP gibt. Auch aktive Kunden, Ex-Kunden, Mitarbeiter von KDG, Minderjährige oder Menschen die nur „Mitbewohner sind“. Mit seriös oder legal hat das nichts zu tun 🙂